- Vous pouvez déposer une réclamation pour un colis FedEx manquant dans les neuf mois suivant sa date d’expédition par le biais des Services Express, terrestres ou de fret de l’entreprise.
- FedEx permet aux expéditeurs ou aux destinataires de déposer une réclamation pour tout colis perdu, endommagé ou arrivé avec un contenu manquant.
- vous aurez besoin de votre numéro de suivi FedEx ainsi que des pièces justificatives pour déposer votre réclamation en ligne.
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alors que FedEx est généralement considéré comme une compagnie maritime fiable qui Livre des colis rapidement et en toute sécurité, parfois les choses tournent mal et les articles peuvent disparaître en transit. Lorsque cela se produit, vous devrez déposer une réclamation auprès de FedEx afin que la société puisse entamer une enquête pour localiser le colis perdu ou vous indemniser pour sa perte.
Comment déposer une réclamation de colis manquant auprès de FedEx
lorsque vous êtes prêt à commencer votre réclamation, vous pouvez le faire en visitant le site de réclamations FedEx et en suivant ces étapes.
1., Dans la case prévue à cet effet, entrez le numéro de suivi de votre colis ou votre numéro PRO (progressif).
2. Dans le menu déroulant » Type de réclamation », sélectionnez le type de réclamation que vous faites. Dans le cas d’un colis manquant, vous devrez choisir « envoi non reçu » avant de cliquer sur « Continuer ». »
3., Sur la page suivante, vous verrez apparaître les informations de suivi mises à jour concernant votre colis. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez la section « Détails de la réclamation » et remplissez les détails des articles de votre envoi qui n’ont pas été livrés.
4. Faites défiler vers le bas et téléchargez des photos, si elles sont disponibles, ainsi que tout document prouvant la valeur de l’article., Vous devez également donner autant de détails que possible sur les éléments manquants tels que la monnaie, l’article a été payé dans la catégorie de l’élément qui manque, etc. Ensuite, appuyez sur » Continuer. »
5. Ensuite, ajoutez vos coordonnées dans les champs fournis, y compris le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et la méthode de contact préférée., Vous devez également utiliser cet écran pour choisir si vous êtes le destinataire, l’expéditeur ou autre avant de cliquer à nouveau sur « Continuer ».
6. Sur l’écran de révision finale, vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes, puis cliquez sur « Soumettre., »
Comment déposer une réclamation pour plusieurs colis manquants sur FedEx
Il convient de noter que FedEx permet également de faire des réclamations par lots, dans lesquelles vous pouvez demander 200 numéros de suivi distincts à la fois.
Pour ce faire, vous devrez vous connecter à votre compte FedEx ou vous inscrire si vous ne possédez pas déjà un. Une fois connecté, vous devrez sélectionner l’onglet « déposer des réclamations par lots » en haut de votre écran et télécharger le modèle fourni. Après avoir rempli les informations demandées, Vous pouvez ensuite télécharger à nouveau le fichier enregistré et soumettre votre demande., Notez que vous devez être l’expéditeur des colis afin de fichier de lot revendications.
qui peut déposer une réclamation de colis manquant auprès de FedEx
Tout le monde peut déposer une réclamation de colis manquant auprès de FedEx, que vous soyez l’expéditeur, le destinataire ou un tiers, tant que vous réclamez des envois intérieurs aux États-Unis, des envois des États-Unis à un endroit international ou un colis envoyé du Canada aux États-Unis. Cependant, vous aurez besoin d’avoir certaines informations à portée de main avant de commencer votre réclamation, plus important encore le numéro de suivi de l’article.,
Vous devriez également envisager d’ajouter des documents justificatifs au moment du dépôt ou après la soumission de la demande, ce qui pourrait non seulement accélérer le traitement de votre demande, mais augmenter vos chances de succès. Les documents justificatifs peuvent inclure des photos ou des factures qui vérifient le montant de votre réclamation, des états de dépenses ou des bons de commande originaux, le cas échéant.,
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