¿Qué sucede cuando firma un contrato de dos años con un operador y pronto descubre que la red es dolorosamente lenta?

por Desgracia, puede ser pegado con ese servicio. En esta edición de Ask Maggie, ofrezco algunos consejos sobre lo que un cliente de Sprint puede hacer para salir de su contrato sin pagar una tarifa de cancelación anticipada considerable. También ofrezco información sobre la nueva implementación de Sprint 4G LTE en Atlanta.,

romper con Sprint

querida Maggie, tengo un plan familiar con Sprint. Tengo un iPhone 4S y tres iPhone 4 en Sprint. Nos encantan los teléfonos, pero el servicio 3G de Sprint es dolorosamente lento. Ahora entiendo el significado de calidad (velocidades) sobre cantidad (ilimitado).

anteriormente tenía en& el servicio 3G de T. En ese entonces tenía un iPhone 3GS. Realmente me encantó ese servicio y la velocidad. Solo fui a Sprint porque pensé que podríamos obtener más por nuestro dinero con el servicio de datos ilimitados. Pero el servicio es tan lento, que apenas podemos usar nuestros teléfonos., Me gustaría volver a AT& T. pero solo he estado en mi contrato con Sprint desde febrero de este año.

aún así, solo quiero irme. ¡No puedo soportarlo más! Probablemente pueda obtener los mismos teléfonos nuevamente vendiéndolos en eBay y luego comprándolos en & T o puedo esperar hasta que salga el iPhone 5. Pero si hay alguna manera de que pueda salir de mi ETF de Sprint, eso sería genial.

Por favor ayúdame estoy en una necesidad desesperada!,

Gracias,
Jonathan

querido Jonathan,
tienes razón en que terminar un contrato de servicio móvil antes de tiempo es muy caro. En su caso, usted estaría fuera alrededor de fees 1,400 en honorarios.

Sprint cambió su política de tarifas el año pasado, y desde el 9 de septiembre de 2011, cobra 3 350 por dispositivo para rescindir un contrato. El cargo por cancelación anticipada se prorratea, lo que significa que a medida que pase más tiempo, pagará menos para cancelar el cargo. La forma en que Sprint calcula la tarifa es que cobra 2 20 por mes por cada mes que queda en su contrato con una tarifa máxima de 3 350 y un mínimo de $100 por dispositivo., Los honorarios prorrateados no entran en vigor hasta los 18 meses de su contrato. Desde que obtuviste tus teléfonos en febrero, te quedan un par de meses hasta que esa tarifa comience a bajar.

Esta es la razón por la que es tan importante hacer un poco de investigación antes de entrar en uno de estos contratos. Antes de firmar un contrato con un nuevo proveedor, debe preguntarle a sus amigos, compañeros de trabajo de la familia a cualquier otra persona que conozca que viva y trabaje donde necesita cobertura de teléfono celular lo que piensan de su servicio., Esto le dará una idea mucho mejor sobre la cobertura y la calidad del servicio de red en lugar de depender únicamente del mapa de cobertura del operador.

¿Hay alguna manera de salir de pagar esta tarifa? Seré honesto contigo. Va a ser difícil. Me temo que la razón que ha dado para terminar su contrato probablemente no sea lo suficientemente buena para sacarlo de su contrato con Sprint.

«a menos que todavía esté dentro de la ventana de 14 o 30 días cuando pueda devolver su teléfono sin penalización, es probable que su lector no tenga suerte», dijo el abogado Michael Aschenbrener de Aschenbrener Law., «Los contratos de telefonía celular generalmente no prometen ciertas velocidades para el servicio de Internet móvil, por lo que el servicio lento no es probablemente una base para cancelar el contrato sin un ETF.

dicho esto, debe volver a verificar la letra pequeña de su contrato. Pero como Michael Aschenbrener señala, estoy casi seguro de que Sprint no hace promesas sobre el rendimiento de su red en su contrato. Incluso en su publicidad, es probable que no encuentre ninguna referencia a velocidades de red específicas. La mayoría de los transportistas no hacen promesas sobre las velocidades reales que entregan., Pueden profesar que su red es la más rápida o que su servicio es X veces más rápido que las redes de la competencia. Pero en general no ofrecen detalles específicos. Y la razón de eso es simple, hay muchos factores que afectan el rendimiento de la banda ancha inalámbrica.

