Lernziele
Nach erfolgreichem Abschluss dieses Kapitels können Sie:
- Definieren Sie den Begriff Software;
- Beschreiben Sie die beiden Hauptkategorien von Software;
- Beschreiben Sie die Rolle, die ERP-Software in einer Organisation spielt;
- Beschreiben Sie Cloud Computing und seine Vor-und Nachteile für den Einsatz in einer Organisation; und
- Definieren Sie den Begriff Open-Source und identifizieren Sie seine primären Merkmale.,
EINLEITUNG
Die zweite Komponente eines Informationssystems ist Software. Einfach ausgedrückt: Software ist der Satz von Anweisungen, die der Hardware sagen, was zu tun ist. Software wird durch den Prozess der Programmierung erstellt (wir werden die Erstellung von Software im Detail in Kapitel 10 behandeln). Ohne Software wäre die Hardware nicht funktionsfähig.
ARTEN VON SOFTWARE
Software kann grob in zwei Kategorien unterteilt werden: Betriebssysteme und Anwendungssoftware., Betriebssysteme verwalten die Hardware und erstellen die Schnittstelle zwischen der Hardware und dem Benutzer. Anwendungssoftware ist die Kategorie von Programmen, die etwas Nützliches für den Benutzer tun.
BETRIEBSSYSTEME
Das Betriebssystem bietet mehrere wesentliche Funktionen, darunter:
- Verwaltung der Hardwareressourcen des Computers;
- Bereitstellung der Benutzeroberflächenkomponenten;
- Bereitstellung einer Plattform für Softwareentwickler zum Schreiben von Anwendungen.
Auf allen Rechengeräten wird ein Betriebssystem ausgeführt., Für PCS sind die beliebtesten Betriebssysteme Microsofts Windows, Apples OS X und verschiedene Linux-Versionen. Auf Smartphones und Tablets werden auch Betriebssysteme wie Apples iOS, Googles Android, Microsofts Windows Mobile und Blackberry ausgeführt.
Frühe PC-Betriebssysteme waren nach heutigen Maßstäben einfach; Sie boten kein Multitasking und erforderten vom Benutzer die Eingabe von Befehlen, um eine Aktion zu initiieren. Die Speichermenge, die frühe Betriebssysteme verarbeiten konnten, war ebenfalls begrenzt, was die Ausführung großer Programme unpraktisch machte., Das beliebteste der frühen Betriebssysteme war IBMs Disk-Betriebssystem oder DOS, das tatsächlich von Microsoft für sie entwickelt wurde.
1984 führte Apple den Macintosh-Computer mit einem Betriebssystem mit grafischer Benutzeroberfläche ein. Obwohl es nicht das erste grafische Betriebssystem war, war es das erste, das kommerziellen Erfolg fand. Im Jahr 1985 veröffentlichte Microsoft die erste version von Windows. Diese Windows-Version war kein Betriebssystem, sondern eine Anwendung, die auf dem DOS-Betriebssystem lief und eine grafische Umgebung bot., Es war ziemlich begrenzt und hatte wenig kommerziellen Erfolg. Erst mit der Veröffentlichung von Windows 3.0 im Jahr 1990 fand Microsoft Erfolg mit einer grafischen Benutzeroberfläche. Aufgrund des Einflusses von IBM und IBM-kompatiblen Personalcomputern auf Unternehmen wurde erst Windows 3.0 veröffentlicht, als Geschäftsbenutzer eine grafische Benutzeroberfläche verwendeten, die uns in die Ära des grafischen Rechnens einleitete. Seit 1990 haben sowohl Apple als auch Microsoft viele neue Versionen ihrer Betriebssysteme veröffentlicht, wobei jede Version die Möglichkeit bietet, mehr Daten gleichzeitig zu verarbeiten und auf mehr Speicher zuzugreifen., Funktionen wie Multitasking, virtueller Speicher und Spracheingabe sind zu Standardfunktionen beider Betriebssysteme geworden.
