Sie ziehen Ihre Debitkarte heraus, um einen Platz für eine Fahrradtour durch Frankreich zu reservieren oder eine Designertasche zu kaufen., Aber dann geht die Tourgesellschaft pleite oder die Tasche entpuppt sich als billiger Knockoff. Keine Panik: Obwohl Sie Ihre Debitkarte anstelle einer Kreditkarte verwendet haben, kann Ihre Bank dennoch helfen.

Wenn Sie Probleme mit einem Debitkartenkauf haben, möchten Sie vielleicht, dass Sie Guthaben verwenden, da Sie einen besseren Verbraucherschutz haben und das Geld, das Sie auf Ihrem Bankkonto ausgegeben haben, behalten können, während Sie Probleme mit dem Verkäufer haben. Aber Sie können immer noch einen Streit einreichen und eine Chance haben, Ihr Geld zurückzubekommen.,

Bei Kreditkarten sind Ihre Rechte, eine Gebühr zu bestreiten, wenn Sie einen Rechnungsfehler oder ein anderes Problem haben, das Sie mit einem Verkäufer nicht lösen können, im Federal Truth in Lending Act und im Fair Credit Billing Act festgelegt.

Verbraucher haben nicht die gleichen Rechte mit Debitkarten, sagt Monica Eaton-Cardone, COO und Mitbegründerin von Chargebacks911.com, ein Unternehmen, das Händlern hilft, Rückbuchungen zu verhindern und zu bekämpfen. „Es gibt einen großen Unterschied“, sagt Sie von Kredit-gegen-Lastschrift Rückbuchungen.,

Mit Kreditkarten können Sie die Rückzahlung an das Kreditkartenunternehmen für einen bestimmten Kauf, für den Sie eine Streitigkeit einreichen, zurückhalten, nachdem ein Händler sich geweigert hat, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um ein Problem mit Waren oder Dienstleistungen zu lösen. Hier sind einige Szenarien, die einen Streit verdienen:

• Der Artikel ist nie angekommen. Zum Beispiel haben Sie 500 US-Dollar für ein Laufband aus einem Online-Sportgeschäft bezahlt, aber die Box wurde nie an Ihre Tür geliefert.
• Die Ware war fehlerhaft oder nicht wie beschrieben. Zum Beispiel bestellten Sie Teppich basierend auf einer Probe, die Sie in einem Geschäft gesehen haben., Wenn deins ankommt, ist es billig und schäbig — nichts wie die Probe.
• Der Händler hat Ihnen den falschen Betrag berechnet. Sie haben ein Designerkleid zum Verkauf gekauft, aber der Händler hat Ihnen den vollen Preis berechnet und weigert sich, die Differenz zurückzuerstatten.

Derselbe Schutz gilt jedoch nicht für Debitkarten. Verbraucher, die ähnliche Probleme mit einem Debitkartenkauf haben, haben jedoch kein Glück., Wenn Sie einen Streit über eine Gebühr auf Ihrer Debitkarte einreichen, Ihre Bank muss sich mit der Angelegenheit befassen, sagt Dave Pommerehn, Vizepräsident und Senior Counsel der Consumer Bankers Association.

„Banken werden ermitteln — sie haben die Ermittlungspflicht“, sagt er.

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Die Ins und Outs von Debitkartenstreitigkeiten

Kreditkartenunternehmen machen es einfach, eine Gebühr zu bestreiten — in der Regel melden Sie sich einfach auf der Website des Emittenten an und klicken Sie auf die Schaltfläche Streit neben dem Kaufbetrag, sagt Eaton-Cardone., Mit Debitkarten, obwohl, der Prozess variiert je nach Bank, und dauert in der Regel mehr Zeit und Mühe im Namen des Karteninhabers, Sie sagt.

Wenn Sie Ihre Debitkarte als „Guthaben“ ausgeführt haben — das heißt, Sie haben am Point of Sale keine PIN eingegeben -, muss Ihre Bank die Regeln von Visa und Mastercard befolgen, sagt Eaton-Cardone. Das liegt daran, dass Sie die Kreditkartennetzwerke verwenden, um die Transaktion zu verarbeiten.,

„Debitkartenaussteller sind in der Regel viel hilfreicher, wenn es um Gebühren mit einer Unterschrift geht als solche mit einer PIN“, sagt Ruth Susswein, stellvertretende Direktorin der nationalen Prioritäten für die Verbraucherschutzgruppe Consumer Action.

