Die Phänomenologie ist ein Ansatz für qualitative Forschung, der sich auf die Gemeinsamkeit einer gelebten Erfahrung innerhalb einer bestimmten Gruppe konzentriert. Das grundlegende Ziel des Ansatzes ist es, zu einer Beschreibung der Natur des jeweiligen Phänomens zu gelangen (Creswell, 2013). In der Regel werden Interviews mit einer Gruppe von Personen durchgeführt, die aus erster Hand über ein Ereignis, eine Situation oder eine Erfahrung verfügen., Das interview(s) versucht, die Antwort auf zwei Fragen (Moustakas, 1994): Was haben Sie erlebt in Bezug auf das Phänomen? Welche Kontexte oder Situationen haben typischerweise Ihre Erfahrungen mit dem Phänomen beeinflusst (Creswell, 2013)? Andere Formen von Daten wie Dokumente, Beobachtungen und Kunst können ebenfalls verwendet werden. Die Daten werden dann gelesen und erneut gelesen und für ähnliche Phrasen und Themen gekeult, die dann zu Bedeutungsclustern gruppiert werden (Creswell, 2013)., Durch diesen Prozess kann der Forscher die universelle Bedeutung des Ereignisses, der Situation oder der Erfahrung konstruieren und zu einem tieferen Verständnis des Phänomens gelangen.

Mit Wurzeln in Philosophie, Psychologie und Bildung versucht die Phänomenologie, die reinsten, unbemalten Daten zu extrahieren, und in einigen Interpretationen des Ansatzes wird die Klammer vom Forscher verwendet, um persönliche Erfahrungen mit dem Subjekt zu dokumentieren, um ihn selbst aus dem Prozess zu entfernen. Eine Methode der Klammer ist das Speichern (Maxwell, 2013).,

In meiner Untersuchung der Faktoren, die Mitarbeiter dazu bringen, Compliance-Hotlines zu nutzen, habe ich den phänomenologischen Ansatz und die Methoden verwendet, um Antworten zu finden. Von den fünf von Creswell beschriebenen Ansätzen stimmte der Ansatz am engsten mit den Zielen der Studie überein. Während die Frage letztendlich nicht gelöst wurde, ergab der Reichtum der abgebauten Daten weitere Möglichkeiten zur Untersuchung.