Hva skjer når du registrerer en to-års kontrakt med en operatør, og du snart oppdage at nettverket er smertelig treg?

Dessverre, du kan bli sittende fast med at tjenesten. I denne utgaven av Ask Maggie, tilbyr jeg noen råd om hva en Sprint kunden kan gjøre for å komme ut av sin kontrakt uten å betale en heftig tidlig avslutning avgift. Jeg tilbyr også litt informasjon om den nye Sprint 4G LTE-distribusjon i Atlanta.,

å Bryte opp med Sprint

Kjære Maggie,
jeg har en familie plan med Sprint. Jeg har en iPhone 4S og tre iPhone 4 er på Sprint. Vi elsker telefoner, men Sprint er 3G-tjenesten er smertelig treg. Jeg nå forstår betydningen av kvalitet (hastighet) over kvantitet (ubegrenset).

jeg hadde tidligere PÅ&T ‘ s 3G-tjenesten. Tilbake da jeg eide en iPhone 3GS. Jeg virkelig elsket den tjenesten og hastighet. Jeg bare gikk til Sprint fordi jeg tenkte at vi kunne få mer for pengene våre med ubegrenset data service. Men tjenesten er så treg, kan vi knapt bruke våre telefoner., Jeg ønsker å bytte tilbake til PÅ&T., Men jeg har bare vært på min kontrakt med Sprint siden februar i år.

Likevel, jeg bare lyst til å forlate. Jeg kan ikke ta det lenger! Jeg kan sikkert få det samme telefoner igjen ved å selge dem på eBay så å kjøpe dem på&T, eller jeg kan vente til iPhone 5 kommer ut. Men hvis det er noen måte jeg kan få ut av min ETF fra Sprint, det ville være veldig bra.

kan du hjelpe meg jeg er i desperat behov!,

Takk
Jonathan

Kjære Jonathan,
Du er riktig at det slutter en trådløs kontrakt tidlig er veldig dyrt. I ditt tilfelle, vil du være ut om $1,400 i avgifter.

Sprint endret sitt gebyr politikk det siste året, og siden September 9, 2011, er det ekstra $350 per enheten til å heve en kontrakt. Tidlig avslutning avgiften er delt, noe som betyr at som mer tiden går, vil du betale mindre for å avslutte avgift. Veien Sprint tall ut avgiften er at den ekstra $20 per måned for hver måned som er igjen på kontrakten, med en maksimal avgift på $350, og et minimum av $100 per enhet., Den pro rata avgifter ikke sparke i inntil 18 måneder inn i din kontrakt. Siden du fikk din telefoner i februar, og du har enda et par måneder igjen til at avgiften vil begynne å gå ned.

Dette er hvorfor det er så viktig å gjøre litt research før du skriver inn en av disse kontraktene. Før du registrerer deg for en kontrakt med en ny operatør, trenger du å spørre venner, familie, kollegaer noen andre du kjenner som bor og arbeider der du trenger mobiltelefon dekning hva de tenker om deres service., Dette vil gi deg en mye bedre idé om dekning og kvalitet av nettverket i stedet for å stole utelukkende på flyselskapets dekning kartet.

Er det noen måte du kan få ut av å betale denne avgiften? Jeg skal være ærlig med deg. Det kommer til å bli tøff. Jeg er redd for grunnen til at du har gitt for å avslutte kontrakten er trolig ikke god nok til å komme deg ut av kontrakten med Sprint.

«Hvis han er fortsatt innenfor en 14-dagers eller 30-dagers vinduet når han kan vende tilbake til hans telefon uten straff, din reader er trolig ute av lykken,» sa advokat Michael Aschenbrener av Aschenbrener Loven., «Mobiltelefon kontrakter generelt ikke love noen bestemte hastigheter for mobilt Internett, så treg service er ikke sannsynlig grunnlag for å heve avtalen uten en ETF.

når Det er sagt, bør du dobbeltsjekke med den fine print av kontrakten igjen. Men som Michael Aschenbrener notater, jeg er nesten sikker på at Sprint gir ingen løfter om utførelsen av sitt nettverk i sin kontrakt. Selv i sin markedsføring, har du sannsynligvis ikke vil finne noen referanser til spesifikke nettverk hastigheter. De fleste operatører ikke gi løfter om den faktiske hastigheten som de leverer., De kan mene at deres nettverk er den raskeste eller deres tjeneste er X ganger raskere enn konkurrentenes nettverk. Men generelt, de tilbyr ikke detaljene. Og grunnen til det er enkel, det er mange faktorer som påvirker trådløst bredbånd ytelse.

