Was passiert, wenn Sie sich eine zwei-Jahres-Vertrag mit einem Träger-und Sie werden bald feststellen, dass Netzwerk ist quälend langsam?

Leider können Sie mit diesem Dienst stecken bleiben. In dieser Ausgabe von Ask Maggie biete ich einige Ratschläge an, was ein Sprint-Kunde tun kann, um aus seinem Vertrag herauszukommen, ohne eine hohe Gebühr für die vorzeitige Kündigung zu zahlen. Ich biete auch einige Informationen über die neue Sprint 4G LTE Bereitstellung in Atlanta.,

das Aufbrechen mit Sprint

Liebe Maggie,
ich habe einen Familienplan mit Sprint. Ich habe ein iPhone 4S und drei iPhone 4 auf Sprint. Wir lieben die Telefone, aber Sprints 3G-Service ist schmerzhaft langsam. Ich verstehe jetzt die Bedeutung von Qualität (Geschwindigkeiten) über Quantität (unbegrenzt).

Ich hatte zuvor BEI&T 3G-Dienst. Damals besaß ich ein iPhone 3GS. Ich habe diesen Service und die Geschwindigkeit wirklich geliebt. Ich bin nur zu Sprint gegangen, weil ich dachte, wir könnten mit dem unbegrenzten Datendienst mehr für unser Geld bekommen. Aber der Service ist so langsam, wir können unsere Telefone kaum benutzen., Ich möchte zurück zu AT &T. Aber ich habe erst seit Februar dieses Jahres einen Vertrag mit Sprint.

Trotzdem möchte ich einfach gehen. Ich kann es nicht mehr ertragen! Ich kann wahrscheinlich die gleichen Telefone wieder bekommen, indem ich sie bei eBay verkaufe und dann bei&T kaufe, oder ich kann warten, bis das iPhone 5 herauskommt. Aber wenn ich irgendwie aus meinem ETF von Sprint herauskommen könnte, wäre das großartig.

Bitte hilf mir Ich bin in verzweifelter Not!,

Danke,
Jonathan

Sehr geehrter Jonathan,
Sie haben Recht, dass es sehr teuer ist, einen drahtlosen Vertrag vorzeitig zu beenden. In Ihrem Fall wären Sie ungefähr $1.400 in Gebühren.

Sprint änderte seine Gebührenpolitik im vergangenen Jahr, und seit September 9, 2011, es berechnet $ 350 pro Gerät einen Vertrag zu kündigen. Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung wird anteilig berechnet, was bedeutet, dass Sie im Laufe der Zeit weniger zahlen, um die Gebühr zu kündigen. Die Art und Weise, wie Sprint die Gebühr herausfindet, ist, dass es $20 pro Monat für jeden Monat berechnet, der auf Ihrem Vertrag verbleibt, mit einer maximalen Gebühr von $350 und einem Minimum von $100 pro Gerät., Die anteiligen Gebühren treten erst nach 18 Monaten in Ihren Vertrag ein. Seit Sie Ihre Telefone im Februar haben, haben Sie noch ein paar Monate Zeit, bis diese Gebühr sinkt.

Deshalb ist es so wichtig, ein wenig zu recherchieren, bevor Sie einen dieser Verträge abschließen. Bevor Sie sich für einen Vertrag mit einem neuen Mobilfunkanbieter anmelden, Sie müssen Freunde fragen, Familienkollegen oder andere, die Sie kennen, wer lebt und arbeitet, wo Sie eine Mobilfunkabdeckung benötigen, was sie von ihrem Dienst halten., Dies gibt Ihnen eine viel bessere Vorstellung von der Abdeckung und der Qualität des Netzwerkdienstes, anstatt sich ausschließlich auf die Abdeckungskarte des Netzbetreibers zu verlassen.

