Wat gebeurt er als u een tweejarig contract met een vervoerder ondertekent en u al snel ontdekt dat het netwerk pijnlijk traag is?

helaas kunt u vastzitten met die service. In deze editie van Ask Maggie, Ik bieden wat advies over wat een Sprint klant kan doen om uit zijn contract te komen zonder het betalen van een flinke vroege beëindiging vergoeding. Ik geef ook wat informatie over de nieuwe Sprint 4G LTE inzet in Atlanta.,

breken met Sprint

Beste Maggie, ik heb een familieplan met Sprint. Ik heb een iPhone 4S en drie iPhone 4 ‘ s op Sprint. We houden van de telefoons, maar Sprint ‘ s 3G-service is pijnlijk traag. Ik begrijp nu de Betekenis van kwaliteit (snelheden) boven kwantiteit (onbeperkt).

Ik had eerder AT&T ‘ S 3G service. Toen had ik een iPhone 3GS. Ik hield echt van die service en de snelheid. Ik ging alleen naar Sprint omdat ik dacht dat we meer konden krijgen voor ons geld met de onbeperkte Dataservice. Maar de service is zo traag, we kunnen nauwelijks onze telefoons gebruiken., Ik wil graag terugschakelen naar AT&T. Maar Ik heb pas sinds februari van dit jaar een contract met Sprint.

toch wil ik gewoon vertrekken. Ik kan er niet meer tegen! Ik kan waarschijnlijk weer dezelfde telefoons krijgen door ze op eBay te verkopen en ze vervolgens te kopen bij&T of ik kan wachten tot de iPhone 5 uitkomt. Maar als er een manier is om uit Mijn ETF van Sprint te komen, zou dat geweldig zijn.

help me alsjeblieft ik ben in wanhopige nood!,

bedankt,
Jonathan

Beste Jonathan,
U hebt gelijk dat het vroegtijdig beëindigen van een draadloos contract erg duur is. In jouw geval, zou je ongeveer $1400 aan kosten kwijt zijn.

Sprint wijzigde zijn tariefbeleid vorig jaar, en sinds September 9, 2011, het rekent $ 350 per apparaat om een contract te beëindigen. De vroegtijdige beëindiging vergoeding is pro rata, wat betekent dat als meer tijd verstrijkt, u minder betaalt om de vergoeding te beëindigen. De manier waarop Sprint cijfers uit de vergoeding is dat het kost $20 per maand voor elke maand die is overgebleven op uw contract met een maximale vergoeding van $350 en een minimum van $100 per apparaat., De pro rata kosten werken pas na 18 maanden in je contract. Sinds jullie je telefoons in februari hebben, heb je nog een paar maanden te gaan tot die vergoeding zal beginnen te dalen.

daarom is het zo belangrijk om een beetje onderzoek te doen voordat je een van deze contracten aangaat. Voordat u zich aanmeldt voor een contract met een nieuwe vervoerder, je nodig hebt om vrienden te vragen, familie collega ‘ s Iedereen die je kent die woont en werkt waar je mobiele dekking nodig hebt wat ze denken van hun service., Dit geeft u een veel beter idee over de dekking en de kwaliteit van de netwerkdienst in plaats van uitsluitend te vertrouwen op de dekking kaart van de vervoerder.

Is er een manier om deze vergoeding te betalen? Ik zal eerlijk tegen je zijn. Het wordt moeilijk. Ik ben bang dat de reden die u hebt gegeven voor het beëindigen van uw contract is waarschijnlijk niet goed genoeg om u uit uw contract met Sprint.

“tenzij hij nog steeds binnen de 14-dagen of 30-dagen venster wanneer hij zijn telefoon kan terugkeren zonder boete, uw lezer is waarschijnlijk pech,” zei advocaat Michael Aschenbrener van Aschenbrener Law., “Mobiele telefoon contracten beloven over het algemeen geen bepaalde snelheden voor mobiele Internet service, dus langzame service is niet waarschijnlijk een basis om het contract te annuleren zonder een ETF.

