komunikace
Vaše výrazy obličeje, gesta, držení těla a tón hlasu jsou mocné komunikační nástroje. Zde je návod, jak číst a používat řeč těla k budování lepších vztahů doma a v práci.
co je řeč těla?
Zatímco klíčem k úspěchu v obou osobní a profesionální vztahy spočívá ve vaší schopnosti dobře komunikovat, nejsou to slova, která používáte, ale vaše neverbální narážky nebo „řeč těla“, které mluví nejhlasitěji., Řeč těla je použití fyzického chování, výrazy, a manýry komunikovat neverbálně, často provádí instinktivně spíše než vědomě.
ať už jste si toho vědomi nebo ne, když komunikujete s ostatními, neustále dáváte a přijímáte signály bez slov. Všechny vaše neverbální chování-gesta, která uděláte, vaše držení těla, váš tón hlasu, kolik očního kontaktu uděláte—posílejte silné zprávy. Mohou dát lidem v pohodě, budovat důvěru, a přitáhnout ostatní k vám, nebo mohou urazit, zmást, a podkopat to, co se snažíte sdělit., Tyto zprávy se nezastaví, když přestanete mluvit. I když mlčíte, stále komunikujete neverbálně.
v některých případech může být to, co vychází z vašich úst a co komunikujete prostřednictvím řeči těla, dvě zcela odlišné věci. Pokud řeknete jednu věc, ale váš řeč těla říká něco jiného, váš posluchač bude pravděpodobně cítit, že jste nečestní. Pokud například řeknete „Ano“, Zatímco kroutíte hlavou Ne. Když čelí takovým smíšeným signálům, posluchač si musí vybrat, zda má věřit vaší verbální nebo neverbální zprávě., Protože řeč těla je přirozený, nevědomý jazyk, který vysílá vaše skutečné pocity a záměry, pravděpodobně si vyberou neverbální zprávu.
zlepšením toho, jak rozumíte a používáte neverbální komunikaci, můžete vyjádřit, co opravdu myslíte, lépe se spojit s ostatními a budovat silnější a obohacující vztahy.,
význam neverbální komunikace
Vaše neverbální komunikace narážky—způsob, jakým budete poslouchat, podívejte se, pohybovat a reagovat—řekněte osobu, se kterou komunikujeme s tím, zda, nebo ti je jedno, jestli mluvíte pravdu, a jak dobře posloucháš. Když se vaše neverbální signály shodují se slovy, která říkáte, zvyšují důvěru, jasnost, a vztah. Když ne, mohou vyvolat napětí, nedůvěru a zmatek.,
Pokud se chcete stát lepším komunikátorem, je důležité být citlivější nejen na řeč těla a neverbální podněty druhých, ale také na vlastní.
neverbální komunikace může hrát pět rolí:
- opakování: opakuje a často posiluje zprávu, kterou děláte ústně.
- rozpor: může to odporovat zprávě, kterou se snažíte sdělit, a tím naznačit posluchači, že možná neříkáte pravdu.
- substituce: může nahradit slovní zprávu., Například váš výraz obličeje často vyjadřuje mnohem živější zprávu, než kdy mohou slova.
- doplnění: může přidat nebo doplnit vaši slovní zprávu. Jako šéf, pokud patujete zaměstnance na záda kromě chvály, může to zvýšit dopad vaší zprávy.
- zdůraznění: může zvýraznit nebo zdůraznit slovní zprávu. Například bušení do tabulky může zdůraznit důležitost vaší zprávy.
zdroj: význam efektivní komunikace, Edward G. Wertheim, Ph.D.,
typy neverbální komunikace
mnoho různých typů neverbální komunikace nebo řeči těla zahrnuje:
výrazy obličeje. Lidská tvář je extrémně expresivní,schopná zprostředkovat nespočet emocí bez slova. A na rozdíl od některých forem neverbální komunikace jsou výrazy obličeje univerzální. Výrazy obličeje pro štěstí, smutek, hněv, překvapení, strach a znechucení jsou stejné napříč kulturami.