Gibt es eine Möglichkeit, diese Gebühr zu bezahlen? Ich werde ehrlich zu dir sein. Es wird hart werden. Ich fürchte, der Grund, warum Sie Ihren Vertrag beendet haben, ist wahrscheinlich nicht gut genug, um Sie aus Ihrem Vertrag mit Sprint herauszuholen.

„Sofern er sich nicht noch innerhalb des 14-Tage-oder 30-Tage-Fensters befindet, wenn er sein Telefon ohne Strafe zurückgeben kann, hat Ihr Leser wahrscheinlich kein Glück“, sagte Rechtsanwalt Michael Aschenbrener von Aschenbrener Law., „Handy-Verträge versprechen in der Regel keine bestimmten Geschwindigkeiten für mobile Internet-Service, so langsam Service ist wahrscheinlich keine Grundlage, den Vertrag ohne ETF zu kündigen.

Das heißt, Sie sollten das Kleingedruckte Ihres Vertrages noch einmal überprüfen. Aber wie Michael Aschenbrener feststellt, bin ich mir fast sicher, dass Sprint in seinem Vertrag keine Zusagen über die Leistung seines Netzwerks macht. Selbst in der Werbung finden Sie wahrscheinlich keine Verweise auf bestimmte Netzwerkgeschwindigkeiten. Die meisten Fluggesellschaften machen keine Versprechen über die tatsächlichen Geschwindigkeiten, die sie liefern., Sie können bekennen, dass ihr Netzwerk das schnellste ist oder dass ihr Dienst X-mal schneller ist als die Netzwerke der Wettbewerber. Aber im Allgemeinen bieten sie keine Besonderheiten. Und der Grund dafür ist einfach, es gibt viele Faktoren, die drahtlose Breitbandleistung beeinflussen.

Da Sprint seinen Vertragsteil nicht legal bricht, wird es einige Verhandlungen von Ihrer Seite brauchen, um Sprint dazu zu bringen, Ihnen zu helfen.,

“ Im Allgemeinen haftet ein Sprint-Vertreter mir per E-Mail, wenn ein Kunde den Service vor dem Ende seines Vertrags kündigt, für eine Gebühr für eine vorzeitige Kündigung, basierend auf der verbleibenden Zeit des Vertrags.

Aber alle Hoffnung ist nicht verloren. Der Sprint-Vertreter schlägt vor, Ihr Problem mit einem Kundendienstmitarbeiter zu besprechen.

„Da die Situation jedes Kunden unterschiedlich ist, betrachtet unser Pflegeteam jeden von Fall zu Fall, damit wir die Probleme verstehen können, die ein Kunde möglicherweise hat“, sagte er.,

Sie können auch andere Änderungen in Ihrem Vertrag im Auge behalten, die es Ihnen ermöglichen könnten, den Vertrag ohne Gebühr zu kündigen. Mobilfunkanbieter ändern ständig das Kleingedruckte in ihren Serviceverträgen, und Abonnenten sind so ziemlich gezwungen, die neuen Bedingungen zu akzeptieren. In diesem Fall müssen die Fluggesellschaften Ihnen jedoch Zeit geben, um die Änderungen zu überprüfen. In der Regel haben Sie etwa 30 Tage Zeit, um sich die neuen Bedingungen anzusehen. Wenn Sie eine Änderung der Bedingungen feststellen und diese sich noch in diesem Fenster befindet, können Sie Ihren Dienst ohne Strafe beenden., Der Trick besteht darin, sich dieser neuen Änderungen bewusst zu sein. Die Fluggesellschaften werben normalerweise nicht für sie, daher müssen Sie Ihren Vertrag auf Änderungen überprüfen.