Dat gezegd hebbende, moet u de kleine lettertjes van uw contract nogmaals controleren. Maar zoals Michael Aschenbrener opmerkt, ben ik er bijna zeker van dat Sprint geen beloftes doet over de prestaties van zijn netwerk in zijn contract. Zelfs in zijn reclame, zult u waarschijnlijk geen verwijzingen naar specifieke netwerksnelheden vinden. De meeste vervoerders doen geen beloften over de werkelijke snelheden die ze leveren., Zij kunnen beweren dat hun netwerk het snelste is of dat hun service X keer sneller is dan de netwerken van concurrenten. Maar in het algemeen bieden ze geen bijzonderheden. En de reden daarvoor is simpel, er zijn veel factoren die de prestaties van draadloze breedband beïnvloeden.

aangezien Sprint niet wettelijk zijn deel van het contract verbreekt, zal het enige onderhandeling van uw kant vergen om Sprint te krijgen om u te helpen.,

” over het algemeen, als een klant de dienst beëindigt voor het einde van hun overeenkomst zouden ze aansprakelijk zijn voor een vroegtijdige beëindiging vergoeding, gebaseerd op de resterende tijd op de overeenkomst, ” een Sprint vertegenwoordiger vertelde me via e-mail.

maar alle hoop is niet verloren. De sprint vertegenwoordiger stelt voor het bespreken van uw probleem met een vertegenwoordiger van de klantenservice.

“omdat de situatie van elke klant anders is, bekijkt ons zorgteam elk geval per geval, zodat we de problemen van een klant kunnen begrijpen,” zei hij.,

u kunt ook uitkijken naar andere wijzigingen in uw contract waardoor u het contract zonder kosten kunt beëindigen. Draadloze providers veranderen voortdurend de kleine lettertjes in hun servicecontracten, en abonnees zijn vrijwel gedwongen om de nieuwe voorwaarden te accepteren. Maar wanneer dit gebeurt, moeten vervoerders u een periode van tijd geven om de wijzigingen te beoordelen. Meestal geven ze je ongeveer 30 dagen om de nieuwe voorwaarden door te nemen. Als je toevallig een wijziging in de Voorwaarden en het is nog steeds binnen dit venster, kunt u uw dienst te beëindigen zonder boete., De truc is om je bewust te zijn van deze nieuwe veranderingen. De vervoerders maken meestal geen reclame voor hen, dus je moet je contract controleren op Wijzigingen.

een andere optie voor u kan zijn om uw contract over te dragen aan iemand anders. De meeste vervoerders zullen u de mogelijkheid om uw dienst over te dragen aan een andere persoon. Er zijn verschillende websites die beweren u te matchen met mensen die geïnteresseerd zijn in het overnemen van andermans servicecontracten. Er zijn meestal nominale Vergoedingen geassocieerd met deze, maar ze zijn vaak goedkoper dan het betalen van een volledige ETF., Mensen kunnen een contract willen overnemen omdat ze geen activeringsvergoeding willen betalen of op zoek zijn naar een korter contract. Sommige sites die helpen overeenkomen met mensen voor het ruilen van contracten zijn Cell Plan Depot, Cell Swapper, en Cell Trade USA.

persoonlijk heb ik geen van deze sites gebruikt, dus ik kan niet instaan voor hoe goed ze werken. Maar het is de moeite waard om te kijken naar als je echt ontevreden bent met Sprint en je kunt ze niet overtuigen om af te zien of te verminderen uw vroege beëindiging vergoeding.

de andere optie voor u is om te wachten tot Sprint 4G LTE in uw omgeving implementeert., Natuurlijk, dit zou betekenen dat je zou hebben om uw telefoons te upgraden naar degenen die LTE ondersteunen. Sprint beweert dat tegen het einde van volgend jaar het LTE zal hebben waar het momenteel 3G-service heeft.

succes!

Spotty 4G LTE service voor Sprint klanten in Atlanta

Beste Maggie, vorige week schreef je een artikel over “Sprint lanceert officieel 4G LTE in 15 steden”, waarin Sprint aangaf dat het nu 4G LTE dekking biedt in de omgeving van Atlanta. Ze geven dit zelfs aan in hun nieuwe servicekaarten.,

de waarheid is echter dat grote delen van Atlanta — vooral in de stad zelf en de meeste andere buurten — nog steeds geen 4G LTE-signaal krijgen. Als je de Sprint community blog postings te volgen, Je zult dit zien.

wanneer u Sprint klantenservice belt, zeggen ze dat we dekking moeten krijgen, zoals aangegeven in de dekking kaart. Echter, wanneer u een bezoek aan een Sprint winkel binnen de stadsgrenzen van Atlanta, ze zeggen dat het maanden kan duren voordat service wordt aangeboden hier., Als een trouwe Sprint klant die net een upgrade naar de nieuwe Evo 4G LTE telefoon vorige maand, Ik voel me verraden en gefrustreerd. Ik ben ook boos dat Sprint is in wezen misleidend klanten met zijn LTE dekking kaart (die blijkbaar vertegenwoordigt wat hun doel van de dekking voor steden als Atlanta, in plaats van de werkelijke/huidige dekking.)

