2. Pourquoi avez-vous décidé de faire de RoundAbout Travel principalement axé sur le web sans bureaux, etc.?
Essentiellement, nous pensions que l’utilisation d’un agent de voyage pour une réservation difficile était toujours un processus nécessaire et bénéfique. Cependant, la façon dont les gens interagissent avec les agents était lourde et extrêmement inefficace., Vous perdez beaucoup de temps à simplement discuter avec les gens et le problème majeur avec un magasin est les interruptions, vous venez de commencer quelque chose et puis les gens entrent pour obtenir une brochure/demander un prix/vous obtenez un appel téléphonique/les gens veulent des directions au bureau de poste et ainsi de suite. Du point de vue des clients, ils doivent souvent s’asseoir et attendre pendant que le consultant termine. Fondamentalement, il est très difficile de faire quoi que ce soit efficacement – passez devant n’importe quel agent de voyage à 6 ou 7pm et vous verrez sans aucun doute des gens travailler tard., En allant en ligne, nous n’avons pas de perturbations et peut out-service presque tout autre agent de voyage parce que nous essentiellement recycler nos clients à attendre une réponse par e – mail de notre part-nous revenons à tous les e-mails très rapidement et ont même une 1 Garantie de jour ouvrable afin que les gens sachent qu’ils Cela signifie que nous pouvons travailler sur une chose à la fois et la terminer beaucoup plus rapidement. De plus, il élimine toutes les erreurs car tout est écrit. Dans les agences en magasin, il y a un taux d « erreur élevé avec des dates et des noms Mal orthographiés, il n » y a aucune preuve de ce que les gens vous ont dit, donc ça devient désordonné., Avec un système de consultation basé sur le courrier électronique, il existe une piste papier claire. Fondamentalement, nous offrons un hybride entre l’utilisation de la réservation en ligne mais toujours obtenir un consultant de voyage expérimenté sans avoir à quitter votre maison ou votre lieu de travail.
3. Vous avez connu une croissance assez rapide pour une nouvelle entreprise travaillant dans un climat post-GFC dans une industrie qui a tendance à souffrir lorsque les gens ont moins de revenus. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur cette croissance et à quoi vous l’attribuez?,
Nous avons commencé en août 2008 au moment où nous avons obtenu notre licence et c’était essentiellement le début du GFC. Au cours de notre première année, nous avons vendu environ 900 000 $et avons augmenté cela jusqu’à plus de 6 millions de dollars de chiffre d’affaires par an. Nous sommes encore un petit poisson dans un grand étang, si l’ensemble du marché se contracte à 5%, nous ne sommes pas vraiment affectés car nous ne sommes pas encore à notre capacité. Nous avons encore le potentiel de doubler au moins nos effectifs, donc nous sommes encore dans une phase de croissance., Tout ralentissement économique est essentiellement compensé par la tendance croissante des gens à réserver en ligne et l’AUD élevé a maintenu la demande de voyages internationaux. Nous avons remarqué que les gens sont extrêmement sensibles aux prix de leurs principaux tarifs aériens dans ce climat, ils prendront une décision sur un voyage de 10 à 20K depending en fonction d’une fluctuation de 100 à 400 in dans leurs coûts de billets d’avion, ce qui me semble encore assez étrange.
4. Je sais que vous obtenez beaucoup d’affaires de Google Adwords., Était-ce toujours le cas ou avez-vous lentement amélioré vos taux de conversion en expérimentant différents types d’annonces, placements, etc.?
essentiellement, toutes nos activités proviennent D’AdWords, ces clients peuvent alors nous référer à quelqu’un ou réserver à nouveau, mais tout a commencé avec la recherche. Nous avons essayé quelques Expos de voyage et l’annonce imprimée très occasionnelle, mais c’est vraiment loin du retour sur investissement que nous avons connu avec Adwords., Cela nous a permis de rivaliser avec les grands garçons comme Flight Centre et STA sur un terrain de jeu relativement égal pendant que nous attendions que nos pages commencent à apparaître organiquement. Au cours de la première année de notre activité, nous avons passé une quantité raisonnable de temps à rédiger des copies et à modifier notre page de destination pour améliorer les conversions et nous l’avons obtenu à un endroit avec lequel nous étions assez à l’aise., À partir de là, nous n’avons pas beaucoup changé, nous avons tellement de demande que je n’ai pas pu passer autant de temps avec les statistiques que je le voudrais, nous bricolons avec, mais la très grande différence avec les conversions est le plomb dans les tarifs offerts par les compagnies aériennes. Donc, s’ils mettent un spécial ou une vente qui est même 30-60 cheaper moins cher, nous voyons une augmentation marquée des visites converties en enquête, puis en Réservations. Encore une fois, je ne peux pas croire que tant de gens laissent de si petits changements dans le coût du billet d’avion déterminer tout leur voyage, mais cela arrive définitivement.