pohyb těla a držení těla. Zvažte, jak vaše vnímání lidí ovlivňuje způsob, jakým sedí, chodí, stojí nebo drží hlavu., Způsob, jakým se pohybujete a nosíte, sděluje světu spoustu informací. Tento typ neverbální komunikace zahrnuje vaše držení těla, ložisko, postoj a jemné pohyby, které provedete.
gesta. Gesta jsou tkaná do struktury našeho každodenního života. Můžete mávat, ukazovat, lákat nebo používat ruce, když se hádáte nebo mluvíte animovaně, často se vyjadřujete gesty bez přemýšlení. Význam některých gest však může být velmi odlišný napříč kulturami., Zatímco například nápis “ OK “ s rukou obvykle vyjadřuje pozitivní zprávu v anglicky mluvících zemích, je považován za urážlivý v zemích, jako je Německo, Rusko a Brazílie. Takže je důležité dávat pozor na to, jak používáte gesta, abyste se vyhnuli nesprávné interpretaci.
oční kontakt. Vzhledem k tomu, že vizuální smysl je pro většinu lidí dominantní, oční kontakt je zvláště důležitým typem neverbální komunikace. Způsob, jakým se díváte na někoho, může komunikovat mnoho věcí, včetně zájmu, náklonnost, nepřátelství, nebo přitažlivost., Oční kontakt je také důležitý pro udržení toku konverzace a pro měření zájmu a reakce druhé osoby.
Touch. Komunikujeme hodně prostřednictvím kontaktu. Přemýšlejte o velmi různé zprávy vydané slabý stisk ruky, teplé objetí, povýšeně poplácání po zádech, nebo je ovládající stisk na paži, například.
prostor. Cítili jste se někdy během rozhovoru nepříjemně, protože druhá osoba stála příliš blízko a napadla váš prostor?, Všichni máme potřebu fyzického prostoru, i když tato potřeba se liší v závislosti na kultuře, situace, a blízkost vztahu. Můžete použít fyzický prostor pro komunikaci mnoha různých neverbálních zpráv, včetně signálů intimity a náklonnosti, agrese nebo dominance.
hlas. Nejde jen o to, co říkáte, ale o to, jak to říkáte. Když mluvíte, ostatní lidé „čtou“váš hlas Kromě poslechu vašich slov., Věci, kterým věnují pozornost, zahrnují vaše načasování a tempo, jak hlasitě mluvíte, váš tón a skloňování a zvuky, které vyjadřují porozumění, jako jsou „ahh“ a „uh-huh.“Přemýšlejte o tom, jak váš tón hlasu může naznačovat sarkasmus, hněv, náklonnost nebo důvěru.
lze neverbální komunikaci zfalšovat?
existuje mnoho knih a webových stránek, které nabízejí rady, jak používat řeč těla ve svůj prospěch. Například, oni mohou poučit vás o tom, jak sedět určitým způsobem, věž prsty, nebo potřást rukou, aby se jisti, nebo prosadit nadvládu., Pravdou však je, že takové triky pravděpodobně nebudou fungovat (pokud se opravdu necítíte sebejistě a na starosti). Je to proto, že nemůžete ovládat všechny signály, které neustále vysíláte o tom, co opravdu myslíte a cítíte. A čím víc se snažíte, tím nepřirozenější jsou vaše signály.
