comunicación cara a caraeditar
Self, social identity and social interactioneditar
El psicólogo social, Edward E. Jones, llevó el estudio de la gestión de impresiones al campo de la psicología durante la década de 1960 y lo extendió para incluir los intentos de las personas de controlar la impresión de los demás de sus características personales. Su trabajo provocó una mayor atención hacia la gestión de la impresión como un proceso interpersonal fundamental.,
el concepto de sí mismo es importante para la teoría de la gestión de la impresión, ya que las imágenes que las personas tienen de sí mismas forman y son moldeadas por las interacciones sociales, nuestro concepto de sí mismo se desarrolla a partir de la experiencia social al principio de la vida. Schlenker (1980) sugiere además que los niños anticipan el efecto que sus comportamientos tendrán en los demás y cómo los evaluarán. Controlan las impresiones que pueden formar en otros, y al hacerlo controlan los resultados que obtienen de las interacciones sociales.,
la identidad Social se refiere a cómo se define y se considera a las personas en las interacciones sociales . Las personas utilizan estrategias de gestión de impresiones para influir en la identidad social que proyectan a los demás. La identidad que las personas establecen influye en su comportamiento frente a los demás, el trato que los demás les dan y los resultados que reciben. Por lo tanto, en sus intentos de influir en las impresiones que otros forman de sí mismos, una persona juega un papel importante en afectar sus resultados sociales.
la interacción Social es el proceso por el cual actuamos y reaccionamos ante quienes nos rodean., En pocas palabras, la interacción social incluye los actos que las personas realizan entre sí y las respuestas que dan a cambio. La función más básica de la autopresentación es definir la naturaleza de una situación social (Goffman, 1959). La mayoría de las interacciones sociales están muy gobernadas por roles. Cada persona tiene un papel que desempeñar, y la interacción procede sin problemas cuando estos roles se implementan de manera efectiva. Las personas también se esfuerzan por crear impresiones de sí mismas en la mente de los demás con el fin de obtener recompensas materiales y sociales (o evitar los castigos materiales y sociales).,
comunicación transculturaleditar
comprender cómo el comportamiento de gestión de impresiones de uno puede ser interpretado por otros también puede servir como base para interacciones más suaves y como un medio para resolver algunos de los problemas de comunicación más insidiosos entre individuos de diferentes orígenes raciales / étnicos y de género.
«Las personas son sensibles a cómo son vistas por los demás y usan muchas formas de gestión de impresiones para obligar a otros a reaccionar ante ellas de la manera que desean» (Giddens, 2005, p. 142)., Un ejemplo de este concepto se ilustra fácilmente a través de las diferencias culturales. Las diferentes culturas tienen diversos pensamientos y opiniones sobre lo que se considera hermoso o atractivo. Por ejemplo, los estadounidenses tienden a encontrar atractiva la piel bronceada, pero en la cultura Indonesia, la piel pálida es más deseable.
otra ilustración de cómo las personas intentan controlar cómo los demás los perciben es retratada a través de la ropa que usan. Una persona que está en una posición de liderazgo se esfuerza por ser respetado y con el fin de controlar y mantener la impresión., Esta ilustración también se puede adaptar a un escenario cultural. La ropa que la gente elige usar dice mucho sobre la persona y la cultura que representan. Por ejemplo, la mayoría de los estadounidenses no están demasiado preocupados con la ropa conservadora. La mayoría de los estadounidenses están contentos con camisetas, pantalones cortos y mostrar la piel. Exactamente lo contrario es cierto en el otro lado del mundo. «Los indonesios son modestos y conservadores en su atuendo» (Cole, 1997, p. 77).
Las personas dan forma a su identidad compartiendo fotos en plataformas de redes sociales., La capacidad de modificar fotos mediante ciertas tecnologías, como Photoshop, ayuda a lograr sus imágenes idealizadas.
Las empresas utilizan la formación intercultural para facilitar una interacción intercultural eficaz. El TCC se puede definir como cualquier procedimiento utilizado para aumentar la capacidad de un individuo para hacer frente y trabajar en un entorno extranjero. La capacitación de los empleados en técnicas de gestión de impresiones (IM) culturalmente consistentes y específicas proporciona la vía para que el empleado cambie conscientemente de un modo de IM automático, cultura del hogar a un modo de IM que sea culturalmente apropiado y aceptable., En segundo lugar, la capacitación en mi reduce la incertidumbre de la interacción con FNs y aumenta la capacidad de los empleados para hacer frente al reducir los eventos inesperados.