Linux-logo („Larry Ewing)
Eine Dritte personal-computer-Betriebssystem-Familie, die an Popularität gewinnt ist Linux (ausgesprochen „linn-ex“). Linux ist eine Version des Unix-Betriebssystems, das auf dem PC ausgeführt wird. Unix ist ein Betriebssystem, das hauptsächlich von Wissenschaftlern und Ingenieuren auf größeren Minicomputern verwendet wird., Dies sind sehr teure Computer, und der Softwareentwickler Linus Torvalds wollte einen Weg finden, Unix auf weniger teuren PCS laufen zu lassen. Linux war das Ergebnis. Linux hat viele Variationen und versorgt jetzt einen großen Prozentsatz der Webserver der Welt. Es ist auch ein Beispiel für Open-Source-Software, ein Thema, das wir später in diesem Kapitel behandeln werden.
MAC VS. WINDOWS
Sind Sie ein Mac? Sind Sie ein PC?, Seit seiner Einführung im Jahr 1984 waren Benutzer des Apple Macintosh ziemlich voreingenommen über ihre Präferenz für das Macintosh-Betriebssystem (jetzt OS X genannt) gegenüber Microsofts. Als Microsoft Windows einführte, verklagte Apple Microsoft und behauptete, dass sie das „Look and Feel“ des Macintosh-Betriebssystems kopiert hätten. Am Ende verteidigte sich Microsoft erfolgreich.
In den letzten Jahren haben Microsoft und Apple Widerhaken miteinander gehandelt und jeweils behauptet, ein besseres Betriebssystem und Software zu haben., Während Microsoft schon immer den größeren Marktanteil hatte (siehe Sidebar), war Apple der Favorit von Künstlern, Musikern und der Technologie-Elite. Apple bietet auch viele Computer für Grundschulen an und gewinnt so eine Fangemeinde bei der jüngeren Generation.
WARUM IST MICROSOFT-SOFTWARE SO DOMINANT IN DER BUSINESS-WELT?
Wenn Sie gearbeitet haben, in die Welt der Wirtschaft, haben Sie möglicherweise bemerkt, dass fast alle Computer, führen eine version von Microsoft Windows operating system. Warum ist das?, Auf fast allen College-Campus, Sie sehen ein Übergewicht von Apple Macintosh Laptops. Auch in den Grundschulen herrscht Apple. Warum hat sich das nicht in die Geschäftswelt ausgedehnt?
Wie wir in Kapitel 1 erfahren haben, benutzten fast alle Unternehmen IBM Mainframe-Computer in den 1960er und 1970er Jahren. Dieselben Unternehmen scheuten sich vor Personalcomputern zurück, bis IBM den PC 1981 herausbrachte. Wenn Führungskräfte eine Entscheidung über den Kauf von PCS für ihre Mitarbeiter treffen mussten, würden sie den sicheren Weg wählen und IBM kaufen. Das Sprichwort lautete damals: „Niemand wurde jemals gefeuert, weil er IBM gekauft hatte.,“In den nächsten zehn Jahren kauften Unternehmen IBM-Pcs (oder solche, die mit ihnen kompatibel sind), auf denen ein Betriebssystem namens DOS ausgeführt wurde. DOS wurde von Microsoft erstellt, so dass, wenn Microsoft Windows als nächste Iteration von DOS veröffentlicht, Unternehmen nahmen den sicheren Weg und begann den Kauf von Windows.
Microsoft fand sich bald mit dem dominierenden Personal-Computer-Betriebssystem für Unternehmen., Als der vernetzte Personal Computer begann, den Mainframe-Computer als primäre Art der Datenverarbeitung in Unternehmen zu ersetzen, wurde es für Microsoft unerlässlich, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, ihre Netzwerke zu verwalten und zu sichern. Microsoft entwickelte Serverprodukte auf Geschäftsebene, die zu seinen PC-Produkten passen, und stellte so eine komplette Geschäftslösung bereit. Und jetzt heißt es: „Niemand wurde jemals gefeuert, weil er Microsoft gekauft hat.“
ANWENDUNGSSOFTWARE
Die zweite große Kategorie von Software ist Anwendungssoftware., Anwendungssoftware ist im Wesentlichen Software, mit der der Benutzer ein Ziel oder einen Zweck erreichen kann. Wenn Sie beispielsweise ein Papier schreiben müssen, können Sie das Anwendungssoftwareprogramm Microsoft Word verwenden. Wenn Sie Musik hören möchten, können Sie iTunes verwenden. Um im Internet zu surfen, können Sie Internet Explorer oder Firefox verwenden. Sogar ein Computerspiel könnte als Anwendungssoftware betrachtet werden.
