komunikacja
twoja mimika, gesty, postawa i ton głosu są potężnymi narzędziami komunikacji. Oto jak czytać i używać języka ciała, aby budować lepsze relacje w domu i pracy.
czym jest mowa ciała?
podczas gdy kluczem do sukcesu zarówno w relacjach osobistych, jak i zawodowych jest umiejętność dobrego komunikowania się, to nie słowa, których używasz, ale twoje niewerbalne wskazówki lub „język ciała” mówią najgłośniej., Język ciała to użycie zachowań fizycznych, wyrażeń i manieryzmów do komunikowania się niewerbalnie, często wykonywane instynktownie, a nie świadomie.
niezależnie od tego, czy jesteś tego świadomy, czy nie, podczas interakcji z innymi, ciągle dajesz i odbierasz sygnały bez słów. Wszystkie Twoje niewerbalne zachowania—gesty, które wykonujesz, postawa, ton głosu, kontakt wzrokowy-wysyłają silne wiadomości. Mogą uspokajać ludzi, budować zaufanie i przyciągać innych do ciebie, lub mogą obrażać, mylić i podważać to, co próbujesz przekazać., Te wiadomości nie zatrzymują się, gdy przestaniesz mówić. Nawet gdy milczysz, nadal komunikujesz się niewerbalnie.
w niektórych przypadkach to, co wychodzi z ust i co komunikujesz się za pomocą języka ciała, może być dwiema zupełnie różnymi rzeczami. Jeśli powiesz jedno, ale twój język ciała mówi coś innego, twój słuchacz prawdopodobnie poczuje, że jesteś nieuczciwy. Jeśli powiesz „tak”, potrząsając głową nie, na przykład. W obliczu takich mieszanych sygnałów słuchacz musi wybrać, czy wierzyć w przekaz werbalny, czy niewerbalny., Ponieważ mowa ciała jest naturalnym, nieświadomym językiem, który przekazuje twoje prawdziwe uczucia i intencje, prawdopodobnie wybierają niewerbalną wiadomość.
jednak poprawiając sposób rozumienia i korzystania z komunikacji niewerbalnej, możesz wyrazić to, co naprawdę masz na myśli, lepiej łączyć się z innymi i budować silniejsze, bardziej satysfakcjonujące relacje.,
znaczenie komunikacji niewerbalnej
Twoje sygnały komunikacji niewerbalnej—sposób, w jaki słuchasz, patrzysz, poruszasz się i reagujesz—powiedz osobie, z którą się komunikujesz, czy ci zależy, czy nie, czy jesteś szczery i jak dobrze słuchasz. Kiedy twoje niewerbalne sygnały pasują do słów, które mówisz, zwiększają zaufanie, jasność i kontakt. Kiedy tego nie robią, mogą wywoływać napięcie, nieufność i zamieszanie.,
Jeśli chcesz stać się lepszym komunikatorem, ważne jest, aby stać się bardziej wrażliwym nie tylko na język ciała i niewerbalne sygnały innych, ale także na własne.
Komunikacja niewerbalna może odgrywać pięć ról:
- powtarzanie: powtarza i często wzmacnia przekaz, który tworzysz werbalnie.
- sprzeczność: może przeczyć przekazowi, który próbujesz przekazać, wskazując słuchaczowi, że możesz nie mówić prawdy.
- substytucja: może zastąpić przekaz werbalny., Na przykład twój wyraz twarzy często przekazuje o wiele bardziej żywy przekaz niż słowa Kiedykolwiek mogą.
- uzupełnianie: może dodawać lub uzupełniać Twoją wiadomość słowną. Jako szef, jeśli poklepujesz pracownika po plecach oprócz pochwał, może to zwiększyć wpływ Twojej wiadomości.
- akcentowanie: może akcentować lub podkreślać przekaz słowny. Walenie w stół, na przykład, może podkreślić znaczenie wiadomości.
