La fenomenología es un enfoque de la investigación cualitativa que se centra en la comunidad de una experiencia vivida dentro de un grupo particular. El objetivo fundamental del enfoque es llegar a una descripción de la naturaleza del fenómeno particular (Creswell, 2013). Por lo general, las entrevistas se llevan a cabo con un grupo de personas que tienen conocimiento de primera mano de un evento, situación o experiencia., La entrevista(s) intenta responder a dos preguntas generales (Moustakas, 1994): ¿ha experimentado usted en términos del fenómeno? ¿Qué contextos o situaciones han influido típicamente en sus experiencias del fenómeno (Creswell, 2013)? También se pueden utilizar otras formas de datos como documentos, observaciones y arte. Los datos se leen y se vuelven a leer y se seleccionan para frases y temas similares que luego se agrupan para formar grupos de significado (Creswell, 2013)., A través de este proceso, el investigador puede construir el significado universal del evento, situación o experiencia y llegar a una comprensión más profunda del fenómeno.

con raíces en Filosofía, Psicología y educación, la fenomenología intenta extraer los datos más puros e inmaculados y en algunas interpretaciones del enfoque, el bracketing es utilizado por el investigador para documentar experiencias personales con el sujeto para ayudar a sacarse del proceso. Un método de bracketing es el memoing (Maxwell, 2013).,

en mi estudio de los factores que impulsan a los empleados a utilizar líneas directas de cumplimiento, utilicé el enfoque fenomenológico y los métodos para obtener respuestas. De los cinco enfoques descritos por Creswell, el enfoque más alineado con los objetivos del estudio. Si bien la cuestión no se resolvió en última instancia, la riqueza de los datos extraídos dio lugar a nuevas oportunidades de investigación.