el mejor software de Centro de llamadas puede proporcionar una experiencia de telecomunicaciones de nivel empresarial para pequeñas y Medianas Empresas.
Los centros de llamadas solían algo que solo las empresas empresariales podían pagar, pero los sistemas telefónicos basados en la nube ahora también pueden ofrecer una solución de Centro de llamadas accesible y asequible, para facilitar la administración de todas las comunicaciones,
como todo está impulsado por el software, esto significa que no hay gastos costosos de costos de hardware, y mucho menos la construcción de su propio centro de llamadas. Además, como se ejecuta desde su sistema telefónico comercial existente, esto significa que todas sus comunicaciones pueden ser manejadas por el mismo software y teléfonos que ya está utilizando.
Las características estándar incluirán todas las formas de enrutamiento de llamadas que normalmente deberían incluir respuesta de voz interactiva (IVR) y mensajería en espera, entre otras cosas., También tenga en cuenta que algunos proveedores de servicios de call center ofrecen plataformas SaaS completas, como Contact Center as a Service (CCaaS) y Contact Platform as a Service (CPaaS).
además, usar la misma plataforma de software significa poder recopilar y analizar datos sobre todos los aspectos de las comunicaciones de su negocio, desde KPI para agentes telefónicos hasta flujos de trabajo que dan como resultado la mejor resolución para los clientes. El resultado es la capacidad de generar informes sobre eficiencia y productividad y tener formas claras de mejorar ambos.,
el hecho de que un centro de llamadas ahora se puede ejecutar a través de una solución de software significa que el mercado se está llenando cada vez más, con los proveedores de VoIP existentes luchando con las compañías telefónicas heredadas para ofrecerle un plan. Para ayudar a simplificar el proceso de toma de decisiones, presentamos las mejores soluciones de software de call center a continuación.
- contamos con el mejor software de help desk.,>
RingCentral Contact Center
The innovative call center software provider
Reasons to buy
RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,
la plataforma está diseñada en torno a una serie de características principales, como enrutamiento omnicanal verdadero, integraciones de software CRM, software de gestión de agentes, así como el panel de informes y análisis inevitables.
lo que diferencia a RingCentral de muchos competidores es que el servicio se ha construido en la nube para la nube, evitando algunos de los problemas técnicos que han plagado a otros proveedores que han intentado migrar sistemas heredados en línea.,
Además, la plataforma Connect de RingCentral ofrece un backend con una gama de personalizaciones potente pero fácil de implementar, lo que la convierte en un proveedor líder de CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio).
- lea nuestra revisión completa de la Oficina de RingCentral.,v>
(crédito de la imagen: canales) canales
centro de llamadas local para ventas
razones para comprar
+utiliza números locales de más de 75 países+ buena suite de informes+fuerte enfoque en ventas+asequiblerazones para evitar
-el enfoque de ventas puede ser demasiado estrecho para algunosanteriormente conocido como crazycall, channels es un servicio basado en la nube que se puede administrar fácilmente a través de una aplicación., Puede realizar llamadas tanto a través de un marcador automático como mediante una extensión de navegador de clic para llamar.
una característica única de los canales es que le permite enrutar llamadas salientes a través de números de teléfono locales, lo que puede aumentar las tasas de respuesta para las llamadas de ventas. La grabación de llamadas viene como estándar para ayudar a monitorear los resultados del agente, y se incluyen informes para permitirle organizar y analizar llamadas y administrar las tasas de éxito.,
en lugar de proporcionar soporte general al cliente / cliente, channels está más enfocado en ser una plataforma de llamadas de ventas y hacerlo bien, especialmente en términos de mejorar las conversiones y aumentar el ROI.
Los precios incluyen funciones como IVR, llamadas entrantes gratuitas, grabación de llamadas de 30 días, integración de comercio electrónico e integración de chat en vivo.,v id=»14a1c2386e»>
freshcaller
software de Call Center fácil de usar
razones para comprar
razones para evitar
freshcaller es una plataforma de Call Center integral que se ejecuta desde la nube y es fácil de usar., Todo se puede administrar desde un único panel de control, y las llamadas se pueden hacer con nada más que un clic.
el hecho de que no requiere ningún hardware lo convierte en una solución obvia para pequeñas empresas, pero aún incluye muchas características, como enmascaramiento de llamadas, enrutamiento, grabación/monitoreo, reenvío y llamadas de conferencia. Aunque permite el uso global, los números locales todavía tienen que ser comprados a través del inventario de gestión de Freshcaller.,
En general, es una buena plataforma general para fines de llamadas integradas, y que está basada en internet lo hace muy accesible y asequible. El nivel starter es de uso gratuito para agentes ilimitados, con el único costo son los cargos por llamadas.