Siden Sprint er det ikke lovlig å bryte sin del av kontrakten, vil det ta litt å forhandle på din del for å få Sprint for å hjelpe deg ut.,

«Generelt sett, hvis kunden sier opp tjenesten før slutten av sitt avtalen de ville være ansvarlig for en tidlig avslutning avgift, basert på gjenværende tid på avtalen,» en Sprint representant fortalte meg via e-post.

Men alt håp er ikke tapt. Sprint-representant foreslår å diskutere problemet ditt med en kundebehandler.

«Fordi hver kunde er situasjonen annerledes, vår Omsorg team ser på hvert på et sak-til-sak-basis, slik at vi kan forstå de problemer en kunde kan ha oppstått,» sa han.,

Du kan også holde et øye ut for andre endringer i kontrakten som kan tillate du å si opp kontrakten uten en avgift. Wireless carriers er i stadig endring, den fine print i deres tjeneste kontrakter, og abonnenter er ganske mye tvunget til å godta de nye vilkårene. Men når dette skjer, transportører må gi deg en periode av tid til å gjennomgå endringene. Vanligvis gir de deg om 30 dager for å se over de nye vilkårene. Hvis du skje for å finne en endring i vilkårene, og det er fortsatt inne i dette vinduet, du kan avslutte tjenesten uten straff., Trikset er å være bevisst på disse nye endringene. Transportører ikke typisk annonsere dem, så du må sjekke din kontrakt om endringer.

et Annet alternativ for deg kan være å overføre kontrakten til noen andre. De fleste operatører vil tillate deg muligheten til å overføre din tjeneste til en annen person. Det er flere nettsteder som hevder å matche deg med folk som er interessert i å ta over andre folks tjeneste kontrakter. Det er vanligvis nominell avgifter knyttet til dette, men de er ofte billigere enn å betale full ETF., Folk kan være lurt å ta over en kontrakt fordi de ikke ønsker å betale en transportør aktiveringsavgiften eller de leter etter en kortere kontrakt. Noen nettsteder som hjelper matche folk for å bytte kontrakter er Celle Plan Depot, Celle Bytter, og Celle-Handel, USA.

Personlig, jeg har ikke brukt noen av disse nettstedene, så jeg kan ikke gå god for hvor godt de fungerer. Men det er verdt å se nærmere på hvis du er veldig misfornøyd med Sprint og du kan ikke overbevise dem til å frafalle eller redusere tidlig avslutning avgift.

Det andre alternativet for deg er å vente til Sprint distribuerer 4G LTE i ditt område., Selvfølgelig, dette ville bety at du ville ha til å oppgradere telefoner til de som støtter LTE. Sprint hevder at ved utgangen av neste år vil ha LTE hvor det har i dag 3G-tjenesten.

lykke til!

Spotty 4G LTE-tjenesten for Sprint kunder i Atlanta

Kjære Maggie,
Forrige uke, du skrev en artikkel om «Sprint offisielt lanserer 4G LTE i 15 byer i Sprint indikert at det nå tilbyr 4G LTE-dekning i Atlanta. De selv angi dette i sin nye tjeneste dekning kart.,

Imidlertid, sannheten er, stor ranker av Atlanta-spesielt i selve byen, og de fleste intown nabolag-er fortsatt ikke får 4G LTE-signal. Hvis du følger Sprint samfunnet blogg innlegg, vil du se dette.

