Direct Inward Dialing (DID) es un servicio de una compañía telefónica local (o operador de intercambio local) que proporciona un bloque de números de teléfono para llamar al sistema de intercambio de sucursales privadas (PBX) de una compañía. Utilizando DID, una empresa puede ofrecer a sus clientes números de teléfono individuales para cada persona o estación de trabajo dentro de la empresa sin necesidad de una línea física en la centralita virtual para cada posible conexión.,

por ejemplo, una compañía podría alquilar 100 números de teléfono de la compañía telefónica a los que se podría llamar a través de ocho líneas telefónicas físicas (estas se llaman «líneas troncales»). Esto permitiría hasta ocho llamadas continuas a la vez; las llamadas entrantes adicionales recibirían una señal de ocupado hasta que una de las llamadas se completara o pudiera dejar un mensaje de correo de voz. La centralita cambia automáticamente una llamada de un número de teléfono determinado a la estación de trabajo apropiada en la empresa. Un operador de centralita PBX no está involucrado.

un sistema DID se puede utilizar para fax y correo de voz, así como para conexiones de voz en vivo., En comparación con el servicio PBX regular, DID ahorra el costo de un operador de centralita, las llamadas pasan más rápido y las personas que llaman sienten que están llamando a una persona en lugar de a una empresa.