Eine Definition von Customer Churn
Einfach ausgedrückt, Customer Churn tritt auf, wenn Kunden oder Abonnenten keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen oder einer Dienstleistung tätigen. Auch bekannt als Kundenabrieb, Customer Churn ist eine kritische Metrik, weil es viel weniger teuer ist, bestehende Kunden zu halten, als es ist, neue Kunden zu erwerben-Geschäft von neuen Kunden zu verdienen bedeutet, führt den ganzen Weg durch den Verkaufstrichter zu arbeiten, Nutzung Ihrer Marketing-und Vertriebsressourcen während des gesamten Prozesses., Kundenbindung hingegen ist in der Regel kostengünstiger, da Sie bereits das Vertrauen und die Loyalität bestehender Kunden erworben haben.
Customer Churn behindert das Wachstum, daher sollten Unternehmen über eine definierte Methode zur Berechnung des Customer Churn in einem bestimmten Zeitraum verfügen. Durch die Kenntnis und Überwachung der Abwanderungsrate sind Unternehmen in der Lage, die Erfolgsraten ihrer Kundenbindung zu bestimmen und Strategien zur Verbesserung zu identifizieren.,
Verschiedene Organisationen berechnen die Churnrate von Kunden auf verschiedene Arten, da die Churnrate die Gesamtzahl der verlorenen Kunden, den Prozentsatz der verlorenen Kunden im Vergleich zur Gesamtzahl der Kunden des Unternehmens, den Wert des wiederkehrenden Geschäfts oder den Prozentsatz des wiederkehrenden Werts darstellen kann verloren. Andere Organisationen berechnen die Abwanderungsrate für einen bestimmten Zeitraum, z. B. vierteljährliche Perioden oder Geschäftsjahre., Eine der am häufigsten verwendeten Methoden zur Berechnung des Kundenablaufs besteht darin, die Gesamtzahl der Kunden, die ein Unternehmen zu Beginn eines bestimmten Zeitraums hat, durch die Anzahl der im selben Zeitraum verlorenen Kunden zu dividieren.
Ursachen für Kundenabbruch
Es gibt eine Vielzahl von Problemen, die Kunden dazu bringen können, ein Unternehmen zu verlassen, aber es gibt einige, die als die Hauptursachen für Kundenabbruch angesehen werden. Der erste ist ein schlechter Kundenservice. Eine Studie ergab, dass fast neun von zehn Kunden ein Unternehmen aufgrund schlechter Erfahrungen aufgegeben haben., Wir leben und arbeiten in der Ära des Kunden, und Kunden fordern außergewöhnlichen Kundenservice und Erfahrungen. Wenn sie es nicht erhalten, strömen sie zu Wettbewerbern und teilen ihre negativen Erfahrungen in sozialen Medien: 59% der 25-bis 34-Jährigen teilen schlechte Kundenerfahrungen online. Ein schlechter Kundenservice kann daher dazu führen, dass viel mehr Kunden am Boden liegen als nur der eine Kunde, der eine schlechte Serviceerfahrung hatte.,
Zu den weiteren Ursachen für Kundenschwund gehören ein schlechter Onboarding-Prozess, ein Mangel an laufendem Kundenerfolg, natürliche Ursachen, die von Zeit zu Zeit für alle Unternehmen auftreten, Wertlosigkeit, Kommunikation von geringer Qualität und mangelnde Markentreue.
Nachteile von Customer Churn
Es besteht eine direkte Beziehung zwischen Customer Lifetime Value und der Fähigkeit, Ihr Unternehmen auszubauen. Je höher Ihre Kunden-Churn-Rate ist, desto geringer sind Ihre Chancen, Ihr Unternehmen auszubauen., Selbst wenn Sie einige der besten Marketingkampagnen in Ihrer Branche haben, leidet Ihr Endergebnis, wenn Sie Kunden mit hoher Geschwindigkeit verlieren, da die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden so hoch sind. Es wurde viel über die Kosten für die Kundenbindung im Vergleich zur Kundenbindung geschrieben, insbesondere weil Studie für Studie zeigt, dass die Kosten für die Kundenakquise die Kosten für die Kundenbindung bei weitem übersteigen. Im Allgemeinen geben Unternehmen siebenmal mehr für die Kundenakquise aus als für die Kundenbindung, und der durchschnittliche globale Wert eines verlorenen Kunden beträgt 243 US-Dollar., Offensichtlich, Kunden Churn ist teuer für Unternehmen.
Strategien zur Reduzierung des Kundenablaufs 
Während der Kundenabfluss eindeutig schlecht für das Geschäft ist, können Unternehmen Strategien implementieren, um den Kundenabfluss jedoch zu eliminieren. Natürlich steht die Verbesserung des Kundenservice ganz oben auf der Liste. Eine weitere Möglichkeit, Kundenabläufe zu vermeiden, besteht darin, die Kundenbindung durch relevante Erfahrungen und persönlichen Service zu verbessern., Um einen proaktiven Ansatz zu verfolgen, um zukünftige Kundenabbrüche zu vermeiden, befragen einige Unternehmen Kunden, die bereits abgewandert sind, um ihre Gründe für den Austritt zu ermitteln.
Aber der beste Weg, um Kunden Churn zu vermeiden, ist für ein Unternehmen, seine Kunden wirklich kennen. Durch Einblicke in Kunden durch den Einsatz von Big Data und einer Kundendatenplattform können Unternehmen die Bedürfnisse und Probleme der Kunden antizipieren und daran arbeiten, ihre Erwartungen zu erfüllen und ihr Geschäft zu behalten. Dazu gehört die Identifizierung von Kunden, die Gefahr laufen, am Boden zu bleiben und daran zu arbeiten, ihre Zufriedenheit zu verbessern.,
Informationen zur Kundenbindung
Weitere Informationen zu Customer Churn finden Sie in unserem Blog. Für Ihre Bequemlichkeit haben wir drei unserer neuesten Kunden Churn Beiträge unten verlinkt: