biografia

życie i kariera

urodzony w Iowa w 1900 roku, skromne wychowanie Deminga we wczesnej społeczności osadników było zaszczepić nawyki oszczędność i niechęć do odpadów, które miały wpływ na jego późniejsze myślenie. Karierę uniwersytecką rozpoczął na University of Wyoming, gdzie w 1921 roku uzyskał tytuł inżyniera, a następnie magistra matematyki i fizyki na University of Colorado., W 1928 ukończył studia na Uniwersytecie Yale ' a, gdzie uzyskał doktorat z fizyki matematycznej. Deming następnie skoncentrował się na wykładaniu i pisaniu w matematyce, fizyce i statystyce przez następne 10 lat.

pod koniec 1920 roku Deming zapoznał się z pracą Waltera Shewharta, który eksperymentował z zastosowaniem technik statystycznych do procesów produkcyjnych. Deming zainteresował się zastosowaniem technik Shewharta do procesów nieprodukcyjnych, szczególnie urzędniczych, administracyjnych i zarządzania., Po dołączeniu do US Census Bureau w 1939 roku zastosował statystyczną kontrolę procesu do ich technik, co przyczyniło się do sześciokrotnej poprawy wydajności. Mniej więcej w tym czasie, Deming zaczął prowadzić kursy dla Inżynierów i projektantów na jego-i Shewharta-ewoluujących metod statystycznych kontroli procesu. W Stanford, Deming nauczał Stanford statistic training program do prawie 2,000 ludzie w ciągu kilku lat, przy użyciu cyklu Shewharta do nauki i poprawy oraz cyklu PDCA.,

ekspertyza Deminga jako statystyka odegrała kluczową rolę w jego delegowaniu do Japonii po ii wojnie światowej jako doradca japońskiego Spisu Powszechnego. W tym czasie Stany Zjednoczone były wiodącą potęgą gospodarczą, z produktami bardzo zazdrośni przez resztę świata; nie widział potrzeby nowych pomysłów Deminga. Japończycy natomiast uznali, że ich własne towary są tandetne w porównaniu międzynarodowym., Ponadto po wojnie nie mogli sobie pozwolić na marnotrawstwo surowców, jakie spowodowały procesy kontroli poprodukcyjnej i w konsekwencji poszukiwali technik, które pomogą im rozwiązać te problemy. Podczas gdy w Japonii, Deming zaangażował się w związku japońskich naukowców i inżynierów (JUSE) i jego kariera wykładania do Japończyków na temat metod statystycznych i jakości całej firmy: połączenie technik teraz znany jako Total Quality Management (TQM) rozpoczął.

dopiero pod koniec lat 70.USA uświadomiły sobie jego dokonania w Japonii., W latach 80. ukazało się wiele publikacji wyjaśniających jego twórczość i wpływy. W swoich amerykańskich seminariach w 1980 roku, Deming mówił o potrzebie całkowitej transformacji zachodniego stylu zarządzania. W 1986 opublikował „Out of the crisis”, który dokumentował myślenie i praktykę, które doprowadziły do transformacji japońskiego przemysłu wytwórczego. Tuż przed śmiercią w 1993 założył Instytut W. Edwardsa Deminga.,

kluczowe teorie

podsumowanie

praca Deminga i pisanie stanowią nie tyle techniki, jak filozofia zarządzania, Total Quality Management, który koncentruje się na jakości i ciągłego doskonalenia, ale który miał – uzasadniony – znacznie szerszy wpływ.

tutaj rozważymy zainteresowanie Deminga w zmienności i jego podejście do systematycznego rozwiązywania problemów, które doprowadziły do jego rozwoju 14 punktów, które zyskały powszechne uznanie i które są kluczowe dla ruchu jakości i jego filozofii zarządzania transformacyjnego., Deming siedem śmiertelnych chorób zarządzania i jego wykorzystanie i promocja cyklu PDCA, znany wielu jako koło Deming, są opisane poniżej:

zmiana i rozwiązywanie problemów

klucz do pomysłów Deming na jakość leży w jego uznaniu znaczenia zmiany. Z kryzysu stwierdza:

'głównym problemem w zarządzaniu i w leadership…is niezrozumienie informacji zawartych w wariancie”.

Deming był zajęty, dlaczego rzeczy nie zachowują się zgodnie z przewidywaniami., Wszystkie systemy (czy to sprzęt, proces lub ludzie) mają zmienność, ale twierdził, że ważne jest, aby menedżerowie byli w stanie odróżnić specjalne i wspólne przyczyny zmienności. Opracował teorię zmienności – że specjalne przyczyny zmienności są zwykle łatwo przypisać szybko rozpoznawalnych czynników, takich jak zmiany procedury, zmiana zmiany lub operatora itp, ale że wspólne przyczyny pozostaną, gdy specjalne przyczyny zostały wyeliminowane (zwykle ze względu na projekt, proces lub system)., Te wspólne przyczyny są często uznawane przez pracowników, ale tylko menedżerowie mają prawo do ich zmiany, aby uniknąć powtarzającego się wystąpienia problemu. Deming oszacował, że zarządzanie było odpowiedzialne za ponad 85% przyczyn zmienności. To stanowiło jego główne przesłanie dla Japończyków.

Deming 14 punkty za zarządzanie

Deming stworzył 14 punktów, które stanowią ramy do rozwoju wiedzy w miejscu pracy i mogą być wykorzystywane do prowadzenia długoterminowych planów biznesowych i celów. Punkty te stanowią nie tyle plan działania, co filozoficzny Kodeks zarządzania., Zostały one szeroko zinterpretowane przez tak wielu komentatorów na temat jakości, jak na innych dyscyplinach zarządzania.

14 punktów Deminga

1. stworzyć stałość celu w kierunku poprawy produktu i usługi, w celu uzyskania konkurencyjności, pozostając w biznesie i zapewniając miejsca pracy.
2. Zachodnie kierownictwo musi obudzić się na to wyzwanie, nauczyć się odpowiedzialności i przejąć przywództwo na rzecz zmian.
3. Wbuduj jakość w produkt od samego początku.,
4. Zakończ praktykę nagradzania biznesu na podstawie samej metki cenowej. Zamiast tego zminimalizuj całkowity koszt. Przejdź do jednego dostawcy dla każdego przedmiotu, w oparciu o długoterminową relację lojalności i zaufania.
5. stale i na zawsze doskonalić system produkcji i usług w celu poprawy jakości i zmniejszenia ilości odpadów.
6. szkolenie i przekwalifikowanie.
7. kierownictwo Instytutu. Celem nadzoru powinno być przewodzenie i pomaganie ludziom w lepszym wykonywaniu pracy.
8. wypędzić strach, aby każdy mógł efektywnie pracować dla firmy.,
9. przełamywanie barier między działami. Ludzie w badaniach, projektowaniu, sprzedaży i produkcji muszą pracować jako zespół, aby przewidzieć i rozwiązać problemy produkcji.
10. eliminuj hasła, napomnienia i cele dla pracowników, ponieważ niekoniecznie osiągają one swoje cele.
11. wyeliminowanie kwot liczbowych w celu uwzględnienia jakości i metod, a nie tylko liczb.
12. Usuń bariery w dumie z wykonania.
13. wdrożyć energiczny program kształcenia i przekwalifikowania zarówno kadry kierowniczej, jak i pracowników.,
14. podjąć działania w celu osiągnięcia transformacji. Kierownictwo i siła robocza muszą współpracować.

Deming siedem śmiertelnych chorób zarządzania

tutaj Deming opisuje główne bariery napotykane przez zarządzanie do poprawy skuteczności i ciągłego doskonalenia. Odnosił się tu do amerykańskiego przemysłu i ich praktyk zarządzania.

1. brak stałości celu planowania produktów i usług, które będą miały rynek i utrzymać firmę na powierzchni.,
2. nacisk na krótkoterminowe zyski i krótkoterminowe myślenie( przeciwieństwo stałości celu pozostania w biznesie), karmione obawą przed nieprzyjaznym przejęciem oraz żądaniem od bankierów i właścicieli dywidend.
3. ocena wyników i przeglądy roczne.
4. mobilność menedżerów i podnoszenie kwalifikacji zawodowych.
5. Zarządzanie wyłącznie za pomocą dostępnych danych.
6. wysokie koszty leczenia.
7. wysokie koszty odpowiedzialności.

Deming powiedział, że skuteczne zarządzanie i zobowiązanie do jakości były potrzebne do zwalczania tych siedmiu śmiertelnych chorób., Podkreślił znaczenie przekazywania komunikatów dotyczących jakości wszystkim pracownikom i budowania wiary w całkowite zarządzanie jakością.

znaczenie tych zasad do szerszego ogólnego zastosowania zarządzania przyczyniły się do statusu Deming jako założyciel Ruchu zarządzania jakością, a nie tylko kontroli jakości i procesu. Dlatego interesuje się publicznością znacznie szerszą niż lobby jakości.

cykl PDCA (koło Deminga)

Walter Shewhart powstała koncepcja cyklu PDCA i wprowadził go do Deminga., Deming promował pomysł szeroko w 1950 roku i stał się znany jako koło Deminga lub cyklu Deminga.