Die „Killer“ – App
VisiCalc auf einem Apple II., (Public Domain)
Wenn ein neuer digitaler Gerätetyp erfunden wird, gibt es im Allgemeinen eine kleine Gruppe von Technologie-Enthusiasten, die ihn nur kaufen, um herauszufinden, wie er funktioniert. Für die meisten von uns werden wir jedoch unser hart verdientes Geld nicht dafür ausgeben, bis ein Gerät tatsächlich etwas Nützliches tun kann. Eine „Killer“ – Anwendung ist eine, die so wichtig wird, dass eine große Anzahl von Menschen ein Gerät kaufen, nur um diese Anwendung auszuführen. Für den PC war die Killer-Anwendung die Tabelle., 1979 wurde VisiCalc, das erste Personal-Computer-Tabellenkalkulationspaket, eingeführt. Es war ein sofortiger Hit und trieb den Verkauf des Apple II. Es festigte auch den Wert des PCS über den relativ kleinen Kreis von Technologie-Freaks hinaus. Als der IBM PC veröffentlicht wurde, war ein anderes Tabellenkalkulationsprogramm, Lotus 1-2-3, die Killer-App für Geschäftsanwender.
Produktivitätssoftware
Zusammen mit der Tabelle sind mehrere andere Softwareanwendungen zu Standardwerkzeugen für den Arbeitsplatz geworden., Diese als Produktivitätssoftware bezeichneten Anwendungen ermöglichen es Büroangestellten, ihre tägliche Arbeit abzuschließen. Viele Male kommen diese Anwendungen zusammen verpackt, wie in Microsoft Office-Suite. Hier ist eine Liste dieser Anwendungen und ihrer Grundfunktionen:
- Textverarbeitung: Diese Softwareklasse ermöglicht die Erstellung schriftlicher Dokumente. Zu den Funktionen gehören die Möglichkeit, Text einzugeben und zu bearbeiten, Schriftarten und Absätze zu formatieren sowie Text im gesamten Dokument hinzuzufügen, zu verschieben und zu löschen., Die meisten modernen Textverarbeitungsprogramme können dem Dokument auch Tabellen, Bilder sowie verschiedene Layout-und Formatierungsfunktionen hinzufügen. Textverarbeitungsprogramme speichern ihre Dokumente als elektronische Dateien in verschiedenen Formaten. Das mit Abstand beliebteste Textverarbeitungspaket ist Microsoft Word, das seine Dateien im DOCX-Format speichert. Dieses Format kann von vielen anderen Textverarbeitungspaketen gelesen/geschrieben werden.
- Tabellenkalkulation: Diese Softwareklasse bietet eine Möglichkeit, numerische Berechnungen und Analysen durchzuführen., Der Arbeitsbereich ist in Zeilen und Spalten unterteilt, in die Benutzer Zahlen, Text oder Formeln eingeben können. Es sind die Formeln, die eine Tabelle leistungsfähig machen und es dem Benutzer ermöglichen, komplexe Berechnungen zu entwickeln, die sich basierend auf den eingegebenen Zahlen ändern können. Die meisten Tabellenkalkulationen enthalten auch die Möglichkeit, Diagramme basierend auf den eingegebenen Daten zu erstellen. Das beliebteste Tabellenkalkulationspaket ist Microsoft Excel, das seine Dateien im XLSX-Format speichert. Genau wie bei Textverarbeitungsprogrammen können viele andere Tabellenkalkulationspakete dieses Dateiformat lesen und schreiben.,
- Präsentation: Diese Klasse von Software ermöglicht die Erstellung von Diashow-Präsentationen. Die Präsentationssoftware, die auf die Tage der Overhead-Projektoren und-folien zurückgeht, ermöglicht es ihren Benutzern, eine Reihe von Folien zu erstellen, die gedruckt oder auf einen Bildschirm projiziert werden können. Benutzer können Text, Bilder und andere Medienelemente zu den Folien hinzufügen. Microsoft PowerPoint ist derzeit die beliebteste Software und speichert seine Dateien im PPTX-Format.