to však neznamená, že nemáte žádnou kontrolu nad svými neverbálními narážkami., Například, pokud nesouhlasíte s tím, co někdo říká, můžete použít negativní řeč těla k odmítnutí zprávy osoby, jako je křížení paží, vyhýbání se očnímu kontaktu nebo klepání na nohy. Nemusíš souhlasit, nebo dokonce jako to, co je řečeno, ale účinně komunikovat a ne dát jinou osobu na obranné, můžete učinit vědomé úsilí, aby se zabránilo odesílání negativní signály—tím, že udržuje otevřený postoj a opravdu se snaží pochopit, co říkají, a proč.,
jak se neverbální komunikace může pokazit
to, co komunikujete prostřednictvím řeči těla a neverbálních signálů, ovlivňuje to, jak vás ostatní vidí, jak dobře vás mají rádi a respektují a zda vám důvěřují. Bohužel mnoho lidí vysílá matoucí nebo negativní neverbální signály, aniž by to věděli., Když se to stane, oba spojení a důvěry ve vztazích jsou poškozené, následující příklady zvýraznění:
Jack
věří, že dostane spolu skvěle s jeho kolegy v práci, ale pokud jste se zeptat některého z nich, oni by se říci, že Jack je „zastrašující“ a „velmi intenzivní.“Spíše než se na vás jen podívat, zdá se, že vás pohltí očima. A pokud vás vezme za ruku, vrhne se, aby to dostal, a pak se tak silně stlačuje, že to bolí., Jack je starostlivý člověk, který si tajně přeje, aby měl více přátel, ale jeho neverbální trapnost udržuje lidi na dálku a omezuje jeho schopnost postupovat v práci.
Arlene
atraktivní a nemá problém zasedání způsobilé muže, ale ona má těžký čas udržet vztah déle než několik měsíců. Arlene je zábavná a zajímavá, ale i když se neustále směje a usmívá se, vyzařuje napětí. Její ramena a obočí jsou znatelně zvednuté, její hlas je pronikavý a její tělo je tuhé. Být kolem Arlene způsobuje, že se mnoho lidí cítí úzkostlivě a nepříjemně., Arlene má hodně jít pro ni, která je podříznuta nepohodlí evokuje v jiných.
Ted
myslel si, že našel perfektní zápas, když potkal Sharon, ale Sharon si nebyl tak jistý. Ted je pohledný, pracovitý, a výmluvný, ale zdálo se mnohem více starat o své myšlenky, než Sharon. Když Sharon měl co říct, Ted byl vždy připraven s divoké oči a protiargumenty dřív, než mohla dokončit její myšlenku. To způsobilo, že se Sharon cítila ignorována, a brzy začala chodit s někým ostatní muži. Ted ztrácí v práci ze stejného důvodu., Jeho neschopnost naslouchat druhým ho činí nepopulárním u mnoha lidí, které nejvíce obdivuje.
tito chytří, dobře mínění lidé bojují ve snaze spojit se s ostatními. Smutné je, že nevědí o neverbálních zprávách, které komunikují.
chcete-Li efektivně komunikovat, vyhnout se nedorozuměním, a užijte si solidní, důvěřivý vztahy obou společensky a profesionálně, je důležité pochopit, jak používat a interpretovat řeč těla a zlepšit své neverbální komunikační dovednosti.,
jak zlepšit neverbální komunikaci
neverbální komunikace je rychle tekoucí sem a tam proces, který vyžaduje plné zaměření na zážitek z okamžiku na okamžik. Pokud plánujete, co budete říkat dále, kontrola telefonu, nebo myslet na něco jiného, jste téměř jisté, že chybí neverbální narážky, a ne zcela pochopit nuance toho, co je sdělováno. Stejně jako být plně přítomen, můžete zlepšit, jak komunikujete neverbálně tím, že se naučíte zvládat stres a rozvíjet své emoční povědomí.,
Naučte se zvládat stres v okamžiku
stres ohrožuje vaši schopnost komunikovat. Když jste vystresovaní, je pravděpodobnější, že špatně přečtete jiné lidi, pošlete matoucí nebo vypnuté neverbální signály a propadnete nezdravým vzorcům chování. A pamatujte: emoce jsou nakažlivé. Pokud jste naštvaní, je velmi pravděpodobné, že ostatní rozruší, čímž se zhorší špatná situace.
