2. Warum haben Sie sich dafür entschieden, die Kreisverkehre in erster Linie ohne Büros und so weiter zu machen?
Im Wesentlichen dachten wir, dass die Verwendung eines Reisebüros für eine schwierige Buchung immer noch ein notwendiger und vorteilhafter Prozess ist. Wie Menschen mit Agenten interagieren, war jedoch umständlich und äußerst zeitaufwändig., Sie verschwenden viel Zeit damit, einfach mit Leuten zu chatten, und das Hauptproblem bei einer Ladenfront sind die Unterbrechungen, Sie fangen einfach mit etwas an und dann gehen die Leute rein, um eine Broschüre zu bekommen/nach einem Preis zu fragen/Sie erhalten einen Anruf/Die Leute wollen Wegbeschreibungen zur Post und so weiter. Aus Sicht der Kunden müssen sie oft sitzen und warten, bis der Berater fertig ist. Grundsätzlich ist es sehr schwer, etwas effizient zu erledigen – gehen Sie um 18 oder 19 Uhr an einem Reisebüro vorbei und Sie werden zweifellos Leute sehen, die spät arbeiten., Wenn wir online gehen, haben wir keine Störungen und können fast jedes andere Reisebüro außer Betrieb nehmen, da wir unsere Kunden im Wesentlichen umschulen, um auf eine E-Mail – Antwort von uns zu warten-wir kehren sehr schnell zu allen E-Mails zurück und haben sogar eine 1-Werktaggarantie, damit die Leute wissen, dass sie eine Antwort erhalten . Dies bedeutet, dass wir an einem Punkt gleichzeitig arbeiten und es viel schneller fertigstellen können. Darüber hinaus werden alle Fehler beseitigt, da alles schriftlich ist. In Shop-Front-Agenturen gibt es eine hohe Fehlerrate mit Daten und Namen falsch geschrieben wird, gibt es keinen Beweis dafür, was die Leute Ihnen gesagt, so wird es chaotisch., Mit einem E-Mail – basierten Beratungssystem gibt es eine klare Papierspur. Grundsätzlich bieten wir eine Mischung aus Online-Buchung nutzen, aber immer noch einen erfahrenen Reiseberater bekommen, ohne Ihr Haus oder Arbeitsplatz zu verlassen.
3. Sie haben ein ziemlich schnelles Wachstum für ein neues Unternehmen erlebt, das in einem Post-GFC-Klima in einer Branche arbeitet, die tendenziell leidet, wenn Menschen weniger Einkommen haben. Können Sie uns etwas über dieses Wachstum erzählen und was Sie ihm zuschreiben?,
Wir haben im August 2008 angefangen, als wir unsere Lizenz erhielten, und es war im Grunde der Start des GFC. In unserem ersten Jahr haben wir rund 900.000 US-Dollar verkauft und sind auf über 6 Millionen US-Dollar Umsatz pro Jahr angewachsen. Wir sind immer noch ein kleiner Fisch in einem großen Teich, wenn der gesamte Markt 5% schrumpft, sind wir nicht wirklich betroffen, weil wir noch nicht in unserer Kapazität sind. Wir haben immer noch das Potenzial, unsere Mitarbeiterzahl mindestens zu verdoppeln, sodass wir uns immer noch in einer Wachstumsphase befinden., Jeder wirtschaftliche Abschwung wird im Wesentlichen durch den wachsenden Trend zur Online-Buchung überwiegt, und die hohe Nachfrage nach internationalen Reisen hat die Nachfrage nach gehalten. Wir haben bemerkt, dass die Leute extrem preissensibel für ihre Hauptflugpreise in diesem Klima sind, sie werden eine Entscheidung über eine $10-20k Reise treffen, abhängig von einer $100-400 Fluktuation in ihren Flugkosten, die mir immer noch ziemlich seltsam erscheint.
4. Ich weiß, dass Sie viel Geschäft von Google Adwords bekommen., War das immer der Fall oder haben Sie Ihre Conversion-Raten langsam verbessert, indem Sie mit verschiedenen Werbetypen, Platzierungen usw. experimentiert haben??
Im Wesentlichen stammt unser gesamtes Geschäft von AdWords, diese Kunden verweisen uns dann möglicherweise auf jemanden oder buchen Sie erneut, aber alles begann mit der Suche. Wir haben ein paar Reiseausstellungen und die sehr gelegentliche Druckanzeige ausprobiert, aber es ist wirklich nicht annähernd der ROI, den wir mit Adwords erlebt haben., Dies ließ uns mit den großen Jungs wie Flight Center und STA auf einem relativ ebenen Spielfeld konkurrieren, während wir darauf warteten, dass unsere Seiten organisch erscheinen. Im Laufe des ersten Geschäftsjahres verbrachten wir eine angemessene Zeit damit, unsere Landingpage zu schreiben und zu ändern, um Conversions zu verbessern, und das haben wir an einen Ort gebracht, mit dem wir uns ziemlich wohl fühlten., Von dort haben wir uns nicht viel geändert, wir haben so viel Nachfrage, dass ich nicht so viel Zeit mit den Statistiken verbringen konnte, wie ich es gerne hätte, wir basteln daran, aber der wirklich große Unterschied zu Conversions ist der Vorsprung in Raten, die von den Fluggesellschaften angeboten werden. Wenn sie also ein Special oder einen Verkauf veröffentlichen, der sogar 30-60 USD billiger ist, sehen wir einen deutlichen Anstieg der Treffer, die in Anfragen und dann in Buchungen umgewandelt werden. Auch hier kann ich nicht ganz glauben, dass so viele Leute so kleine Änderungen in den Flugkosten ihre ganze Reise bestimmen lassen, aber es passiert definitiv.