Eine weitere Option für Sie kann sein, Ihren Vertrag an eine andere Person zu übertragen. Bei den meisten Fluggesellschaften haben Sie die Möglichkeit, Ihren Dienst an eine andere Person zu übertragen. Es gibt mehrere Websites, die behaupten, Sie mit Personen zu vergleichen, die daran interessiert sind, die Serviceverträge anderer Personen zu übernehmen. Damit sind normalerweise nominale Gebühren verbunden, die jedoch oft billiger sind als die Zahlung eines vollständigen ETF., Möglicherweise möchten die Leute einen Vertrag übernehmen, weil sie keine Aktivierungsgebühr für Carrier zahlen möchten oder nach einem kürzeren Vertrag suchen. Einige Websites, die helfen, Personen für den Austausch von Verträgen zu finden, sind Cell Plan Depot, Cell Swapper, und Cell Trade USA.

Persönlich habe ich keine dieser Websites verwendet, daher kann ich nicht dafür bürgen, wie gut sie funktionieren. Es lohnt sich jedoch zu prüfen, ob Sie mit Sprint wirklich unzufrieden sind und Sie sie nicht davon überzeugen können, auf Ihre vorzeitige Kündigungsgebühr zu verzichten oder diese zu senken.

Die andere Option für Sie ist zu warten, bis Sprint 4G LTE in Ihrer Nähe einsetzt., Dies würde natürlich bedeuten, dass Sie Ihre Telefone auf diejenigen aktualisieren müssten, die LTE unterstützen. Sprint behauptet, dass es bis Ende nächsten Jahres LTE haben wird, wo immer es derzeit 3G-Service hat.

Viel Glück!

Fleckiger 4G LTE-Dienst für Sprint-Kunden in Atlanta

Liebe Maggie,
Letzte Woche haben Sie einen Artikel über „Sprint startet offiziell 4G LTE in 15 Städten“ geschrieben, in dem Sprint darauf hinwies, dass es jetzt 4G LTE-Abdeckung in der Region Atlanta bietet. Sie geben dies sogar in ihren neuen Dienstabdeckungskarten an.,

Die Wahrheit ist jedoch, dass riesige Schwaden von Atlanta – insbesondere in der Stadt selbst und den meisten Vierteln von Intown-immer noch kein 4G LTE-Signal erhalten. Wenn Sie die Sprint Community Blog-Postings folgen, werden Sie dies sehen.

Wenn Sie den Sprint-Kundendienst anrufen, heißt es, wir sollten eine Abdeckung erhalten, wie in der Abdeckungskarte angegeben. Wenn Sie jedoch ein Sprint-Geschäft innerhalb der Stadtgrenzen von Atlanta besuchen, kann es Monate dauern, bis der Service hier angeboten wird., Als treuer Sprint-Kunde, der letzten Monat gerade ein Upgrade auf das neue Evo 4G LTE-Telefon durchgeführt hat, fühle ich mich betrogen und frustriert. Ich bin auch verärgert, dass Sprint Kunden mit seiner LTE-Abdeckungskarte im Wesentlichen irreführt (was anscheinend das ZIEL der Abdeckung für Städte wie Atlanta darstellt, anstatt die tatsächliche/aktuelle Abdeckung.)

Ich würde gerne wissen, wann Sprint plant, Abdeckung IN GANZ Atlanta anzubieten. Und ich würde es wirklich begrüßen, wenn Sie dieses Problem in Ihrer Kolumne ans Licht bringen könnten, damit sich andere Verbraucher nicht von Sprints irreführender Werbung täuschen lassen.,

Vielen Dank,
Doug

Lieber Doug,
Wie Sie in Ihrer Frage angegeben haben, hat Sprint bekannt gegeben, dass es seinen 4G LTE-Dienst in mehreren Märkten eingeführt hat, einschließlich Atlanta und mehreren Vororten rund um Atlanta.

Ich habe Sprint kontaktiert, um zu sehen, ob jemand auf Ihre Beschwerde und die Beschwerden reagieren kann, die die Sprint Community Message Boards mit Leuten aus Atlanta überschwemmen, die sich über mangelnde 4G LTE-Dienste beschweren.

