rien ne frustre plus les acheteurs que la livraison retardée. Ils veulent que leurs achats soient livrés à temps et au bon endroit – sans aucune excuse.

Malheureusement, même avec les meilleurs transporteurs, les choses peuvent mal se passer. Les exceptions de livraison peuvent ruiner votre réputation de fournisseur fiable et ternir votre image de marque. Ce post couvre ce qu’ils sont, et vous devriez les gérer.,

qu’est-Ce que une exception de livraison?

Une exception de livraison se produit lorsqu’un colis est temporairement retardé en transit. Cela ne signifie pas nécessairement que votre envoi sera en retard, mais qu’il y a eu un obstacle qui a retardé la progression de votre colis ou a nécessité une intervention pendant le processus d’exécution. Même avec un système de suivi de commerce électronique robuste, plusieurs choses peuvent mal tourner avec un colis pendant son transport., Ces événements provoquent des exceptions de livraison et peuvent retarder les livraisons ou les empêcher complètement, vous laissant avec des clients mécontents.

bien qu’ils soient inévitables et involontaires, ils restent un point douloureux important pour l’acheteur; ils doivent être manipulés avec soin.

causes courantes des exceptions de livraison

documentation manquante

Si votre colis ne dispose pas de toutes les informations nécessaires pour l’acheminer à l’adresse de destination, il ne sera pas expédié., Ce n’est pas commun avec le fret terrestre et domestique, mais se produit souvent pour le fret maritime car il nécessite plusieurs documents pour gérer correctement la garde et l’inventaire. Les erreurs de Documentation peuvent inclure des erreurs simples, par exemple lorsque vos étiquettes d’emballage n’ont pas les codes à barres requis.

destinataire indisponible

Si le colis a besoin d’une signature, il doit y avoir quelqu’un à l’adresse de livraison pour le recevoir., Si personne n’est à la maison ou si les locaux sont fermés, ou s’il n’y a personne pour signer le colis, l’agent de livraison le retournera à un centre de distribution et tentera de le livrer le lendemain. Il est utile que vos clients utilisent des outils de gestion de la livraison par transporteur pour informer les agents de livraison quand ils seront à la maison

jours fériés nationaux et fédéraux

Les transporteurs maritimes opèrent rarement les jours fériés fédéraux. Par conséquent, vous pouvez rencontrer un retard si vos articles sont expédiés dans ou à proximité de ces dates., Pour les envois internationaux, il est utile de tenir compte des vacances dans le pays d’origine et de destination.

étiquettes manquantes, illisibles ou endommagées

lorsque les étiquettes ne contiennent pas les informations requises, votre envoi peut être retardé lorsque votre transporteur tente de confirmer l’adresse du destinataire. Si vous (le Vendeur) êtes la cause de l’erreur, vous subirez probablement un retard ou le produit sera retourné à vos frais.

Remarque: Si l’étiquette subit des dommages pendant la garde du transporteur, il existe des garanties de prix et de livraison pour couvrir un remboursement de vos dépenses.,

interférence des animaux

votre transporteur pourrait reporter la livraison à une date ultérieure si l’agent de livraison risquait d’être attaqué par un animal lors de la livraison de votre colis. Cela peut être un chien errant, votre animal de compagnie, un animal sauvage, un essaim de frelons ou tout type d’animal bloquant la livraison

retards douaniers

cela s’applique à l’expédition internationale. Votre colis peut connaître plusieurs retards si le colis est signalé par les douanes. Les retards peuvent inclure des retards portuaires et des examens de colis, des codes tarifaires incorrects et bien d’autres., Il faut beaucoup de travail de préparation pour exécuter avec succès les envois internationaux. Vous et votre partenaire d’exécution devez faire des préparatifs adéquats.

