que se passe – t-il lorsque vous signez un contrat de deux ans avec un opérateur et que vous découvrez bientôt que le réseau est douloureusement lent?
Malheureusement, vous pourriez être coincé avec ce service. Dans cette édition de Ask Maggie, j’offre quelques conseils sur ce qu’un client Sprint peut faire pour sortir de son contrat sans payer de frais de résiliation anticipée. J’offre également quelques informations sur le nouveau déploiement Sprint 4G LTE à Atlanta.,
rupture avec Sprint
chère Maggie,
j’ai un plan familial avec Sprint. J’ai un iPhone 4S et trois iPhone 4s sur Sprint. Nous aimons les téléphones, mais le service 3G de Sprint est douloureusement lent. Je comprends maintenant le sens de la qualité (vitesses) sur la quantité (illimitée).
j’avais auparavant à& le service 3G de T. À l’époque, je possédais un iPhone 3GS. J’ai vraiment adoré ce service et la vitesse. Je suis seulement allé à Sprint parce que je pensais que nous pourrions obtenir plus pour notre argent avec le service de données illimitées. Mais le service est si lent, nous pouvons à peine utiliser nos téléphones., Je voudrais revenir à AT& T. Mais je ne suis sous contrat avec Sprint que depuis février de cette année.
Pourtant, j’ai juste envie de partir. Je ne peux pas prendre plus! Je peux probablement obtenir les mêmes téléphones à nouveau en les vendant sur eBay puis en les achetant à&T ou je peux attendre que l’iPhone 5 sorte. Mais s’il y a un moyen de sortir de mon ETF de Sprint, ce serait formidable.
Aidez-moi je suis dans le besoin!,
Merci,
Jonathan
cher Jonathan,
Vous avez raison de dire que mettre fin à un contrat sans fil tôt coûte très cher. Dans votre cas, vous seriez sur environ $1,400 en frais.
Sprint a changé sa politique de frais l’année dernière, et depuis le 9 septembre 2011, il facture 350 per par appareil pour résilier un contrat. Les frais de résiliation anticipée sont calculés au prorata, ce qui signifie que plus le temps passe, vous paierez moins pour résilier les frais. La façon dont Sprint calcule les frais est qu’il facture 20 $par mois pour chaque mois qui reste sur votre contrat avec des frais maximum de 350 $et un minimum de 100 per par appareil., Les frais calculés au prorata n’entrent pas en vigueur avant 18 mois dans votre contrat. Depuis que vous avez obtenu vos téléphones en février, il vous reste encore quelques mois jusqu’à ce que ces frais commencent à baisser.
C’est pourquoi il est si important de faire un peu de recherche avant de vous saisir l’un de ces contrats. Avant de vous inscrire à un contrat avec un nouveau transporteur, vous devez demander à vos amis, collègues de la famille toute autre personne que vous connaissez qui vit et travaille où vous avez besoin d’une couverture de téléphone cellulaire ce qu’ils pensent de leur service., Cela vous donnera une bien meilleure idée de la couverture et de la qualité du service réseau au lieu de compter uniquement sur la carte de couverture de l’opérateur.
existe-t-il un moyen de ne pas payer ces frais? Je vais être honnête avec vous. Il va être difficile. Je crains que la raison que vous avez donnée pour mettre fin à votre Contrat ne soit probablement pas suffisante pour vous sortir de votre contrat avec Sprint.
« à moins qu’il ne soit encore dans la fenêtre de 14 jours ou 30 jours où il peut retourner son téléphone sans pénalité, votre lecteur est probablement hors de la chance », a déclaré L’avocat Michael Aschenbrener D’Aschenbrener Law., « Les contrats de téléphonie cellulaire ne promettent généralement pas certaines vitesses pour le service Internet mobile, donc un service lent n’est probablement pas une base pour annuler le contrat sans FNB.
cela dit, vous devriez vérifier les petites lignes de votre contrat. Mais comme le note Michael Aschenbrener, je suis presque certain que Sprint ne fait aucune promesse sur la performance de son réseau dans son contrat. Même dans sa publicité, vous ne trouverez probablement aucune référence à des vitesses de réseau spécifiques. La plupart des transporteurs ne font pas de promesses sur les vitesses réelles qu’ils offrent., Ils peuvent prétendre que leur réseau est le plus rapide ou que leur service est X fois plus rapide que les réseaux de leurs concurrents. Mais en général, ils n’offrent pas de détails. Et la raison en est simple, de nombreux facteurs affectent les performances du haut débit sans fil.