5., Verbringen Sie viel Zeit mit social-networking-sites wie Facebook, Twitter, etc.? Was denken Sie über ihre Nützlichkeit?
Ich habe viel Zeit auf Twitter verbracht. Ich hatte es satt, Ich fand es im Grunde nur Leute, die Zeit verschwenden. Unternehmen, die alle für andere Unternehmen werben und nicht für ihren Endbenutzer durchkommen., Sicher, wenn Sie sich in Ihrer Branche vernetzen oder verfolgen möchten, was Prominente tun, hat es vielleicht einen Platz für Sie, aber ich habe keine Beispiele dafür gesehen, wann dieser Teil des Social-Media-Spektrums tatsächlich zu Leads oder mehr Kunden führen würde. Facebook-anzeigen ich bin kein großer fan von, ich sehe keine Ergebnisse. Da es kein Marketing ist, passte es nicht zu unseren Produkten, da die Leute nicht nur eine Sporn-of-the-Moment-Reise um die Welt buchen. Während jemand bei Google sucht, ist es zu einer Zeit, in der er aktiver nach Informationen sucht und eher handelt., Ich habe festgestellt, dass Facebook eine großartige Möglichkeit ist, mit Ihren Kunden im After-Sales-Sinne zu interagieren, wenn Sie sie dazu bringen können, Ihre Seite zu „mögen“, können Sie sie mit Ihrer Marke in Verbindung halten und sie verweisen Sie eher auf andere Kunden.
6. In der Regel haben kleine Unternehmen Probleme beim Skalieren. Sie könnten in einer profitablen Nische sein, aber kämpfen zu expandieren. Sie haben vier neue Mitarbeiter eingestellt und suchen weitere. Welche Tipps können Sie teilen, um neue Leute zu gewinnen oder das Geschäft zu verändern, um größere Herausforderungen anzunehmen?,
Dies ist definitiv eine Herausforderung, gutes Personal in Adelaide zu finden ist schwierig. Wir haben insgesamt bis zu 6 Mitarbeiter und wollen in den nächsten 12 Monaten in Richtung 10-12 gehen. Aus meiner Sicht ist es im Grunde Ausbildung Ihrer Mitarbeiter zu denken, wie Sie denken, und Mitarbeiter sind unwahrscheinlich, dass die natürlichen Denkmuster von Unternehmern haben. Bei der ersten Einstellung von Mitarbeitern mussten wir aufschlüsseln und herausfinden, wie wir auf natürliche Weise kommunizieren und wie Sie dies in zuordenbare und lehrbare Konzepte umwandeln können., Ich wollte nicht, dass irgendetwas zu sehr ein Muster ist oder Set-Vorlagen für ihre Beratung oder ihren Verkauf verwendet, aber sie mussten wissen, welche Schlüsselelemente ich im Verkaufsprozess behandle und welche Gründe ich konsultiere und warum dies zu einem konsistenten und gemessenen Erfolg geführt hat. Ich habe wirklich versucht, meine Mitarbeiter dazu zu bringen, sich so genau wie möglich zu beraten, und wir haben großartige Ergebnisse erzielt, Berater hinzugezogen und den Umsatz verdoppelt, den sie in den Unternehmen anderer großer Marken erzielt hatten.