Pokud se cítíte ohromeni stresem, udělejte si čas. Udělejte si chvilku, abyste se uklidnili, než skočíte zpět do konverzace., Jakmile znovu získáte emoční rovnováhu, budete se cítit lépe vybaveni, abyste se situací vypořádali pozitivním způsobem.
nejrychlejší a nejjistější způsob, jak se uklidnit a zvládnout stres v okamžiku, kdy je zaměstnávat své smysly—co jste vidět, slyšet, vůně, chuť a dotek—nebo přes uklidňující pohyb. Tím, prohlížení fotografii vašeho dítěte nebo domácího mazlíčka, vonící oblíbenou vůni, poslouchat určitou skladbu, nebo mačkání stresu míč, například, můžete rychle uvolnit a soustředit., Protože každý reaguje jinak, možná budete muset experimentovat, abyste našli smyslový zážitek, který vám nejlépe vyhovuje.
rozvíjejte své emoční povědomí
abyste mohli posílat přesné neverbální podněty, musíte si být vědomi svých emocí a toho, jak vás ovlivňují. Musíte také být schopni rozpoznat emoce druhých a skutečné pocity za podněty, které posílají. Zde přichází emoční povědomí.,
být citově vědom vám umožňuje:
- přesně číst jiné lidi, včetně emocí, které cítí, a nevyslovených zpráv, které posílají.
- Vytvořte důvěru ve vztahy zasláním neverbálních signálů, které odpovídají vašim slovům.
- odpovězte způsoby, které ukazují ostatním, kterým rozumíte a staráte se o ně.
mnoho z nás je odpojeno od našich emocí—zejména silných emocí, jako je hněv, smutek, strach—protože jsme se naučili snažit vypnout naše pocity. Ale i když můžete popřít nebo znecitlivět své pocity, nemůžete je odstranit., Stále tam jsou a stále ovlivňují vaše chování. Tím, že rozvíjí své emocionální uvědomění a spojení s i nepříjemné emoce, i když, budete získat větší kontrolu nad tím, jak budete myslet a jednat. Začít rozvíjet své emocionální povědomí, praxe meditace všímavosti v HelpGuide je zdarma Emoční Inteligence Toolkit.
Jak číst řeč těla
Jakmile jste vyvinuli své schopnosti zvládat stres a rozpoznat emoce, budete začít, aby se stal lépe číst neverbální signály druhých., Je také důležité:
věnujte pozornost nesrovnalostem. Neverbální komunikace by měla posílit to, co se říká. Říká člověk jednu věc, ale jejich řeč těla vyjadřuje něco jiného? Například vám říkají „Ano“, Zatímco kroutili hlavou Ne?
podívejte se na neverbální komunikační signály jako na skupinu. Nečtěte příliš mnoho do jediného gesta nebo neverbální narážky. Zvažte všechny neverbální signály, které přijímáte, od očního kontaktu po tón hlasu a řeči těla., Dohromady, jsou jejich neverbální narážky konzistentní-nebo nekonzistentní-s tím, co jejich slova říkají?
důvěřujte svým instinktům. Neodmítněte své pocity. Pokud máte pocit, že někdo není upřímný, nebo že něco nesedí, můžete vyzvednout na nesoulad mezi verbální a neverbální narážky.
vyhodnocení neverbálních signálů
oční kontakt-je osoba oční kontakt? Pokud ano, je to příliš intenzivní nebo správné?
výraz obličeje – jaká je jejich tvář? Je maskovací a nevýrazný, nebo emocionálně přítomný a plný zájmu?,
tón hlasu-promítá hlas člověka teplo, důvěru a zájem, nebo je napjatý a zablokovaný?
držení těla a gesto – je jejich tělo uvolněné nebo tuhé a nehybné? Jsou jejich ramena napjatá a zvednutá, nebo uvolněná?
Touch-existuje nějaký fyzický kontakt? Je to vhodné pro situaci? Cítíte se nepříjemně?
intenzita-zdá se, že osoba je plochá, chladná a nezaujatá, nebo přehnaná a melodramatická?
načasování a místo-existuje snadný tok informací tam a zpět?, Přicházejí neverbální reakce příliš rychle nebo příliš pomalu?
zvuky-slyšíte zvuky, které naznačují zájem, péči nebo obavy od osoby?