Biographie

vie et carrière

né dans L’Iowa en 1900, L’éducation modeste de Deming dans une première communauté de colons devait lui inculquer des habitudes d’économie et une aversion pour le gaspillage qui allait influencer sa pensée Sa carrière universitaire a commencé à l’Université du Wyoming où il a obtenu un diplôme d’ingénieur en 1921, suivi d’une Maîtrise en mathématiques et en physique de l’Université du Colorado., Il a terminé ses études à L’Université de Yale en 1928, où il a reçu un doctorat en physique mathématique. Deming s’est ensuite concentré sur l’enseignement et l’écriture en mathématiques, en physique et en statistique pendant les 10 prochaines années.

à la fin des années 1920, Deming se familiarise avec le travail de Walter Shewhart, qui expérimente l’application de techniques statistiques aux procédés de fabrication. Deming s’est intéressé à l’application des techniques de Shewhart aux processus non manufacturiers, en particulier aux activités de bureau, administratives et de gestion., Après avoir rejoint le Bureau du Recensement des États-Unis en 1939, il a appliqué le contrôle statistique des processus à leurs techniques, ce qui a contribué à une amélioration de la productivité multipliée par six. À cette époque, Deming a commencé à organiser des cours pour les ingénieurs et les concepteurs sur ses méthodes – et celles de Shewhart – évolutives de contrôle statistique des processus. À Stanford, Deming a enseigné le programme de formation statistique de Stanford à près de 2 000 personnes en quelques années, en utilisant le Cycle Shewhart pour L’apprentissage et L’amélioration et le Cycle PDCA.,

L’expertise de Deming en tant que statisticien a joué un rôle déterminant dans son affectation au Japon après la Seconde Guerre mondiale en tant que conseiller du Recensement Japonais. À cette époque, les États-Unis étaient la première puissance économique, avec des produits très enviés par le reste du monde; il ne voyait pas la nécessité des nouvelles idées de Deming. Les Japonais, quant à eux, ont reconnu que leurs propres produits étaient de mauvaise qualité par comparaison internationale., De plus, après la guerre, ils ne pouvaient pas se permettre le gaspillage de matières premières provoqué par les processus d’inspection post-production et cherchaient donc des techniques pour les aider à résoudre ces problèmes. Pendant son séjour au Japon, Deming s’est impliqué dans L’Union des scientifiques et ingénieurs japonais (JUSE) et sa carrière de conférencier aux Japonais sur les méthodes statistiques et la qualité à l’échelle de l’entreprise: une combinaison de techniques maintenant connues sous le nom de gestion de la qualité totale (TQM) avait commencé.

ce n’est qu’à la fin des années 1970 que les États-Unis ont pris connaissance de ses réalisations au Japon., Les années 1980 ont vu une série de publications expliquant son travail et son influence. Dans ses séminaires Américains en 1980, Deming a parlé de la nécessité d’une transformation totale du style de gestion occidental. En 1986, il publie Out of the crisis qui documente la pensée et la pratique qui ont conduit à la transformation de l’industrie manufacturière Japonaise. Juste avant de mourir en 1993, il a fondé le W. Edwards Deming Institute.,

théories clés

résumé

Le travail et l’écriture de Deming ne constituent pas tant une technique, qu’une philosophie de gestion, de gestion de la qualité totale, axée sur la qualité et l’amélioration continue, mais qui a eu – à juste titre – une influence beaucoup plus large.

nous examinerons ici L’intérêt de Deming pour la variation et son approche de la résolution systématique de problèmes qui a conduit à son développement des 14 points qui ont gagné une reconnaissance généralisée et qui sont au cœur du mouvement de la qualité et de sa philosophie de gestion transformationnelle., Les sept maladies mortelles de la gestion de Deming et son utilisation et la promotion du cycle PDCA, connu pour beaucoup comme la roue de Deming, sont décrits ci-dessous:

Variation et résolution de problèmes

La clé des idées de Deming sur la qualité réside dans sa reconnaissance de l’importance de la variation. Dans Out of the crisis, il déclare:

‘le problème central dans la gestion et dans leadership…is ne pas comprendre les informations en variation ».