Um den Streitprozess zu starten, kann Ihre Bank Sie bitten, ein Formular mit dem Namen des Händlers, dem Transaktionsdatum und-betrag sowie dem Grund für den Streit auszufüllen. Dann geht Ihre Bank normalerweise zur Bank des Händlers, um das Geld abzurufen, während sie Nachforschungen anstellt, sagt Eaton-Cardone.,

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie dieses Geld direkt auf Ihr Girokonto einzahlen. Einige Banken können das Geld auf Ihr Konto legen, sobald sie es bekommen — mit dem Vorbehalt, dass, wenn Sie letztendlich den Streit verlieren, sie das Geld zurücknehmen werden. In der Zwischenzeit werden andere Banken während des Untersuchungszeitraums an diesem Geld festhalten, sagt Eaton-Cardone.

Der Händler hat die Möglichkeit, die Rückbuchung zu bekämpfen, indem er nachweist, dass Sie falsch liegen, z. B. den Nachweis, dass der Artikel geliefert wurde oder dass die Gebühr korrekt war. Ein Bankangestellter wird sich die Fakten ansehen, um zu entscheiden, wer gewinnt.,

Es kann 30 bis 45 Tage dauern, bis das endgültige Urteil von Ihrer Bank vorliegt. „Es kann ein langwieriger Prozess sein“, sagt Eaton-Cardone.

Erhöhen Sie Ihre Gewinnchancen bei Debitkartenstreitigkeiten

Es gibt keine Garantien für Debitkartenstreitigkeiten, aber es gibt Schritte, die Sie ergreifen können, um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen. Hier sind fünf Debitkartenstreit Tipps:

1. Kontaktieren Sie den Verkäufer

Unabhängig davon, welche Art von Karte Sie verwendet haben, ist es immer am besten, zuerst zu versuchen, Ihre Probleme direkt mit dem Händler oder Dienstleister zu lösen, sagt Eaton-Cardone., Die meisten Händler wollen ihre Kunden glücklich machen, sagt sie.

2. Seien Sie vernünftig

Rückbuchungen sind für Situationen gedacht, in denen sich der Händler im Unrecht befindet, nicht für Fälle, in denen Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, sagt Nessa Feddis, Senior Vice President bei der American Bankers Association. „Wenn Sie etwas kaufen und dann entscheiden, dass Sie die Farbe nicht mögen, müssen Sie das mit dem Händler aufnehmen“, sagt Feddis.

3., Rufen Sie an oder besuchen Sie Ihre Bank

Mit einem Debitkartenstreit müssen Sie wahrscheinlich die Kundendienstnummer für Ihre Bank anrufen oder in Ihre lokale Filiale gehen, sagt Eaton-Cardone. Kontaktieren Sie Ihre Bank, sobald Sie wissen, dass es ein Problem gibt, sagt Pommerehn. „Geschwindigkeit ist wirklich wichtig“, sagt er. „Sie wollen rechtzeitig sein.

4. Beweisen Sie Ihren Fall

Wenn Sie den Streit bei Ihrer Bank einreichen, sollten Sie klar erklären, warum Sie das Recht haben, und Beweise vorlegen, um Ihre Ansprüche zu unterstützen, wenn Sie können., Sie können beispielsweise eine Quittung senden, aus der hervorgeht, dass der Preis 99 US-Dollar betrug, als Ihnen 199 US-Dollar berechnet wurden, einen Servicevertrag, E-Mails des Händlers, die eine Rückerstattung versprechen, die nie eingetroffen ist, oder ein Foto eines fehlerhaften Artikels. „Geben Sie so viele Details wie möglich an“, sagt Pommerehn.

5. Wenn Sie verlieren, sich beschweren

Wenn Ihre Bank entscheidet, dass Sie Ihr Geld nicht zurückbekommen, und Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie einen weiteren Schritt tun, sagt Ira Rheingold, Executive Director und General Counsel für die National Association of Consumer Advocates., Reichen Sie eine Beschwerde beim Federal Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) ein, sagt er. Die CFPB wird mit Ihrer Bank folgen, um es zu bitten, zu handeln, um das Problem zu beheben, sagt Susswein. „Sie bekommen also einen weiteren Riss beim Versuch, eine Lösung zu finden“, sagt sie.

Und denken Sie in Zukunft daran, dass es am besten ist, eine Kreditkarte zu verwenden, wenn Sie einen großen Kauf tätigen, etwas online kaufen oder Geschäfte mit einem neuen Verkäufer oder Dienstleister machen. Dann ist jede Streitigkeit, die Sie haben, gesetzlich geschützt, und Sie laufen nicht Gefahr, wertvolle Girokontoguthaben zu verlieren.,

„Sie haben definitiv mehr Hebelwirkung, wenn Sie eine Kreditkarte verwenden“, sagt Rheingold.

Siehe dazu: So gewinnen Sie einen Kreditkartenrückgabestreit, Debitkarten: PIN vs. Unterschrift an der Kasse