communication en Face-à-vismodifier
soi, identité sociale et interaction socialeModifier
Le psychologue social, Edward E. Jones, a introduit l’étude de la gestion des impressions dans le domaine de la psychologie au cours des années 1960 et l’a étendue aux tentatives des gens de contrôler l’impression des autres sur leurs caractéristiques personnelles. Son travail a suscité une attention accrue envers la gestion des impressions en tant que processus interpersonnel fondamental.,
Le concept de soi est important pour la théorie de la gestion des impressions car les images que les gens ont d’eux-mêmes se façonnent et sont façonnées par les interactions sociales notre concept de soi se développe à partir de l’expérience sociale au début de la vie. Schlenker (1980) suggère en outre que les enfants anticipent l’effet que leurs comportements auront sur les autres et comment les autres les évalueront. Ils contrôlent les impressions qu’ils peuvent former sur les autres, et ce faisant, ils contrôlent les résultats qu’ils obtiennent des interactions sociales.,
l’identité sociale fait référence à la façon dont les gens sont définis et considérés dans les interactions sociales . Les individus utilisent des stratégies de gestion des impressions pour influencer l’identité sociale qu’ils projettent aux autres. L’identité que les gens d’établir influence leur comportement devant les autres, d’autres » traitement et les résultats qu’ils reçoivent. Par conséquent, dans leurs tentatives d’influencer les impressions que les autres forment d’eux-mêmes, une personne joue un rôle important dans l’incidence de ses résultats sociaux.
l’interaction Sociale est le processus par lequel nous agissons et réagissons à ceux qui nous entourent., En un mot, l’interaction sociale comprend les actes que les gens accomplissent les uns envers les autres et les réponses qu’ils donnent en retour. La fonction la plus fondamentale de la présentation de soi est de définir la nature d’une situation sociale (Goffman, 1959). La plupart des interactions sociales sont très régies par les rôles. Chaque personne a un rôle à Jouer, et l’interaction se déroule en douceur lorsque ces rôles sont mis en œuvre efficacement. Les gens s’efforcent également de créer des impressions d’eux-mêmes dans l’esprit des autres afin d’obtenir des récompenses matérielles et sociales (ou d’éviter les punitions matérielles et sociales).,
communication Interculturelledit
comprendre comment son comportement de gestion des impressions peut être interprété par d’autres peut également servir de base à des interactions plus fluides et comme un moyen de résoudre certains des problèmes de communication les plus insidieux parmi les individus de différentes origines raciales / ethniques et de genre.
« Les gens sont sensibles à la façon dont ils sont vus par les autres et utilisent de nombreuses formes de gestion des impressions pour contraindre les autres à réagir comme ils le souhaitent » (Giddens, 2005, p. 142)., Un exemple de ce concept est facilement illustré par les différences culturelles. Différentes cultures ont des pensées et des opinions diverses sur ce qui est considéré comme beau ou attrayant. Par exemple, les Américains ont tendance à trouver la peau bronzée attrayante, mais dans la culture Indonésienne, la peau pâle est plus souhaitable.
Une autre illustration de la façon dont les gens tentent de contrôler la façon dont les autres les perçoivent est représentée à travers les vêtements qu’ils portent. Une personne qui occupe une position de leadership s’efforce d’être respectée et de contrôler et de maintenir l’impression., Cette illustration peut également être adaptée à un scénario culturel. Les vêtements que les gens choisissent de porter en disent long sur la personne et la culture qu’ils représentent. Par exemple, la plupart des Américains ne sont pas trop préoccupés par les vêtements conservateurs. La plupart des Américains se contentent de tee-shirts, shorts, et montrant la peau. L’exact contraire est vrai à l’autre bout du monde. « Les Indonésiens sont à la fois modestes et conservateurs dans leur tenue » (Cole, 1997, p. 77).
Les gens façonnent leur identité en partageant des photos sur les plateformes de médias sociaux., La possibilité de modifier des photos par certaines technologies, telles que Photoshop, aide à obtenir leurs images idéalisées.