étant donné que Sprint ne rompt pas légalement sa partie du contrat, il faudra négocier de votre part pour que Sprint vous aide.,
« D’une manière générale, si un client résilie le service avant la fin de son contrat, il serait responsable de frais de résiliation anticipée, en fonction du temps restant sur le contrat », m’a déclaré un représentant de Sprint par e-mail.
Mais tout espoir n’est pas perdu. Le représentant Sprint suggère de discuter de votre problème avec un représentant du service client.
« parce que la situation de chaque client est différente, notre équipe de soins examine chacun au cas par cas afin que nous puissions comprendre les problèmes qu’un client peut rencontrer », a-t-il déclaré.,
Vous pouvez aussi garder votre oeil pour d’autres changements dans votre contrat qui pourrait vous permettre de résilier le contrat sans frais. Les opérateurs sans fil changent constamment les petits caractères dans leurs contrats de service, et les abonnés sont à peu près obligés d’accepter les nouvelles conditions. Mais lorsque cela se produit, les transporteurs doivent vous donner un délai pour examiner les modifications. En règle générale, ils vous donnent environ 30 jours pour examiner les nouveaux termes. Si vous trouvez un changement dans les conditions et qu’il se trouve toujours dans cette fenêtre, vous pouvez résilier votre service sans pénalité., L’astuce est d’être conscient de ces nouveaux changements. Les transporteurs ne les annoncent généralement pas, vous devez donc vérifier votre contrat pour les changements.
Une autre option pour vous peut être de transférer votre contrat à quelqu’un d’autre. La plupart des transporteurs vous permettront de transférer votre service à une autre personne. Il existe plusieurs sites Web qui prétendent vous jumeler avec des personnes intéressées à prendre en charge les contrats de service d’autres personnes. Il y a généralement des frais nominaux associés à cela, mais ils sont souvent moins chers que de payer un FNB complet., Les gens peuvent vouloir prendre en charge un contrat parce qu’ils ne veulent pas payer de frais d’activation du transporteur ou qu’ils recherchent un contrat plus court. Certains sites qui aident à faire correspondre les gens pour échanger des contrats sont Cell Plan Depot, Cell Swapper et Cell Trade USA.
personnellement, je n’ai utilisé aucun de ces sites, donc je ne peux pas garantir leur bon fonctionnement. Mais cela vaut la peine d’examiner si vous êtes vraiment insatisfait de Sprint et que vous ne pouvez pas les convaincre de renoncer ou de réduire vos frais de résiliation anticipée.
l’autre option pour vous est d’attendre Jusqu’à ce que Sprint déploie 4G LTE dans votre région., Bien sûr, cela signifierait que vous devrez mettre à niveau vos téléphones vers ceux qui prennent en charge LTE. Sprint affirme que D’ici la fin de l’année prochaine, il aura LTE où qu’il ait actuellement un service 3G.
Bonne chance!
Service 4G LTE inégal pour les clients Sprint à Atlanta
chère Maggie,
La semaine dernière, vous avez écrit un article sur « Sprint lance officiellement 4G LTE dans 15 villes », dans lequel Sprint a indiqué qu’il offre désormais une couverture 4G LTE dans la région D’Atlanta. Ils l’indiquent même dans leurs nouvelles cartes de couverture de service.,
cependant, la vérité est que D’énormes pans D’Atlanta-en particulier dans la ville elle-même et la plupart des quartiers de l’intown-ne reçoivent toujours aucun signal 4G LTE. Si vous suivez les articles de blog de la communauté Sprint, vous verrez ceci.
lorsque vous appelez le Service Client Sprint, ils disent que nous devrions obtenir une couverture, comme indiqué dans la carte de couverture. Cependant, lorsque vous visitez un magasin Sprint dans les limites de la ville D’Atlanta, ils disent que cela pourrait prendre des mois avant que le service ne soit offert ici., En tant que client fidèle de Sprint qui vient de passer au nouveau téléphone Evo 4G LTE le mois dernier, je me sens trahi et frustré. Je suis également contrarié que Sprint trompe essentiellement les clients avec sa carte de couverture LTE (qui représente apparemment leur objectif de couverture pour des villes comme Atlanta, plutôt que la couverture réelle/actuelle.)