5., Passez-vous beaucoup de temps avec les sites de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, etc.? Quelles sont vos pensées sur leur utilité?
je passais beaucoup de temps sur Twitter. J’en ai eu marre, j’ai trouvé que c’était juste des gens qui perdaient du temps. Les entreprises font toutes la promotion à d’autres entreprises et ne parviennent pas à leur utilisateur final., Bien sûr, si vous voulez réseauter au sein de votre industrie ou suivre ce que font les célébrités, il a peut-être une place pour vous, mais je n’ai vu aucun exemple de lorsque cette partie du spectre des médias sociaux se traduirait par des prospects ou plus de clients. Annonces Facebook Je ne suis pas un grand fan de, Je n’ai pas vu de résultats là-bas. Comme c’est le marketing d’interruption, cela ne convenait pas à nos produits, car les gens ne réserveront pas seulement un voyage à travers le monde. Alors que lorsque quelqu’un recherche sur Google, c’est à un moment où il recherche plus activement des informations et est plus susceptible d’agir., J’ai trouvé Facebook pour être une excellente façon d’interagir avec vos clients en après-vente, si vous pouvez les obtenir à « aimer » votre page, puis vous pouvez les garder connecté à votre marque et ils sont plus susceptibles de vous référer à d’autres clients.
6. Généralement, les petites entreprises ont de la difficulté à les étendre. Ils pourraient être dans un créneau rentable, mais ont du mal à se développer. Vous avez mis quatre nouveaux employés et vous en cherchez plus. Quels conseils pouvez-vous partager pour attirer de nouvelles personnes ou changer l’entreprise pour relever de plus grands défis?,
C’est certainement un défi, trouver bon personnel à Adélaïde est difficile. Nous sommes jusqu’à 6 employés au total et cherchons à monter vers 10-12 dans les 12 prochains mois. De mon point de vue, il s’agit essentiellement de former votre personnel à penser comme vous pensez, et il est peu probable que les employés aient les schémas de pensée naturels des entrepreneurs. Lorsque nous avons embauché du personnel pour la première fois, nous avons dû décomposer et déterminer comment nous communiquons naturellement et comment vous pouvez en faire des concepts racontables et enseignables., Je ne voulais pas que quelque chose soit trop un modèle ou utiliser des modèles de jeu avec leur conseil ou leurs ventes, mais ils avaient besoin de savoir quels étaient les éléments clés que je couvre dans le processus de vente et le raisonnement derrière la façon dont je consulte et pourquoi cela a livré un succès cohérent et mesuré. J’ai vraiment essayé d’amener mon personnel à consulter le plus près possible de la façon dont je fais les choses et nous avons vu d’excellents résultats, en prenant des consultants et en doublant le chiffre d’affaires qu’ils avaient réalisé dans les activités d’autres grandes marques.
