Les personnes difficiles défient la logique. Certains sont béatement inconscients de l’impact négatif qu’ils ont sur ceux qui les entourent, et d’autres semblent tirer satisfaction de créer le chaos et de pousser les boutons des autres. Quoi qu’il en soit, ils créent une complexité inutile, des conflits et le pire de tout stress.

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des études ont longtemps montré que le stress peut avoir un impact négatif durable sur le cerveau., L’exposition à même quelques jours de stress compromet l’efficacité des neurones dans l’hippocampe-une zone cérébrale importante responsable du raisonnement et de la mémoire. Des semaines de stress causent des dommages réversibles aux dendrites neuronales (les petits « bras” que les cellules cérébrales utilisent pour communiquer entre elles), et des mois de stress peuvent détruire définitivement les neurones. Le Stress est une menace redoutable pour votre succès-lorsque le stress devient hors de contrôle, votre cerveau et votre performance souffrent.

la Plupart des sources de stress au travail sont faciles à identifier., Si votre organisme à but non lucratif travaille pour obtenir une subvention dont votre organisation a besoin pour fonctionner, vous ressentirez forcément du stress et saurez probablement comment le gérer. Ce sont les sources inattendues de stress qui vous prennent par surprise et vous nuisent le plus.

des recherches récentes du Département de Psychologie biologique et clinique de L’Université Friedrich Schiller en Allemagne ont révélé que l’exposition à des stimuli qui provoquent de fortes émotions négatives-le même type d’exposition que lorsque vous traitez avec des personnes difficiles-provoquait une réponse massive au stress., Que ce soit la négativité, la cruauté, le syndrome de la victime ou tout simplement la folie, les personnes difficiles conduisent votre cerveau dans un État de stress qui devrait être évité à tout prix.

la capacité de gérer ses émotions et de rester calme sous pression a un lien direct avec votre performance. TalentSmart a mené des recherches auprès de plus d’un million de personnes, et nous avons constaté que 90% des personnes les plus performantes sont qualifiées pour gérer leurs émotions en période de stress afin de rester calmes et en contrôle. L’un de leurs plus grands dons est la capacité de neutraliser les personnes difficiles., Les plus performants ont des stratégies d’adaptation bien rodées qu’ils utilisent pour garder les personnes difficiles à distance.

bien que j’ai rencontré de nombreuses stratégies efficaces que les gens intelligents utilisent lorsqu’ils traitent avec des personnes difficiles, ce qui suit est parmi les meilleurs. Pour traiter efficacement avec les personnes difficiles, vous avez besoin d’une approche qui vous permet, dans tous les domaines, de contrôler ce que vous pouvez et d’éliminer ce que vous ne pouvez pas. la chose importante à retenir est que vous contrôlez bien plus que vous ne le réalisez.

1. Ils fixent des limites.,

les plaignants et les personnes négatives sont de mauvaises nouvelles parce qu’ils se vautrent dans leurs problèmes et ne se concentrent pas sur les solutions. Ils veulent que les gens se joignent à leur parti de pitié afin qu’ils puissent se sentir mieux dans leur peau. Les gens ressentent souvent de la pression pour écouter les plaignants parce qu’ils ne veulent pas être considérés comme insensibles ou grossiers, mais il y a une ligne fine entre prêter une oreille sympathique et se faire aspirer dans leur spirale émotionnelle négative.

Vous ne pouvez éviter cela qu’en fixant des limites et en vous distanciant si nécessaire., Pensez-y de cette façon: si le plaignant fumait, resteriez-vous assis tout l’après-midi à inhaler la fumée secondaire? Vous vous éloigneriez, et vous devriez faire de même avec les plaignants. Une excellente façon de fixer des limites est de demander aux gens comment ils ont l’intention de résoudre le problème. Ils vont soit calmer ou rediriger la conversation dans une direction productive.

2. Ils s’élèvent au-dessus.

Les gens difficiles vous rendent fou parce que leur comportement est si irrationnel. Ne vous y trompez pas; leur comportement va vraiment à l’encontre de la raison., Alors, pourquoi ne vous vous permettez de répondre émotionnellement et aspiré dans le mélange? Plus quelqu’un est irrationnel et Hors base, plus il devrait être facile pour vous de vous retirer de leurs pièges. Cesser d’essayer de les battre à leur propre jeu. Éloignez-vous d’eux émotionnellement et abordez vos interactions comme s’il s’agissait d’un projet scientifique (ou si vous étiez leur psy, si vous préférez l’analogie). Vous n’avez pas besoin de répondre au chaos émotionnel-seulement les faits.

3. Ils restent conscients de leurs émotions.

maintenir une distance émotionnelle nécessite une prise de conscience., Vous ne pouvez pas empêcher quelqu’un d’appuyer sur vos boutons si vous ne reconnaissez pas quand cela se produit. Parfois, vous vous retrouverez dans des situations où vous devrez vous regrouper et choisir la meilleure voie à suivre. C’est très bien et vous ne devriez pas avoir peur de vous acheter du temps pour le faire.

pensez-y de cette façon if si une personne mentalement instable s’approche de vous dans la rue et vous dit Qu’il est John F. Kennedy, vous avez peu de chances de le redresser. Lorsque vous vous trouvez avec un collègue qui est engagé dans la même pensée déraillé, parfois il est préférable de simplement sourire et hocher la tête., Si vous devez les redresser, il est préférable de vous donner un peu de temps pour planifier la meilleure façon de s’y prendre.