Når du ringer Sprint kundeservice, de sier at vi bør få dekning, som angitt i dekning kartet. Imidlertid, når du besøker en Sprint store innenfor bygrensen av Atlanta, de sier det kan ta måneder før tjenesten er tilbudt her., Som en lojal Sprint kunden som nettopp har oppgradert til den nye Evo 4G LTE-telefon siste måneden, og jeg føler meg forrådt og frustrert. Jeg er også opprørt over at Sprint er egentlig misvisende kunder med sin LTE-dekning kart (som tilsynelatende representerer hva deres MÅL om dekning for byer som Atlanta, snarere enn den faktiske/nåværende dekning.)

jeg ønsker å vite når Sprint planer for å tilby dekning over HELE Atlanta. Og jeg vil virkelig sette pris på det hvis du kan få dette problemet til lys i kolonne, slik at andre forbrukere ikke la deg lure av Sprint villedende reklame.,

Takk
Let

Kjære Doug,
Som du har angitt i spørsmålet ditt, Sprint gjorde kunngjøre at de har lansert sitt 4G LTE-tjenesten i flere markeder, inkludert Atlanta og flere forstedene rundt Atlanta.

jeg kontaktet Sprint for å se om noen kunne svare på klagen din, og klager som er flom Sprint samfunnet oppslagstavler med folk fra Atlanta klager over mangel på 4G LTE-tjeneste.

Her er svaret fra Sprint talskvinne via e-post:

«Vi ser disse kommentarene om Atlanta., Og vi er, la kundene vet at de vil fortsette å se forbedring i dekningen over tid etter hvert som vi fortsetter å rulle ut tjenesten der. Kunngjøringen på juli 16, var å la kundene vet at Sprint har begynt LTE-distribusjon. Vi fortsetter å legge til nye steder hver dag. Dekning på kart sprint.com oppdateres jevnlig for å gjenspeile de gjeldende visningen av dekning., Det er også viktig å merke seg at dekning kart er høy-nivå estimater, og det er mange variabler som kan påvirke dekning inkludert været, bygninger, geografi som eksempler som kunne påvirke dekning og service.»

Hun bemerket også at kunder med 4G LTE-enheter i markeder der Sprint har begynt å tilby tjenesten skal sørge for at deres 4G LTE-radioer er slått på. Abonnenter kan gå til «Network Settings» på sine enheter for å aktivere denne funksjonen. Hun sa at Sprint vil trolig fullføre rulle ut av sin tjeneste i disse markedene løpet av de neste månedene., Men hun har også indikert at det er problemer med noen telefoner når det kommer til å bli en 4G LTE-signal.

«Vi har sett noen problemer med 4G LTE-pickup på velg 4G LTE-enheten og den er for tiden under etterforskning. En rekke utenforliggende faktorer, inkludert enhet problemer-kan også påvirke nettverket plukke opp. Vi foreslår at du venter et par minutter på samme sted for enheten for å finne et signal.»

Hun sa også at dekningen kart som Sprint) er på gaten dekning bare., Og han bemerket at dekningen kan ikke eksisterer eller kan bli redusert inne i bygninger som har mye av mur og betong.

poenget her er at det er fortsatt tidlig for Sprint 4G LTE-nettverk. Selskapet er fortsatt å bygge ut sitt nettverk. Kunder bør være klar over at selv når dekningen kart eller en selger sier at det er dekning i det aktuelle området, det er best å sjekke med venner og naboer du vet hvem som bruker sine enheter i de stedene før du kjøper. Husk også at du kan returnere alle nye enheten du kjøp i 30 dager., Og som Sprint sier, det planer for til slutt å dekke alle sine eksisterende 3G-områder med 4G LTE-tjeneste. Så hvis du får en god sterk 3G-signal i dag, sjansene er at til slutt vil du få Sprint 4G LTE-tjeneste til slutt, også.

Spør Maggie er en råd-kolonnen som besvarer lesernes trådløs og bredbånd spørsmål. Kolonnen vises nå to ganger i uken på CNET tilbyr leserne en dobbel dose av Ask Maggie ‘ s råd. Hvis du har et spørsmål, jeg ville elske å høre fra deg. Send meg en e-post på maggie dot reardon på cbs dot com. Og kan du sette «Spør Maggie» i emnetittelen., Du kan også følge meg på Facebook på min Spør Maggie side.