les étapes du processus de décision de l’acheteur
le processus de décision de l’acheteur représente un certain nombre d’étapes que l’acheteur passera avant de prendre la décision finale d’achat. Le processus de décision de l’Acheteur Consommateur et le processus de décision de l’acheteur entreprise/organisation sont similaires les uns aux autres. De toute évidence, le cœur de ce processus est le fait que l’achat a généralement une valeur monétaire et que le consommateur/l’entreprise prendra du temps pour évaluer réellement les alternatives., Pour les biens de grande consommation (Biens de consommation en mouvement rapide), le processus de décision d’achat a tendance à être plus court/plus rapide, et pour les comportements d’achat habituels ou les achats répétés, le processus de décision est court-circuité.
regardons un exemple basé sur l’achat d’un nouveau téléphone portable intelligent. La première étape est susceptible d’être que vous avez un besoin de communication ou d’accès à Internet, ou un problème parce que vous ne pouvez pas interagir avec des amis en utilisant les médias sociaux. La valeur ajoutée par des produits tels que Android, iPhone ou Windows phone et autres devrait satisfaire votre besoin ou résoudre votre problème., Donc, la deuxième étape est où vous parlez à vos amis et surfez sur Internet en regardant des alternatives, qui représentent la deuxième étape – ou votre recherche d’informations. En tant qu’acheteur, vous pouvez visiter un magasin de téléphonie mobile local et parler au personnel de vente pour vous aider à terminer la troisième étape, c’est-à-dire Votre évaluation des alternatives. La quatrième étape est la sélection du produit et vous allez prendre votre décision finale et acheter votre smartphone dans un magasin local ou en utilisant un site Web de commerce électronique., La cinquième étape implique Votre évaluation post-achat au cours de laquelle vous utilisez le téléphone et avez une expérience positive, négative ou médiocre du produit. Si cela ne répond pas à vos besoins, vous prenez des mesures et, plus important encore, vous raconterez aux autres vos problèmes. Si vous êtes satisfait du produit, vous le direz à vos amis et cela influencera la deuxième étape (leur recherche d’informations) lorsqu’ils décideront d’acheter un téléphone portable.
rappelez-vous que les organisations et les entreprises passent également par ce processus et que les équipes de personnes contribuent au processus de prise de décision., C’est ce qu’on appelle une unité de prise de décision (DMU).
Les étapes du processus de décision de l’acheteur sont la reconnaissance du problème, la recherche d’informations, une évaluation de toutes les alternatives disponibles, la sélection du produit final et de son fournisseur (bien sûr les services sont inclus) et finalement l’évaluation post-achat. Jetons un coup d’œil à chaque étape et offrons une explication rapide de ce dont il s’agit, puis appliquons-la à une organisation pour nous aider à déterminer de quoi il s’agit.,
Stade
la première Étape est la reconnaissance du problème ou besoin et ici, l’acheteur dispose d’un besoin à satisfaire ou d’un problème à résoudre, et c’est le début de l’acheteur processus de prise de décision.
Stage de Deux
la Scène est l’endroit où nous commençons à rechercher de l’information sur le produit ou le service. Les acheteurs ici commencent à regarder autour pour savoir ce qui est là-bas en termes de choix et ils commencent à travailler sur ce qui pourrait être le meilleur produit ou service pour résoudre le problème ou satisfaire tout besoin.,
troisième étape
la troisième étape consiste en l’évaluation des solutions de rechange disponibles, au cours de laquelle l’acheteur décide d’un ensemble de critères pour évaluer chaque solution de rechange.
l’Étape Quatre
Nous achetons ou de sélectionner un produit/service/fournisseur à l’étape quatre. Les individus ou les équipes d’acheteurs font le choix final de quoi acheter et de qui l’acheter.
cinquième étape
Il est intéressant de noter que le processus ne s’arrête pas au point d’achat car il existe une cinquième étape appelée évaluation post-achat., Le processus se poursuit même lorsque le produit ou le service est consommé par l’individu ou l’entreprise. Donc, si cela ne répond pas à vos besoins ou ne résout pas votre problème, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer le produit ou le service. Vos actions à ce stade pourraient informer d’autres acheteurs potentiels qui seraient désireux d’entendre parler de vos expériences – bonnes ou mauvaises.