o que acontece quando você assina um contrato de dois anos com uma transportadora e logo descobre que a rede é dolorosamente lenta?
Infelizmente, você pode ser preso com esse serviço. Nesta edição de Ask Maggie, eu ofereço alguns conselhos sobre o que um cliente Sprint pode fazer para sair de seu contrato sem pagar uma alta taxa de rescisão antecipada. Eu também ofereço algumas informações sobre o novo Sprint 4g LTE implantação em Atlanta.,querida Maggie, tenho um plano familiar com o Sprint. Tenho um iPhone 4S e três iPhones 4’s na Sprint. Adoramos os telefones, mas o serviço 3G do Sprint é dolorosamente lento. Agora entendo o Significado de qualidade (velocidades) sobre a quantidade (ilimitado).
I previously had AT & t’s 3G service. Na altura tinha um iPhone 3GS. Adorei o serviço e a velocidade. Só fui à Sprint porque pensei que podíamos ganhar mais pelo nosso dinheiro com o serviço de dados ilimitado. Mas o serviço é tão lento, que mal podemos usar os telefones., Eu gostaria de mudar para & T. Mas eu só estou em meu contrato com Sprint desde fevereiro deste ano. mesmo assim, só quero ir embora. Não aguento mais! Eu posso provavelmente obter os mesmos telefones novamente vendendo-os no eBay, em seguida, comprá-los em&T ou eu posso esperar até que o iPhone 5 sai. Mas se houver alguma maneira de sair da minha ETF do Sprint, seria fantástico. por favor, ajudem-me, estou desesperada!, Jonathan Dear Jonathan, você está correto que terminar um contrato sem fio cedo é muito caro. No seu caso, estaria fora cerca de $1.400 em taxas.
Sprint mudou sua política de taxas no ano passado, e desde 9 de setembro de 2011, ele cobra US $350 por dispositivo para rescindir um contrato. A taxa de rescisão antecipada é suspensa, o que significa que à medida que mais tempo passa, você vai pagar menos para cancelar a taxa. A forma como Sprint calcula a taxa é que ele cobra $ 20 por mês para cada mês que é deixado em seu contrato com uma taxa máxima de $350 e um mínimo de $100 por dispositivo., As taxas só entram em vigor em 18 meses no seu contrato. Desde que têm os telemóveis em fevereiro, têm mais alguns meses até essa taxa começar a descer.
é por isso que é tão importante fazer um pouco de pesquisa antes de você entrar em um desses contratos. Antes de se inscrever para um contrato com uma nova operadora, você precisa perguntar a amigos, colegas de família qualquer outro que você conhece que vive e trabalha onde você precisa de cobertura de telefone celular o que eles pensam de seu serviço., Isso lhe dará uma idéia muito melhor sobre a cobertura e a qualidade do serviço de rede, em vez de depender apenas do mapa de cobertura da transportadora.existe alguma maneira de sair do pagamento desta taxa? Vou ser honesto contigo. Vai ser difícil. Receio que a razão que deu para terminar o seu contrato não seja suficiente para o tirar do seu contrato com o Sprint. “a menos que ele ainda esteja dentro da janela de 14 ou 30 dias quando ele pode devolver seu telefone sem penalidade, o seu leitor provavelmente está sem sorte”, disse o advogado Michael Aschenbrener da Lei Aschenbrener., “Os contratos de telefonia celular geralmente não prometem certas velocidades para o serviço de internet móvel, então o serviço lento não é provavelmente uma base para cancelar o contrato sem uma ETF.dito isto, deve verificar novamente as letras pequenas do seu contrato. Mas, como observa Michael aschenbrener, tenho quase a certeza de que a Sprint não faz promessas sobre o desempenho da sua rede no seu contrato. Mesmo em sua publicidade, você provavelmente não vai encontrar nenhuma referência a velocidades de rede específicas. A maioria dos transportadores não faz promessas sobre as velocidades reais que eles entregam., Podem afirmar que a sua rede é a mais rápida ou que o seu serviço