le meilleur logiciel de Centre d’appels peut fournir une expérience de télécommunications de niveau entreprise pour les petites et Moyennes Entreprises.

Les centres d’appels utilisés pour quelque chose que seules les entreprises pouvaient se permettre, mais les systèmes téléphoniques basés sur le cloud peuvent désormais également offrir une solution de Centre d’appels accessible et abordable, pour faciliter la gestion de toutes les communications des clients et du personnel.,

comme tout est piloté par un logiciel, cela signifie qu’aucune dépense coûteuse en coûts matériels, et encore moins la construction de votre propre centre d’appels. En outre, comme il fonctionne à partir de votre système téléphonique d’affaires existant, cela signifie que toutes vos communications peuvent être traitées par le même logiciel et les mêmes téléphones que vous utilisez déjà.

Les caractéristiques Standard incluront toutes les formes de routage d’appel qui devraient normalement inclure la réponse vocale interactive (RVI) et la messagerie en attente, entre autres choses., Notez également que certains fournisseurs de services de Centre d’appels offrent des plates-formes SaaS complètes, telles que le centre de Contact en tant que Service (CCaaS) et la plate-forme de Contact en tant que Service (CPaaS).

de plus, utiliser la même plate-forme logicielle signifie être en mesure de collecter et d’analyser des données concernant tous les aspects de vos communications d’entreprise, des KPI pour les agents téléphoniques aux workflows qui aboutissent à la meilleure résolution client. Le résultat est la capacité de générer des rapports sur l’efficacité et la productivité et d’avoir des moyens clairs d’améliorer les deux.,

Le fait qu’un centre d’appels peut maintenant être géré via une solution logicielle signifie que le marché devient de plus en plus encombré, les fournisseurs VoIP existants se bousculant avec les compagnies de téléphone héritées pour vous offrir un plan. Pour faciliter le processus de prise de décision, nous proposons ci-dessous les meilleures solutions logicielles de Centre d’appels.

• nous proposons le meilleur logiciel de service d’assistance.,>

RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,

la plate-forme est conçue autour d’un certain nombre de fonctionnalités de base, telles que le routage omnicanal véritable, les intégrations de logiciels CRM, les logiciels de gestion des agents, ainsi que les inévitables tableaux de bord et analyses de rapports.

ce qui distingue RingCentral de nombreux concurrents, c’est que le service a été construit dans le cloud pour le cloud, évitant certains des problèmes techniques qui ont frappé d’autres fournisseurs qui ont essayé de migrer les systèmes hérités en ligne.,

de plus, la plate-forme Connect de RingCentral offre un backend avec une gamme de personnalisations puissante mais facile à implémenter, ce qui en fait un fournisseur leader de CPaaS (Communications Platform as a Service).

• lisez notre revue complète du Bureau RingCentral.,v>

  

  canaux

  centre d’appels local pour les ventes

  raisons d’acheter

  +utilise des numéros locaux de plus de 75 pays+ bonne suite de rapports+forte concentration sur les ventes+abordable

  raisons d’éviter

  -l’accent>

  anciennement connu sous le nom crazycall, channels est un service basé sur le cloud qui peut être facilement géré via une application., Vous pouvez passer des appels à la fois via un numéroteur automatique et en utilisant une extension de navigateur click-to-call.

  Une caractéristique unique des canaux est qu’il vous permet d’acheminer les appels sortants via des numéros de téléphone locaux, ce qui peut augmenter les taux de réponse pour les appels de vente. L’enregistrement des appels est fourni en standard pour aider à surveiller les résultats des agents, et les rapports sont inclus pour vous permettre d’organiser et d’analyser les appels et de gérer les taux de réussite.,

  plutôt que de fournir un support client / client général, channels se concentre davantage sur le fait d’être une plate-forme d’appel de vente et de bien le faire, en particulier en termes d’amélioration des conversions et d’augmentation du ROI.

  La tarification comprend des fonctionnalités telles que le RVI, les appels entrants gratuits, l’enregistrement des appels de 30 jours, l’intégration du commerce électronique et l’intégration du chat en direct.,v id= »14a1c2386e »>

  

  Freshcaller

  Facile à utiliser logiciel de centre d’appel

  Raisons de l’acheter

  +Cloud PBX hébergé+Aucun matériel n’est requis+Conçu pour les petites entreprises+Gratuit de base

  Raisons à éviter

  -Besoin d’acheter des numéros

  Freshcaller est un centre d’appel de la plateforme qui s’exécute dans le cloud et est simple à utiliser., Tout peut être géré à partir d’un seul panneau de configuration, et les appels peuvent être effectués avec rien de plus qu’un clic.

  Le fait qu’il ne nécessite aucun matériel en fait une solution évidente pour les petites entreprises, mais il comprend toujours de nombreuses fonctionnalités, telles que le masquage des appels, le routage, l’enregistrement / surveillance, le transfert et les appels de conférence. Bien qu’il permette une utilisation globale, les numéros locaux doivent encore être achetés via L’inventaire de gestion Freshcaller.,

  dans l’ensemble, c’est une bonne plate-forme générale pour les appels intégrés, et le fait qu’elle soit basée sur internet la rend à la fois très accessible et abordable. Le niveau de démarrage est gratuit pour les agents illimités, le seul coût étant les frais d’appel.