trabajo en equipo en salas de hospitaleditar
La teoría del manejo de impresiones también se puede utilizar en la comunicación en salud. Se puede usar para explorar cómo los profesionales se «presentan» a sí mismos cuando interactúan en las salas de hospital y también cómo emplean escenarios de primera y detrás del escenario en su trabajo colaborativo.,
en las salas del hospital, las actuaciones de Goffman en el escenario y entre bastidores se dividen en interacciones «planificadas» y «ad hoc» en lugar de interacciones «oficiales» y «no oficiales».
la primera etapa planificada son las actividades colaborativas estructuradas como rondas de sala y conferencias de atención que se llevaron a cabo en presencia de pacientes y/o cuidadores.
la etapa frontal Ad hoc es la interacción interprofesional no estructurada o no planificada que tuvo lugar frente a pacientes/cuidadores o pacientes/cuidadores directamente involucrados.,
Planned backstage son las reuniones estructuradas de MDT en las que los profesionales se reunieron en un área privada de la sala, en ausencia de los pacientes, para discutir los planes de manejo de los pacientes bajo su cuidado.
ad hoc backstage es el uso de pasillos y otros espacios de sala para conversaciones rápidas entre profesionales en ausencia de pacientes/cuidadores.
fuera del escenario son las actividades sociales entre y entre grupos profesionales / individuos fuera del contexto hospitalario.,
Los resultados muestran que las interacciones interprofesionales en este entorno a menudo se basan menos en actividades planificadas en la primera etapa que en actividades ad hoc entre bastidores. Mientras que los primeros pueden, a veces, ayudar a crear y mantener una apariencia de «trabajo en equipo» interprofesional colaborativo, transmitiendo un sentido de unión profesional frente a los pacientes y sus familias, a menudo sirven poca práctica funcional., Estos hallazgos tienen implicaciones para el diseño de formas de mejorar la práctica interprofesional en salas de agudos donde no hay un equipo interprofesional claramente definido, sino más bien una configuración suelta de profesionales que trabajan juntos de manera colaborativa alrededor de un paciente en particular. En esos entornos, las intervenciones que tienen por objeto mejorar tanto las formas de comunicación ad hoc como las planificadas pueden tener más éxito que las destinadas únicamente a mejorar la comunicación planificada.,
comunicación mediada por Computadoreditar
el modelo hiperpersonal de comunicación mediada por computador (CMC) postula que los usuarios explotan los aspectos tecnológicos de la CMC con el fin de mejorar los mensajes que construyen para gestionar las impresiones y facilitar las relaciones deseadas. El aspecto más interesante del advenimiento de la CMC es cómo revela elementos básicos de la comunicación interpersonal, poniendo en foco los procesos fundamentales que ocurren a medida que las personas se encuentran y desarrollan relaciones confiando en los mensajes mecanografiados como el mecanismo primario de expresión., «Las características físicas como la apariencia y la voz proporcionan gran parte de la información en la que las personas basan sus primeras impresiones cara a cara, pero tales características a menudo no están disponibles en CMC. Varias perspectivas sobre CMC han sugerido que la falta de señales no verbales disminuye la capacidad de CMC para fomentar la formación y gestión de impresiones, o las impresiones argumentadas se desarrollan sin embargo, confiando en el lenguaje y las señales de contenido. Un enfoque que describe la forma en que las capacidades técnicas de CMC funcionan en concierto con las intenciones de desarrollo de impresiones de los usuarios es el modelo hiperpersonal de CMC (Walther, 1996)., Como receptores, los usuarios de CMC idealizan a los socios en función de las circunstancias o elementos del mensaje que sugieren una mínima similitud o deseabilidad. Como remitentes, los usuarios de CMC se autopresentan selectivamente, revelando actitudes y aspectos del yo de una manera controlada y socialmente deseable. El canal CMC facilita la edición, la discreción y la conveniencia, y la capacidad de desconectar las distracciones ambientales y reasignar los recursos cognitivos para mejorar aún más la composición del mensaje., Finalmente, el CMC puede crear bucles dinámicos de retroalimentación en los que las expectativas exageradas se confirman y se reciprocan a través de la interacción mutua a través de los procesos de comunicación propensos al sesgo identificados anteriormente.»
