CEO bei Raydiant; Schaffung eines marktführenden Angebots, das brick & Mörtelstandorte zum Leben erweckt.

Während der stationäre Einzelhandel aufgrund von Covid-19 schwer getroffen wurde, ist er noch lange nicht tot., Die bereits eingetretenen Veränderungen wurden beschleunigt, aber für stationäre Betreiber, die sich anpassen und alles tun können, um diese Pandemie zu bewältigen, könnten sie eine Welt voller Möglichkeiten finden.

Um diese Gelegenheit zu nutzen, sollten sich Einzelhändler darauf konzentrieren, Erfahrungen im Geschäft zu schaffen, die Kunden dazu inspirieren, immer wieder zurückzukehren.

Online-Verkäufer spielen eine massive und wachsende Rolle in der modernen Wirtschaft. Die Menschen genießen den Komfort, um zwei Uhr morgens von ihrem Smartphone aus einzukaufen., Optionen für die Personalisierung bieten den Verbrauchern noch mehr Anreize, E-Commerce-Kanäle für bestimmte Arten von Einkäufen zu nutzen. Die gleiche Abgeschiedenheit, die Online-Verkäufern einige Vorteile bietet, kann jedoch mit erheblichen Nachteilen verbunden sein, und Einzelhändler, die diese Lücken füllen, könnten sich noch viele Jahrzehnte mit Kunden beschäftigen.

Der Zustand des stationären Einzelhandels

Trotz der Beliebtheit von Online-Optionen beendeten physische Geschäfte das letzte Jahrzehnt auf hohem Niveau. nach Daten aus den USA, Department of Commerce (über die Balance), „Ziegel und Mörtel Umsatz stieg von $2985 Milliarden im Jahr 2016 auf $3043 Milliarden im Jahr 2017, ein Anstieg von zwei Prozent.“Und Einkaufen in Person bleibt eine starke Präferenz für viele Verbraucher. Der Bericht über das Verbraucherverhalten meines Unternehmens im Januar ergab, dass 57, 5% der Verbraucher über 35 Jahren es vorziehen, an physischen Standorten einzukaufen, während 45% der Verbraucher im Alter von 18 bis 18 Jahren es immer noch vorziehen, an physischen Standorten einzukaufen.,

Die E-Commerce-Branche scheint Ziegel und Mörtel zu wachsen, doch trotz der unterschiedlichen Tempo, physische Geschäfte weiterhin in Bezug auf den tatsächlichen Umsatz dominieren. Nach Angaben des US – Handelsministeriums (über Digital Commerce 360) machten E-Commerce-Verkäufe 16% der gesamten US-Einzelhandelsausgaben im Jahr 2019 aus. Selbst wenn Online-Verkäufer ihre rasante Expansion fortsetzen, könnten physische Einzelhändler die Kontrolle über den Markt für die kommenden Jahre behalten.

Stationäre Standorte genießen mehrere Vorteile, die das Potenzial von Nur-Online-Unternehmen einschränken könnten., Physische Geschäfte beherbergen Mitarbeiter, die mit Kunden sprechen können, und sie ermöglichen es Kunden, ihre Hände direkt auf Produkte zu legen und Probleme in Echtzeit zu erarbeiten. Junge Menschen mögen ihre digitalen Möglichkeiten lieben, aber ich habe festgestellt, dass sie auch einzigartige Erfahrungen und menschliche Verbindungen lieben. Sie können gerne in lokalen Geschäften kaufen, insbesondere wenn sie sich in sozialen Medien markieren oder die Gelegenheit als mehr als eine Transaktion behandeln können.

Nichts davon sollte darauf hindeuten, dass der Erfolg im Einzelhandel im neuen Jahrzehnt einfach sein wird., Online-Verkäufe werden wahrscheinlich nicht langsamer, und die Präferenz der Verbraucher für digitale Forschung (unabhängig davon, wo sie ihre endgültigen Einkäufe tätigen) gibt Online-Unternehmen ein Bein in Bezug auf den ersten Eindruck. Laut Salesforce und Publicis.Sapient Research zusammengestellt von Retail Dive Im Jahr 2018 starten 87% der befragten Kunden ihre Produktsuche online.

