PDG de Raydiant; créer une offre leader sur le marché qui donne vie aux emplacements de mortier de brique &.

Tout en brique-et-mortier de détail a été durement touché en raison de Covid-19, il est encore loin d’être morte., Les changements qui se produisaient déjà ont été accélérés, mais pour les opérateurs physiques qui sont capables de s’adapter et de faire tout ce qu’il faut pour traverser cette pandémie, ils pourraient trouver un monde d’opportunités.

pour tirer parti de cette opportunité, les détaillants devraient se concentrer sur la création d’expériences en magasin qui incitent les clients à revenir.

les vendeurs en ligne jouent un rôle massif et croissant dans l’économie moderne. Les gens apprécient la commodité de faire du shopping à partir de leurs smartphones à deux heures du matin., Les Options de personnalisation incitent encore plus les consommateurs à utiliser les canaux de commerce électronique pour certains types d’achats. Le même éloignement qui donne aux vendeurs en ligne quelques avantages peut cependant comporter de lourds inconvénients, et les détaillants qui comblent ces lacunes pourraient se retrouver occupés de clients pendant de nombreuses décennies à venir.

L’État du Commerce de détail physique

malgré la popularité des options en ligne, les magasins physiques ont terminé la dernière décennie sur une bonne note; selon les données des États-Unis., Département du Commerce (via le solde),  » les ventes physiques sont passées de 2985 milliards de dollars en 2016 à 3043 milliards de dollars en 2017, soit une augmentation de deux pour cent.” Et le shopping en personne reste une forte préférence pour de nombreux consommateurs. Le rapport sur l’État du comportement des consommateurs de mon entreprise en janvier a révélé que 57.5% des consommateurs âgés de plus de 35 préfèrent faire leurs achats dans des emplacements physiques, tandis que 45% des consommateurs âgés de 18 à 34 préfèrent toujours faire leurs achats dans des emplacements physiques.,

l’industrie du commerce électronique semble dépasser la brique et le mortier, mais malgré la différence de rythme, les magasins physiques continuent de dominer en termes de ventes réelles. Selon les données du Département AMÉRICAIN du Commerce (via Digital Commerce 360), les ventes de commerce électronique ont représenté 16% des dépenses totales de détail aux États-Unis en 2019. Même si les vendeurs en ligne poursuivent leur expansion rapide, les détaillants physiques pourraient garder le contrôle du marché pour les années à venir.

Les sites physiques bénéficient de plusieurs avantages qui pourraient limiter le potentiel des entreprises en ligne uniquement., Les magasins physiques abritent des employés qui peuvent parler aux clients, et ils permettent aux clients de mettre la main directement sur les produits et de résoudre les problèmes en temps réel. Les jeunes aiment peut-être leurs options numériques, mais j’ai constaté qu’ils aiment aussi les expériences uniques et les liens humains. Ils peuvent être heureux d’acheter dans les magasins locaux, surtout s’ils peuvent se taguer sur les médias sociaux ou traiter l’opportunité comme plus qu’une transaction.

rien de tout cela ne devrait indiquer que le succès du Commerce de détail sera facile dans la nouvelle décennie, cependant., Les ventes en ligne ne ralentiront probablement pas, et la préférence des consommateurs pour la recherche numérique (quel que soit l’endroit où ils effectuent leurs achats finaux) donne aux entreprises en ligne une longueur d’avance en ce qui concerne les premières impressions. Selon Salesforce et Publicis.Recherche Sapient compilée par Retail Dive en 2018, 87% des clients interrogés commencent leurs recherches de produits en ligne.

Pour les détaillants, ces faits révèlent deux vérités importantes. Tout d’abord, tous les petits magasins locaux, sauf les plus branchés, devraient maintenir une présence numérique dans une certaine mesure. Les entreprises pourraient tout simplement ne pas survivre dans les années 2020 si internet ne sait pas qu’elles existent., Deuxièmement, les expériences en magasin déterminent quels détaillants gagnent du terrain auprès des consommateurs et lesquels perdent des affaires au profit de concurrents en ligne. C’est la clé — les détaillants qui font plus que vendre des produits prospéreront, tandis que ceux qui ont du mal à se différencier des options en ligne pourraient voir leur part de marché diminuer à néant.

créer L’expérience essentielle en magasin

Si la vente au détail de brique et de mortier était vraiment en train de mourir, les marques numériques comme Warby Parker, Casper et Amazon n’auraient pas dépensé d’argent pour acquérir des emplacements souhaitables pour leurs magasins physiques., Considérez ce que ces trois entreprises numériques font dans leurs magasins physiques pour compléter leur présence en ligne:

Warby Parker

comme le décrit un contributeur de Forbes, Warby Parker offre une expérience en magasin qui élève sa marque en tant que fournisseur accueillant de produits personnalisés. Les Greeters aux portes aident les clients à commencer une expérience d’achat très personnelle et s’assurent que les clients se sentent à l’aise du début à la fin. Les vendeurs utilisent des tablettes pour faire monter les ventes, éliminant ainsi les frictions du processus de vente., Lorsqu’il est combiné avec une politique de retour généreuse, Warby Parker offre une expérience propre et efficace en magasin.

Casper

Casper a annoncé en 2018, qu’il allait ouvrir 200 magasins de détail. Depuis lors, la marque de matelas indie a fait un travail impressionnant pour améliorer l’expérience client. Le concept store de Casper, the Dreamery, invite les clients à payer des frais pour faire une petite sieste. Les rêveurs apprécient les pyjamas frais, les dosettes privées et les cafés post-sieste avant de repartir avec une sensation de fraîcheur. Le Dreamery, qui est seulement à New York, offre une expérience partageable pour les acheteurs potentiels de matelas., Les autres magasins de Casper offrent également une impression similaire d’expertise dans le domaine du sommeil.

Amazon

Amazon offre une variété d’options de magasin pour sa clientèle massive. Deux types de magasins, Amazon Go et Amazon 4 étoiles, ont fait des vagues pour moi en raison de la façon dont ils ont changé les attentes des consommateurs. Les magasins Amazon Go ne nécessitent pas de caissiers-les clients entrent, attrapent ce qu’ils veulent et partent. Les caméras et les appareils IoT calculent leurs totaux. Les magasins 4 étoiles Amazon, quant à eux, stockent des articles avec d’excellents commentaires des clients et des articles nouveaux et tendance.,

comme le prouvent ces trois entreprises et tous les petits détaillants prospères du monde entier, je crois que le commerce de détail physique a de la place pour tous ceux qui ont un œil pour l’innovation. De nombreux clients s’attendent à de meilleures expériences en magasin de la part des détaillants aujourd’hui, et je crois que ces attentes ne feront que croître au fil des ans. L’Attention portée aux détails, les moments partageables, la personnalisation et les offres de valeur uniques ont jusqu’à présent défini les meilleures expériences en magasin, mais les détaillants les plus intelligents continueront de défier le statu quo pour voir comment ils peuvent ravir les clients de manière nouvelle et inattendue.,

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