Cosa succede quando si firma un contratto di due anni con un vettore e si scopre presto che la rete è dolorosamente lento?

Sfortunatamente, potresti essere bloccato con quel servizio. In questa edizione di Ask Maggie, offro alcuni consigli su ciò che un cliente Sprint può fare per uscire dal suo contratto senza pagare una tassa di risoluzione anticipata pesante. Offro anche alcune informazioni sulla nuova distribuzione Sprint 4G LTE ad Atlanta.,

Rompere con Sprint

Cara Maggie,
Ho un piano famiglia con Sprint. Ho un iPhone 4S e tre iPhone 4 su Sprint. Amiamo i telefoni, ma il servizio 3G di Sprint è dolorosamente lento. Ora capisco il significato della qualità (velocità) rispetto alla quantità (illimitata).

In precedenza avevo A& Servizio 3G di T. Allora ho posseduto un iPhone 3GS. Mi è piaciuto molto che il servizio e la velocità. Sono andato a Sprint solo perché pensavo che avremmo potuto ottenere di più per i nostri soldi con il servizio dati illimitato. Ma il servizio è così lento, riusciamo a malapena a usare i nostri telefoni., Mi piacerebbe tornare a AT & T. Ma sono stato solo sul mio contratto con Sprint da febbraio di quest’anno.

Ancora, voglio solo andarmene. Non ce la faccio più! Probabilmente posso ottenere di nuovo gli stessi telefoni vendendoli su eBay, quindi acquistandoli su AT & T o posso aspettare che l’iPhone 5 esca. Ma se c’è un modo per uscire dal mio ETF da Sprint, sarebbe fantastico.

Per favore aiutami Ho un disperato bisogno!,

Grazie,
Jonathan

Caro Jonathan,
Hai ragione che terminare un contratto wireless in anticipo è molto costoso. Nel tuo caso, saresti fuori circa fees 1.400 in tasse.

Sprint ha cambiato la sua politica tariffaria l’anno scorso e, dal 9 settembre 2011, addebita $350 per dispositivo per risolvere un contratto. La tassa di terminazione anticipata è proporzionale, il che significa che più tempo passa, si pagherà di meno per terminare la tassa. Il modo in cui Sprint calcola la commissione è che addebita 2 20 al mese per ogni mese che rimane sul tuo contratto con una commissione massima di $350 e un minimo di $100 per dispositivo., Le tasse proporzionate non calci in fino a 18 mesi nel vostro contratto. Dal momento che hai i tuoi telefoni a febbraio, hai un altro paio di mesi a sinistra fino a che la tassa inizierà a scendere.

Questo è il motivo per cui è così importante fare un po ‘ di ricerca prima di inserire uno di questi contratti. Prima di firmare per un contratto con un nuovo vettore, è necessario chiedere ad amici, colleghi di famiglia chiunque altro si sa che vive e lavora in cui è necessario la copertura del telefono cellulare cosa pensano del loro servizio., Questo vi darà una migliore idea circa la copertura e la qualità del servizio di rete invece di fare affidamento esclusivamente sulla mappa di copertura del vettore.

C’è un modo per uscire dal pagamento di questa tassa? Sarò onesto con te. Sara ‘ dura. Temo che la ragione che hai dato per terminare il tuo contratto non sia probabilmente abbastanza buona da farti uscire dal tuo contratto con Sprint.

“A meno che non sia ancora all’interno della finestra 14-day o 30-day quando può restituire il suo telefono senza penalità, il tuo lettore è probabilmente sfortunato”, ha detto l’avvocato Michael Aschenbrener di Aschenbrener Law., “I contratti di telefonia cellulare in genere non promettono alcuna certa velocità per il servizio Internet mobile, quindi il servizio lento non è probabilmente una base per annullare il contratto senza un ETF.

Detto questo, dovresti ricontrollare nuovamente la stampa fine del tuo contratto. Ma come osserva Michael Aschenbrener, sono quasi certo che Sprint non fa promesse sulle prestazioni della sua rete nel suo contratto. Anche nella sua pubblicità, probabilmente non troverete alcun riferimento a velocità di rete specifiche. La maggior parte dei vettori non fa promesse sulle velocità effettive che offrono., Essi possono professare che la loro rete è il più veloce o il loro servizio è X volte più veloce di reti concorrenti. Ma in generale non offrono specifiche. E la ragione è semplice, ci sono molti fattori che influenzano le prestazioni della banda larga wireless.

