Direct Inward Dialing (DID) ist ein Dienst einer lokalen Telefongesellschaft (oder eines lokalen Börsenbetreibers), der einen Block von Telefonnummern für Anrufe in das PBX-System (Private Branch Exchange) eines Unternehmens bereitstellt. Mit DID kann ein Unternehmen seinen Kunden individuelle Telefonnummern für jede Person oder jeden Arbeitsplatz innerhalb des Unternehmens anbieten, ohne dass für jede mögliche Verbindung eine physische Leitung in die TK-Anlage erforderlich ist.,

Ein Unternehmen kann beispielsweise 100 Telefonnummern von der Telefongesellschaft mieten, die über acht physische Telefonleitungen angerufen werden können (diese werden als „Stammleitungen“bezeichnet). Dies würde bis zu acht laufende Anrufe gleichzeitig ermöglichen; Zusätzliche eingehende Anrufe würden ein Busy-Signal erhalten, bis einer der Anrufe abgeschlossen ist oder eine Voicemail-Nachricht hinterlassen kann. Die TK-Anlage schaltet einen Anruf für eine bestimmte Telefonnummer automatisch an den entsprechenden Arbeitsplatz im Unternehmen um. Ein PBX-Switchboard-Betreiber ist nicht beteiligt.

Ein DID-System kann sowohl für Fax – und Voicemails als auch für Live-Sprachverbindungen verwendet werden., Im Vergleich zu normalen PBX-Service, DID spart die Kosten für eine Telefonzentrale Betreiber, Anrufe gehen durch schneller, und Anrufer fühlen sie eine Person anrufen, anstatt ein Unternehmen.