Météo

Plusieurs conditions météo peuvent retarder votre expédition. Cela inclut tout ce qui peut rendre l’itinéraire de livraison inutilisable ou causer de longs retards sur les autoroutes et les autoroutes. Ces retards peuvent provenir d’ouragans, de tornades, de tempêtes de grêle, de fortes pluies, d’incendies de forêt, d’inondations et de tremblements de terre. Les transporteurs traitent ces événements comme des actes de Dieu. Ainsi, vous n’obtiendrez aucun remboursement des retards qu’ils causent.,

délais réglementaires et de sécurité

Votre envoi peut être retourné ou retardé s’il est rejeté ou mal expédié. Cela concerne principalement l’expédition de matières dangereuses, mais peut également inclure d’autres types de colis. Si vous ne respectez pas les normes d’étiquetage ou si vous ne fournissez pas suffisamment d’informations supplémentaires, Votre colis sera non seulement retardé, mais vous risquez de manquer des remboursements ou des crédits de transport.,

Comment gérer une exception de livraison

Contact avec le transporteur (immédiatement)

Chercher le paquet via le numéro de suivi sur le site du transporteur. Cela devrait vous aider à déterminer l’emplacement exact du colis et la raison de l’exception de livraison. Contactez le transporteur pour vérifier si le problème peut être corrigé., Il peut être prévu que vous fournissiez la bonne adresse par téléphone et que l’expédition soit renvoyée au destinataire prévu

contactez le client

Vos clients peuvent vérifier votre adresse postale ou fournir de nouvelles adresses de livraison à transmettre au transporteur. Une fois que vous remarquez qu’il y a eu un retard, informer le client de la raison pour laquelle il s’est produit montrera que vous êtes au courant de la situation et que vous prenez les mesures nécessaires pour vous assurer que le colis arrive le plus tôt possible., Une communication honnête, ouverte et cohérente vous aidera à convertir les cauchemars du service client en opportunités pour plaire à vos clients, donc chaque fois que des exceptions se produisent, il est préférable de les expliquer, de s’excuser et de les remercier de leur patience.

remboursez ou renvoyez le colis

S’il n’y a pas de solution plus simple, comme lorsque le transporteur perd le colis ou une autre situation retarde indéfiniment la livraison, demandez à votre client s’il préfère un remboursement ou s’il souhaite que vous retentiez la livraison.,

conseil: si votre colis a été endommagé en cours de route ou perdu par le transporteur, appelez-le pour réclamer l’assurance sur le colis. Cependant, cela dépendra du transporteur que vous avez utilisé pour expédier le colis. Alors que les courriers tiers comme DHL et fedex offrent une assurance colis, d’autres comme china post ne vous indemniseront pas si votre colis est perdu. Choisissez judicieusement vos options.

comment Nextsmartship gère les Exceptions de livraison

Netsmart dispose d’une équipe d’experts dévoués et hautement qualifiés qui vous aident à minimiser les risques que des exceptions de livraison se produisent.,

emballage spécial

l’équipe d’emballage de L’entreprise fournit une protection spéciale pour les produits fragiles en tant que service à valeur ajoutée. Ils s’assurent que toutes les commandes sont emballées dans les bonnes tailles de boîte et ajoutent des matériaux de remplissage protecteurs tels que de la mousse, des airbags et des boîtes en bois pour éviter d’endommager les produits pendant le transport.

inspection des stocks et des commandes

Nextsmartship prend également des photos d’inspection de vos articles pour s’assurer qu’ils répondent à vos exigences, et ses experts effectuent des inspections approfondies des stocks envoyés par votre fabricant pour identifier les défauts., Ces services minimiseront le risque d’exceptions d’expédition en vous aidant à vous assurer que les colis ont les bonnes étiquettes et qu’ils ont la meilleure protection possible pendant le transit.

suivi des envois

En cas d’exception de livraison, Nextsmartship contactera les transporteurs en votre nom pour résoudre le problème.

avec Nextsmartship, vous pouvez être assuré que vos commandes atteindront leur destination de manière fiable. Nous offrons aux clients des moyens d’amener leurs entreprises sur le marché mondial sans effort, avec le meilleur service d’exécution et les prix les plus bas possibles., Obtenez une solution de traitement des commandes personnalisée pour votre marque dès aujourd’hui.

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