según el modelo de gestión de impresiones de canales de comunicación de O’Sullivan (2000), los individuos preferirán usar canales mediados en lugar de una conversación cara a cara en situaciones que amenazan la cara. Dentro de su modelo, esta tendencia se debe a las características del canal que permiten el control sobre la información social intercambiada., El presente artículo amplía el modelo de O’Sullivan al explicar el control de la información como una asequibilidad de los medios, que surge de las características del canal y las habilidades sociales, que permite a un individuo regular y restringir el flujo de información social en una interacción, y presentar una escala para medirla. Una dimensión de la escala de control de la información, el control expresivo de la información, predijo positivamente la preferencia de canal para las situaciones que amenazan la cara recordadas. Este efecto se mantuvo después de controlar la ansiedad social y las relaciones de poder en las relaciones., El modelo de o’Sullivan argumenta que algunos canales de comunicación pueden ayudar a los individuos a manejar esta lucha y, por lo tanto, ser más preferidos a medida que surgen esas situaciones. Se basó en la suposición de que los canales con características que permiten menos señales sociales, como una información no verbal reducida o un intercambio más lento de mensajes, invariablemente brindan a un individuo la capacidad de administrar mejor el flujo de conversaciones complejas, ambiguas o potencialmente difíciles. Los individuos manejan qué información sobre ellos se conoce, o no se conoce, para controlar la impresión de otros de ellos., Cualquier persona que ha dado al baño una limpieza rápida cuando anticipan la llegada de su suegra (o fecha) ha logrado su impresión. Para un ejemplo del uso de la tecnología de la información y la comunicación, invitar a alguien a ver la página web de una persona antes de una reunión cara a cara puede predisponerla a ver a la persona de cierta manera cuando realmente se reúnen.
marca Corporativaeditar
la perspectiva de la gestión de impresiones ofrece una visión potencial de cómo las historias corporativas podrían construir la marca corporativa, al influir en las impresiones que las partes interesadas forman de la organización., El vínculo entre los temas y elementos de las historias corporativas y las estrategias/comportamientos de IM indica que estos elementos influirán en las percepciones de las audiencias sobre la marca corporativa.
Corporate storytellingeditar
Corporate storytelling se sugiere para ayudar a demostrar la importancia de la marca corporativa a los grupos de interés internos y externos, y crear una posición para la empresa frente a la competencia, así como ayudar a una empresa a vincularse con sus empleados (Roper y Fill, 2012). La reputación corporativa se define como la percepción de un stakeholder de la organización (Brown et al.,, 2006), y Dowling (2006) sugiere que si la historia hace que las partes interesadas perciban a la organización como más auténtica, distintiva, experta, sincera, poderosa y agradable, entonces es probable que esto mejore la reputación corporativa general.
La Teoría de la gestión de impresiones es una perspectiva relevante para explorar el uso de historias corporativas en la construcción de la marca corporativa., La literatura de branding corporativo señala que las interacciones con las comunicaciones de marca permiten a las partes interesadas formar una impresión de la organización (Abratt y Keyn, 2012), y esto indica que la teoría de la IM también podría, por lo tanto, aportar información sobre el uso de las historias corporativas como una forma de comunicación para construir la marca corporativa. Explorar las estrategias/comportamientos de IM evidentes en las historias corporativas puede indicar el potencial de las historias corporativas para influir en las impresiones que las audiencias forman de la marca corporativa.,
Corporate documentEdit
Las empresas utilizan formas más sutiles de influir en las impresiones de los forasteros sobre el desempeño y las perspectivas de la empresa, a saber, manipulando el contenido y la presentación de la información en los documentos corporativos con el propósito de «distorsionar las percepciones de los lectores» sobre los logros corporativos» . En la literatura contable esto se conoce como gestión de la impresión. La oportunidad para la gestión de impresiones en los informes corporativos está aumentando. Las revelaciones narrativas se han vuelto más largas y sofisticadas en los últimos años., Esta creciente importancia de las secciones descriptivas en los documentos corporativos brinda a las empresas la oportunidad de superar las asimetrías de información al presentar información y explicaciones más detalladas, aumentando así su utilidad para la toma de decisiones. Sin embargo, también ofrecen la oportunidad de presentar el rendimiento y las perspectivas financieras de la mejor manera posible, con el efecto contrario. Además de las mayores oportunidades para las opciones oportunistas de divulgación discrecional, la gestión de la impresión también se ve facilitada por el hecho de que las narrativas de las empresas no están reguladas en gran medida.,
Mediaeditar
el medio de comunicación influye en las acciones tomadas en la gestión de la impresión. La autoeficacia puede diferir según el hecho de si el ensayo para convencer a alguien se realiza a través de la interacción cara a cara o por medio de un correo electrónico. La comunicación a través de dispositivos como el teléfono, el correo electrónico o el chat se rige por restricciones técnicas, de modo que la forma en que las personas expresan características personales, etc. se puede cambiar. Esto a menudo muestra hasta dónde llegará la gente.
