nada frustra más a los compradores que la entrega retrasada. Quieren que sus compras se entreguen a tiempo y en el lugar correcto, sin excusas de ningún tipo.

desafortunadamente, incluso con los mejores transportistas, las cosas pueden salir mal. Las excepciones de entrega pueden arruinar su reputación como proveedor confiable y empañar su imagen de marca. Este post cubre lo que son, y usted debe manejarlos.,

¿Qué es una entrega de excepción?

se produce una excepción de entrega cuando un paquete se retrasa temporalmente en tránsito. Esto no significa necesariamente que su envío se retrasará, sino que hubo un obstáculo que retrasó la progresión de su paquete o requirió la intervención durante el proceso de cumplimiento. Incluso con un robusto sistema de seguimiento de comercio electrónico, varias cosas pueden salir mal con un paquete mientras se transporta., Estos eventos causan excepciones de entrega y pueden retrasar las entregas o evitarlas por completo, dejándole con clientes insatisfechos.

aunque son inevitables e involuntarias, siguen siendo un punto de dolor significativo para el comprador; deben manejarse con cuidado.

causas comunes de excepciones de entrega

falta documentación

si su paquete no tiene toda la información necesaria para llevarlo a la dirección de destino, no se enviará., Esto no es común con el flete terrestre y nacional, pero a menudo ocurre para el flete marítimo porque requiere varios documentos para administrar adecuadamente la custodia y el inventario. Los errores de documentación pueden incluir errores simples, como cuando las etiquetas de embalaje no tienen los códigos de barras requeridos.

destinatario no disponible

si el paquete necesita una firma, tiene que haber alguien en la dirección de entrega para recibirlo., Si no hay nadie en casa o las instalaciones están cerradas, o no hay nadie para firmar el paquete, el agente de entrega lo devolverá a un centro de cumplimiento e intentará la entrega al día siguiente. Ayuda a que sus clientes usen las herramientas de administración de entrega de transportistas para informar a los agentes de entrega cuándo estarán en casa

días festivos nacionales y federales

Los transportistas rara vez operan en días festivos federales. En consecuencia, es posible que experimente un retraso si sus artículos se envían dentro o cerca de dichas fechas., Para envíos internacionales, ayuda a tener en cuenta las vacaciones tanto en el país de origen como en el de destino.

etiquetas faltantes, ilegibles o dañadas

cuando las etiquetas no tienen la información requerida, su envío puede retrasarse a medida que su transportista intente confirmar la dirección del destinatario. Si usted (el proveedor) es la causa del error, es probable que experimente un retraso o que el producto se devuelva a su cargo.

Nota: si la etiqueta sufre daños mientras está bajo la custodia del transportista, hay garantías de precio y entrega para cubrir un reembolso de sus gastos.,

interferencia de animales

su transportista podría diferir la entrega a una fecha posterior si el agente de entrega estaba en peligro de ataque por un animal mientras entregaba su paquete. Esto podría ser un perro callejero, su mascota, un animal salvaje, un enjambre de avispones o cualquier tipo de animal que bloquee la entrega

retrasos de aduanas

esto se aplica al envío internacional. Su paquete puede experimentar múltiples retrasos si el paquete está marcado por la aduana. Los retrasos pueden incluir retrasos en los puertos y revisiones de paquetes, códigos arancelarios incorrectos y muchos otros., Se necesita mucho trabajo de preparación para ejecutar con éxito los envíos internacionales. Usted y su socio de cumplimiento deben hacer los preparativos adecuados.

tiempo

varias condiciones climáticas pueden retrasar su envío. Esto incluye cualquier cosa que pueda hacer que la ruta de entrega sea inutilizable o cause largos retrasos en carreteras e interestatales. Tales retrasos pueden provenir de huracanes, tornados, tormentas de granizo, fuertes lluvias, incendios forestales, inundaciones y terremotos. Los portadores tratan tales eventos como actos de Dios. Por lo tanto, no recibirá ningún reembolso por los retrasos que causan.,

retrasos reglamentarios y de seguridad

su envío puede ser devuelto o retrasado si se rechaza o se envía incorrectamente. Esto se relaciona principalmente con el envío de materiales peligrosos, pero también puede incluir otros tipos de paquetes. Si no sigue los estándares de etiquetado o no proporciona suficiente información adicional, su paquete no solo se retrasará, sino que puede perder reembolsos o crédito de transporte.,

cómo manejar una excepción de entrega

póngase en contacto con el transportista (inmediatamente)

busque el paquete a través del número de seguimiento en el sitio web del transportista. Esto le ayudará a averiguar la ubicación exacta del paquete y la razón de la excepción de entrega. Póngase en contacto con el transportista para comprobar si el problema se puede rectificar., Puede haber una disposición para que usted proporcione la dirección correcta por teléfono y obtenga el envío de vuelta en su camino al destinatario previsto

póngase en contacto con el cliente

Sus clientes pueden verificar su dirección postal o proporcionar nuevas direcciones de envío para reenviar al transportista. Una vez que note que ha habido un retraso, informar al cliente sobre por qué se ha producido le mostrará que es consciente de la situación y que está tomando las medidas necesarias para garantizar que el paquete llegue lo antes posible., Una comunicación honesta, abierta y consistente te ayudará a convertir las pesadillas del servicio al cliente en oportunidades para complacer a tus clientes, por lo que siempre que ocurran excepciones, es mejor explicarles, disculparte y agradecerles por su paciencia.

emitir un reembolso o reenviar el paquete

Si no hay una solución más fácil, como cuando el transportista pierde el paquete o alguna otra situación retrasa indefinidamente la entrega, pregunte a su cliente si prefiere un reembolso o si le gustaría que vuelva a intentar la entrega.,

Consejo: Si su paquete fue dañado en el camino o perdido por el transportista, llámelos para reclamar el seguro en el paquete. Sin embargo, dependerá del transportista que utilizó para enviar el paquete. Mientras que los mensajeros de terceros como DHL y fedex ofrecen un seguro de paquete, otros como china post no lo compensarán si se pierde su paquete. Elige tus opciones sabiamente.

cómo Nextsmartship maneja las excepciones de entrega

Netsmart tiene un equipo de expertos dedicado y altamente capacitado que lo ayudan a minimizar el riesgo de que se produzcan excepciones de entrega.,

empaquetado especial

el equipo de empaquetado de la compañía proporciona la protección especial para los productos frágiles como servicio de valor añadido. Aseguran que todos los pedidos estén empaquetados en los tamaños de caja correctos y agregan materiales de relleno protectores como espuma, bolsas de aire y cajas de madera para evitar daños a los productos durante el tránsito.

inspección de Inventario y pedido

Nextsmartship también toma fotos de inspección de sus artículos para garantizar que cumplan con sus requisitos, y sus expertos realizan inspecciones exhaustivas del inventario enviado por su fabricante para identificar defectos., Estos servicios minimizarán el riesgo de excepciones de envío al ayudarlo a garantizar que los paquetes tengan las etiquetas correctas y que tengan la mejor protección posible durante el tránsito.

seguimiento del envío

en el caso de que se produzca una excepción de entrega, Nextsmartship se pondrá en contacto con los transportistas en su nombre para resolver el problema.

con Nextsmartship, puede estar seguro de que sus pedidos llegarán a sus destinos de manera confiable. Proporcionamos vías para que los clientes lleven sus negocios al mercado global sin esfuerzo, con el mejor servicio de cumplimiento y los precios más bajos posibles., Obtenga una solución de cumplimiento de pedidos personalizada para su marca hoy mismo.

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