Hier ist die Antwort von Sprints Sprecherin per E-Mail:

“ Wir sehen diese Kommentare über Atlanta., Und wir lassen Kunden wissen, dass sie im Laufe der Zeit weiterhin eine Verbesserung der Abdeckung sehen werden, wenn wir den Service dort weiter einführen. Juli sollten Kunden wissen, dass Sprint mit dem LTE-Einsatz begonnen hat. Wir fügen weiterhin jeden Tag neue Websites hinzu. Abdeckungskarten auf sprint.com werden regelmäßig aktualisiert, um die aktuellste Ansicht der Berichterstattung zu reflektieren., Es ist auch wichtig zu beachten, dass Abdeckungskarten Schätzungen auf hoher Ebene sind und es viele Variablen gibt, die sich auf die Abdeckung auswirken können, einschließlich Wetter, Gebäude und Geographie als Beispiele, die sich auf die Abdeckung und den Service auswirken könnten.“

Sie bemerkte auch, dass Kunden mit 4G LTE-Geräten in Märkten, in denen Sprint begonnen hat, Dienste anzubieten, sicherstellen sollten, dass ihre 4G LTE-Funkgeräte eingeschaltet sind. Abonnenten können auf ihren Geräten zu „Netzwerkeinstellungen“ gehen, um diese Funktion zu aktivieren. Sie sagte, dass Sprint wahrscheinlich die Einführung seines Dienstes in diesen Märkten in den nächsten Monaten abschließen wird., Sie wies aber auch darauf hin, dass es bei einigen Telefonen Probleme gibt, wenn es darum geht, ein 4G LTE-Signal zu erhalten.

“ Wir haben einige Probleme mit 4G LTE Pickup auf ausgewählten 4G LTE-Gerät gesehen und es ist derzeit untersucht. Eine Reihe von externen Faktoren-einschließlich Geräteproblemen-können sich auch auf die Netzwerkaufnahme auswirken. Wir empfehlen, einige Minuten am selben Ort zu warten, bis das Gerät ein Signal gefunden hat.“

Sie sagte auch, dass die Abdeckungskarten, die Sprint anbietet, nur für die Abdeckung auf der Straße bestimmt sind., Und er stellte fest, dass die Abdeckung in Gebäuden mit viel Ziegel und Beton möglicherweise nicht vorhanden ist oder verringert wird.

Unter dem Strich ist es noch früh für Sprints 4G LTE-Netzwerk. Das Unternehmen baut sein Netzwerk weiter aus. Kunden sollten sich bewusst sein, dass selbst wenn die Abdeckungskarte oder ein Verkäufer sagt, dass es Abdeckung in bestimmten Bereich ist, ist es am besten mit Freunden und Nachbarn zu überprüfen, die Sie kennen, die ihre Geräte in diesen Orten verwenden, bevor Sie kaufen. Denken Sie auch daran, dass Sie jedes neue Gerät, das Sie kaufen, innerhalb von 30 Tagen zurückgeben können., Und wie Sprint sagt, plant es, alle vorhandenen 3G-Bereiche mit dem 4G LTE-Dienst abzudecken. Wenn Sie also heute ein gutes starkes 3G-Signal erhalten, besteht die Möglichkeit, dass Sie irgendwann auch den 4G LTE-Dienst von Sprint erhalten.

Ask Maggie ist eine Ratespalte, die die drahtlosen und Breitbandfragen der Leser beantwortet. Die Kolumne erscheint jetzt zweimal pro Woche auf CNET und bietet den Lesern eine doppelte Dosis Ask Maggies Ratschläge. Wenn Sie eine Frage haben, würde ich gerne von Ihnen hören. Bitte senden Sie mir eine e-mail an maggie dot reardon bei cbs dot com. Und bitte setzen Sie „Ask Maggie“ in die Betreffzeile., Sie können mir auch auf Facebook auf meiner Ask Maggie Seite folgen.