Les entreprises utilisent la formation interculturelle (CCT) pour faciliter une interaction interculturelle efficace. CCT peut être défini comme toute procédure utilisée pour augmenter la capacité d’un individu à faire face et à travailler dans un environnement étranger. La formation des employés aux techniques de gestion des impressions (GI) culturellement cohérentes et spécifiques leur permet de passer consciemment d’un mode de GI automatique à domicile à un mode de GI culturellement approprié et acceptable., Deuxièmement, la formation en GI réduit l’incertitude de l’interaction avec les PN et augmente la capacité des employés à faire face en réduisant les événements inattendus.
travail en équipe dans les directions d’hospitalitésmodifier
La théorie de la gestion des impressions peut également être utilisée dans la communication sanitaire. Il peut être utilisé pour explorer comment les professionnels se « présentent » lorsqu’ils interagissent dans les services hospitaliers et comment ils utilisent les paramètres de la scène avant et des coulisses dans leur travail collaboratif.,
dans les services de L’hôpital, les performances de Goffman sur la scène avant et dans les coulisses sont divisées en interactions « planifiées » et « ad hoc » plutôt que « officielles » et « non officielles ».
La première étape prévue est les activités de collaboration structurées telles que les rondes de service et les conférences sur les soins qui ont eu lieu en présence de patients et / ou de soignants.
les interactions interprofessionnelles non structurées ou non planifiées qui ont eu lieu devant des patients/soignants ou des patients / soignants directement impliqués.,
En coulisses, des réunions structurées de MDT ont été organisées au cours desquelles des professionnels se sont réunis dans un espace privé du service, en l’absence de patients, pour discuter des plans de prise en charge des patients pris en charge.
Ad hoc backstage est l’utilisation de couloirs et d’autre paroisse, espaces rapide des conversations entre professionnels, en l’absence de patients/soignants.
Offstage désigne les activités sociales entre les groupes / individus professionnels et entre eux en dehors du contexte hospitalier.,
les résultats montrent que les interactions interprofessionnelles dans ce contexte sont souvent moins basées sur des activités planifiées sur la scène avant que sur des activités ad hoc en coulisses. Alors que le premier peut, parfois, aider à créer et à maintenir une apparence de collaboration interprofessionnelle « travail d’équipe », véhiculant un sentiment d’unité professionnelle devant les patients et leurs familles, ils servent souvent peu pratique fonctionnelle., Ces résultats ont des implications pour la conception de moyens d’améliorer la pratique interprofessionnelle dans les services hospitaliers de courte durée où il n’y a pas d’équipe interprofessionnelle clairement définie, mais plutôt une configuration lâche de professionnels travaillant ensemble de manière collaborative autour d’un patient particulier. Dans de tels contextes, les interventions visant à améliorer à la fois les formes de communication ponctuelles et planifiées peuvent être plus efficaces que celles visant uniquement à améliorer la communication planifiée.,
communication assistée par Informatiquemodifier
le modèle hyperpersonnel de communication assistée par ordinateur (CMC) postule que les utilisateurs exploitent les aspects technologiques de CMC afin d’améliorer les messages qu’ils construisent pour gérer les impressions et faciliter les relations souhaitées. L’aspect le plus intéressant de L’avènement du CMC est la façon dont il révèle les éléments de base de la communication interpersonnelle, mettant en évidence les processus fondamentaux qui se produisent lorsque les gens se rencontrent et développent des relations en s’appuyant sur des messages dactylographiés comme principal mécanisme d’expression., « Les caractéristiques physiques telles que l’apparence et la voix fournissent une grande partie des informations sur lesquelles les gens fondent leurs premières impressions face à face, mais ces caractéristiques sont souvent indisponibles dans CMC. Divers points de vue sur le CMC ont suggéré que le manque d’indices non verbaux diminue la capacité du CMC à favoriser la formation et la gestion des impressions, ou que les impressions argumentées se