Biografia
a Vida e carreira
Nascido em Iowa, em 1900, de Deming modesto educação em um dos primeiros colonos da comunidade foi para incutir hábitos de thriftiness e uma antipatia de resíduos que viria a influenciar seu pensamento. Sua carreira universitária começou na Universidade de Wyoming, onde obteve um diploma em engenharia em 1921, seguido por um Mestrado em matemática e física da Universidade do Colorado., Ele completou seus estudos na Universidade de Yale em 1928, onde foi agraciado com um doutorado em Física Matemática. Deming então concentrou-se em palestras e escrita em matemática, física e Estatística Para os próximos 10 anos.
In the late 1920s Deming became familiar with the work of Walter Shewhart, who was experimenting with the application of statistical techniques to manufacturing processes. Deming interessou-se por aplicar as técnicas de Shewhart a processos não industriais, em especial actividades de escritório, administrativas e de gestão., Depois de se juntar ao US Census Bureau em 1939, ele aplicou controle de processo estatístico para suas técnicas, o que contribuiu para uma melhoria de seis vezes na produtividade. Nessa época, Deming começou a correr cursos para engenheiros e designers sobre os seus – e Shewhart – métodos de controle de processos estatísticos. Em Stanford, Deming ensinou o programa de treinamento de Estatística de Stanford para cerca de 2.000 pessoas em alguns anos, usando o ciclo Shewhart para a aprendizagem e melhoria e o ciclo PDCA.,a experiência de de Deming como estatístico foi fundamental em sua postagem no Japão após a Segunda Guerra Mundial como conselheiro do Censo Japonês. Nessa época, os EUA eram a principal potência econômica, com produtos muito invejados pelo resto do mundo; não via necessidade de novas ideias Deming. Os japoneses, por outro lado, reconheceram que os seus próprios bens eram pouco caros por comparação internacional., Além disso, após a guerra, não podiam pagar o desperdício de matérias-primas que os processos de inspecção pós-produção produziram e, consequentemente, procuravam técnicas para os ajudar a resolver estes problemas. Enquanto no Japão, Deming se envolveu com a União de cientistas e engenheiros japoneses (JUSE) e sua carreira de palestras para os japoneses sobre métodos estatísticos e qualidade em toda a empresa: uma combinação de técnicas agora conhecidas como Gestão da qualidade Total (TQM) tinha começado.foi apenas no final da década de 1970 que os EUA tomaram conhecimento de suas conquistas no Japão., A década de 1980 viu uma série de publicações explicando seu trabalho e influência. Em seus seminários americanos em 1980, Deming falou da necessidade de uma transformação total do estilo ocidental de gestão. Em 1986 publicou a partir da crise que documentou o pensamento e a prática que levaram à transformação da indústria manufatureira Japonesa. Pouco antes de morrer, em 1993, fundou o Instituto W. Edwards Deming.,
Principais teorias
Resumo
de Deming trabalho e a escrita constituem, não tanto como uma técnica, como uma filosofia de gestão, Gestão da Qualidade Total, que se concentra na qualidade e melhoria contínua, mas que teve – justificadamente – uma maior influência.aqui vamos considerar o interesse de de Deming na variação e sua abordagem à resolução sistemática de problemas que levou ao seu desenvolvimento dos 14 pontos que ganharam reconhecimento generalizado e que são centrais para o movimento de qualidade e sua filosofia de gestão transformacional., As sete doenças mortais de Deming da Gestão e o seu uso e promoção do ciclo PDCA, conhecidas por muitos como a roda Deming, são descritas abaixo:
variação e resolução de problemas
a chave para as ideias de Deming sobre a qualidade reside no seu reconhecimento da importância da variação. Para fora da crise, ele afirma:
