Nichts frustriert Käufer mehr als verzögerte Lieferung. Sie wollen, dass ihre Einkäufe pünktlich und an den richtigen Ort geliefert werden – ohne Ausreden.
Leider kann selbst bei den besten Carriern etwas schief gehen. Lieferausnahmen können Ihren Ruf als zuverlässiger Anbieter ruinieren und Ihr Markenimage beeinträchtigen. Dieser Beitrag behandelt, was sie sind, und Sie sollten mit ihnen umgehen.,
Was ist ein delivery exception?
Eine Lieferausnahme tritt auf, wenn sich ein Paket während des Transports vorübergehend verzögert. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass sich Ihre Sendung verspätet, sondern dass es eine Hürde gab, die den Fortschritt Ihres Pakets verzögerte oder einen Eingriff während des Erfüllungsprozesses erforderlich machte. Selbst mit einem robusten E-Commerce-Tracking-System können mehrere Dinge mit einem Paket schief gehen, während es transportiert wird., Diese Ereignisse verursachen Lieferausnahmen und können Lieferungen verzögern oder ganz verhindern, sodass Sie unglückliche Kunden haben.
Obwohl sie unvermeidlich und unbeabsichtigt sind, sind sie immer noch ein erheblicher Schmerzpunkt für den Käufer; Sie sollten sorgfältig behandelt werden.
Häufige Ursachen für Lieferausnahmen
Fehlende Dokumentation
Wenn Ihr Paket nicht über alle erforderlichen Informationen verfügt, um es an die Zieladresse zu bringen, wird es nicht versendet., Dies ist bei Boden-und Inlandsfracht nicht üblich, tritt jedoch häufig bei Seefracht auf, da mehrere Dokumente erforderlich sind, um das Sorgerecht und das Inventar ordnungsgemäß zu verwalten. Dokumentationsfehler können einfache Fehler enthalten, z. B. wenn Ihre Verpackungsetiketten nicht über die erforderlichen Barcodes verfügen.
Nicht verfügbarer Empfänger
Wenn das Paket eine Unterschrift benötigt, muss sich jemand an der Lieferadresse befinden, um es zu erhalten., Wenn niemand zu Hause ist oder die Räumlichkeiten geschlossen sind oder niemand für das Paket unterschreiben kann, gibt der Zusteller es an ein Fulfillment Center zurück und versucht die Lieferung am nächsten Tag. Es hilft, dass Ihre Kunden Carrier-Delivery-Management-Tools verwenden, um Zusteller zu informieren, wenn sie zu Hause sind
Nationale und föderale Feiertage
Versandunternehmen arbeiten selten an Bundesfeiertagen. Folglich kann es zu Verzögerungen kommen, wenn Ihre Artikel in oder in der Nähe solcher Daten versendet werden., Bei internationalen Sendungen hilft es, Feiertage sowohl im Herkunfts-als auch im Zielland zu berücksichtigen.
Fehlende, unlesbare oder beschädigte Etiketten
Wenn Etiketten nicht über die erforderlichen Informationen verfügen, kann sich Ihre Sendung verzögern, wenn Ihr Spediteur versucht, die Adresse des Empfängers zu bestätigen. Wenn Sie (der Verkäufer) die Ursache des Fehlers sind, wird es wahrscheinlich zu einer Verzögerung kommen oder das Produkt auf Ihre Kosten zurücksenden.
Hinweis: Wenn das Etikett während der Verwahrung des Spediteurs beschädigt wird, gibt es Preis-und Liefergarantien, um eine Rückerstattung Ihrer Ausgaben zu decken.,
Störungen durch Tiere
Ihr Spediteur könnte die Lieferung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben, wenn der Zusteller während der Lieferung Ihres Pakets von einem Tier angegriffen werden könnte. Dies könnte ein streunender Hund, Ihr Haustier, ein wildes Tier, ein Schwarm Hornissen oder jede Art von Tier sein, das die Lieferung blockiert
Zollverzögerungen
Dies gilt für den internationalen Versand. Ihr Paket kann mehrere Verzögerungen auftreten, wenn das Paket vom Zoll gekennzeichnet ist. Zu den Verzögerungen können Hafenverzögerungen und Paketüberprüfungen, falsche Tarifcodes und viele andere gehören., Es erfordert viel Vorbereitungsarbeit, um internationale Sendungen erfolgreich auszuführen. Sie und Ihr fulfillment-partner müssen angemessene Vorbereitungen.