Las potencialidades de un determinado medio de influir en la forma de un usuario de auto-regalos., La comunicación a través de un medio profesional como el correo electrónico daría lugar a una autopresentación profesional. El individuo usaría saludos, ortografía correcta, gramática y mayúsculas, así como lenguaje escolar. Los medios de comunicación Personal como los mensajes de texto resultarían en una autopresentación casual donde el usuario acorta las palabras, incluye emojis y selfies y usa menos lenguaje académico.
perfiles en sitios de redes socialesEditar
el uso de las redes sociales entre adultos estadounidenses creció del 5% en 2005 al 69% en 2018., Instagram Facebook es la plataforma de redes sociales más popular, seguida de Instagram, LinkedIn y Twitter.
los usuarios de redes sociales emplearán auto-presentaciones protectoras para la gestión de imágenes. Los usuarios utilizarán estrategias sustractivas y repudiadas para mantener una imagen deseada. La estrategia sustractiva se utiliza para desetiquetar una foto indeseable en sitios de redes sociales. Además de desmarcar su nombre, algunos usuarios solicitarán que la foto se elimine por completo. Repudiar la estrategia se utiliza cuando un amigo publica un comentario indeseable sobre el usuario., En respuesta a una publicación no deseada, los usuarios pueden agregar otra publicación en el muro como defensa de inocencia. Michael Stefanone afirma que » el mantenimiento de la autoestima es una motivación importante para la autopresentación estratégica en línea.»Las evaluaciones externas de su apariencia física, competencia y aprobación de otros determinan cómo responden los usuarios de las redes sociales a las imágenes y publicaciones en el muro. Una autopresentación en línea sin éxito puede conducir al rechazo y la crítica de los grupos sociales. Los usuarios de redes sociales están motivados para participar activamente en SNS por el deseo de administrar su imagen en línea.,
la presencia en las redes sociales en línea a menudo varía con respecto a la edad, el género y el peso corporal de los usuarios. Si bien los hombres y las mujeres tienden a utilizar las redes sociales en grados comparables, tanto los usos como las capacidades varían según las preferencias individuales, así como las percepciones de poder o dominación. En términos de rendimiento, los hombres tienden a mostrar características asociadas con la masculinidad, así como estilos de lenguaje más dominantes. De la misma manera, las mujeres tienden a presentar auto-representaciones femeninas y participar en un lenguaje más comprensivo.,
con respecto al uso a través de las variaciones de edad, muchos niños desarrollan habilidades de alfabetización digital y de medios sociales alrededor de los 7 u 8 años y comienzan a formar relaciones sociales en línea a través de entornos virtuales diseñados para su grupo de edad. Los años entre trece y quince demuestran un alto uso de las redes sociales que comienza a equilibrarse con las interacciones fuera de línea a medida que los adolescentes aprenden a navegar por sus identidades en línea y en persona, que a menudo pueden divergir entre sí.,
Los estudios también sugieren que el peso corporal de los adolescentes y su estado de salud podrían influir en sus prácticas de autopresentación. Por ejemplo, investigaciones enfocadas en pacientes adolescentes con obesidad indican que particularmente las niñas con obesidad tienden a presentarse de tal manera que su peso no está en foco, o evitan presentar alimentos que están asociados con sobrepeso/obesidad.
las plataformas de redes sociales a menudo proporcionan un gran grado de capital social durante los años universitarios y más tarde., Los estudiantes universitarios están motivados a usar Facebook para la gestión de impresiones, la autoexpresión, el entretenimiento, la comunicación y el mantenimiento de relaciones. Los estudiantes universitarios a veces confían en Facebook para construir una identidad en línea favorable, lo que contribuye a una mayor satisfacción con la vida del campus. En la construcción de una persona en línea, los estudiantes universitarios a veces participan en la manipulación de la identidad, incluida la alteración de la personalidad y la apariencia, para aumentar su autoestima y parecer más atractivos para sus compañeros., Dado que el comportamiento riesgoso es frecuentemente considerado atractivo por sus compañeros, los estudiantes universitarios a menudo usan sus perfiles de redes sociales para obtener aprobación al resaltar casos de comportamiento riesgoso, como el consumo de alcohol y la alimentación no saludable. Los usuarios presentan el comportamiento de riesgo como signos de logro, diversión y sociabilidad, participando en una forma de gestión de impresiones dirigida a construir reconocimiento y aceptación entre los pares., Durante la edad adulta media, los usuarios tienden a mostrar mayores niveles de confianza y dominio en sus conexiones de redes sociales, mientras que los usuarios mayores tienden a utilizar las redes sociales con fines educativos y de apoyo. Estos innumerables factores influyen en cómo los usuarios formarán y comunicarán sus personas en línea.