é X vezes mais rápido do que as redes dos concorrentes. Mas em geral não oferecem detalhes. E a razão para isso é simples, existem muitos fatores que afetam o desempenho de banda larga Sem Fio. uma vez que o Sprint não está legalmente a quebrar a sua parte do contrato, será necessário Negociar da sua parte para conseguir que o Sprint o ajude., “de um modo geral, se um cliente cessar o serviço antes do final do seu acordo, será responsável por uma taxa de rescisão antecipada, com base no tempo restante no Acordo”, um representante da Sprint disse-me por e-mail.mas toda a esperança não está perdida. O representante Sprint sugere discutir o seu problema com um representante do serviço ao cliente.”porque a situação de cada cliente é diferente, nossa equipe de atendimento olha para cada um caso a caso para que possamos entender os problemas que um cliente pode estar experimentando”, disse ele.,
também pode estar atento a outras alterações no seu contrato que lhe permitam rescindir o contrato sem uma taxa. As operadoras sem fio estão constantemente mudando as letras pequenas em seus contratos de serviços, e os assinantes são praticamente forçados a aceitar os novos termos. Mas quando isso acontecer, os transportadores devem dar-lhe um período de tempo para rever as mudanças. Normalmente, dão-lhe cerca de 30 dias para rever os novos termos. Se você encontrar uma mudança nos termos e ainda estiver dentro desta janela, você pode terminar o seu serviço sem penalidade., O truque é estar ciente destas novas mudanças. As operadoras normalmente não anunciá-los para que você tem que estar verificando o seu contrato para mudanças. outra opção para você pode ser Transferir seu contrato para outra pessoa. A maioria das operadoras lhe permitirá a opção de transferir seu serviço para outra pessoa. Existem vários sites que afirmam corresponder-lhe com as pessoas interessadas em assumir os contratos de serviços de outras pessoas. Normalmente, há taxas nominais associadas a isto, mas muitas vezes são mais baratas do que pagar uma FEF completa., As pessoas podem querer assumir um contrato porque não querem pagar uma taxa de ativação do transportador ou estão à procura de um contrato mais curto. Alguns sites que ajudam a combinar as pessoas para contratos de troca são Cell Plan Depot, Cell Swapper E Cell Trade USA.
pessoalmente, eu não usei nenhum desses sites, então eu não posso garantir o quão bem eles funcionam. Mas vale a pena investigar se você está realmente insatisfeito com o Sprint e você não pode convencê-los a renunciar ou reduzir a sua taxa de rescisão antecipada.
a outra opção para você é esperar até Sprint implantar 4G LTE em sua área., Claro, isso significaria que você teria que atualizar seus telefones para aqueles que suportam LTE. Sprint afirma que até o final do próximo ano terá LTE onde quer que tenha atualmente serviço 3G.boa sorte!na semana passada, escreveu um artigo sobre “Sprint lança oficialmente 4G LTE em 15 cidades”, no qual Sprint indicou que agora oferece cobertura 4G LTE na área de Atlanta. Eles até indicam isso em seus novos mapas de cobertura de serviço.,
no entanto, a verdade é que enormes áreas de Atlanta — particularmente na própria cidade e na maioria dos bairros intown — ainda não estão recebendo qualquer sinal 4G LTE. Se você seguir as postagens do Sprint community blog, você verá isso.quando você liga para o serviço de atendimento Ao cliente Sprint, eles dizem que devemos receber cobertura, como indicado no mapa de cobertura. No entanto, quando você visita uma loja de Sprint dentro dos limites da cidade de Atlanta, eles dizem que pode levar meses até que o serviço seja oferecido aqui., Como um cliente de Sprint leal que acabou de atualizar para o novo telefone Evo 4G LTE no mês passado, eu me sinto traído e frustrado. Estou