Ik zou graag willen weten wanneer Sprint van plan is om dekking te bieden in heel Atlanta. En ik zou het echt waarderen als je dit probleem aan het licht kon brengen in je column, zodat andere consumenten niet voor de gek worden gehouden door Sprint ‘ s misleidende reclame.,beste Doug, zoals u in uw vraag hebt aangegeven, heeft Sprint aangekondigd dat het zijn 4G LTE-dienst op verschillende markten heeft gelanceerd, waaronder Atlanta en verschillende buitenwijken rond Atlanta.

ik contacteerde Sprint om te zien of iemand kon reageren op uw klacht en de klachten die de sprint community message boards overspoelen met mensen uit Atlanta klagen over gebrek aan 4G LTE service.

Hier is het antwoord van de woordvoerder van Sprint via e-mail:

“We zien deze opmerkingen over Atlanta., En we laten klanten weten dat ze zullen blijven zien verbetering van de dekking in de loop van de tijd als we blijven uitrollen service daar. De aankondiging op 16 juli was om klanten te laten weten dat Sprint is begonnen met de LTE-implementatie. We blijven elke dag nieuwe sites toevoegen. Dekking kaarten op sprint.com regelmatig worden bijgewerkt om de meest actuele weergave van de dekking weer te geven., Het is ook belangrijk op te merken dat de dekking kaarten zijn high-level schattingen, en er zijn veel variabelen die de dekking met inbegrip van het weer, gebouwen, geografie als voorbeelden die de dekking en service zou kunnen beïnvloeden.”

zij merkte ook op dat klanten met 4G LTE-apparaten in markten waar Sprint is begonnen met het aanbieden van service, ervoor moeten zorgen dat hun 4G LTE-radio ‘ s zijn ingeschakeld. Abonnees kunnen gaan naar “netwerkinstellingen” op hun apparaten om deze functie in te schakelen. Ze zei dat Sprint waarschijnlijk de uitrol van haar dienst in deze markten in de komende maanden zal voltooien., Maar ze gaf ook aan dat er problemen zijn met sommige telefoons als het gaat om het krijgen van een 4G LTE-signaal.

“we hebben een aantal problemen gezien met 4G LTE Pick-Up op geselecteerde 4G LTE apparaat en het wordt momenteel onderzocht. Een aantal externe factoren-waaronder apparaatproblemen-kunnen ook de netwerkopname beïnvloeden. We stellen voor om een paar minuten op dezelfde locatie te wachten tot het apparaat een signaal vindt.”

ze zei ook dat de dekking kaarten die Sprint biedt zijn voor on-street dekking alleen., En hij merkte op dat de dekking misschien niet bestaat of kan worden verminderd in gebouwen die veel baksteen en beton hebben.

De bottom line hier is dat het nog vroeg dagen voor Sprint ‘ S 4G LTE netwerk. Het bedrijf bouwt nog steeds zijn netwerk uit. Klanten moeten zich ervan bewust dat zelfs wanneer de dekking kaart of een verkoper zegt dat er dekking in een bepaald gebied, het is het beste om te controleren met vrienden en buren die je weet wie hun apparaten gebruiken in die plekken voordat je koopt. Houd er ook rekening mee dat u elk nieuw apparaat dat u koopt binnen 30 dagen kunt retourneren., En zoals Sprint zegt, het is van plan om uiteindelijk alle bestaande 3G gebieden met de 4G LTE-service. Dus als je een goede sterke 3G signaal vandaag, is de kans groot dat je uiteindelijk zal Sprint 4G LTE service uiteindelijk, ook.

Ask Maggie is een advies kolom die lezers’ draadloze en breedband vragen beantwoordt. De kolom verschijnt nu twee keer per week op CNET biedt lezers een dubbele dosering van ask Maggie ‘ s advies. Als je een vraag hebt, zou ik graag van je horen. Stuur me een e-mail naar maggie dot reardon op CBS dot com. En zet alsjeblieft “vraag Maggie” in de onderwerpkop., Je kunt me ook volgen op Facebook op mijn vraag Maggie pagina.