développent néanmoins, en s’appuyant sur les indices de langage et de contenu. Une approche qui décrit la façon dont les capacités techniques du CMC fonctionnent de concert avec les intentions de développement des impressions des utilisateurs est le modèle hyperpersonnel du CMC (Walther, 1996)., En tant que récepteurs, les utilisateurs de CMC idéalisent les partenaires en fonction des circonstances ou des éléments de message qui suggèrent une similitude ou une désirabilité minimales. En tant qu’expéditeurs, les utilisateurs de CMC se présentent de manière sélective, révélant des attitudes et des aspects de soi d’une manière contrôlée et socialement souhaitable. Le canal CMC facilite l’édition, la discrétion et la commodité, ainsi que la capacité d’éliminer les distractions environnementales et de réaffecter les ressources cognitives afin d’améliorer davantage la composition du message., Enfin, CMC peut créer des boucles de rétroaction dynamiques dans lesquelles les attentes exagérées sont confirmées et réciproquement par interaction mutuelle via les processus de communication à tendance biaisée identifiés ci-dessus. »
selon le modèle de gestion des impressions des canaux de communication D’O’Sullivan (2000), les individus préféreront utiliser des canaux médiatisés plutôt que des conversations en face à face dans des situations menaçant le visage. Dans son modèle, cette tendance est due aux fonctionnalités de canal qui permettent de contrôler les informations sociales échangées., Le présent article étend le modèle D’O’Sullivan en expliquant le contrôle de l’information en tant qu’affordance médiatique, découlant des caractéristiques du canal et des compétences sociales, qui permet à un individu de réguler et de restreindre le flux d’informations sociales dans une interaction, et de présenter une échelle pour le mesurer. Une dimension de l’échelle de contrôle de l’information, le contrôle de l’information expressif, a prédit positivement la préférence du canal pour les situations de menace faciale rappelées. Cet effet est resté après avoir contrôlé l’anxiété sociale et les relations de pouvoir dans les relations., Le modèle d’o’Sullivan soutient que certains canaux de communication peuvent aider les individus à gérer cette lutte et donc être plus préférés à mesure que ces situations surviennent. Il était basé sur une hypothèse que les canaux avec des fonctionnalités qui permettent moins d’indices sociaux, tels que des informations non verbales réduites ou un échange plus lent de messages, permettent invariablement à un individu de mieux gérer le flux d’une conversation complexe, ambiguë ou potentiellement difficile. Les individus gèrent quelles informations les concernant sont connues, ou ne sont pas connues, pour contrôler l’impression que les autres ont d’eux., Quiconque a donné à la salle de bain un nettoyage rapide lorsqu’il anticipe l’arrivée de sa belle-mère (ou de sa date) a réussi son impression. Pour un exemple de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication, inviter quelqu’un à consulter la page web d’une personne avant une réunion en personne peut la prédisposer à voir la personne d’une certaine manière lorsqu’elle se rencontre réellement.
Corporate brandEdit
la perspective de la gestion des impressions offre un aperçu potentiel de la façon dont les histoires d’entreprise pourraient construire la marque d’entreprise, en influençant les impressions que les parties prenantes forment de l’organisation., Le lien entre les thèmes et les éléments des histoires d’entreprise et les stratégies et comportements de GI indique que ces éléments influenceront la perception des auditoires de la marque d’entreprise.
Storytellemodifier
Le storytelling D’entreprise est suggéré pour aider à démontrer l’importance de la marque d’entreprise aux parties prenantes internes et externes, et créer une position pour l’entreprise contre ses concurrents, ainsi que pour aider une entreprise à tisser des liens avec ses employés (Roper et Fill, 2012). La réputation de l’entreprise est définie comme la perception qu’ont les intervenants de l’organisation (Brown et al.,, 2006) et Dowling (2006) suggèrent que si l’histoire amène les parties prenantes à percevoir l’organisation comme plus authentique, distinctive, experte, sincère, puissante et sympathique, il est probable que cela améliorera la réputation globale de l’entreprise.
