las etapas del proceso de Decisión del comprador
el proceso de decisión del comprador representa una serie de etapas que el comprador pasará antes de tomar la decisión final de compra. El proceso de decisión del comprador consumidor y el proceso de decisión del comprador Negocio/Organización son similares entre sí. Obviamente, el núcleo de este proceso es el hecho de que la compra es generalmente de valor en términos monetarios y que el consumidor/negocio tomará tiempo para evaluar realmente las alternativas., Para los bienes de consumo de gran consumo (bienes de consumo de rápido movimiento) el proceso de decisión de compra tiende a ser más corto/más rápido, y para el comportamiento habitual de compra o las compras repetidas, el proceso de decisión está en cortocircuito.
veamos un ejemplo basado en la compra de un nuevo teléfono móvil inteligente. La primera etapa es probable que tenga una necesidad de comunicación o acceso a Internet, o un problema porque no puede interactuar con amigos utilizando las redes sociales. El valor añadido por productos como Android, iPhone o Windows phone y otros debe satisfacer su necesidad o resolver su problema., Así que la segunda etapa es cuando hablas con tus amigos y navegas por Internet buscando alternativas, que representan la segunda etapa, o tu búsqueda de información. Como comprador, puede visitar una tienda local de teléfonos celulares y hablar con el personal de ventas para ayudarlo a completar la etapa tres, es decir, su evaluación de alternativas. La cuarta etapa es la selección del producto y usted va y toma su decisión final y compra su teléfono inteligente en una tienda local o utilizando un sitio web de comercio electrónico., La etapa cinco implica su evaluación posterior a la compra en la que utiliza el teléfono y tiene una experiencia positiva, negativa o mediocre del producto. Si no satisface sus necesidades, tome medidas y, lo que es más importante, le informará a los demás de sus problemas. Si está satisfecho con el producto, se lo dirá a sus amigos y esto influirá en la segunda etapa (su búsqueda de información) cuando decidan comprar un teléfono celular.
recuerde que las organizaciones y las empresas también pasan por este proceso y que los equipos de personas contribuyen al proceso de toma de decisiones., Esto se denomina unidad de toma de decisiones (DMU).
las etapas del proceso de decisión del comprador son el reconocimiento del problema, la búsqueda de información, una evaluación de todas las alternativas disponibles, la selección del producto final y su proveedor (por supuesto, se incluyen los servicios) y, finalmente, la evaluación posterior a la compra. Echemos un vistazo a cada etapa y ofrezcamos una explicación rápida de qué se trata, y luego apliquémosla a una organización para ayudarnos a resolver de qué se trata.,
etapa uno
la etapa uno es el reconocimiento del problema o necesidad particular y aquí el comprador tiene una necesidad de satisfacer o un problema que necesita resolver, y este es el comienzo del proceso de decisión del comprador.
Etapa Dos
la segunda Etapa es donde empezamos a buscar información sobre el producto o servicio. Los compradores aquí comienzan a mirar a su alrededor para descubrir lo que hay en términos de elección y comienzan a averiguar cuál podría ser el mejor producto o servicio para resolver el problema o satisfacer cualquier necesidad.,
etapa tres
etapa tres ve la evaluación de las alternativas disponibles por lo que el comprador decide sobre un conjunto de criterios para evaluar cada alternativa.
la Etapa Cuatro
vamos a comprar o seleccionar un producto/servicio/proveedor en la etapa cuatro. Los individuos o equipos de compradores toman la decisión final de qué comprar y de quién comprarlo.
etapa cinco
curiosamente, el proceso no se detiene en el punto de compra porque hay una etapa cinco llamada evaluación posterior a la compra., El proceso continúa incluso cuando el producto o servicio está siendo consumido por el individuo o negocio. Por lo tanto, si no satisface sus necesidades o resuelve su problema, puede tomar medidas para mejorar el producto o servicio. Sus acciones en este punto podrían informar a otros compradores potenciales que estarían dispuestos a escuchar sobre sus experiencias, buenas o malas.