Hay versiones de pago Disponibles, con las opciones más caras que ofrecen características más avanzadas, como enrutamiento de llamadas después del horario comercial y métricas, así como monitoreo a nivel de servicio y enrutamiento omnicanal.,iv>
Five9
solución de call center todo en uno
razones para comprar
razones para evitar
Five9 es una solución de Centro de llamadas todo en uno que permite la gestión del soporte al cliente y las ventas a través de un único panel., Además de todas las características habituales que esperarías, también incluye una IA predictiva para maximizar la eficiencia entre los equipos.
esto significa que si hay un aumento en las llamadas entrantes, los agentes normalmente involucrados en las llamadas salientes serán desviados para manejar la carga de trabajo adicional, y viceversa. Hay varias configuraciones y características involucradas con esto, todas enfocadas en mejorar la eficiencia.
por si fuera poco, esta solución también se integra con una serie de plataformas de software de CRM importantes, como Salesforce, Zendesk y Oracle., Five9 es también una solución basada en la nube, que facilita el acceso sin necesidad de hardware de telecomunicaciones. Diseñado para cualquier cosa, desde pequeñas empresas hasta necesidades empresariales, los precios se personalizan de acuerdo con las necesidades.,2e69c9c5f»>
Zendesk Talk
Call center con CRM
razones para comprar
razones para evitar
mientras que muchos proveedores de centros de llamadas en la nube incorporan la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en su producto, Zendesk lo ha hecho al revés creando un contacto en la nube centrarse en la gestión de las relaciones con los clientes., El resultado es ZenDesk Talk, una solución suave y elegante que realmente pone al cliente en primer lugar.
los equipos de Servicio al cliente ahora tienen la capacidad de proporcionar soporte telefónico desde el mismo lugar que administran otros canales, con la información del cliente y el historial proporcionados a medida que se toma la llamada. El objetivo aquí es maximizar la eficiencia y los flujos de trabajo al presentar todo junto. Sin embargo, además de las llamadas, Zendesk Talk también ha incorporado SMS, con textos que funcionan automáticamente en tickets elevados, lo que facilita el seguimiento de las comunicaciones.,
además, hay todas las características que normalmente esperaría con una solución de Centro de llamadas, no menos importante la grabación de llamadas, IVR, enrutamiento y monitoreo en tiempo real. Como sistema basado en la nube, se puede configurar en cuestión de minutos, y el análisis permite realizar un seguimiento y supervisión de los KPI.,
más soluciones de Centro de llamadas
Las mejoras en Internet y la tecnología de red han permitido que las soluciones en la nube florezcan, y si bien hemos cubierto lo mejor en soluciones de Centro de contacto, aquí hay algunos contendientes fuertes a considerar:
LiveAgent es una solución de servicio de asistencia para mejorar el servicio al cliente, que incluye la capacidad de enrutar y trabajar con llamadas telefónicas en su plan más caro., A nivel básico, LiveAgent es una plataforma CRM que se ocupa de la emisión de boletos por correo electrónico y el chat en vivo, pero su plan Todo Incluido por $39 por mes por agente incluye un centro de contacto en la nube junto con todas las opciones y análisis que esperaba de una mejor prestación de servicios.
Talkdesk ofrece un centro de contacto en la nube empresarial que podría permitirle obtener una gran eficiencia y ahorro de costos. Es fácil de usar, pero está repleto de una amplia gama de funciones avanzadas, y hay una serie de integraciones disponibles para mejorar la productividad., El sistema se puede adaptar y personalizar de acuerdo con sus necesidades, pero la automatización está disponible para las tareas rutinarias para ayudar a mejorar los flujos de trabajo.
8×8 ofrece un centro de contacto en la nube dedicado junto con sus servicios VoIP, que ofrece funciones como enrutamiento y análisis omnicanal, así como una gama de opciones de integración de CRM con SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics y Zendesk. El enfoque aquí no es solo proporcionar una solución de comunicaciones, sino también una plataforma para mejorar la productividad y la eficiencia.,
VICIdial es la plataforma de Centro de llamadas de código abierto más utilizada, y es de uso gratuito. Esta solución también es muy rica en características y está en constante desarrollo. Puede descargarlo e instalarlo en su propia red de servidores, o bien optar por usar el propio hardware de VICIdial y hacer que la compañía administre todo por usted. Debido a que VICIdial es de código abierto, no estás encerrado en un proveedor.
Twilio Flex es otra opción a tener en cuenta, llamándose el «Centro de contacto en la nube más flexible del mundo»., Algunas de las principales ventajas de este sistema en particular incluyen la capacidad de implementar rápidamente un centro de llamadas – dentro de una semana, la empresa promete – y no solo eso, sino que hay una gran cantidad de flexibilidad que se ofrece para adaptar la solución a sus requisitos comerciales precisos (por ejemplo, es muy fácil agregar algo como un chatbot a su solución de Centro de contacto existente). Twilio ofrece una prueba gratuita y el precio es de $150 por usuario por mes (o puede optar por una tarifa por hora si cree que se adapta mejor).
- También hemos presentado el mejor software de chat en vivo.,