também chateado por o Sprint ser essencialmente enganador clientes com o seu mapa de cobertura LTE (que aparentemente representa o seu objectivo de cobertura para cidades como Atlanta, em vez da cobertura actual/actual.eu gostaria de saber quando Sprint planeja oferecer cobertura em Atlanta. E eu realmente apreciaria se você pudesse trazer este assunto à luz em sua coluna, para que outros consumidores não sejam enganados pela publicidade enganosa Sprint.,Doug querido Doug, como indicou na sua pergunta, Sprint anunciou que lançou o seu serviço 4G LTE em vários mercados, incluindo Atlanta e vários subúrbios em torno de Atlanta.contactei o Sprint para ver se alguém podia responder à sua queixa e às queixas que estão a inundar o Sprint community message boards com pessoas de Atlanta a queixarem-se da falta de serviço 4G LTE.aqui está a resposta da porta-voz da Sprint por e-mail:”estamos a ver estes comentários sobre Atlanta., E estamos informando os clientes que eles continuarão a ver melhorias na cobertura ao longo do tempo enquanto nós continuamos a implantar o serviço lá. O anúncio em 16 de julho foi para informar os clientes que Sprint começou a implantação LTE. Continuamos a adicionar novos sites todos os dias. Mapas de cobertura em sprint.com são atualizados regularmente para refletir a visão mais atual da cobertura., Também é importante notar que os mapas de cobertura são estimativas de alto nível, e há muitas variáveis que podem impactar a cobertura, incluindo clima, edifícios, geografia como exemplos que poderiam impactar a cobertura e o serviço.”
ela também observou que os clientes com dispositivos 4G LTE em mercados onde Sprint começou a oferecer serviço deve se certificar de que seus rádios 4G LTE estão ligados. Os assinantes podem ir para “Configurações de rede” em seus dispositivos para ativar esta função. Ela disse que o Sprint provavelmente vai completar o lançamento de seu serviço nestes mercados nos próximos meses., Mas ela também indicou que há problemas com alguns telefones quando se trata de obter um sinal 4G LTE.
” temos visto alguns problemas com captadores 4G LTE em Selecionar dispositivo 4G LTE e está atualmente sob investigação. Uma série de factores estranhos – incluindo problemas com dispositivos-também podem afectar a recolha na rede. Sugerimos esperar alguns minutos no mesmo local para o dispositivo encontrar um sinal.”
ela também disse que os mapas de cobertura que Sprint oferece são apenas para cobertura na rua., E ele observou que a cobertura pode não existir ou ser diminuída dentro de edifícios que têm muito tijolo e concreto.
a conclusão aqui é que ainda é cedo para a rede LTE 4G do Sprint. A empresa ainda está construindo sua rede. Os clientes devem estar cientes de que mesmo quando o mapa de cobertura ou um vendedor diz que há cobertura em determinada área, é melhor verificar com amigos e vizinhos você sabe quem usa seus dispositivos nesses pontos antes de comprar. Também tenha em mente que você pode devolver qualquer novo dispositivo que você compra dentro de 30 dias., E como Sprint diz, ele planeja, eventualmente, cobrir todas as suas áreas 3G existentes com o serviço de 4G LTE. Então, se você receber um bom sinal 3G forte hoje, as chances são de que eventualmente você vai obter o serviço de LTE 4G Sprint eventualmente, também.Ask Maggie é uma coluna de conselhos que responde às questões de banda larga e sem fios dos leitores. A coluna agora aparece duas vezes por semana na CNET oferecendo aos leitores uma dose dupla de pedir o conselho de Maggie. Se tem alguma pergunta, gostaria de saber de si. Por favor, envie-me um e-mail para maggie dot reardon na cbs dot com. E, por favor, coloque “pergunte à Maggie” no cabeçalho do assunto., Também podes seguir-me no Facebook, na minha Página “Ask Maggie”.