źródło: znaczenie skutecznej komunikacji, Dr Edward G. Wertheim,
rodzaje komunikacji niewerbalnej
do wielu różnych rodzajów komunikacji niewerbalnej lub języka ciała należą:
mimika twarzy. Ludzka twarz jest niezwykle ekspresyjna, potrafi przekazać niezliczone emocje bez słowa. W przeciwieństwie do niektórych form komunikacji niewerbalnej, mimika twarzy jest uniwersalna. Wyraz twarzy dla szczęścia, smutku, złości, zaskoczenia, strachu i obrzydzenia są takie same w różnych kulturach.
ruch i postawa ciała. Zastanów się, jak na twoje postrzeganie ludzi wpływa sposób, w jaki siedzą, chodzą, stoją lub trzymają głowę., Sposób, w jaki się poruszasz i nosisz, przekazuje światu wiele informacji. Ten rodzaj komunikacji niewerbalnej obejmuje twoją postawę, łożysko, postawę i subtelne ruchy, które wykonujesz.
gesty. Gesty są wplecione w tkankę naszego codziennego życia. Możesz machać, wskazywać, przywoływać lub używać rąk podczas kłótni lub mówienia ożywionego, często wyrażając siebie gestami bez myślenia. Jednak znaczenie niektórych gestów może być bardzo różne w różnych kulturach., Podczas gdy znak ” OK ” wykonany ręką, na przykład, zazwyczaj przekazuje pozytywny komunikat w krajach anglojęzycznych, jest uważany za obraźliwy w krajach takich jak Niemcy, Rosja i Brazylia. Dlatego ważne jest, aby uważać na to, jak używasz gestów, aby uniknąć błędnej interpretacji.
kontakt wzrokowy. Ponieważ zmysł wzrokowy jest dominujący dla większości ludzi, kontakt wzrokowy jest szczególnie ważnym rodzajem komunikacji niewerbalnej. Sposób, w jaki patrzysz na kogoś, może komunikować wiele rzeczy, w tym zainteresowanie, uczucie, Wrogość lub atrakcyjność., Kontakt wzrokowy jest również ważny w utrzymaniu przepływu rozmowy i oceny zainteresowania drugiej osoby i odpowiedzi.
dotyk. Komunikujemy się bardzo dużo poprzez dotyk. Pomyśl o bardzo różnych wiadomościach, jakie daje na przykład słaby uścisk dłoni, ciepły uścisk niedźwiedzia, protekcjonalne klepnięcie po głowie lub kontrolujący chwyt na ramieniu.
Spacja. Czy kiedykolwiek czułeś się nieswojo podczas rozmowy, ponieważ druga osoba stała zbyt blisko i najeżdżała Twoją przestrzeń?, Wszyscy mamy potrzebę przestrzeni fizycznej, choć potrzeba ta różni się w zależności od kultury, sytuacji i bliskości relacji. Możesz używać przestrzeni fizycznej do przekazywania wielu różnych wiadomości niewerbalnych, w tym sygnałów intymności i uczucia, agresji lub dominacji.
głos. Nie chodzi tylko o to, co mówisz, ale o to, jak to mówisz. Kiedy mówisz, inni ludzie” czytają ” Twój głos Oprócz słuchania twoich słów., Rzeczy, na które zwracają uwagę, obejmują czas i tempo, głośność mówienia, ton i fleksję oraz dźwięki, które przekazują zrozumienie ,takie jak” ahh „i” uh-huh.”Pomyśl, jak twój ton głosu może wskazywać na sarkazm, gniew, uczucie lub pewność siebie.
czy komunikacja niewerbalna może być sfałszowana?
istnieje wiele książek i stron internetowych, które oferują porady, jak wykorzystać język ciała na swoją korzyść. Na przykład mogą poinstruować cię, jak usiąść w określony sposób, przechylić palce lub uścisnąć dłonie, aby wyglądać na pewną siebie lub potwierdzić dominację., Ale prawda jest taka, że takie sztuczki raczej nie zadziałają (chyba że naprawdę czujesz się pewnie i rządzisz). To dlatego, że nie możesz kontrolować wszystkich sygnałów, które ciągle wysyłasz o tym, co naprawdę myślisz i czujesz. Im bardziej się starasz, tym bardziej nienaturalne będą Twoje sygnały.