Wetter
Mehrere Wetterbedingungen können Ihren Versand verzögern. Dies schließt alles ein, was die Lieferroute unbrauchbar machen oder lange Verzögerungen auf Autobahnen und Autobahnen verursachen kann. Solche Verzögerungen können von Hurrikanen, Tornados, Hagelstürmen, Starkregen, Waldbränden, Überschwemmungen und Erdbeben herrühren. Träger behandeln solche Ereignisse als Handlungen Gottes. Sie erhalten also keine Rückerstattungen von den Verzögerungen, die sie verursachen.,
Regulatorische und Sicherheitsverzögerungen
Ihre Sendung kann zurückgegeben oder verzögert werden, wenn sie abgelehnt oder unsachgemäß versendet wird. Dies bezieht sich in erster Linie auf den Versand gefährlicher Materialien, kann aber auch andere Arten von Paketen enthalten. Wenn Sie die Kennzeichnungsstandards nicht einhalten oder keine ausreichenden zusätzlichen Informationen bereitstellen, verzögert sich Ihr Paket nicht nur, sondern Sie können auch Rückerstattungen oder Transportgutschriften verpassen.,
So behandeln Sie eine Lieferausnahme
Kontaktieren Sie den Spediteur (sofort)
Suchen Sie das Paket über die Tracking-Nummer auf der Website des Spediteurs. Dies sollte Ihnen helfen, den genauen Standort des Pakets und den Grund für die Lieferausnahme herauszufinden. Wenden Sie sich an den Spediteur, um zu überprüfen, ob das Problem behoben werden kann., Möglicherweise ist vorgesehen, dass Sie die richtige Adresse telefonisch angeben und die Sendung auf dem Weg zum beabsichtigten Empfänger zurückbekommen
Kontaktieren Sie den Kunden
Ihre Kunden können Ihre Postanschrift überprüfen oder neue Lieferadressen angeben, um sie an den Spediteur weiterzuleiten. Sobald Sie feststellen, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist, wird die Information des Kunden darüber, warum es aufgetreten ist, zeigen, dass Sie sich der Situation bewusst sind und dass Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass das Paket so schnell wie möglich ankommt., Ehrliche, offene und konsistente Kommunikation hilft Ihnen dabei, Alpträume im Kundenservice in Möglichkeiten umzuwandeln, um Ihren Kunden zu gefallen, und wann immer Ausnahmen auftreten, ist es am besten, sie zu erklären, sich zu entschuldigen und ihnen für ihre Geduld zu danken.
Erstatten Sie eine Rückerstattung oder senden Sie das Paket erneut
Wenn es keine einfachere Lösung gibt, z. B. wenn der Spediteur das Paket verliert oder eine andere Situation die Lieferung auf unbestimmte Zeit verzögert, fragen Sie Ihren Kunden, ob er eine Rückerstattung vorziehen würde oder ob Sie die Lieferung erneut durchführen möchten.,
Tipp: Wenn Ihr Paket unterwegs beschädigt wurde oder vom Spediteur verloren ging, rufen Sie es an, um die Versicherung für das Paket in Anspruch zu nehmen. Dies hängt jedoch von dem Spediteur ab, mit dem Sie das Paket versendet haben. Während Kuriere von Drittanbietern wie DHL und Fedex eine Paketversicherung anbieten, entschädigen andere wie China Post Sie nicht, wenn Ihr Paket verloren geht. Wählen Sie Ihre Optionen mit bedacht.
Wie Nextsmartship mit Lieferausnahmen umgeht
Netsmart verfügt über ein engagiertes und gut ausgebildetes Expertenteam, das Ihnen hilft, das Risiko zu minimieren, dass Lieferausnahmen auftreten.,
Spezialverpackung
Das Verpackungsteam des Unternehmens bietet als Mehrwertservice einen besonderen Schutz für zerbrechliche Produkte. Sie stellen sicher, dass alle Bestellungen in den richtigen Kastengrößen verpackt sind, und fügen schützende Füllstoffe wie Schaum, Airbags und Holzkisten hinzu, um Schäden an Produkten während des Transports zu vermeiden.
Bestands-und Auftragsprüfung
Nextsmartship macht auch Inspektionsfotos Ihrer Artikel, um sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen entsprechen, und ihre Experten führen gründliche Inspektionen des Inventars durch, das von Ihrem Hersteller gesendet wird, um Mängel zu identifizieren., Diese Dienste minimieren das Risiko von Versandausnahmen, indem Sie sicherstellen, dass Pakete über die richtigen Etiketten verfügen und während des Transports den bestmöglichen Schutz bieten.
Sendungsverfolgung
Für den Fall, dass eine Lieferausnahme auftritt, kontaktiert Nextsmartship die Spediteure in Ihrem Namen, um das Problem zu beheben.
Mit Nextsmartship können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellungen zuverlässig ihre Ziele erreichen. Wir bieten Kunden die Möglichkeit, ihr Unternehmen mühelos auf den globalen Markt zu bringen, mit dem bestmöglichen Fulfillment-Service und den niedrigsten Preisen., Holen Sie sich noch heute eine maßgeschneiderte Auftragserfüllungslösung für Ihre Marke.
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