cykl PDCA (Plan-Do-Check-Act) składa się z czterech etapów lub etapów, które muszą być przebrnięte, aby przejść od „problem-faced” do ” problem rozwiązany.’Powtarzanie tych kroków tworzy cykl ciągłego doskonalenia:

Plan zmian, które doprowadzą do poprawy.
najpierw wykonaj zmiany na małą skalę, aby je przetestować.
sprawdź, czy zmiany działają i zbadaj wybrane procesy.,
działaj, aby uzyskać jak największe korzyści ze zmiany.

w perspektywie

oczywiście nikt tak powszechnie uznany jak Deming nie ucieknie bez krytyki. Niektórzy krytykowali jego podejście jako dobre dla poprawy, ale nie inspirujące dla kreatywności i innowacji. Inni twierdzą, że jego podejście nie jest skuteczne w generowaniu nowych produktów lub penetracji nowych rynków.

inni, szczególnie Joseph Juran, inny Guru jakości, komentują nadmierne poleganie na metodach statystycznych., Deming w USA wykłady w 1980 roku, jednak punkt raz po raz do błędnego zaabsorbowania niewłaściwym typem statystyk. Argumentował przeciwko dane koncentrując się wyłącznie na wydajności i kontroli i twierdził, że więcej dowodów na jakość, wiadomość, którą Tom Peters przyjął w 1980 i 1990.

Deming wzbudził szerokie zainteresowanie z jego zaprzeczeniem zarządzania przez cele i oceny wydajności. Podobnie, jego stosunek do integracji siły roboczej sprawił, że TQM jest postrzegany jako troskliwa filozofia., Paradoksalnie, jego koncentracja na redukcji kosztów została wskazana jako przyczyna redukcji zatrudnienia.

chociaż w latach 80.USA złożyły hołd Demingowi – nie tylko za to, co zrobił w Japonii, ale także za jego myślenie i podejście do zarządzania jakością – niewiele amerykańskich firm stosowało jego metody. Jednym z powodów tego jest być może, że w 1980 Deming sprzedawał system, który działał, że zasugerował, że odkrył jedyny sposób, aby osiągnąć jakość, i że nie był już czujny na zmiany w problemach., W Japonii na początku słuchał Japońskich potrzeb i wymagań, okazywał im szacunek i rozwijał z nimi myślenie. W USA na początku lat 80. starał się raczej zrezygnować z filozofii, niż dostosować ją do innej kultury.

w 1951 roku, we wczesnym uznaniu ich długu do Deming, JUSE przyznał Nagrodę Deming japońskim organizacjom wyróżniającym się w całej firmie jakości. Dopiero pod koniec lat 80. USA uznały osiągnięcia Deminga w Japonii i podniosły go szybko do statusu guru., Lata 90. pokazały, że dziedzictwo Deminga może mieć zarówno trwały, jak i znaczący wpływ na teorię zarządzania. Dlaczego?

pierwszy powód musi leżeć w naturze jego osiągnięcia. Deming został powszechnie uznany za jednego z Ojców Założycieli Total Quality Management, jeśli nie ojca założyciela. Rewolucja w japońskiej produkcji zarządzania, które doprowadziły do cudu gospodarczego 1970 i 1980 roku został przypisany w dużej mierze Deming.,

Po drugie, jeśli 14 punktów ma dziś mniejszy wpływ niż tuż po drugiej wojnie światowej w Japonii, to prawdopodobnie dlatego, że wiele aspektów tych punktów zostało teraz przyjętych, przyswojonych i zintegrowanych z praktyką zarządzania w latach 90., a także stale dyskutowanych i nauczanych w szkołach biznesu na całym świecie.

trzeci powód jest bardziej złożony i leży w zakresie jego spuścizny., Deming ' s 14 punkty dodać do Kodeksu filozofii zarządzania, który obejmuje dwie główne szkoły zarządzania myśli, które zdominowały od początku 20 wieku: naukowe (twarde) zarządzanie z jednej strony, a relacje międzyludzkie (miękkie) zarządzanie z drugiej. Deming udaje się-pomimo krytyki nadużywania technik statystycznych-w małżeństwie ich razem. Ponad połowa z jego 14 punktów skupia się na ludziach w przeciwieństwie do systemów. Wielu myślicieli kierowniczych kieruje się w stronę jednej lub drugiej szkoły. Deming, podobnie jak Drucker, łączy je ze sobą.,

oryginalność i świeżość Deming jest to, że wziął swoją filozofię, nie ze świata zarządzania, ale ze świata matematyki, i ślub z podejściem relacji międzyludzkich, które nie pochodzą z teorii zarządzania, ale z obserwacji, i od widząc, co ludzie potrzebni z ich środowiska pracy, aby przyczynić się do ich najlepszych.