Direct Inward Dialing (DID) is een dienst van een lokale telefoonmaatschappij (of lokale exchange carrier) die een blok telefoonnummers biedt om naar het Private branch exchange (PBX) – systeem van een bedrijf te bellen. Met behulp van DID kan een bedrijf zijn klanten individuele telefoonnummers bieden voor elke persoon of werkplek binnen het bedrijf zonder dat een fysieke Lijn in de PBX voor elke mogelijke verbinding.,

een bedrijf zou bijvoorbeeld 100 telefoonnummers kunnen huren van het telefoonbedrijf dat over acht fysieke telefoonlijnen kan worden gebeld (deze worden “trunk lines”genoemd). Dit zou maximaal acht lopende gesprekken tegelijk mogelijk maken; extra inkomende gesprekken zouden een bezetssignaal krijgen totdat een van de gesprekken voltooid is of een voicemail kunnen achterlaten. De PBX schakelt een oproep voor een bepaald telefoonnummer automatisch over naar het juiste werkstation in het bedrijf. Een telefooncentrale operator is niet betrokken.

een DID-systeem kan worden gebruikt voor fax en voicemail en voor live spraakverbindingen., In vergelijking met de reguliere PBX-service, bespaart de kosten van een telefooncentrale operator, gesprekken gaan sneller door, en bellers het gevoel dat ze bellen naar een persoon in plaats van een bedrijf.