- Einige Office-Suiten enthalten andere Arten von Software., Beispielsweise enthält Microsoft Office Outlook, das E-Mail-Paket, und OneNote, ein Tool zum Sammeln von Informationen zur Zusammenarbeit. Die professionelle Version von Office enthält auch Microsoft Access, ein Datenbankpaket. (Datenbanken werden in Kapitel 4 näher behandelt.)
Microsoft popularisierte die Idee des Office-Software Productivity Bundle mit ihrer Veröffentlichung von Microsoft Office. Dieses Paket dominiert weiterhin den Markt und die meisten Unternehmen erwarten von den Mitarbeitern, dass sie wissen, wie sie diese Software verwenden., Viele Konkurrenten von Microsoft Office existieren jedoch und sind mit den von Microsoft verwendeten Dateiformaten kompatibel (siehe Tabelle unten). Vor kurzem hat Microsoft damit begonnen, eine Webversion seiner Office-Suite anzubieten. Ähnlich wie bei Google Drive können Benutzer mit dieser Suite Dokumente mithilfe der Cloud-Computing-Technologie online bearbeiten und freigeben. Cloud Computing wird später in diesem Kapitel diskutiert.,te
Utility Software and Programming Software
Two subcategories of application software worth mentioning are utility software and programming software., Utility-Software enthält Software, mit der Sie Ihren Computer auf irgendeine Weise reparieren oder ändern können. Beispiele sind Antivirensoftware und Defragmentierungssoftware. Diese Arten von Softwarepaketen wurden erfunden, um Mängel in Betriebssystemen zu beheben. Viele Male wird eine nachfolgende Version eines Betriebssystems diese Utility-Funktionen als Teil des Betriebssystems selbst enthalten.
Programmiersoftware ist Software, deren Zweck es ist, mehr Software zu machen., Die meisten dieser Programme bieten Programmierern eine Umgebung, in der sie den Code schreiben, testen und in das Format konvertieren können, das dann auf einem Computer ausgeführt werden kann.
„POWERPOINTED“ TO DEATH
Da Präsentationssoftware, insbesondere Microsoft PowerPoint, als primäre Methode zur formellen Präsentation von Informationen in einem Geschäftsumfeld an Akzeptanz gewonnen hat, wird die Kunst, eine ansprechende Präsentation zu geben, immer seltener. Viele Moderatoren lesen jetzt nur noch die Aufzählungszeichen in der Präsentation und langweilen sofort die Anwesenden, die es bereits für sich selbst lesen können.,
Das eigentliche Problem ist nicht mit Powerpoint so viel wie es mit der Person, die Erstellung und Präsentation ist. Autor und Denker Seth Godin formulierte es so: „PowerPoint könnte das mächtigste Werkzeug auf Ihrem Computer sein. Aber es ist nicht. Es ist eigentlich ein düsteres Versagen. Fast jede PowerPoint-Präsentation saugt faule Eier.“Die Software, mit der Sie kommunizieren können, sollte die Präsentation, die Sie geben möchten, nicht duplizieren, sondern unterstützen. Ich empfehle die Buchpräsentation Zen von Garr Reynolds jedem, der seine Präsentationsfähigkeiten verbessern möchte.,
Auch Softwareentwickler werden auf dieses Problem aufmerksam. Neue digitale Präsentationstechnologien werden entwickelt, mit der Hoffnung, „das nächste PowerPoint“ zu werden.“Eine innovative neue Präsentationsanwendung ist Prezi. Prezi ist ein Präsentationswerkzeug, das eine einzelne Leinwand für die Präsentation verwendet, sodass Präsentatoren Text, Bilder und andere Medien auf der Leinwand platzieren und dann während der Präsentation zwischen diesen Objekten navigieren können. Genau wie bei PowerPoint sollte Prezi verwendet werden, um die Präsentation zu ergänzen., Und wir müssen uns immer daran erinnern, dass manchmal die besten Präsentationen ohne digitale Werkzeuge gemacht werden.
ich besitze DIESE SOFTWARE, RICHTIG? GUT . . .