Für Einzelhändler offenbaren diese Fakten zwei wichtige Wahrheiten. Erstens sollten alle außer den trendigsten kleinen lokalen Geschäften bis zu einem gewissen Grad eine digitale Präsenz aufrechterhalten. Unternehmen können in den 2020er Jahren einfach nicht überleben, wenn das Internet nicht weiß, dass sie existieren., Zweitens bestimmen In-Store-Erfahrungen, welche Einzelhändler mit Verbrauchern an Boden gewinnen und welche Geschäfte an Online-Konkurrenten verlieren. Dies ist der Schlüssel-Einzelhändler, die mehr tun, als Produkte zu verkaufen, werden gedeihen, während diejenigen, die Schwierigkeiten haben, sich von Online-Optionen zu unterscheiden, ihren Marktanteil auf null reduzieren könnten.

Das wesentliche In-Store-Erlebnis schaffen

Wenn der stationäre Einzelhandel wirklich sterben würde, hätten digitale Marken wie Warby Parker, Casper und Amazon kein Geld ausgegeben, um wünschenswerte Standorte für ihre physischen Geschäfte zu erwerben., Überlegen Sie, was diese drei digitalen Unternehmen in ihren physischen Geschäften tun, um ihre Online-Präsenz zu ergänzen:

Warby Parker

Wie ein Forbes-Mitarbeiter beschreibt, bietet Warby Parker ein In-Store-Erlebnis, das seine Marke zu einem einladenden Anbieter personalisierter Produkte macht. Greeter an den Türen helfen Kunden, ein sehr persönliches Einkaufserlebnis zu beginnen und sicherzustellen, dass sich die Kunden von Anfang bis Ende wohl fühlen. Verkäufer verwenden Tablets, um den Verkauf anzuregen, wodurch Reibung im Verkaufsprozess vermieden wird., In Kombination mit einem großzügigen Rückgaberecht bietet Warby Parker ein sauberes und effizientes In-Store-Erlebnis.

Casper

Casper kündigte 2018 an, 200 Einzelhandelsgeschäfte zu eröffnen. Seitdem hat die Indie-Matratzenmarke beeindruckende Arbeit geleistet, um das Kundenerlebnis zu fördern. Caspers Concept Store The Dreamery lädt Kunden ein, eine Gebühr für ein kurzes Nickerchen zu zahlen. Träumer genießen frische Pyjamas, private Hülsen und Kaffee nach dem Nickerchen, bevor sie sich erfrischt fühlen. Die Träumerei, die nur in New York City ist, bietet eine gemeinsame Erfahrung für potenzielle Matratzenkäufer., Caspers andere Geschäfte liefern auch einen ähnlichen Eindruck von Expertise im Bereich des Schlafes.

Amazon

Amazon bietet eine Vielzahl von Store-Optionen für seinen massiven Kundenstamm. Zwei Ladentypen, Amazon Go und Amazon 4-Sterne, machten Wellen für mich, weil sie die Erwartungen der Verbraucher veränderten. Amazon Go Stores benötigen bekanntermaßen keine Kassierer — Kunden betreten, greifen, was sie wollen und gehen. Kameras und IoT-Geräte ermitteln ihre Summen. Amazon 4-Sterne-Shops, inzwischen Lager Artikel mit großen Kundenbewertungen und Artikel, die neu und Trending sind.,

Wie diese drei Unternehmen und alle kleineren erfolgreichen Einzelhändler auf der ganzen Welt beweisen, glaube ich, dass der physische Einzelhandel Platz für jeden hat, der ein Auge für Innovation hat. Viele Kunden erwarten heute bessere Erfahrungen im Geschäft von Einzelhändlern, und ich glaube, dass diese Erwartungen im Laufe der Jahre nur noch höher werden. Liebe zum Detail, gemeinsame Momente, Personalisierung und einzigartige Wertangebote haben bisher die besten Erfahrungen im Geschäft definiert, aber die klügsten Einzelhändler werden den Status quo weiterhin herausfordern, um zu sehen, wie sie Kunden auf neue und unerwartete Weise begeistern können.,

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