  Il existe des versions payantes disponibles, les options les plus coûteuses offrant des fonctionnalités plus avancées, telles que le routage des appels après les heures ouvrables et les métriques, ainsi que la surveillance du niveau de service et le routage omnicanal.,iv>

  

  Five9

  Tout-en-une solution de centre d’appels

  Raisons de l’acheter

  +routage Intelligent+intégration CRM+l’Accent sur l’augmentation de la productivité

  Raisons à éviter

  -Prix n’est pas aussi compétitifs que certains rivaux

  Five9 est un tout-en-une solution de centre d’appels qui permet à la direction de service à la clientèle et des ventes par le biais d’un tableau de bord unique., En plus de toutes les fonctionnalités habituelles que vous attendez, il comprend également une IA prédictive pour maximiser l’efficacité entre les équipes.

  cela signifie que s’il y a une augmentation des appels entrants, les agents normalement impliqués dans les appels sortants seront détournés pour gérer la charge de travail supplémentaire, et vice-versa. Il existe différents paramètres et fonctionnalités impliqués dans cela, tous axés sur l’amélioration de l’efficacité.

  Si cela ne suffisait pas, cette solution s’intègre également à un certain nombre de plates-formes logicielles CRM majeures, telles que Salesforce, Zendesk et Oracle., Five9 est également une solution basée sur le cloud, ce qui la rend facile d’accès sans avoir besoin de matériel de télécommunications. Conçu pour tout, des petites entreprises aux besoins des entreprises, la tarification est personnalisée en fonction des besoins.,2e69c9c5f »>

  

  Zendesk Talk

  Centre D’appels avec CRM

  raisons d’acheter

  +CRM avec centre d’appels+solution axée sur le client+facile à utiliser

  raisons D’éviter

  -liste vide

  alors que de nombreux fournisseurs de centres d’appels Cloud intègrent la gestion des relations client (CRM) dans leur produit, Zendesk un centre de contact Cloud autour de la gestion de la relation client., Le résultat est ZenDesk Talk, une solution lisse et élégante qui met vraiment le client en premier.

  Les équipes du service à la clientèle ont maintenant la possibilité de fournir une assistance téléphonique à partir du même endroit où elles gèrent d’autres canaux, avec les informations et l’historique des clients fournis au fur et à mesure de l’appel. L’objectif ici est de maximiser l’efficacité et les flux de travail en présentant tout ensemble. Cependant, en plus des appels, Zendesk Talk a également intégré des SMS, avec des textes fonctionnant automatiquement pour augmenter les tickets, CE qui facilite le suivi des communications.,

  En outre, il existe toutes les fonctionnalités que vous attendez normalement avec une solution de Centre d’appels, notamment l’enregistrement des appels, le RVI, le routage et la surveillance en temps réel. En tant que système basé sur le cloud, il peut être configuré en quelques minutes et l’analyse permet de suivre et de surveiller les KPI.,

  plus de solutions de Centre d’appels

  Les améliorations apportées à la technologie internet et réseau ont permis aux solutions cloud de prospérer, et bien que nous ayons couvert les meilleures solutions de Centre d’appels, voici quelques prétendants à considérer:

  LiveAgent est une solution d’assistance pour un service client amélioré, qui inclut la possibilité d’acheminer et de travailler avec des appels téléphoniques dans son plan plus coûteux., Au niveau de base, LiveAgent est une plate-forme CRM qui traite de la billetterie par e-mail et du chat en direct, mais son plan tout compris pour 39 $par mois et par agent comprend un centre de contact cloud ainsi que toutes les options et analyses que vous attendiez d’une prestation de service best-of.

  Talkdesk offre un centre de contact Cloud d’entreprise qui pourrait vous permettre de réaliser de grandes économies d’efficacité et de coûts. Il est simple à utiliser, mais doté d’un large éventail de fonctionnalités avancées, et il existe un certain nombre d’intégrations disponibles pour améliorer la productivité., Le système peut être adapté et personnalisé en fonction de vos besoins, mais l’automatisation est disponible pour les tâches de routine afin d’améliorer les flux de travail.

  8×8 offre un centre de contact cloud dédié aux côtés de ses services VoIP, offrant des fonctionnalités telles que le routage omnicanal et l’analyse, ainsi qu’une gamme d’options D’intégration CRM avec SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics et Zendesk. L’objectif ici n’est pas seulement de fournir une solution de communication autant qu’une plate-forme pour améliorer la productivité et l’efficacité.,

  VICIdial est la plate-forme de Centre d’appels open source la plus utilisée, et son utilisation est gratuite. Cette solution est également très riche en fonctionnalités et en développement constant. Vous pouvez soit le télécharger et l’installer sur votre propre réseau de serveurs, soit choisir d’utiliser le propre matériel de VICIdial et demander à L’entreprise de tout gérer pour vous. Parce que VICIdial est open source, vous n’êtes pas lié à un fournisseur.

  Twilio Flex est une autre option à garder à l’esprit, se présentant comme le « centre de contact cloud le plus flexible au monde »., Certains des principaux avantages de ce système particulier incluent la possibilité de déployer très rapidement un centre d’appels – en une semaine, promet l’entreprise – et pas seulement cela, mais il y a une énorme flexibilité offerte pour adapter la solution aux besoins précis de votre entreprise (par exemple, il est facile d’ajouter quelque chose comme un chatbot à votre solution de Centre de contact existante). Twilio offre un essai gratuit et le prix est fixé à 150 per par utilisateur et par mois (ou vous pouvez opter pour un taux horaire si vous pensez que cela conviendrait mieux).

  • Nous avons également présenté le meilleur logiciel de chat en direct.,