La théorie de la gestion des impressions est une perspective pertinente pour explorer l’utilisation des histoires d’entreprise dans la construction de la marque d’entreprise., La documentation sur l’image de marque d’entreprise indique que les interactions avec les communications de marque permettent aux parties prenantes de se faire une idée de l’organisation (Abratt et Keyn, 2012), ce qui indique que la théorie de la GI pourrait également apporter un aperçu de l’utilisation des histoires d’entreprise comme forme de communication pour construire L’exploration des stratégies/comportements de GI évidents dans les histoires d’entreprise peut indiquer le potentiel que les histoires d’entreprise influencent les impressions que le public forme de la marque d’entreprise.,
document D’Entreprisedit
les entreprises utilisent des formes plus subtiles pour influencer les impressions des étrangers sur les performances et les perspectives des entreprises, notamment en manipulant le contenu et la présentation de l’information dans les documents d’entreprise dans le but de « fausser les perceptions des lecteurs » des réalisations des entreprises » . Dans la littérature comptable, on parle de gestion des impressions. Les possibilités de gestion des impressions dans les rapports d’entreprise augmentent. Les divulgations narratives sont devenues plus longues et plus sophistiquées au cours des dernières années., Cette importance croissante des sections descriptives dans les documents d’entreprise offre aux entreprises la possibilité de surmonter les asymétries d’information en présentant des informations et des explications plus détaillées, augmentant ainsi leur utilité décisionnelle. Cependant, ils offrent également la possibilité de présenter la performance et les perspectives financières sous le meilleur jour possible, ayant ainsi l’effet inverse. En plus de la possibilité accrue de choix discrétionnaires opportunistes en matière de divulgation, la gestion des impressions est également facilitée par le fait que les récits des entreprises ne sont en grande partie pas réglementés.,
MediaEdit
le moyen de communication influence les actions menées dans la gestion des impressions. L’auto-efficacité peut différer selon que l’essai pour convaincre quelqu’un se fait par interaction en face à face ou au moyen d’un e-mail. La Communication via des appareils tels que le téléphone, l’e-mail ou le chat est régie par des restrictions techniques, de sorte que la façon dont les gens expriment des caractéristiques personnelles, etc. peut être changé. Cela montre souvent jusqu’où les gens iront.
les affordances d’un certain médium influencent également la façon dont un utilisateur se présente., La Communication par un moyen professionnel tel que le courrier électronique entraînerait une auto-présentation professionnelle. L’individu utiliserait des salutations, une orthographe correcte, une grammaire et une majuscule ainsi qu’un langage scolaire. Les moyens de communication personnels tels que la messagerie texte entraîneraient une auto-présentation occasionnelle où l’utilisateur raccourcit les mots, inclut des emojis et des selfies et utilise un langage moins académique.
profils sur les sites de réseaux sociauxmodifier
l’utilisation des médias sociaux chez les adultes américains est passée de 5% en 2005 à 69% en 2018., Facebook Instagram est la plateforme de médias sociaux la plus populaire, suivie par Instagram, LinkedIn et Twitter.
