Au début de la semaine dernière, Sarahjane Sacchetti a fait une pause avant d’envoyer un e–mail au personnel de Cleo, la start-up d’avantages sociaux basée à San Francisco dont elle est la directrice générale. Un responsable des opérations humaines de la société avait transmis ses informations sur L’ordre d’hébergement en place à l’échelle de L’État de la Californie, et Sacchetti voulait envoyer la mise à jour à tous les bureaux de l’entreprise-qui couvrent neuf États à travers les États-Unis-et passer en revue les meilleures pratiques pour travailler à domicile

La pause a duré 35 minutes., Sacchetti dit qu’elle voulait reconnaître le stress causé par le coronavirus, exprimer son empathie et remercier tout le monde d’avoir travaillé si dur. Elle a inclus une anecdote personnelle sur sa plus grande réussite cette semaine-là: obtenir son enfant de 3 ans pour être complètement silencieux pendant un appel de travail de 45 minutes. ” La barrière pour frapper envoyer est certainement beaucoup plus élevé pour moi en ce moment », dit Sacchetti. « Et les plaisanteries ont changé. Il n’est plus, ‘Espère que vous avez passé un bon week-end. »C’est l’Espoir que vous faites OK.,' »

alors que le Covid-19 se déchire dans les communautés du monde entier et que les craintes concernant le virus et son impact augmentent, les e-mails ont pris un ton différent. Les personnes qui ont la chance d’être employées réfléchissent à deux fois avant de se débarrasser d’un e—mail transactionnel sans reconnaître le coronavirus; en conséquence, nos boîtes de réception sont maintenant remplies de souhaits de simples connaissances-ou dans certains cas d’étrangers virtuels., Comme de plus en plus de gens jettent dans « espérons que vous et votre famille sont en bonne santé,” il est devenu autant d’un passe-partout que les ouvre-courriels précédents. Mais d’autres disent que les fils de messagerie personnels sont maintenant devenus une sorte de bouée de sauvetage pour eux et leurs amis, d’une manière qu’ils ne l’ont pas été depuis « l’âge d’or” des e-mails dans les années 1990; que les e-mails, sans doute, sont meilleurs pour la postérité que les IMs.

la question Est de savoir s’il s’agit de changements durables. Un professeur d’anglais, qui a publié l’année dernière un livre sur le courrier électronique, croit fermement que nos styles de courrier électronique ou « philosophies” sont peu susceptibles de changer à long terme. La raison? La plupart des gens ne sont toujours pas très émotionnellement investis dans le courrier électronique.

« quand je pense à toutes les choses qui vont changer dans le monde après le coronavirus, culturellement et politiquement, Je ne pense pas que le courrier électronique soit dans le top 100”, explique Randy Malamud, auteur de Email (Object Lessons). Pourtant, dit-il, il y a des façons dont nous pourrions tous écrire de meilleurs courriels en ce moment.,

signé, scellé, livré

« J’espère que vous allez bien. »J’espère que cet e-mail vous trouvera en bonne santé. » »J’espère que vous et votre famille êtes en bonne santé et en sécurité en ces temps incertains et sans précédent. »

Si vous gardez un compte de messagerie actif, vous avez probablement reçu une note contenant une phrase comme celle-ci au cours des dernières semaines. Et vous en avez probablement envoyé un. « En affaires, nous avons toujours eu des moyens d’essayer de nous rapprocher des gens., Il y a beaucoup de choses où vous souhaitez aux gens du bien ou de l’empathie, que ce soit une perte dans la famille ou une naissance dans la famille”, dit Sacchetti. « Mais maintenant, nous avons cette expérience omniprésente que nous traversons tous, sur un spectre. »

 » Les e-mails sont maintenant comme: j’espère que vous restez en sécurité, à l’abri sur place, rempli de papier toilette et en bonne santé en ces temps absolument sans précédent, sauvages, chaotiques et terrifiants. Je voulais juste suivre –  » a tweeté un étudiant en droit de Yale, dans un tweet qui a plus de 200 000 likes.,

vous pourriez même avoir l’impression de faire quelque chose de mal si vous n’incluez pas ces remerciements. « Vous avez l’impression que vous devez commencer chaque e-mail avec cela, et si vous ne le faites pas, vous vous sentez coupable”, explique Clare Goggin Sivits, consultante en marketing numérique basée à Portland, en Oregon. « C’est tellement plus emphatique que par le passé. Cela ne signifie pas que c’est nécessairement plus authentique, mais cela semble plus sombre maintenant, un peu plus apocalyptique., »

Goggin SIVIT, qui écrit parfois en freelance pour beer publications, a décrit un échange récent dans lequel elle a envoyé un e-mail à un éditeur et a oublié d’inclure des souhaits de bien. La rédactrice a répondu qu’elle espérait que Goggin Sivits allait bien, restait en bonne santé et restait à l’intérieur. ” Je me suis dit: « Oh mec, j’ai totalement laissé cela de l’e-mail que je lui ai envoyé », explique Goggin Sivits.