nie oznacza to jednak, że nie masz kontroli nad swoimi niewerbalnymi wskazówkami., Na przykład, jeśli nie zgadzasz się lub nie lubisz tego, co ktoś mówi, możesz użyć negatywnego języka ciała, aby odrzucić wiadomość danej osoby, na przykład skrzyżowanie ramion, unikanie kontaktu wzrokowego lub stukanie w stopy. Nie musisz się zgadzać, ani nawet lubić tego, co się mówi, ale aby skutecznie komunikować się i nie stawiać drugiej osoby w defensywie, możesz podjąć świadomy wysiłek, aby uniknąć wysyłania negatywnych sygnałów-utrzymując otwartą postawę i naprawdę próbując zrozumieć, co mówią i dlaczego.,
jak komunikacja niewerbalna może pójść źle
to, co komunikujesz się za pomocą języka ciała i sygnałów niewerbalnych, wpływa na to, jak inni cię widzą, jak cię lubią i szanują, i czy ci ufają. Niestety, wiele osób wysyła mylące lub negatywne sygnały niewerbalne, nawet o tym nie wiedząc., Gdy tak się dzieje, zarówno połączenie, jak i zaufanie do relacji są uszkodzone, jak podkreślają poniższe przykłady:
Jack
uważa, że świetnie dogaduje się ze swoimi kolegami w pracy, ale jeśli zapytasz któregokolwiek z nich, powiedzą, że Jack jest „zastraszający” i „bardzo intensywny.”Zamiast tylko patrzeć na ciebie, wydaje się pożerać Cię oczami. A jeśli weźmie twoją rękę, rzuci się, by ją zdobyć, a potem ściska tak mocno, że boli., Jack jest troskliwym facetem, który potajemnie pragnie mieć więcej przyjaciół, ale jego niewerbalna niezręczność utrzymuje ludzi na dystans i ogranicza jego zdolność do awansu w pracy.
Arlene
jest atrakcyjna i nie ma problemu ze spotkaniem kwalifikowanych mężczyzn, ale ma trudności z utrzymaniem związku dłużej niż kilka miesięcy. Arlene jest zabawna i interesująca, ale mimo, że ciągle się śmieje i uśmiecha, promieniuje napięciem. Jej ramiona i brwi są wyraźnie podniesione, jej głos jest krzykliwy, a jej ciało jest sztywne. Przebywanie w pobliżu Arlene sprawia, że wiele osób czuje się niespokojnych i nieswojo., Arlene ma wiele do zrobienia, co jest podcięte przez dyskomfort, który wywołuje u innych.
Ted
myślał, że znalazł idealne dopasowanie, gdy poznał Sharon, ale Sharon nie była taka pewna. Ted jest przystojny, pracowity i gładki mówca, ale wydawało się, że bardziej zależy mu na swoich myślach niż Sharon. kiedy Sharon miał coś do powiedzenia, Ted był zawsze gotowy z dzikimi oczami i odrzuceniem, zanim mogła zakończyć swoją myśl. To sprawiło, że Sharon czuła się ignorowana i wkrótce zaczęła spotykać się z innymi mężczyznami. Ted przegrywa w pracy z tego samego powodu., Jego niezdolność do słuchania innych sprawia, że jest niepopularny wśród wielu ludzi, których najbardziej podziwia.
ci mądrzy, o dobrych intencjach ludzie walczą, próbując połączyć się z innymi. Smutne jest to, że nie są świadomi przekazów niewerbalnych, które przekazują.
Jeśli chcesz skutecznie komunikować się, unikać nieporozumień i cieszyć się solidnymi, ufnymi relacjami zarówno społecznie, jak i profesjonalnie, ważne jest, aby zrozumieć, jak używać i interpretować język ciała oraz doskonalić swoje umiejętności komunikacji niewerbalnej.,
jak poprawić komunikację niewerbalną
Komunikacja niewerbalna jest szybko płynącym procesem, który wymaga pełnego skupienia się na doświadczeniu z każdej chwili. Jeśli planujesz, co zamierzasz powiedzieć dalej, sprawdzając telefon lub myśląc o czymś innym, jesteś prawie pewien, że przegapisz sygnały niewerbalne i nie w pełni rozumiesz subtelności tego, co jest komunikowane. Oprócz bycia w pełni obecnym, możesz poprawić sposób komunikowania się niewerbalnie, ucząc się radzić sobie ze stresem i rozwijając swoją świadomość emocjonalną.,
Naucz się radzić sobie ze stresem w danej chwili
stres Kiedy jesteś zestresowany, bardziej prawdopodobne jest, że źle odczytasz innych ludzi, wyślesz mylące lub odpychające sygnały niewerbalne i popadniesz w niezdrowe wzorce zachowań. I pamiętaj: emocje są zaraźliwe. Jeśli jesteś zdenerwowany, bardzo prawdopodobne jest, że inni będą zdenerwowani, co pogorszy złą sytuację.