j’aimerais savoir quand Sprint prévoit d’offrir une couverture dans tout Atlanta. Et j’apprécierais vraiment que vous puissiez mettre ce problème en lumière dans votre chronique, afin que les autres consommateurs ne soient pas dupes par la publicité trompeuse de Sprint.,
Merci,
Doug
cher Doug,
comme vous l’avez indiqué dans votre question, Sprint a annoncé qu’il a lancé son service 4G LTE sur plusieurs marchés, y compris Atlanta et plusieurs banlieues entourant Atlanta.
j’ai contacté Sprint pour voir si quelqu’un pouvait répondre à votre plainte et aux plaintes qui inondent les forums de discussion de la communauté Sprint de personnes D’Atlanta se plaignant du manque de service 4G LTE.
Voici la réponse de la porte-parole de Sprint par e-mail:
« nous voyons ces commentaires sur Atlanta., Et nous faisons savoir aux clients qu’ils continueront de voir une amélioration de la couverture au fil du temps alors que nous continuons à déployer le service là-bas. L’annonce du 16 juillet visait à informer les clients que Sprint a commencé le déploiement du LTE. Nous continuons à ajouter de nouveaux sites chaque jour. Cartes de couverture sur sprint.com sont mis à jour régulièrement pour refléter la vue la plus récente de la couverture., Il est également important de noter que les cartes de couverture sont des estimations de haut niveau, et il existe de nombreuses variables qui pourraient avoir un impact sur la couverture, y compris la météo, les bâtiments, la géographie comme exemples qui pourraient avoir un impact sur la couverture et le service. »
elle a également noté que les clients avec des appareils 4G LTE dans les marchés où Sprint a commencé à offrir un service devraient s’assurer que leurs radios 4G LTE sont allumées. Les abonnés peuvent accéder à « Paramètres réseau » sur leurs appareils pour activer cette fonction. Elle a déclaré que Sprint achèvera probablement le déploiement de son service sur ces marchés dans les prochains mois., Mais elle a également indiqué qu’il y avait des problèmes avec certains téléphones quand il s’agit d’obtenir un signal 4G LTE.
« Nous avons vu quelques problèmes avec le ramassage 4G LTE sur certains appareils 4G LTE et il est actuellement sous enquête. Un certain nombre de facteurs étrangers – y compris les problèmes de périphérique-peuvent également affecter la prise en charge du réseau. Nous vous suggérons d’attendre quelques minutes au même endroit pour que l’appareil trouve un signal. »
elle a également déclaré que les cartes de couverture offertes par Sprint sont uniquement destinées à la couverture dans la rue., Et il a noté que la couverture peut ne pas exister ou peut être diminuée à l’intérieur des bâtiments qui ont beaucoup de brique et de béton.
l’essentiel ici est qu’il est encore tôt pour le réseau 4G LTE de Sprint. La société est toujours en train de développer son réseau. Les clients doivent être conscients que même lorsque la carte de couverture ou un vendeur dit qu’il y a une couverture dans une zone particulière, il est préférable de vérifier avec des amis et des voisins que vous connaissez qui utilisent leurs appareils dans ces endroits avant d’acheter. Gardez également à l’esprit que vous pouvez retourner tout nouvel appareil que vous achetez dans les 30 jours., Et comme le dit Sprint, il prévoit de couvrir à terme toutes ses zones 3G existantes avec le service 4G LTE. Donc, si vous obtenez un bon signal 3G fort aujourd’hui, il y a de fortes chances que vous obteniez éventuellement le service 4G LTE de Sprint.
Ask Maggie est une colonne de conseils qui répond aux questions des lecteurs sur le sans fil et le haut débit. La colonne apparaît maintenant deux fois par semaine sur CNET offrant aux lecteurs un double dosage de demander conseil à Maggie. Si vous avez une question, j’aimerais avoir de vos nouvelles. S » il vous plaît envoyez-moi un e-mail à maggie dot reardon à cbs dot com. Et veuillez mettre « Ask Maggie » dans l’en-tête du sujet., Vous pouvez également me suivre sur Facebook sur ma page Ask Maggie.