dado que Sprint no está rompiendo legalmente su parte del contrato, tomará un poco de negociación de su parte para que Sprint lo ayude.,

«en términos generales, si un cliente cancela el servicio antes de la finalización de su acuerdo, sería responsable de un cargo por cancelación anticipada, basado en el tiempo restante en el acuerdo», me dijo un representante de Sprint por correo electrónico.

pero no toda esperanza está perdida. El representante de Sprint sugiere discutir su problema con un representante de servicio al cliente.

«debido a que la situación de cada cliente es diferente, nuestro equipo de atención analiza cada caso por caso para que podamos entender los problemas que un cliente puede estar experimentando», dijo.,

también puede estar atento a otros cambios en su contrato que podrían permitirle rescindir el contrato sin cargo. Los proveedores de servicios inalámbricos están cambiando constantemente la letra pequeña en sus contratos de servicio, y los suscriptores se ven obligados a aceptar los nuevos términos. Pero cuando esto sucede, los transportistas deben darle un período de tiempo para revisar los cambios. Por lo general, le dan unos 30 días para revisar los nuevos términos. Si encuentra un cambio en los términos y aún está dentro de esta ventana, podría cancelar su servicio sin penalización., El truco está en ser consciente de estos nuevos cambios. Los transportistas no suelen anunciarlos por lo que tiene que estar revisando su contrato para los cambios.

otra opción para usted puede ser transferir su contrato a otra persona. La mayoría de los operadores le permitirán la opción de transferir su servicio a otra persona. Hay varios sitios Web que afirman que coinciden con las personas interesadas en hacerse cargo de los contratos de servicio de otras personas. Por lo general, hay tarifas nominales asociadas con esto, pero a menudo son más baratas que pagar un ETF completo., Las personas pueden querer hacerse cargo de un contrato porque no quieren pagar una tarifa de activación del operador o están buscando un contrato más corto. Algunos sitios que ayudan a emparejar a las personas para intercambiar contratos son Cell Plan Depot, Cell Swapper y Cell Trade USA.

personalmente, no he utilizado ninguno de estos sitios, por lo que no puedo responder por lo bien que funcionan. Pero vale la pena investigar si realmente no está satisfecho con Sprint y no puede convencerlos de renunciar o reducir su tarifa de cancelación anticipada.

la otra opción para ti es esperar hasta que Sprint implemente 4G LTE en tu área., Por supuesto, esto significaría que tendría que actualizar sus teléfonos a los que admiten LTE. Sprint afirma que a finales del próximo año tendrá LTE donde quiera que actualmente tiene servicio 3G.

¡Buena suerte!

Spotty servicio 4G LTE para clientes de Sprint en Atlanta

querida Maggie,
la semana pasada, escribiste un artículo sobre «Sprint lanza oficialmente 4G LTE en 15 ciudades», en el que Sprint indicó que ahora ofrece cobertura 4G LTE en el área de Atlanta. Incluso lo indican en sus nuevos mapas de cobertura de servicios.,

sin embargo, la verdad es que enormes franjas de Atlanta, particularmente en la propia ciudad y en la mayoría de los vecindarios de intown, todavía no reciben ninguna señal 4G LTE. Si sigues las publicaciones del blog de la Comunidad Sprint, verás esto.

Cuando llamas al servicio de Atención al Cliente de Sprint, dicen que deberíamos obtener cobertura, como se indica en el mapa de cobertura. Sin embargo, cuando visita una tienda Sprint dentro de los límites de la ciudad de Atlanta, dicen que podría tomar meses antes de que se ofrezca el servicio aquí., Como cliente leal de Sprint que acaba de actualizar al nuevo teléfono Evo 4G LTE el mes pasado, me siento traicionado y frustrado. También Estoy molesto porque Sprint está engañando esencialmente a los clientes con su mapa de cobertura LTE (que aparentemente representa lo que su objetivo de cobertura para ciudades como Atlanta, en lugar de la cobertura real/actual.)