‘o problema central na gestão e na leadership…is falta de compreensão da informação na variação”.Deming estava preocupado com o porquê das coisas não se comportarem como previsto., Todos os sistemas (sejam eles o equipamento, o processo ou as pessoas) têm variações, mas ele argumentou que é essencial para os gestores serem capazes de distinguir entre causas especiais e comuns de variação. Ele desenvolveu uma teoria de variação – que causas especiais de variação são geralmente facilmente atribuíveis a fatores rapidamente reconhecíveis, tais como mudanças de procedimento, mudança de turno ou operador, etc, mas que as causas comuns permanecerão quando causas especiais foram eliminadas (normalmente devido ao design, processo ou sistema)., Estas causas comuns são frequentemente reconhecidas pelos trabalhadores, mas apenas os gestores têm a Autoridade de as Alterar para evitar a repetição do problema. Deming estimou que a gestão foi responsável por mais de 85% das causas da variação. Isto formou sua mensagem central para os japoneses.Deming criou 14 pontos que proporcionam um enquadramento para o desenvolvimento de conhecimentos no local de trabalho e podem ser utilizados para orientar planos e objectivos de negócios a longo prazo. Os pontos não constituem tanto um plano de acção como um código filosófico de gestão., Têm sido amplamente interpretados por tantos comentadores sobre a qualidade como por outras disciplinas de gestão.os 14 pontos de de Deming criam constância de propósito para a melhoria do produto e do serviço, com o objetivo de se tornar competitivo, permanecer nos negócios e prover empregos.adoptar a nova filosofia. A gestão Ocidental deve acordar para o desafio, deve aprender suas responsabilidades e assumir a liderança para a mudança.cessar a dependência da inspecção em massa. Construir qualidade no produto desde o início.,acabar com a prática de adjudicar as empresas apenas com base na etiqueta do preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Avançar para um único fornecedor para qualquer item, com base numa relação de lealdade e confiança a longo prazo.melhorar constantemente e para sempre o sistema de produção e serviço para melhorar a qualidade e reduzir os resíduos.formação e reciclagem do Instituto.liderança do Instituto. O objectivo da supervisão deve ser liderar e ajudar as pessoas a fazerem um trabalho melhor.expulsa o medo para que todos possam trabalhar eficazmente para a empresa.,* eliminar as barreiras entre departamentos. As pessoas em pesquisa, design, vendas e produção devem trabalhar como uma equipe, para prever e resolver problemas de produção.eliminar slogans, exortações e objectivos para a mão-de-obra, uma vez que não atingem necessariamente os seus objectivos.eliminar as quotas numéricas a fim de ter em conta a qualidade e os métodos, e não apenas os números.Remove barreiras ao orgulho da mão-de-obra.Instituto de um programa vigoroso de educação e re-formação tanto para a gestão como para a força de trabalho.,tome medidas para realizar a transformação. A gestão e a mão-de-obra têm de trabalhar em conjunto.Deming descreve as principais barreiras enfrentadas pela gestão para melhorar a eficácia e a melhoria contínua. Referia-se aqui à indústria americana e às suas práticas de gestão.falta de constância de propósito para planejar produtos e serviços que terão um mercado e manter a empresa à tona.,uma ênfase nos lucros a curto prazo e no pensamento a curto prazo (o oposto da constância do propósito de permanecer no negócio), alimentado pelo medo de uma aquisição hostil, e pela demanda de banqueiros e proprietários por dividendos.avaliação dos resultados e revisões anuais.mobilidade dos gestores e dos trabalhadores.Gestão por Utilização apenas dos dados disponíveis.custos médicos elevados.custos elevados de responsabilidade.Deming disse que uma gestão eficaz e um compromisso com a qualidade eram necessários para combater essas sete doenças mortais., Ele enfatizou a importância de comunicar mensagens de qualidade a todo o pessoal e construir uma crença na gestão da qualidade total.
a relevância destes princípios para uma aplicação geral de gestão mais ampla tem contribuído para o status de de Deming como um fundador do movimento de gestão da qualidade, e não apenas Controle de qualidade e processo. É por isso que ele interessa a uma audiência que é muito mais ampla do que o lobby da qualidade.
ciclo PDCA (a roda Deming)
Walter Shewhart originou o conceito do ciclo PDCA e introduziu-o na Deming., Deming promoveu a ideia amplamente na década de 1950 e tornou-se conhecido como a roda Deming ou o ciclo de de Deming.