Poiché Sprint non sta rompendo legalmente la sua parte del contratto, ci vorrà un po ‘ di negoziazione da parte tua per ottenere Sprint per aiutarti.,

“In generale, se un cliente termina il servizio prima della fine del proprio accordo, sarebbe responsabile di una tassa di risoluzione anticipata, in base al tempo rimanente sull’accordo”, mi ha detto un rappresentante Sprint via e-mail.

Ma ogni speranza non è persa. Il rappresentante Sprint suggerisce di discutere il problema con un rappresentante del servizio clienti.

“Poiché la situazione di ogni cliente è diversa, il nostro team di assistenza esamina ogni caso per caso in modo da poter comprendere i problemi che un cliente potrebbe riscontrare”, ha affermato.,

Si può anche tenere d’occhio per altre modifiche nel contratto che potrebbe consentire di risolvere il contratto senza una tassa. Operatori wireless sono in continua evoluzione la stampa fine nei loro contratti di servizio, e gli abbonati sono praticamente costretti ad accettare i nuovi termini. Ma quando questo accade, i vettori devono darvi un periodo di tempo per rivedere le modifiche. In genere ti danno circa 30 giorni per esaminare i nuovi termini. Se vi capita di trovare un cambiamento nei termini ed è ancora all’interno di questa finestra, si potrebbe interrompere il servizio senza penalità., Il trucco è essere consapevoli di questi nuovi cambiamenti. I vettori in genere non li pubblicizzano, quindi devi controllare il tuo contratto per le modifiche.

Un’altra opzione per te potrebbe essere quella di trasferire il tuo contratto a qualcun altro. La maggior parte dei vettori ti consentirà di trasferire il tuo servizio a un’altra persona. Ci sono diversi siti Web che pretendono di abbinare con le persone interessate a prendere in consegna i contratti di servizio di altre persone. Di solito ci sono commissioni nominali associate a questo, ma spesso sono più economiche rispetto al pagamento di un ETF completo., Le persone potrebbero voler prendere in consegna un contratto perché non vogliono pagare una tassa di attivazione del vettore o stanno cercando un contratto più breve. Alcuni siti che aiutano a abbinare le persone per lo scambio di contratti sono Cell Plan Depot, Cell Swapper e Cell Trade USA.

Personalmente, non ho usato nessuno di questi siti, quindi non posso garantire per quanto bene funzionano. Ma vale la pena esaminare se sei davvero insoddisfatto di Sprint e non puoi convincerli a rinunciare o ridurre la tua tariffa di terminazione anticipata.

L’altra opzione per voi è quello di attendere fino a quando Sprint distribuisce 4G LTE nella vostra zona., Naturalmente, questo significherebbe che dovresti aggiornare i tuoi telefoni a quelli che supportano LTE. Sprint sostiene che entro la fine del prossimo anno avrà LTE dove mai ha attualmente il servizio 3G.

Buona fortuna!

Servizio Spotty 4G LTE per i clienti Sprint ad Atlanta

Cara Maggie,
La scorsa settimana, hai scritto un articolo su “Sprint lancia ufficialmente 4G LTE in 15 città”, in cui Sprint ha indicato che ora offre una copertura 4G LTE nell’area di Atlanta. Lo indicano anche nelle loro nuove mappe di copertura del servizio.,

Tuttavia, la verità è che enormi fasce di Atlanta-in particolare nella città stessa e nella maggior parte dei quartieri di intown-non ricevono ancora alcun segnale 4G LTE. Se segui i post sul blog della comunità Sprint, vedrai questo.

Quando chiami il servizio clienti Sprint, dicono che dovremmo ottenere una copertura, come indicato nella mappa di copertura. Tuttavia, quando visiti un negozio Sprint entro i limiti della città di Atlanta, dicono che potrebbero volerci mesi prima che il servizio venga offerto qui., Come un cliente Sprint fedele che ha appena aggiornato al nuovo telefono Evo 4G LTE il mese scorso, mi sento tradito e frustrato. Sono anche sconvolto dal fatto che Sprint sia essenzialmente fuorviante per i clienti con la sua mappa di copertura LTE (che a quanto pare rappresenta il loro OBIETTIVO di copertura per città come Atlanta, piuttosto che la copertura attuale/attuale.)