Me gustaría saber cuándo planea Sprint ofrecer cobertura en Atlanta. Y realmente Apreciaría si pudiera sacar este tema a la luz en su columna, para que otros consumidores no se dejen engañar por la publicidad engañosa de Sprint.,

Gracias,
Doug

querido Doug,
Como indicaste en tu pregunta, Sprint anunció que ha lanzado su servicio 4G LTE en varios mercados, incluyendo Atlanta y varios suburbios que rodean Atlanta.

Me puse en contacto con Sprint para ver si alguien podía responder a su queja y las quejas que están inundando los tableros de mensajes de la Comunidad de Sprint con personas de Atlanta que se quejan de la falta de servicio 4G LTE.

Aquí está la respuesta de la portavoz de Sprint por correo electrónico:

» estamos viendo estos comentarios sobre Atlanta., Y estamos haciendo saber a los clientes que continuarán viendo mejoras en la cobertura con el tiempo a medida que continuamos implementando el servicio allí. El anuncio del 16 de julio fue para informar a los clientes que Sprint ha comenzado el despliegue de LTE. Seguimos añadiendo nuevos sitios cada día. Mapas de cobertura en sprint.com se actualizan periódicamente para reflejar la visión más actual de la cobertura., También es importante tener en cuenta que los mapas de cobertura son estimaciones de alto nivel, y hay muchas variables que podrían afectar la cobertura, incluidos el clima, los edificios, la geografía como ejemplos que podrían afectar la cobertura y el servicio.»

También señaló que los clientes con dispositivos 4G LTE en mercados donde Sprint ha comenzado a ofrecer servicio deben asegurarse de que sus radios 4G LTE estén encendidas. Los suscriptores pueden ir a «Configuración de red» en sus dispositivos para habilitar esta función. Dijo que Sprint probablemente completará el despliegue de su servicio en estos mercados en los próximos meses., Pero también indicó que hay problemas con algunos teléfonos cuando se trata de obtener una señal 4G LTE.

«hemos visto algunos problemas con la recolección 4G LTE en un dispositivo 4G LTE selecto y actualmente está bajo investigación. Una serie de factores extraños, incluidos los problemas del dispositivo, también pueden afectar la recogida de la red. Sugerimos esperar unos minutos en la misma ubicación para que el dispositivo encuentre una señal.»

también dijo que los mapas de cobertura que ofrece Sprint son solo para cobertura en la calle., Y señaló que la cobertura puede no existir o puede ser disminuida dentro de edificios que tienen una gran cantidad de ladrillo y hormigón.

la conclusión aquí es que todavía es temprano para la red 4G LTE de Sprint. La compañía todavía está construyendo su red. Los clientes deben tener en cuenta que incluso cuando el mapa de cobertura o un vendedor dice que hay cobertura en un área en particular, es mejor consultar con amigos y vecinos que sepa que usan sus dispositivos en esos lugares antes de comprar. También tenga en cuenta que puede devolver cualquier dispositivo nuevo que compre en un plazo de 30 días., Y como dice Sprint, planea eventualmente cubrir todas sus áreas 3G existentes con el servicio 4G LTE. Así que si usted consigue una buena señal 3G fuerte hoy, lo más probable es que eventualmente obtendrá el servicio 4G LTE de Sprint eventualmente, también.

Ask Maggie es una columna de consejos que responde a las preguntas de los lectores sobre la conexión inalámbrica y la banda ancha. La columna aparece ahora dos veces a la semana en CNET ofreciendo a los lectores una dosis doble del Consejo de Ask Maggie. Si tiene alguna pregunta, me encantaría saber de usted. Por favor envíeme un e-mail a maggie Dot reardon en cbs Dot com. Y por favor pon «Pregúntale a Maggie» en el encabezado del asunto., También puedes seguirme en Facebook en mi página preguntar a Maggie.