d’Autres sont déjà sur les nouvelles formalités. « Pouvons-nous mettre un moratoire sur les e-mails en commençant par » J’espère que vous allez bien en ces temps fous!, »t nous n’avons pas besoin d’être rappelé tout le temps. Un simple ‘nous espérons que vous allez bien « suffira », a tweeté un éditeur de Deadline. Un journaliste australien de la technologie et des affaires a fait écho à ceci: « génial la nouvelle intro des e-mails non sollicités semble être: » j’espère que cet e-mail vous trouvera bien et à l’abri de Covid-19. »Franchement, j’ai besoin de rappels matinaux que nous sommes au milieu d’une pandémie mondiale terrifiante à peu près autant que n’importe quelle solution de blockchain magique que vous essayez de pousser., »

dans le même temps, les e-mails des marques inondent nos boîtes de réception, suspendent les ventes, font la promotion d’événements diffusés en direct et partagent toutes les mesures prises par une entreprise pour faire face aux retombées du coronavirus. Certains offrent des mises à jour utiles, tandis que d’autres ont le potentiel d’être sourds. Un échantillon de la boîte de réception de cet auteur: une marque de vêtements envoie un e-mail intitulé « Daydreaming done right”, encourageant les clients à acheter des vêtements qu’ils porteront les jours de plage whenever quand ceux-ci pourraient être. Un fabricant de lunettes de soleil offre 25 pour cent de réduction pour les  » beaux jours à venir., »Un e-mail d’un accélérateur technologique à New York reconnaît que les gens pourraient être « distraits par les événements récents”, mais insiste sur le fait que c’est un « moment attrayant pour démarrer des entreprises. »

” La plupart des gens n’ont pas d’OS authentique dans leur personne morale », explique David Heinmeier Hansson. « Et les humains sont vraiment doués pour renifler l’inauthenticité. »Heinmeier Hansson est le créateur de Ruby on Rails et un ardent défenseur de meilleurs protocoles d’emailing, à tel point qu’il a construit un service de messagerie pas encore lancé appelé Hey.,

L’utilitaire D’Email brille en ce moment comme une application pour les connexions intimes plutôt que les transactions commerciales, croit-il. « Lorsque le courrier électronique est le meilleur, il nous permet de former cette connexion plus profonde qui est si importante dans un moment comme celui-ci”, insiste-t-il. « Il n’y a pas beaucoup de gens avec qui j’aurais une conversation intime sur l’état du monde sur iMessage, mais il y a un groupe assez large avec lequel j’aime le faire par e-mail., »Il a ajouté que revenir en arrière et lire de vieux courriels peut être une expérience significative, surtout si vous échangez du courrier électronique depuis l’âge d’or du milieu à la fin des années 90.

En d’autres termes, vous ne vous souvenez peut – être pas « J’espère que vous allez bien” s’il vient d’un distributeur de marque vendant des meubles de patio, mais vous pourriez apprécier l’expression sincère de celui-ci lorsque vous regardez en arrière sur votre communication avec vos amis et votre famille pendant une pandémie mondiale.,

les trucs D’écriture

alors, quelle est la meilleure façon d’aborder le courrier électronique à l’heure du coronavirus, lorsque nous « nous connectons au réseau de communication le plus incroyable que l’humanité ait jamais créé et envoyons nos missives interminables”?

C’est ainsi que Randy Malamud, professeur d’Anglais à L’Université D’État de Géorgie et auteur du livre susmentionné sur le courrier électronique, le décrit. Malamud dit qu « il n » est pas le  » plus grand fan de courrier électronique., »Il le considère de manière pragmatique, et à son avis, il est soufflé hors de l’eau par la messagerie texte, les applications de chat vidéo et Facebook comme un outil de communication.

dans son livre, Malamud décrit les différentes philosophies des gens en matière de courrier électronique—qu’ils le réalisent ou non. « La plupart des gens se sentent confiants que leur propre comportement de courrier électronique est raisonnable et approprié, tandis que tout le monde est trop bâclé ou trop formel, trop long ou trop elliptique, trop rapide ou trop lent”, écrit-il. Même maintenant, ces philosophies sont peu susceptibles de changer, dit-il., Et les e-mails ont le potentiel de se sentir comme des tâches à un moment où les gens se sentent déjà accablés. Un de ses propres proches a lancé une chaîne de courriels demandant des mises à jour des membres de sa famille et a attribué une date limite au 25 avril. ” Tout cela va être obsolète d’ici là de toute façon », dit Malamud.

il admet qu’il a été ému par certains des courriels qu’il a reçus—des notes sur la fermeture de restaurants et des productions théâtrales en ligne—et qu’il essaie d’ajouter des touches plus personnelles à ses courriels avec les étudiants., Le plus grand conseil qu’il offre pour envoyer des e-mails significatifs est d’en envoyer moins. Après cela, essayez d « éviter les phrases clichés qui rendent les e-mails si » terne et passe-partout. »Et enfin, écrivez pensivement.

« Vous pouvez faire un brouillon et le mettre de côté pendant quelques minutes et revenir et éditer. Vous voulez penser à la personne à qui vous écrivez, imaginer son visage et penser à ce que son visage ressemblera quand elle verra ce que vous écrivez. Il existe des moyens de personnaliser cela et d’aller au-delà des modes de discours par cœur, conventionnels et formulés”, explique Malamud.,

Vous devez sortir de vous-même d’une manière ou d’une autre, poursuit-il. L’Email n’est pas le plus beau média au monde. Ajouter « J’espère que vous allez bien » ne le fera pas—ou rendra quelqu’un bien qui ne l’est pas. Mais vous pouvez toujours travailler consciemment pour lutter contre le courant de l’email blather, ce que Malamud appelle  » gigabyte sur gigabyte de son et de fureur, ne signifiant rien. »

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