les utilisateurs des réseaux sociaux utiliseront des auto-présentations protectrices pour la gestion des images. Les utilisateurs utiliseront des stratégies soustractives et répudiées pour maintenir une image souhaitée. La stratégie soustractive est utilisée pour décortiquer une photo indésirable sur les Sites de réseaux sociaux. En plus de dénommer leur nom, certains utilisateurs demanderont que la photo soit entièrement supprimée. La stratégie de répudiation est utilisée lorsqu’un ami publie un commentaire indésirable sur l’utilisateur., En réponse à un message indésirable, les utilisateurs peuvent ajouter un autre message mural comme défense d’innocence. Michael Stefanone déclare que » le maintien de l’estime de soi est une motivation importante pour la présentation de soi stratégique en ligne. »Les évaluations externes de leur apparence physique, de leur compétence et de l’approbation des autres déterminent la façon dont les utilisateurs des médias sociaux réagissent aux photos et aux publications murales. Une auto-présentation en ligne infructueuse peut entraîner un rejet et des critiques de la part de groupes sociaux. Les utilisateurs de médias sociaux sont motivés à participer activement à SNS par le désir de gérer leur image en ligne.,
la présence sur les réseaux sociaux en ligne varie souvent en fonction de l’âge, du sexe et du poids des utilisateurs. Alors que les hommes et les femmes ont tendance à utiliser les médias sociaux à des degrés comparables, les utilisations et les capacités varient en fonction des préférences individuelles ainsi que des perceptions du pouvoir ou de la domination. En termes de performance, les hommes ont tendance à afficher des caractéristiques associées à la masculinité ainsi que des styles de langage plus dominants. De la même manière, les femmes ont tendance à présenter des auto-représentations féminines et à s’engager dans un langage plus favorable.,
en ce qui concerne l’utilisation selon les écarts d’âge, de nombreux enfants développent des compétences en littératie numérique et en médias sociaux vers 7 ou 8 ans et commencent à former des relations sociales en ligne via des environnements virtuels conçus pour leur groupe d’âge. Les années entre treize et quinze démontrent une utilisation élevée des médias sociaux qui commence à devenir plus équilibrée avec les interactions hors ligne à mesure que les adolescents apprennent à naviguer à la fois leurs identités en ligne et en personne, qui peuvent souvent diverger les unes des autres.,
des études suggèrent également que le poids corporel des adolescents et leur état de santé pourraient influencer leurs pratiques d’auto-présentation. Par exemple, les recherches portant sur les patients adolescents obèses indiquent que les filles en particulier obèses ont tendance à se présenter de manière à ce que leur poids ne soit pas ciblé ou à éviter de présenter des aliments associés au surpoids/obésité.
les plateformes de médias sociaux fournissent souvent un grand degré de capital social pendant les années de collège et plus tard., Les étudiants sont motivés à utiliser Facebook pour la gestion des impressions, l’expression de soi, le divertissement, la communication et la maintenance des relations. Les étudiants comptent parfois sur Facebook pour construire une identité en ligne favorable, ce qui contribue à une plus grande satisfaction de la vie sur le campus. En construisant un personnage en ligne, les étudiants se livrent parfois à la manipulation de l’identité, y compris la modification de la personnalité et de l’apparence, pour augmenter leur estime de soi et paraître plus attrayant pour leurs pairs., Étant donné que les comportements à risque sont souvent jugés attrayants par leurs pairs, les étudiants utilisent souvent leurs profils de médias sociaux pour obtenir l’approbation en mettant en évidence des cas de comportement à risque, comme la consommation d’alcool et une alimentation malsaine. Les utilisateurs présentent les comportements à risque comme des signes de réussite, de plaisir et de sociabilité, participant à une forme de gestion des impressions visant à renforcer la reconnaissance et l’acceptation parmi les pairs., Au cours de l’âge adulte moyen, les utilisateurs ont tendance à afficher de plus grands niveaux de confiance et de maîtrise dans leurs connexions aux médias sociaux, tandis que les utilisateurs seniors ont tendance à utiliser les médias sociaux à des fins éducatives et de soutien. Ces innombrables facteurs influencent la façon dont les utilisateurs formeront et communiqueront leurs personas en ligne.
selon Marwick, les profils sociaux créent des implications telles que « l’effondrement du contexte » pour se présenter au public. Le concept d ‘’ effondrement du contexte » suggère que les technologies sociales rendent difficile la variation de la présentation de soi en fonction de l’environnement ou du public., « De grands sites tels que Facebook et Twitter regroupent des amis, des membres de la famille, des collègues et des connaissances sous le terme générique ‘amis « . D’une certaine manière, cet effondrement du contexte est aidé par une notion de performativité telle que caractérisée par Judith Butler.