según Marwick, los perfiles sociales crean implicaciones como el» colapso del contexto » para presentarse a la audiencia. El concepto de «colapso del contexto» sugiere que las tecnologías sociales hacen que sea difícil variar la auto-presentación basada en el entorno o la audiencia., «Grandes sitios como Facebook y Twitter agrupan a amigos, familiares, compañeros de trabajo y conocidos bajo el término «amigos «. En cierto modo, este colapso del contexto es ayudado por una noción de performatividad como la caracteriza Judith Butler.
gestión de impresiones Políticaseditar
la gestión de impresiones también influye en el espectro político. «Political impression management» fue acuñado en 1972 por el sociólogo Peter M. Hall, quien definió el término como el arte de marcar a un candidato como elegible y capaz (Hall, 1972)., Esto se debe en parte a la importancia de los candidatos «presidenciales»: la apariencia, la imagen y la narrativa son una parte clave de una campaña y, por lo tanto, la gestión de la impresión siempre ha sido una gran parte de ganar una elección (Katz 2016). Las redes sociales han evolucionado para ser parte del proceso político, por lo que la gestión de la impresión política se está volviendo más desafiante, ya que la imagen en línea del candidato a menudo ahora está en manos de los propios votantes.,
la evolución de las redes sociales ha aumentado la forma en que las campañas políticas se dirigen a los votantes y cuán influyente es la gestión de impresiones cuando se discuten temas políticos y campañas. Las campañas políticas continúan utilizando las redes sociales como una forma de promover sus campañas y compartir información sobre quiénes son para asegurarse de liderar la conversación sobre su plataforma política. La investigación ha demostrado que las campañas políticas deben crear perfiles claros para cada candidato con el fin de transmitir el mensaje correcto a los votantes potenciales.,
gestión de impresiones en el lugar de Trabajoeditar
en entornos profesionales, la gestión de impresiones suele centrarse principalmente en parecer competente, pero también implica construir y mostrar una imagen de uno mismo que otros encuentran socialmente deseable y creíble. El proceso incluye un toma y daca; la persona que maneja su impresión recibe retroalimentación a medida que las personas a su alrededor interactúan con el yo que están presentando y responden, ya sea favorable o negativamente., La investigación ha demostrado que la gestión de impresiones tiene un impacto en el lugar de trabajo porque las percepciones que los compañeros de trabajo forman unos de otros moldean sus relaciones e influyen indirectamente en su capacidad para funcionar bien como equipos y lograr objetivos juntos.
en su investigación sobre la gestión de impresiones entre líderes, Peck y Hogue definen «la gestión de impresiones como individuos conscientes o inconscientes, auténticos o inauténticos, de comportamiento dirigido a objetivos que se involucran para influir en la impresión que otros forman de ellos en las interacciones sociales.»Usando esas tres dimensiones, etiquetadas como» automático » vs., «controlado», «auténtico» vs. «inauthentic», Y «Pro-self» vs. «pro-social», Peck y Hogue formaron una tipología de ocho arquetipos de gestión de impresiones. Sugieren que si bien ningún arquetipo se destaca como la única forma correcta o ideal de practicar la gestión de impresiones Como líder, los tipos arraigados en la autenticidad y los objetivos pro-sociales, en lugar de los objetivos auto-enfocados, crean las percepciones más positivas entre los seguidores.
Los líderes del lugar de trabajo que son públicamente visibles, como los Directores ejecutivos, también realizan la gestión de impresiones con respecto a las partes interesadas fuera de sus organizaciones., En un estudio que compara los perfiles en línea de los Directores Generales de América del Norte y Europa, la investigación mostró que, si bien la educación se hace referencia de manera similar en ambos grupos, los perfiles de los Directores Generales europeos tienden a estar más enfocados profesionalmente, mientras que los perfiles de los directores generales de América del Norte a menudo hacen referencia a la vida pública del director general fuera de los negocios, incluidas las posturas sociales y políticas y la participación.
en una escala más pequeña, muchas personas optan por participar en la gestión de impresiones profesionales más allá de la esfera de su propio lugar de trabajo., Esto puede tener lugar a través de redes informales (ya sea cara a cara o utilizando comunicación mediada por computadora) o canales creados para conectar profesionales, como asociaciones profesionales, o sitios de redes sociales relacionados con el trabajo, como LinkedIn.