Wenn Sie Software kaufen und auf Ihrem Computer installieren, sind Sie der Besitzer dieser Software? Technisch gesehen bist du es nicht! Wenn Sie Software installieren, erhalten Sie tatsächlich nur eine Lizenz zur Verwendung. Wenn Sie ein Softwarepaket zum ersten Mal installieren, werden Sie aufgefordert, den Nutzungsbedingungen oder der Lizenzvereinbarung zuzustimmen. In dieser Vereinbarung werden Sie feststellen, dass Ihre Rechte zur Nutzung der Software eingeschränkt sind., In den Bedingungen der Microsoft Office Excel 2010-Softwarelizenz finden Sie beispielsweise die folgende Erklärung: „Diese Software ist lizenziert, nicht verkauft. Diese Vereinbarung gibt Ihnen nur einige Rechte zur Nutzung der Funktionen, die in der von Ihnen lizenzierten Softwareedition enthalten sind.“
Zum größten Teil sind diese Einschränkungen das, was Sie erwarten würden: Sie können keine illegalen Kopien der Software erstellen und Sie dürfen sie nicht verwenden, um etwas Illegales zu tun. Es gibt jedoch andere, unerwartetere Begriffe in diesen Softwarevereinbarungen. In vielen Softwarevereinbarungen werden Sie beispielsweise aufgefordert, einer Haftungsbeschränkung zuzustimmen., Wiederum von Microsoft: „Beschränkung und Ausschluss von Schäden. Sie können von Microsoft und seinen Lieferanten nur direkte Schäden bis zu dem Betrag zurückfordern, den Sie für die Software bezahlt haben. Sie können keine anderen Schäden, einschließlich Folgeschäden, entgangenen Gewinns, Sonder -, indirekten oder zufälligen Schäden, zurückfordern.“Dies bedeutet, dass Sie Microsoft oder den Lieferanten nicht für Schäden verantwortlich machen können, wenn ein Problem mit der Software Ihrem Unternehmen Schaden zufügt.,
Anwendungen für das Unternehmen
Als sich der Personal Computer innerhalb von Organisationen ausbreitete, begann die Kontrolle über die von der Organisation generierten Informationen zu zersplittern. Angenommen, die Kundendienstabteilung erstellt eine Kundendatenbank, um Anrufe und Problemberichte zu verfolgen, und die Verkaufsabteilung erstellt auch eine Datenbank, um Kundeninformationen zu verfolgen. Welche sollte als Master-Liste der Kunden verwendet werden?, Als weiteres Beispiel könnte jemand im Vertrieb eine Tabelle erstellen, um den Umsatz zu berechnen, während jemand im Finanzbereich eine andere erstellt, die den Anforderungen seiner Abteilung entspricht. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass die beiden Tabellenkalkulationen unterschiedliche Summen für die Einnahmen ergeben. Welcher ist richtig? Und wer verwaltet all diese Informationen?
Enterprise Resource Planning
In den 1990er Jahren wurde die Notwendigkeit, die Informationen der Organisation wieder unter zentralisierte Kontrolle zu bringen, deutlicher., Das Enterprise Resource Planning (ERP) – System (manchmal auch nur Enterprise Software genannt) wurde entwickelt, um eine ganze Organisation in einer Softwareanwendung zusammenzubringen. Einfach ausgedrückt ist ein ERP-System eine Softwareanwendung, die eine zentrale Datenbank verwendet, die im gesamten Unternehmen implementiert ist. Schauen wir uns diese Definition genauer an:
- „Eine Softwareanwendung“: Ein ERP ist eine Softwareanwendung, die von vielen Mitarbeitern eines Unternehmens verwendet wird.
- „Nutzung einer zentralen Datenbank“: Alle Benutzer des ERP bearbeiten und speichern ihre Informationen aus der Datenquelle., Das bedeutet praktisch, dass es nur eine Kundendatenbank gibt,es gibt nur eine Berechnung für den Umsatz usw.
