CEO de Raydiant; creando una oferta líder en el mercado que da vida a las ubicaciones de mortero de brick &.

Mientras que la del ladrillo-y-mortero de los minoristas ha sido un golpe duro debido a Covid-19, que aún está lejos de muertos., Los cambios que ya estaban ocurriendo se aceleraron, pero para los operadores de ladrillo y mortero que son capaces de adaptarse y hacer lo que sea necesario para superar esta pandemia, podrían encontrar un mundo de oportunidades.

para aprovechar esta oportunidad, los minoristas deben centrarse en crear experiencias en la tienda que inspiren a los clientes a seguir regresando.

los vendedores en línea juegan un papel masivo y creciente en la economía moderna. La gente disfruta de la comodidad de comprar desde sus teléfonos inteligentes a las dos de la mañana., Las opciones de personalización ofrecen aún más incentivos para que los consumidores utilicen los canales de comercio electrónico para ciertos tipos de compras. La misma lejanía que le da a los vendedores en línea algunas ventajas puede venir con grandes inconvenientes, sin embargo, y los minoristas que llenan esos vacíos podrían encontrarse ocupados con los clientes durante muchas décadas por venir.

el estado de las tiendas físicas

a pesar de la popularidad de las opciones en línea, las tiendas físicas terminaron la última década con una nota alta; según datos de los EE., Departamento de comercio (a través del Balance), «las ventas físicas aumentaron de 2 2985 mil millones en 2016 a 3 3043 mil millones en 2017, un aumento del dos por ciento.»Y comprar en persona sigue siendo una fuerte preferencia para muchos consumidores. El Informe del estado del comportamiento del consumidor de mi compañía en enero encontró que el 57.5% de los consumidores mayores de 35 años prefieren comprar en ubicaciones físicas, mientras que el 45% de los consumidores de 18 a 34 años aún prefieren comprar en ubicaciones físicas.,

la industria del comercio electrónico parece estar creciendo poco a poco, pero a pesar de la diferencia en el ritmo, las tiendas físicas siguen dominando en términos de ventas reales. Según datos del Departamento de comercio de los Estados Unidos (a través de Digital Commerce 360), las ventas de comercio electrónico representaron el 16% del gasto minorista total de los Estados Unidos en 2019. Incluso si los vendedores en línea continúan su rápida expansión, los minoristas físicos podrían mantener el control del mercado en los próximos años.

las ubicaciones físicas disfrutan de varias ventajas que podrían poner un techo al potencial de las empresas solo en línea., Las tiendas físicas albergan empleados que pueden hablar con los clientes, y les permiten a los clientes poner sus manos directamente en los productos y resolver los problemas en tiempo real. Los jóvenes pueden amar sus opciones digitales, pero he descubierto que también aman las experiencias únicas y las conexiones humanas. Pueden estar felices de comprar en tiendas locales, especialmente si pueden etiquetarse a sí mismos en las redes sociales o tratar la oportunidad como algo más que una transacción.

nada de esto debería indicar que el éxito minorista será fácil en la nueva década, sin embargo., Las ventas en línea probablemente no se desacelerarán, y la preferencia de los consumidores por la investigación digital (independientemente de dónde realicen sus compras finales) da a las empresas en línea una ventaja con respecto a las primeras impresiones. Según Salesforce y Publicis.Sapient research compilado por Retail Dive en 2018, el 87% de los clientes encuestados comienzan sus búsquedas de productos en línea.

para los minoristas, estos hechos revelan dos verdades importantes. En primer lugar, todas las pequeñas tiendas locales, excepto las más de moda, deberían mantener una presencia digital hasta cierto punto. Las empresas simplemente pueden no sobrevivir en la década de 2020 si internet no sabe que existen., En segundo lugar, las experiencias en la tienda determinan qué minoristas ganan terreno con los consumidores y cuáles pierden negocios con los competidores en línea. Esta es la clave: los minoristas que hacen más que vender productos prosperarán, mientras que aquellos que luchan por diferenciarse de las opciones en línea podrían ver que su Cuota de mercado se reduce a nada.

creando la experiencia esencial en la tienda

si el comercio minorista de ladrillo y mortero estuviera realmente muriendo, marcas digitales como Warby Parker, Casper y Amazon no habrían gastado dinero en adquirir ubicaciones deseables para sus tiendas físicas., Considere lo que estas tres empresas digitales hacen en sus tiendas físicas para complementar su presencia en línea:

Warby Parker

Como describe un colaborador de Forbes, Warby Parker proporciona una experiencia en la tienda que eleva su marca como un proveedor acogedor de productos personalizados. Los recibidores en las puertas ayudan a los clientes a comenzar una experiencia de compra altamente personal y aseguran que los clientes se sientan cómodos de principio a fin. Los vendedores usan tabletas para aumentar las ventas, eliminando la fricción del proceso de ventas., Cuando se combina con una generosa política de devolución, Warby Parker proporciona una experiencia limpia y eficiente en la tienda.

Casper

Casper anunció que, en 2018, que abriría 200 tiendas minoristas. Desde entonces, la marca Indie mattress ha hecho un trabajo impresionante para promover la experiencia del cliente. La tienda conceptual de Casper, the Dreamery, invita a los clientes a pagar una tarifa para tomar una siesta corta. Los soñadores disfrutan de pijamas frescos, cápsulas privadas y cafés después de la siesta antes de irse sintiéndose refrescados. The Dreamery, que está solo en la ciudad de Nueva York, ofrece una experiencia compartible para los compradores potenciales de colchones., Las otras tiendas de Casper también ofrecen una impresión similar de experiencia en el ámbito del sueño.

Amazon

Amazon ofrece una variedad de opciones de almacenamiento para su gran base de clientes. Dos tipos de tiendas, Amazon Go y Amazon 4-Star, hicieron olas para mí debido a la forma en que cambiaron las expectativas de los consumidores. Las tiendas Amazon Go son famosas por no requerir cajeros: los clientes entran, toman lo que quieren y se van. Las cámaras y los dispositivos IoT determinan sus totales. Las tiendas de 4 estrellas de Amazon, mientras tanto, almacenan artículos con excelentes reseñas de clientes y artículos nuevos y de tendencia.,

como demuestran estas tres empresas y todos los minoristas más pequeños y exitosos de todo el mundo, creo que el comercio minorista físico tiene espacio para cualquier persona con un ojo para la innovación. Muchos clientes esperan mejores experiencias en la tienda de los minoristas de hoy en día, y creo que esas expectativas solo aumentarán a medida que pasen los años. La atención al detalle, los momentos compartibles, la personalización y las ofertas de valor únicas hasta ahora han definido las mejores experiencias en la tienda, pero los minoristas más inteligentes continuarán desafiando el status quo para ver cómo pueden deleitar a los clientes de formas nuevas e inesperadas.,

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