gestion des impressions politiquesModifier
La gestion des impressions est également influente dans le spectre politique. La « gestion des impressions politiques » a été inventée en 1972 par le sociologue Peter M. Hall, qui a défini le terme comme l’art de marquer un candidat à l’apparence élective et capable (Hall, 1972)., Cela est dû en partie à l’importance des candidats « présidentiels »—l’apparence, l’image et le récit sont un élément clé d’une campagne et donc la gestion des impressions a toujours été une grande partie de la victoire d’une élection (Katz 2016). Les médias sociaux ont évolué pour faire partie du processus politique, de sorte que la gestion des impressions politiques devient plus difficile car l’image en ligne du candidat repose souvent désormais entre les mains des électeurs eux-mêmes.,
L’évolution des médias sociaux a augmenté la façon dont les campagnes politiques ciblent les électeurs et l’influence de la gestion des impressions lors de la discussion de questions et de campagnes politiques. Les campagnes politiques continuent d’utiliser les médias sociaux comme un moyen de promouvoir leurs campagnes et de partager des informations sur qui ils sont pour s’assurer de mener la conversation sur leur plate-forme politique. La recherche a montré que les campagnes politiques doivent créer des profils clairs pour chaque candidat afin de transmettre le bon message aux électeurs potentiels.,
gestion des impressions sur le lieu de Travailmodifier
dans les milieux professionnels, la gestion des impressions est généralement axée principalement sur l’apparence compétente, mais implique également de construire et d’afficher une image de soi que les autres trouvent socialement souhaitable et crédible.authentique. Le processus comprend un donner et prendre; la personne qui gère leur impression reçoit des commentaires que les gens autour d « eux interagissent avec le soi qu » ils présentent et répondent, soit favorablement ou négativement., La recherche a montré que la gestion des impressions a un impact sur le lieu de travail parce que les perceptions des collègues les uns des autres façonnent leurs relations et influencent indirectement leur capacité à bien fonctionner en équipe et à atteindre des objectifs ensemble.
dans leurs recherches sur la gestion des impressions chez les leaders, Peck et Hogue définissent « la gestion des impressions comme un comportement conscient ou inconscient, authentique ou inauthentique, dirigé par des objectifs, dans lequel les individus s’engagent pour influencer l’impression que les autres en font dans les interactions sociales. »En utilisant ces trois dimensions, étiquetées « automatique » vs., « contrôlé », « authentique » contre « inauthentique » et « pro-soi » contre « pro-social », Peck et Hogue ont formé une typologie de huit archétypes de gestion des impressions. Ils suggèrent que, bien qu’aucun archétype ne se démarque comme le seul moyen correct ou idéal de pratiquer la gestion des impressions en tant que leader, les types enracinés dans l’authenticité et les objectifs prosociaux, plutôt que des objectifs auto-centrés, créent les perceptions les plus positives parmi les adeptes.
Les leaders en milieu de travail qui sont visibles publiquement, tels que les PDG, effectuent également la gestion des impressions en ce qui concerne les parties prenantes à l’extérieur de leur organisation., Dans une étude comparant les profils en ligne des PDG nord-américains et européens, la recherche a montré que si l’éducation était référencée de manière similaire dans les deux groupes, les profils des PDG Européens avaient tendance à être plus axés sur le professionnalisme, tandis que les profils des PDG Nord-Américains faisaient souvent référence à la vie publique du PDG en
à plus petite échelle, de nombreuses personnes choisissent de participer à la gestion professionnelle des impressions au-delà de la sphère de leur propre lieu de travail., Cela peut se faire par le biais de réseaux informels (face à face ou en utilisant une communication assistée par ordinateur) ou de canaux conçus pour connecter des professionnels, tels que des associations professionnelles, ou des sites de médias sociaux liés à l’emploi, comme LinkedIn.