a principios de la semana pasada, Sarahjane Sacchetti se detuvo antes de enviar un correo electrónico al personal de Cleo, la startup de beneficios con sede en San Francisco, donde es la directora ejecutiva. Una Gerente de operaciones de personas en la compañía había enviado su información sobre el pedido de refugio en todo el estado de California, y Sacchetti quería enviar la actualización por correo electrónico a todas las oficinas de la compañía, que abarcan nueve estados en los Estados Unidos, y repasar las mejores prácticas para trabajar desde casa para todos.

La pausa duró 35 minutos., Sacchetti dice que quería reconocer el estrés que estaba causando el coronavirus, expresar empatía y agradecer a todos por trabajar tan duro. Incluyó una anécdota personal sobre su mayor logro esa semana: lograr que su hijo de 3 años guardara silencio durante una llamada de trabajo de 45 minutos. «La barrera para golpear enviar es ciertamente mucho más alta para mí en este momento», dice Sacchetti. «Y las bromas han cambiado. Ya no es, ‘ Espero que hayas tenido un buen fin de semana. Espero que lo estés haciendo bien.,'»

a medida que la Covid-19 se abre camino a través de comunidades de todo el mundo y a medida que aumentan los temores sobre el virus y su impacto, los correos electrónicos han tomado un tono diferente. Las personas que están en la afortunada posición de ser empleadas están pensando dos veces antes de lanzar un correo electrónico transaccional sin reconocer el coronavirus; como resultado, nuestras bandejas de entrada ahora están llenas de buenos deseos de meros conocidos, o en algunos casos extraños virtuales., A medida que más y más personas agregan «espero que usted y su familia estén saludables», se ha convertido en una repetición tan repetitiva como los abridores de correos electrónicos anteriores. Pero otros dicen que los hilos de correo electrónico personales ahora se han convertido en una especie de salvavidas para ellos y sus amigos, de una manera que no lo han sido desde la «edad de oro» de los correos electrónicos en la década de 1990; que los correos electrónicos, posiblemente, son mejores para la posteridad que los mensajes instantáneos.

la pregunta es si estos son cambios duraderos. Un profesor de inglés, que el año pasado publicó un libro sobre el correo electrónico, cree firmemente que es poco probable que nuestros estilos de correo electrónico o «filosofías» cambien a largo plazo. La razón? La mayoría de la gente todavía no está muy involucrada emocionalmente en el correo electrónico.

«Cuando pienso en todas las cosas que van a cambiar en el mundo después del coronavirus, cultural y políticamente, no creo que el correo electrónico esté en el top 100», dice Randy Malamud, autor de Email (Object Lessons). Aún Así, dice, hay maneras en que todos podríamos estar escribiendo mejores correos electrónicos en este momento.,

Firmado, Sellado, Entregado

«Espero que estén bien.»»Espero que este correo electrónico te encuentre saludable.»Espero que usted y su familia estén sanos y seguros durante estos tiempos inciertos y sin precedentes.»

si mantiene una cuenta de correo electrónico activa, es probable que haya recibido una nota que incluya una frase como esta en las últimas semanas. Y probablemente enviaste uno. «En los negocios, siempre hemos tenido maneras de tratar de relacionarnos con las personas., Hay muchas cosas en las que se desea lo mejor a la gente o se empatiza, ya sea una pérdida en la familia o un nacimiento en la familia», dice Sacchetti. «Pero ahora tenemos esta experiencia ubicua por la que todos estamos pasando, en un espectro.»

» Los correos electrónicos ahora son como: espero que se mantengan seguros, protegidos en su lugar, llenos de papel higiénico y saludables durante estos tiempos absolutamente sin precedentes, salvajes, caóticos y aterradores. Solo quería hacer un seguimiento», tuiteó un estudiante de derecho de Yale, en un tuit que tiene más de 200,000 me gusta.,

incluso podrías sentir que estás haciendo algo mal si no incluyes estos reconocimientos. «Sientes que tienes que empezar cada correo electrónico con eso, y si no te sientes culpable», dice Clare Goggin sivits, consultora de marketing digital con sede en Portland, Oregon. «Es mucho más enfático de lo que era en tiempos anteriores. Eso no significa que sea necesariamente más genuino, pero ahora parece más oscuro, un poco más apocalíptico.,»

Goggin Sivit, que a veces escribe freelance para beer publications, describió un intercambio reciente en el que envió un correo electrónico a un editor y olvidó incluir buenos deseos. La editora respondió que esperaba que Goggin Sivits estuviera bien, se mantuviera saludable y se quedara adentro. «Pensé: ‘Oh, hombre, lo dejé totalmente fuera del correo electrónico que le envié'», dice Goggin Sivits.