Deming était préoccupé par les raisons pour lesquelles les choses ne se comportent pas comme prévu., Tous les systèmes (qu’il s’agisse de l’équipement, du processus ou des personnes) ont des variations, mais il a soutenu qu’il est essentiel que les gestionnaires puissent faire la distinction entre les causes spéciales et les causes communes de variation. Il a développé une théorie de la variation-que les causes spéciales de variation sont généralement facilement attribuables à des facteurs rapidement reconnaissables tels que les changements de procédure, changement de quart ou opérateur, etc., mais que les causes communes resteront lorsque les causes spéciales ont été éliminées (normalement en raison de la conception, du processus ou du système)., Ces causes communes sont souvent reconnues par les travailleurs, mais seuls les gestionnaires ont le pouvoir de les Modifier pour éviter que le problème ne se reproduise. Deming a estimé que la gestion était responsable de plus de 85% des causes de variation. Cela a formé son message central aux Japonais.

les 14 points de Deming pour la gestion

Deming a créé 14 points qui fournissent un cadre pour développer les connaissances en milieu de travail et peuvent être utilisés pour guider les plans d’affaires et les objectifs à long terme. Les points ne constituent pas tant un plan d’action qu’un code philosophique de gestion., Ils ont été largement interprétés par autant de commentateurs sur la qualité que sur d’autres disciplines de gestion.

les 14 points de Deming

1. créent une constance d’objectif vers l’amélioration des produits et des services, dans le but de devenir compétitif, de rester dans les affaires et de fournir des emplois.
2. Adopter la nouvelle philosophie. La direction occidentale doit s’éveiller au défi, apprendre ses responsabilités et assumer le leadership du changement.
3. cessez de dépendre de l’inspection de masse. Intégrez la qualité au produit dès le début.,
4. mettre fin à la pratique consistant à attribuer des affaires sur la seule base de l’étiquette de prix. Au lieu de cela, minimisez le coût total. Passez à un fournisseur unique pour n’importe quel article, basé sur une relation de fidélité et de confiance à long terme.
5. améliorer constamment et pour toujours le système de production et de service pour améliorer la qualité et réduire les déchets.
6. Institut de formation et de recyclage.
7. Institut de leadership. L’objectif de la supervision devrait être de diriger et d’aider les gens à faire un meilleur travail.
8. chasser la peur afin que chacun puisse travailler efficacement pour l’entreprise.,
9. Briser les barrières entre les départements. Les personnes dans la recherche, la conception, les ventes et la production doivent travailler en équipe, pour prévoir et résoudre les problèmes de production.
10. éliminer les slogans, les exhortations et les cibles pour la main-d’œuvre car ils n’atteignent pas nécessairement leurs objectifs.
11. supprimer les quotas numériques afin de tenir compte de la qualité et des méthodes, plutôt que de simples chiffres.
12. Supprimer les obstacles à la fierté de fabrication.
13. instituer un programme vigoureux d’éducation et de recyclage tant pour la direction que pour la main-d’œuvre.,
14. Prendre des mesures pour accomplir la transformation. La direction et le personnel doivent travailler ensemble.

les sept maladies mortelles de la gestion de Deming

Deming décrit ici les principaux obstacles rencontrés par la gestion pour améliorer l’efficacité et l’amélioration continue. Il faisait ici référence à L’industrie américaine et à ses pratiques de gestion.

1. manque de constance dans l’objectif de planifier des produits et services qui auront un marché et maintiendront l’entreprise à flot.,
2. Un accent mis sur les bénéfices à court terme et la pensée à court terme (tout le contraire de la constance de l’objectif de rester en affaires), alimenté par la peur d’une prise de contrôle hostile, et par la demande de dividendes des banquiers et des propriétaires.
3. évaluation du rendement et examens annuels.
4. Mobilité des managers et saut d’emploi.
5. Gestion par utilisation uniquement des données disponibles.
6. les frais médicaux sont Élevés.
7. coûts élevés de la responsabilité.

Deming a déclaré qu’une gestion efficace et un engagement envers la qualité étaient nécessaires pour lutter contre ces sept maladies mortelles., Il a souligné l’importance de communiquer des messages de qualité à l’ensemble du personnel et de croire en une gestion de la qualité totale.

la pertinence de ces principes pour une application plus large de la gestion générale a contribué au statut de Deming en tant que fondateur du mouvement de la gestion de la qualité, et pas seulement du contrôle de la qualité et des processus. C’est pourquoi il intéresse un public beaucoup plus large que le lobby de la qualité.

cycle PDCA (la roue de Deming)

Walter Shewhart est à l’origine du concept du cycle PDCA et l’a présenté à Deming., Deming a largement promu l’idée dans les années 1950 et elle est devenue connue sous le nom de roue de Deming ou cycle de Deming.