O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) consiste em quatro etapas ou etapas que devem ser percorridas para passar do problema “enfrentado” ao problema ” resolvido. A repetição destas etapas forma um ciclo de melhoria contínua:
planeja mudanças para trazer melhoria.
faça as alterações em pequena escala primeiro a testá-las.
verificar se as alterações estão a funcionar e investigar processos seleccionados.,
Act to get the greatest benefit from change.
in perspective
Naturally enough, no one as universally aclamated as Deming will escape without criticism. Alguns têm criticado sua abordagem como sendo boa para a melhoria, mas sem inspiração para a criatividade e inovação. Outros dizem que sua abordagem não é eficaz para gerar novos produtos ou penetrar novos mercados.outros, particularmente Joseph Juran, outro guru da qualidade, comentam sobre uma dependência excessiva de métodos estatísticos., As palestras de de Deming nos Estados Unidos na década de 1980, no entanto, apontam repetidamente para uma preocupação equivocada com o tipo errado de estatísticas. Ele argumentou contra figuras com foco puramente em termos de produtividade e de controle e defendeu mais uma prova de qualidade, uma mensagem que Tom Peters adotado nos anos 1980 e 1990.
Deming suscitou grande interesse, com sua negação de uma Gestão por Objectivos e avaliações de desempenho. Do mesmo modo, a sua atitude em relação à integração da mão-de-obra levou a TQM a ser entendida como uma filosofia de cuidado., Paradoxalmente, o seu foco na redução de custos tem sido apontado como uma causa de redução de custos.embora na década de 1980 os EUA tenham homenageado Deming – não só pelo que ele fez no Japão, mas também pelo seu pensamento e abordagem à gestão da qualidade – poucas empresas americanas usaram seus métodos. Uma das razões para isso é talvez que na década de 1980 Deming estava vendendo um sistema que funcionava, que ele insinuou que tinha descoberto a única maneira de alcançar a qualidade, e que ele não estava mais alerta para mudanças nos problemas., No Japão, no início, ele tinha ouvido as necessidades e exigências Japonesas, mostrou-lhes respeito e desenvolveu o seu pensamento com eles. Com os EUA no início da década de 1980, ele parecia tentar Dispensar sua filosofia ao invés de adaptá-la a uma cultura diferente.
em 1951, em reconhecimento precoce de sua dívida para com Deming, a JUSE concedeu o prêmio Deming para organizações japonesas que se destacavam em toda a empresa. Não foi até o final dos anos 1980 que os EUA reconheceram as conquistas de Deming no Japão e o elevaram rapidamente ao status de guru., A década de 1990 mostrou que o legado de Deming é provável que tenha um impacto duradouro e significativo na teoria da Gestão. Porquê?a primeira razão deve estar na natureza da sua realização. Deming tem sido universalmente aclamado como um dos Pais Fundadores da Gestão de qualidade Total, se não o Pai Fundador. A revolução na gestão manufatureira japonesa que levou ao milagre econômico das décadas de 1970 e 1980 tem sido atribuída em grande parte a Deming.,em segundo lugar, se os 14 pontos fazem menos impacto hoje do que fizeram logo após a Segunda Guerra Mundial no Japão, é provavelmente porque muitos aspectos desses pontos foram adotados, assimilados e integrados na prática de gestão na década de 1990, bem como continuamente debatidos e ensinados em escolas de negócios em todo o mundo.
A terceira razão é mais complexa, e está no escopo de seu legado., Deming’s 14 points added up to a code of management philosophy which spans the two major schools of management thought which have dominated since the early 20th century: scientific (hard) management on the one hand, and human relations (soft) management on the other. Deming consegue – apesar das críticas ao uso excessivo de técnicas estatísticas-casar-se com elas. Mais de metade dos seus 14 pontos focam-se nas pessoas e não nos sistemas. Muitos pensadores de gestão se desviam para uma escola ou outra. Deming, como Drucker, junta – os.,a originalidade e frescura de Deming é que ele pegou sua filosofia, não do mundo da gestão, mas do mundo da matemática, e o casou com uma abordagem de relações humanas que não veio da teoria da gestão, mas da observação, e de ver o que as pessoas precisavam de seu ambiente de trabalho para contribuir do seu melhor.