otros ya han superado las nuevas formalidades. «¿Podemos por favor poner una moratoria en los correos electrónicos comenzando con, ‘ espero que lo estés haciendo bien en estos tiempos locos!,»t no necesitamos que nos lo recuerden todo el tiempo. Un simple, ‘esperamos que lo estés haciendo bien’ será suficiente», tuiteó un editor de Deadline. Un periodista de tecnología y negocios Australiano se hizo eco de esto: «genial la nueva introducción de correo electrónico no solicitado parece ser: ‘espero que este correo electrónico lo encuentre bien y a salvo de la Covid-19.»Francamente, necesito recordatorios matutinos de que estamos en medio de una pandemia global aterradora tanto como cualquier solución mágica de blockchain que estés tratando de impulsar.,»

al mismo tiempo, los correos electrónicos de las marcas inundan nuestras bandejas de entrada, cuelgan las ventas, promueven eventos en vivo y comparten todas las medidas que una empresa está tomando para abordar las consecuencias del coronavirus. Algunos ofrecen actualizaciones útiles, mientras que otros tienen el potencial de ser sordos al tono. Una muestra de la bandeja de entrada de este autor: una marca de ropa envía un correo electrónico titulado «soñar despierto hecho bien», alentando a los clientes a comprar ropa que usarán en los días de playa whenever cuando sea que sea. Un fabricante de gafas de sol ofrece 25 por ciento de descuento para los «días soleados por delante.,»Un correo electrónico de una aceleradora tecnológica en la ciudad de Nueva York reconoce que la gente podría estar «distraída por los eventos recientes», pero insiste en que es un «momento atractivo para iniciar empresas».»

» La mayoría de las personas no tienen un hueso auténtico en su cuerpo corporativo», dice David Heinmeier Hansson. «Y los humanos son realmente buenos olfateando la falta de autenticidad.»Heinmeier Hansson es el creador de Ruby on Rails y un defensor Abierto de Mejores protocolos de correo electrónico, tanto es así que ha estado construyendo un servicio de correo electrónico aún no lanzado llamado Hey.,

la utilidad de correo electrónico brilla en este momento como una aplicación para conexiones íntimas en lugar de transacciones comerciales, cree. «Cuando el correo electrónico es mejor, nos permite formar esa conexión más profunda que es tan importante en un momento como este», insiste. «No hay muchas personas con las que tenga una conversación íntima sobre el estado del mundo en iMessage, pero hay un grupo bastante amplio con el que me encanta hacer eso por correo electrónico.,»Agregó que regresar y leer correos electrónicos antiguos puede ser una experiencia significativa, especialmente si ha estado intercambiando correo electrónico desde la edad de oro de mediados a finales de los 90.

en otras palabras, es posible que no recuerde «espero que esté bien» si proviene de un vendedor de marcas que vende muebles de patio, pero puede apreciar la expresión sincera de ello cuando mira hacia atrás en su comunicación con amigos y familiares durante una pandemia global.,

El material de escritura

entonces, ¿cuál es la mejor manera de abordar el correo electrónico en la época del coronavirus, cuando «nos conectamos a la red de comunicación más increíble que la humanidad haya creado y enviamos nuestras interminables misivas»?

así lo describe Randy Malamud, profesor de Inglés en la Universidad Estatal de Georgia y autor del libro antes mencionado sobre el correo electrónico. Malamud dice que no es el » mayor fan del correo electrónico.,»Lo ve pragmáticamente, y en su opinión está siendo volado por los mensajes de texto, las aplicaciones de chat de video y Facebook como una herramienta de comunicación.

en su libro, Malamud describe las diversas filosofías que la gente tiene cuando se trata de correo electrónico, ya sea que se den cuenta o no. «La mayoría de las personas se sienten seguras de que su propio comportamiento de correo electrónico es sensato y apropiado, mientras que todos los demás son demasiado descuidados o demasiado rígidos formales, demasiado largos o elípticos, demasiado rápidos o demasiado lentos», escribe. Incluso ahora, es poco probable que esas filosofías cambien, dice., Y los correos electrónicos tienen el potencial de sentirse como tareas en un momento en que las personas ya se sienten agobiadas. Uno de sus propios familiares inició una cadena de correo electrónico pidiendo actualizaciones de los miembros de la familia y le asignó un plazo hasta el 25 de abril. «Todo va a ser obsoleto para entonces de todos modos», dice Malamud.

admite que se ha conmovido por algunos de los correos electrónicos que ha recibido—notas sobre el cierre de restaurantes y producciones teatrales que se mueven en línea—y que está tratando de agregar toques más personales a sus correos electrónicos con los estudiantes., El mayor consejo que ofrece para enviar correos electrónicos significativos es enviar menos de ellos. Después de eso, trate de evitar las frases cliché que hacen que los correos electrónicos sean tan » monótonos y repetitivos.»Y finalmente, escribe cuidadosamente.

» Puedes hacer un borrador y dejarlo a un lado durante unos minutos y volver y editar. Debes pensar en la persona a la que le estás escribiendo, imaginarte su cara y pensar en cómo se verá su cara cuando vea lo que estás escribiendo. Hay maneras de personalizar esto y de ir más allá de los modos de discurso memorables, convencionales y formulaicos», dice Malamud.,

Tienes que salir de ti mismo de alguna manera, continúa. El correo electrónico no es el medio más hermoso del mundo. Agregar «espero que estés bien» no hará que sea así, ni hará que alguien esté bien si no lo está. Pero todavía se puede trabajar conscientemente para luchar contra la corriente de blather correo electrónico, lo que Malamud llama » gigabyte tras gigabyte de sonido y furia, no significa nada.»

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