7., Im Jahr 2008 war ich in Ihrem Büro mit meinem Kumpel einige Flugtickets buchen und Sie, während völlig mit etwas anderem beschäftigt, drehte das Radio auf, weil Sie bemerkten, dass wir das Lied genossen (Klopfen unsere Füße, etc.). Ich erinnere mich, dass ich damals dachte, das sei ein unglaublicher Kundenservice. Jahre später und mein Vater, Bruder und ein paar meiner Freunde benutzen RATTE, nachdem Sie von den hochwertigen Beziehungen gehört haben, die Sie aufbauen. Ist diese Art von Vertrieb / Kundenservice eine natürliche Sache oder kann eine Person sie entwickeln?,
Als ich von Angesicht zu Angesicht konsultierte, arbeitete ich daran, Beziehungen aufzubauen und mich von anderen Menschen zu ernähren, die oft als Spiegelung und Anpassung bezeichnet wurden, und ich würde das mit rapport building koppeln. Diese Art von Vertrieb hatte in diesem Umfeld immer gut für mich funktioniert, aber als wir online gingen, mussten wir einen neuen Weg finden, uns dem Kundenservice zu nähern. Die meisten Verkaufskurse werden Ihnen sagen, dass über 90% Ihrer Kommunikation in Körpersprache und Ton erfolgt, so dass es ohne diese per E-Mail sicherlich eine Herausforderung wurde, sich anzupassen und den besten Weg zu finden, sich zu beraten., Im Wesentlichen ja, diese Techniken können erlernt werden, aber sie erfordern ein gewisses Maß an Vertrauen in das, was Sie tun, und leider bin ich nicht sehr davon überzeugt, dass Rapport Building online effektiv ist. Die Leute glauben es einfach nicht und es ist unwahrscheinlich, dass Sie eine Verbindung zu Ihnen herstellen, bis Sie telefonieren. Wir haben festgestellt, dass wir über Facebook diese persönliche Verbindung herstellen können, aber normalerweise ist dies nach dem Verkauf, sodass Sie ein großartiges Beratungsmodell und viel Produktwissen benötigen, um sich nicht von Angesicht zu Angesicht auf Verkaufstechniken zu verlassen.,
– Unterbrechung: Ramsay wieder hier. Interessant zu hören, wie Mark über das Telefon spricht. Kürzlich schrieb darüber hier.
8. Eine Firma zu führen kann ziemlich stressig sein. Haben Sie Einblicke in den Umgang mit dem Stress?
Wahr, besonders auf Reisen und noch mehr, wenn Sie Tausende von Kunden auf der ganzen Welt zu jeder Zeit verstreut haben, wenn es einen Vulkanausbruch oder ein Erdbeben gibt. Das Beste ist ein unterstützender Partner und genügend Erfolg, dass sie sich zu 100% für das Geschäft engagieren können., Meine Frau Amy ist erstaunlich, Während ich“ Big Picture “ fokussiert bin, füllt sie das Detail für mich aus und wir haben in den ersten Jahren unsere eigenen Rollen im Geschäft ausgearbeitet. Sie ist definitiv der unbesungene Held der Operation. Die Teile, die ich stressig finde, sind das, was sie so gut kann, die Konten zu erledigen, Rechnungen zu bezahlen, Gehaltsabrechnung, HR, BAS, unser jährliches Audit für den Travel Compensation Fund…die Liste geht weiter. Während für Amy sie es nicht wirklich mag, mit „Joe Public“ umzugehen, Es kann ziemlich harte Arbeit sein, Menschen mit unterschiedlichen Erwartungen zu verkaufen, aber das ist eine Herausforderung, von der ich mich wirklich ernähre., Ich mag das Gefühl, jemanden erfolgreich zu überzeugen, ich bin jemand, der immer denkt, dass ich Recht habe, also ist es ein bisschen ein Spiel für mich. Sie müssen so etwas finden, um Sie zu fahren, und das nimmt viel Stress mit sich. Ich habe immer gerne meinen nächsten Urlaub gebucht, damit ich weiß, wohin ich gehe und warum ich so hart arbeite, ich habe ein Foto auf meinen 2.Monitor gelegt, damit ich es mir jeden Tag ansehe. Genau wie meine Kunden wissen müssen „warum“ Ich empfehle bestimmte Optionen, ich muss wissen „warum“ Ich tue dies.
9., Welchen Rat haben Sie für jemanden, der versucht, eine Branche anzuzapfen, die bereits online viel Konkurrenz hat?
Finden Sie mindestens 3 Punkte Unterschied für Ihr Unternehmen, sie müssen greifbare Vorteile sein. Sie müssen sich klar und prägnant verkaufen können. Ich werde oft vor Ort auf Reisen um die Welt gesetzt, wenn ich jemandem sage, dass ich ein Online-Reiseunternehmen besitze. Sie fragen mich oft so etwas wie „Ich will nicht unhöflich sein, aber warum sollte ich bei Ihnen buchen und nicht bei XYZ company“., Ich kann diese Frage mit Überzeugung beantworten, sie sollten Ihre Kontaktdaten wollen, bis Sie mit dem Verkauf fertig sind.
10. Wo sollen wir alle in unseren nächsten Urlaub fahren?
ich denke, es gibt einen Unterschied zwischen Urlaub und Reisen. Aber das ist eine andere Debatte. Ich liebe New York, Paris, den Comer See, die Malediven, Las Vegas, Venedig, die Toskana, die Schweiz, Colorado und Wanaka, Neuseeland., Die mehrjährigen australischen Favoriten von Bali und Phuket sind immer noch großartig für einen Kurzurlaub, aber für etwas anderes probieren Sie die Cookinseln, die stark unterschätzt werden.
Was denkst du?
ich würde gerne hören, was Sie denken über diese Idee, als ich habe schon ein paar andere spannende Tyrades für Sie aufgereiht. Oh, und vielen Dank an Marshall für den Namen Tyrades in der heutigen Facebook Ideas-Jam.