Jeśli czujesz się przytłoczony stresem, zrób sobie przerwę. Poświęć chwilę na uspokojenie się, zanim wrócisz do rozmowy., Kiedy odzyskasz równowagę emocjonalną, poczujesz się lepiej przygotowany do radzenia sobie z sytuacją w pozytywny sposób.
najszybszym i najpewniejszym sposobem na uspokojenie się i opanowanie stresu w danej chwili jest wykorzystanie zmysłów—tego, co widzisz, słyszysz, węszysz, smakujesz i dotykasz—lub poprzez kojący ruch. Oglądając zdjęcie swojego dziecka lub zwierzaka, wąchając ulubiony zapach, słuchając określonego utworu muzycznego lub ściskając piłkę stresową, możesz szybko się zrelaksować i skupić., Ponieważ każdy reaguje inaczej, być może będziesz musiał eksperymentować, aby znaleźć doświadczenie sensoryczne, które będzie dla ciebie najlepsze.
Rozwijaj swoją świadomość emocjonalną
aby wysyłać dokładne sygnały niewerbalne, musisz być świadomy swoich emocji i ich wpływu. Musisz także być w stanie rozpoznać emocje innych i prawdziwe uczucia za wskazówkami, które wysyłają. Tutaj pojawia się świadomość emocjonalna.,
bycie świadomym emocjonalnie pozwala:
- dokładnie czytać innych ludzi, w tym emocje, które odczuwają i niewypowiedziane wiadomości, które wysyłają.
- Stwórz zaufanie do relacji, wysyłając niewerbalne sygnały, które pasują do Twoich słów.
- reaguj w sposób, który pokazuje innym, że rozumiesz i dbasz.
wielu z nas jest oderwanych od naszych emocji—szczególnie silnych emocji, takich jak gniew, smutek, strach—ponieważ nauczono nas, jak próbować odciąć swoje uczucia. Ale chociaż możesz zaprzeczyć lub znieczulić swoje uczucia, nie możesz ich wyeliminować., Nadal tam są i nadal wpływają na twoje zachowanie. Rozwijając swoją świadomość emocjonalną i łącząc się nawet z nieprzyjemnymi emocjami, zyskasz większą kontrolę nad tym, jak myślisz i działasz. Aby zacząć rozwijać swoją świadomość emocjonalną, ćwicz medytację uważności w helpguide ' s free Emotional Intelligence Toolkit.
jak czytać mowę ciała
gdy już rozwiniesz swoje umiejętności radzenia sobie ze stresem i rozpoznawania emocji, zaczniesz lepiej czytać sygnały niewerbalne wysyłane przez innych., Ważne jest również, aby:
zwracać uwagę na niespójności. Komunikacja niewerbalna powinna wzmacniać to, co się mówi. Czy osoba mówi jedno, ale jej mowa ciała przekazuje coś innego? Na przykład, czy mówią ci „tak”, potrząsając głową nie?
spójrz na niewerbalne sygnały komunikacyjne jako na Grupę. Nie czytaj zbyt wiele w jednym gest lub niewerbalny kij. Rozważ wszystkie sygnały niewerbalne, które odbierasz, od kontaktu wzrokowego po ton głosu i język ciała., Czy ich niewerbalne sygnały są spójne—lub niespójne-z tym, co mówią ich słowa?
zaufaj instynktowi. Nie odrzucaj swoich przeczuć. Jeśli masz poczucie, że ktoś nie jest szczery lub że coś się nie zgadza, możesz odczuwać niedopasowanie między wskazówkami werbalnymi i niewerbalnymi.
ocena sygnałów niewerbalnych
kontakt wzrokowy – czy osoba nawiązująca kontakt wzrokowy? Jeśli tak, to czy jest to zbyt intensywne, czy tylko w porządku?
wyraz twarzy – co pokazuje ich twarz? Czy jest zamaskowany i niewygasły, czy emocjonalnie obecny i pełen zainteresowania?,
ton głosu – czy głos danej osoby wzbudza ciepło, pewność siebie i zainteresowanie, czy jest napięty i zablokowany?
postawa i gest – czy ich ciało jest zrelaksowane czy sztywne i nieruchome? Czy ich ramiona są napięte i uniesione, czy zrelaksowane?
dotyk – czy jest jakiś kontakt fizyczny? Czy jest to odpowiednie do sytuacji? Czujesz się przez to nieswojo?
intensywność – czy osoba wydaje się płaska, chłodna i bezinteresowna, czy przesadzona i melodramatyczna?
Czas i miejsce-czy jest łatwy przepływ informacji tam iz powrotem?, Czy odpowiedzi niewerbalne przychodzą zbyt szybko lub zbyt wolno?
Dźwięki-czy słyszysz dźwięki, które wskazują na zainteresowanie, troskę lub troskę osoby?