Mi piacerebbe sapere quando Sprint prevede di offrire una copertura IN TUTTA Atlanta. E sarei davvero grato se potessi portare questo problema alla luce nella tua colonna, in modo che altri consumatori non siano ingannati dalla pubblicità ingannevole di Sprint.,

Grazie,
Doug

Caro Doug,
Come hai indicato nella tua domanda, Sprint ha annunciato di aver lanciato il suo servizio 4G LTE in diversi mercati, tra cui Atlanta e diversi sobborghi che circondano Atlanta.

Ho contattato Sprint per vedere se qualcuno potrebbe rispondere alla vostra denuncia e le denunce che stanno inondando le bacheche della comunità Sprint con persone provenienti da Atlanta lamentano la mancanza di servizio 4G LTE.

Ecco la risposta della portavoce di Sprint via e-mail:

“Stiamo vedendo questi commenti su Atlanta., E stiamo facendo sapere ai clienti che continueranno a vedere miglioramenti nella copertura nel tempo mentre continuiamo a implementare il servizio lì. L’annuncio il 16 luglio è stato quello di far sapere ai clienti che Sprint ha iniziato la distribuzione LTE. Stiamo continuando ad aggiungere nuovi siti ogni giorno. Mappe di copertura su sprint.com vengono aggiornati regolarmente per riflettere la vista più attuale della copertura., È anche importante notare che le mappe di copertura sono stime di alto livello e ci sono molte variabili che potrebbero influire sulla copertura, tra cui meteo, edifici, geografia come esempi che potrebbero influire sulla copertura e sul servizio.”

Ha anche notato che i clienti con dispositivi 4G LTE nei mercati in cui Sprint ha iniziato ad offrire servizi dovrebbero assicurarsi che le loro radio 4G LTE siano accese. Gli abbonati possono andare su “Impostazioni di rete” sui loro dispositivi per abilitare questa funzione. Ha detto che Sprint probabilmente completerà il lancio del suo servizio in questi mercati entro i prossimi mesi., Ma ha anche indicato che ci sono problemi con alcuni telefoni quando si tratta di ottenere un segnale 4G LTE.

” Abbiamo visto alcuni problemi con il pickup 4G LTE su un dispositivo 4G LTE selezionato ed è attualmente sotto inchiesta. Un certo numero di fattori estranei – inclusi i problemi del dispositivo-possono anche influenzare la raccolta della rete. Si consiglia di attendere alcuni minuti nella stessa posizione per il dispositivo per trovare un segnale.”

Ha anche detto che le mappe di copertura offerte da Sprint sono solo per la copertura stradale., E ha osservato che la copertura può non esistere o può essere diminuita all’interno di edifici che hanno un sacco di mattoni e cemento.

La linea di fondo qui è che è ancora presto per la rete 4G LTE di Sprint. La società sta ancora costruendo la sua rete. I clienti devono essere consapevoli del fatto che anche quando la mappa di copertura o un venditore dice che c’è una copertura in particolare area, è meglio controllare con amici e vicini di casa che conosci che usano i loro dispositivi in quei punti prima di acquistare. Inoltre, tieni presente che puoi restituire qualsiasi nuovo dispositivo acquistato entro 30 giorni., E come dice Sprint, prevede di coprire alla fine tutte le sue aree 3G esistenti con il servizio 4G LTE. Quindi, se si ottiene un buon segnale 3G forte oggi, è probabile che alla fine si otterrà il servizio 4G LTE di Sprint alla fine, anche.

Chiedi Maggie è una colonna di consigli che risponde alle domande wireless e banda larga dei lettori. La colonna ora appare due volte a settimana su CNET offrendo ai lettori un doppio dosaggio di Chiedere consigli di Maggie. Se hai una domanda, mi piacerebbe sentirti. Vi prego di inviarmi una e-mail a maggie dot reardon a cbs dot com. E per favore metti “Chiedi a Maggie” nell’intestazione del soggetto., Puoi anche seguirmi su Facebook sulla mia pagina Chiedi Maggie.