le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) se compose de quatre étapes ou étapes qui doivent être franchies pour passer du « problème rencontré » au « problème résolu ».’La répétition de ces étapes forme un cycle d’amélioration continue:

planifier des changements pour apporter des améliorations.
effectuez d’abord des modifications à petite échelle pour les tester.
vérifiez si les modifications fonctionnent et examinez les processus sélectionnés.,
agir pour tirer le meilleur parti du changement.

en perspective

naturellement, personne d’aussi universellement acclamé que Deming n’échappera sans critique. Certains ont critiqué son approche comme étant bonne pour l’amélioration, mais sans intérêt pour la créativité et l’innovation. D’autres disent que son approche n’est pas efficace pour générer de nouveaux produits ou pénétrer de nouveaux marchés.

D’autres, en particulier Joseph Juran, un autre gourou de la qualité, commentent une dépendance excessive aux méthodes statistiques., Les conférences de Deming aux États-Unis dans les années 1980, cependant, point maintes et maintes fois à une préoccupation erronée avec le mauvais type de statistiques. Il a défendu les chiffres se concentrant uniquement sur la productivité et le contrôle et a plaidé pour plus de preuves de la qualité, un message que Tom Peters a adopté dans les années 1980 et 1990.

Deming a suscité un large intérêt avec son refus de la gestion par des objectifs et des évaluations de performance. De même, son attitude envers l’intégration de la main-d’œuvre a conduit TQM à être perçu comme une philosophie bienveillante., Paradoxalement, son accent sur la réduction des coûts a été pointé comme une cause de réduction des effectifs.

bien que dans les années 1980 les États – Unis aient rendu hommage à Deming – non seulement pour ce qu’il a fait au Japon, mais aussi pour sa pensée et son approche de la gestion de la qualité-peu d’entreprises américaines ont utilisé ses méthodes. L’une des raisons en est peut-être que, dans les années 1980, Deming vendait un système qui fonctionnait, qu’il laissait entendre qu’il avait découvert le seul moyen d’atteindre la qualité et qu’il n’était plus attentif aux changements dans les problèmes., Au Japon, au début, il avait écouté les besoins et les exigences des Japonais, leur avait montré du respect et avait développé sa pensée avec eux. Avec les États-Unis au début des années 1980, il semble essayer de dispenser sa philosophie plutôt que de l’adapter à une culture différente.

en 1951, en reconnaissance de leur dette envers Deming, les JUSE ont décerné le prix Deming à des organisations japonaises excellant dans la qualité à l’échelle de l’entreprise. Ce n’est qu’à la fin des années 1980 que les États-Unis ont reconnu les réalisations de Deming au Japon et l’ont élevé rapidement au statut de gourou., Les années 1990 ont montré que L’héritage de Deming aurait probablement un impact durable et significatif sur la théorie de la gestion. Pourquoi est-ce?

la première raison doit résider dans la nature de sa réalisation. Deming a été universellement acclamé comme L’un des Pères Fondateurs de la gestion de la qualité totale, sinon le Père Fondateur. La révolution dans la gestion manufacturière japonaise qui a conduit au miracle économique des années 1970 et 1980 a été attribuée en grande partie à Deming.,

deuxièmement, si les 14 points ont moins d’impact aujourd’hui qu’ils ne l’ont fait juste après la Seconde Guerre mondiale au Japon, c’est probablement parce que de nombreux aspects de ces points ont maintenant été adoptés, assimilés et intégrés dans les pratiques de gestion dans les années 1990 ainsi que continuellement débattus et enseignés dans

la troisième raison est plus complexe, et réside dans la portée de son héritage., Les 14 points de Deming s’ajoutent à un code de philosophie de gestion qui couvre les deux grandes écoles de pensée de gestion qui ont dominé depuis le début du 20ème siècle: la gestion scientifique (dure) d’une part, et la gestion des relations humaines (douce) d’autre part. Deming réussit-malgré les critiques sur l’utilisation excessive des techniques statistiques – à les marier ensemble. Plus de la moitié de ses 14 points se concentrent sur les personnes par opposition aux systèmes. Beaucoup de penseurs de gestion virent vers une école ou l’autre. Deming, comme Drucker, les fond ensemble.,

l’originalité et la fraîcheur de Deming est qu’il a pris sa philosophie, non pas du monde de la gestion, mais du monde des mathématiques, et l’a combinée avec une approche des relations humaines qui ne venait pas de la théorie de la gestion mais de l’observation, et de voir ce que les gens avaient besoin de leur environnement