7., En 2008, j’étais dans votre bureau avec mon pote qui réservait des billets d’avion et vous, tout en étant complètement occupé par autre chose, avez allumé la radio parce que vous avez remarqué que nous appréciions la chanson (tapotant nos pieds, etc.). Je me souviens à l’époque penser que c’était un peu incroyable de service à la clientèle. Des années plus tard et mon père, mon frère et un groupe de mes amis utilisent RAT après avoir entendu parler des relations de haute qualité que vous construisez. Ce type de vente/service à la clientèle est-il naturel ou une personne peut-elle le développer?,
lorsque je consultais en face à face, je travaillais à établir des relations et à me nourrir d’autres personnes, souvent appelées miroir et correspondance et je couplais cela avec la construction de rapports. Ce genre de ventes avait toujours bien fonctionné pour moi, dans cet environnement, mais quand nous sommes allés en ligne, nous avons dû trouver une nouvelle façon d’aborder le service à la clientèle. La plupart des cours de vente vous diront que plus de 90% de votre communication se fait dans le langage corporel et le ton, donc sans cela par e-mail, il est certainement devenu un défi de s’adapter et de trouver la meilleure façon de consulter., Essentiellement oui, ces techniques peuvent être apprises, mais elles nécessitent un certain degré de confiance dans ce que vous faites et malheureusement, je ne suis pas un grand croyant que la création de rapports est efficace en ligne. Les gens ne le croient tout simplement pas et sont peu susceptibles de faire une connexion avec vous jusqu’à ce que vous parlez au téléphone. Nous avons constaté que grâce à Facebook, nous sommes en mesure d’établir cette connexion personnelle, mais généralement c’est après la vente, vous devez donc avoir un excellent modèle de conseil et beaucoup de connaissances sur les produits pour ne pas compter sur des techniques de vente en face à face.,
l’Interruption: Ramsay à nouveau ici. Intéressant d’entendre Mark parler du téléphone. Récemment écrit à ce sujet ici.
8. Diriger une entreprise peut être assez stressant. Avez – vous des idées pour gérer le stress?
vrai, en particulier dans les voyages et encore plus lorsque vous avez des milliers de clients dispersés dans le monde à un moment donné lorsqu’il y a une éruption volcanique ou un tremblement de terre. La meilleure chose est un partenaire de soutien et d’avoir assez de succès qu’ils peuvent s’engager à l’entreprise 100%., Ma femme Amy est incroyable, alors que je suis” grande image « concentré, elle remplit les détails pour moi et nous avons travaillé sur nos propres rôles dans l » entreprise au cours des premières années. Elle est certainement le héros méconnu de l’opération. Les parties que je trouve stressantes, c’est ce qu’elle fait si bien, faire les comptes, payer les factures, la paie, les RH, les BAS, notre audit annuel pour le fonds d’indemnisation des voyages.la liste est longue. Alors que pour Amy, elle n’aime pas vraiment traiter avec « Joe Public », cela peut être un travail assez difficile de vendre des voyages à des personnes ayant des attentes variables, mais c’est un défi que je me nourris vraiment., J’aime le sentiment de réussir à convaincre quelqu’un, je suis quelqu’un qui pense toujours que j’ai raison, donc c’est un peu un jeu pour moi. Vous devez trouver quelque chose comme ça pour vous, et cela prend beaucoup de stress. J’aime toujours avoir mes prochaines vacances réservées donc je sais où je vais et pourquoi je travaille si dur, je mets une photo sur mon 2ème moniteur donc je la regarde tous les jours. Tout comme mes clients ont besoin de savoir « pourquoi” je recommande certaines options, j’ai besoin de savoir « pourquoi” je fais cela.
9., Quels conseils avez-vous pour quelqu’un qui essaie de puiser dans une industrie qui a déjà beaucoup de concurrence en ligne?
en Trouver au moins 3 points de différence pour votre entreprise, ils doivent être des avantages tangibles. Vous devez être capable de vous vendre clairement et succinctement. Je me fais souvent mettre sur place en voyageant à travers le monde quand je dis à quelqu’un que je possède une agence de voyage en ligne. Ils me demandent souvent quelque chose comme « je ne veux pas être impoli, mais pourquoi je réserverais avec vous et non la société XYZ »”, Je peux répondre à cette question avec conviction, ils devraient vouloir vos coordonnées au moment où vous avez terminé de vous vendre.
10. Où devrions-nous tous aller lors de nos prochaines vacances?
je pense qu’il y a une différence entre partir en vacances et voyager. Mais c’est un autre débat. J’adore New York, Paris, Le Lac de Côme, Les Maldives, Las Vegas, Venise, la Toscane, La Suisse, Le Colorado et Wanaka, La Nouvelle-Zélande., Les éternels favoris Australiens de Bali et Phuket sont toujours parfaits pour une escapade, mais pour quelque chose de différent, essayez les Îles Cook, très sous-estimées.
Qu’en pensez-vous?
j’aimerais entendre ce que vous pensez de cette nouvelle idée que j’ai assez peu de surprises Tyrades alignés pour vous. Oh, et un grand merci à Marshall pour avoir trouvé le nom Tyrades dans les idées Facebook D’aujourd’hui-jam.