4. Ils établissent des limites.

c’est le domaine où la plupart des gens ont tendance à se vendre à découvert. Ils croient que parce qu’ils travaillent ou qui vivent avec quelqu’un, ils n’ont aucun moyen de contrôler le chaos. Cela ne pouvait pas être plus éloigné de la vérité. Une fois que vous avez trouvé votre moyen de vous élever au-dessus d’une personne, vous commencerez à trouver son comportement plus prévisible et plus facile à comprendre., Cela vous permettra de penser rationnellement quand et où vous devez les supporter et quand vous ne le faites pas.par exemple, même si vous travaillez avec quelqu’un de près dans une équipe de projet, cela ne signifie pas que vous devez avoir le même niveau d’interaction individuelle avec eux que vous avez avec les autres membres de l’équipe.

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Vous pouvez établir une limite, mais vous devrez le faire consciemment et de manière proactive. Si vous laissez les choses se produire naturellement, vous êtes obligé de vous retrouver constamment impliqué dans des conversations difficiles., Si vous définissez des limites et décidez quand et où vous engagerez une personne difficile, vous pouvez contrôler une grande partie du chaos. La seule astuce est de s’en tenir à vos armes et de garder les limites en place lorsque la personne essaie d’empiéter sur elles, ce qu’elle fera.

5. Ils ne meurent pas dans le combat.

Les gens intelligents savent à quel point il est important de vivre pour se battre un autre jour, surtout lorsque votre ennemi est un individu toxique. Dans les conflits, l’émotion incontrôlée vous fait creuser vos talons et combattre le genre de bataille qui peut vous laisser gravement endommagé., Lorsque vous lisez et réagissez à vos émotions, vous êtes en mesure de choisir judicieusement vos batailles et de ne tenir bon que lorsque le moment est venu.

6. Ils ne se concentrent pas sur les problèmes only seulement sur les solutions.

L’endroit où vous concentrez votre attention détermine votre état émotionnel. Lorsque vous vous concentrez sur les problèmes auxquels vous êtes confronté, vous créez et prolongez des émotions négatives et du stress. Lorsque vous vous concentrez sur des actions pour vous améliorer et améliorer votre situation, vous créez un sentiment d’efficacité personnelle qui produit des émotions positives et réduit le stress.,

quand il s’agit de personnes toxiques, se fixer sur la façon dont ils sont fous et difficiles leur donne le pouvoir sur vous. Arrêtez de penser à quel point votre personne difficile est troublante, et concentrez-vous plutôt sur la façon dont vous allez les gérer. Cela vous rend plus efficace en vous mettant en contrôle, et cela réduira la quantité de stress que vous ressentez lorsque vous interagissez avec eux.

7. Ils n’oublient pas.

Les gens émotionnellement intelligents sont prompts à pardonner, mais cela ne signifie pas qu’ils oublient. Le pardon exige de laisser aller ce qui s’est passé afin que vous puissiez passer à autre chose., Cela ne signifie pas que vous donnerez une autre chance à un malfaiteur. Les gens intelligents ne sont pas disposés à s’enliser inutilement par les erreurs des autres, alors ils les laissent aller rapidement et s’affirment pour se protéger des dommages futurs.

8. Ils écrasent l’auto-discours négatif.

parfois, vous absorbez la négativité des autres. Il n’y a rien de mal à se sentir mal dans la façon dont quelqu’un vous traite, mais votre discours personnel (les pensées que vous avez sur vos sentiments) peut soit intensifier la négativité, soit vous aider à le dépasser. L’auto-discours négatif est irréaliste, inutile et autodestructeur., Cela vous envoie dans une spirale émotionnelle descendante dont il est difficile de sortir. Vous devriez éviter les discours négatifs à tout prix.

9. Ils dormir un peu.

j’ai battu celui – ci à mort au fil des ans et je ne peux pas en dire assez sur l’importance du sommeil pour augmenter votre intelligence émotionnelle et gérer votre niveau de stress. Lorsque vous dormez, votre cerveau se recharge littéralement, de sorte que vous vous réveillez alerte et lucide. Votre maîtrise de soi, votre attention et votre mémoire sont toutes réduites lorsque vous ne dormez pas assez — ou le bon type.de sommeil., La privation de sommeil augmente les niveaux d’hormones de stress à elle seule, même sans facteur de stress présent. Une bonne nuit de sommeil vous rend plus positif, créatif et proactif dans votre approche des personnes toxiques, vous donnant la perspective dont vous avez besoin pour traiter efficacement avec eux.

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10. Ils utilisent leur système de soutien.

Il est tentant, mais totalement inefficace, d’essayer de tout aborder par vous-même. Pour traiter avec des personnes toxiques, vous devez reconnaître les faiblesses de votre approche à leur égard., Cela signifie puiser dans votre système de soutien pour acquérir une perspective sur une personne difficile. Tout le monde a quelqu’un au travail et/ou à l’extérieur du travail qui est dans leur équipe, enracinant pour eux et prêt à les aider à tirer le meilleur parti d’une situation difficile. Identifiez ces personnes dans votre vie et faites un effort pour rechercher leur perspicacité et leur aide lorsque vous en avez besoin. Quelque chose d’aussi simple que d’expliquer la situation peut conduire à une nouvelle perspective. La plupart du temps, d’autres personnes peuvent voir une solution que vous ne pouvez pas parce qu’ils ne sont pas émotionnellement investis dans la situation.,

tout réunir

avant de faire fonctionner ce système avec brio, vous allez devoir passer quelques tests. La plupart du temps, vous vous retrouverez testé par des interactions délicates avec des personnes à problèmes. Heureusement, la plasticité du cerveau lui permet de se modeler et de changer à mesure que vous pratiquez de nouveaux comportements, même lorsque vous échouez. La mise en œuvre de ces techniques saines et anti-stress pour traiter avec des personnes difficiles entraînera votre cerveau à gérer le stress plus efficacement et diminuera la probabilité d’effets néfastes.

Une version de cet article est apparue sur TalentSmart.