- „das ist in der gesamten Organisation implementiert“: ERP-Systeme umfassen Funktionen, die alle wesentlichen Komponenten eines Unternehmens abdeckt. Darüber hinaus kann ein Unternehmen Module für sein ERP-System erwerben, die bestimmten Anforderungen wie Herstellung oder Planung entsprechen.
Eingetragene Marke von SAP
ERP-Systeme wurden ursprünglich an große Unternehmen vertrieben., Als jedoch immer mehr große Unternehmen begannen, sie zu installieren, begannen ERP-Anbieter, sich an mittlere und noch kleinere Unternehmen zu wenden. Einige der bekannteren ERP-Systeme umfassen solche von SAP, Oracle und Microsoft.
Um ein ERP-System in einer Organisation effektiv zu implementieren, muss die Organisation bereit sein, eine vollständige Verpflichtung einzugehen. Alle Aspekte der Organisation sind betroffen, da alte Systeme durch das ERP-System ersetzt werden. Im Allgemeinen kann die Implementierung eines ERP-Systems zwei bis drei Jahre und mehrere Millionen Dollar dauern., In den meisten Fällen sind die Kosten der Software nicht der teuerste Teil der Implementierung: Es sind die Kosten der Berater!
Warum also ein ERP-System implementieren? Bei ordnungsgemäßer Ausführung kann ein ERP-System einer Organisation eine gute Rendite bringen. Durch die Konsolidierung von Informationssystemen im gesamten Unternehmen und die Verwendung der Software zur Durchsetzung bewährter Verfahren sehen die meisten Unternehmen nach der Implementierung eines ERP eine allgemeine Verbesserung. Geschäftsprozesse als eine Form des Wettbewerbsvorteils werden in Kapitel 9 behandelt.,
Y2K UND ERP
Die erste Welle der Software-Anwendungsentwicklung begann in den 1960er Jahren, als Anwendungen für Mainframe-Computer entwickelt wurden. Damals war das Rechnen teuer, daher wurden Anwendungen so konzipiert, dass sie so wenig Platz wie möglich beanspruchen. Eine Abkürzung, die viele Programmierer genommen haben, war die Speicherung von Daten, insbesondere des Jahres. Anstatt vier Ziffern für das Jahr zuzuweisen, wiesen viele Programme zwei Ziffern zu, wobei davon ausgegangen wurde, dass die ersten beiden Ziffern „19“waren., Um beispielsweise zu berechnen, wie alt jemand war, nimmt die Anwendung die letzten beiden Ziffern des aktuellen Jahres (z. B. „95“ für 1995) und subtrahiert dann die beiden für das Geburtstagsjahr gespeicherten Ziffern („65“ für 1965). 95 minus 65 ergibt ein Alter von 30, was richtig ist.
Als sich das Jahr 2000 näherte, wurden viele dieser „Legacy“ – Anwendungen immer noch verwendet, und Unternehmen waren sehr besorgt, dass alle Softwareanwendungen, die sie verwendeten, um Daten zu berechnen, fehlschlagen würden., Um unser Beispiel für die Altersberechnung zu aktualisieren, nimmt die Anwendung die letzten beiden Ziffern des aktuellen Jahres (für 2012 wäre das „12“) und subtrahiert dann die beiden für das Geburtstagsjahr gespeicherten Ziffern („65“ für 1965). 12 minus 65 ergibt ein Alter von -53, was einen Fehler verursachen würde. Um dieses Problem zu lösen, müssten Anwendungen aktualisiert werden, um vier Ziffern für Jahre anstelle von zwei zu verwenden. Dies zu lösen wäre ein massives Unterfangen, da jede Codezeile und jede Datenbank untersucht werden müsste.
Hier haben Unternehmen zusätzliche Anreize zur Implementierung eines ERP-Systems erhalten., Für viele Organisationen, die in den späten 1990er Jahren ein Upgrade auf ERP-Systeme in Betracht zogen, gab ihnen dieses Problem, das als Y2K (Jahr 2000) bekannt ist, den zusätzlichen Schub, den sie brauchten, um ihr ERP vor dem Jahr 2000 zu installieren. ERP-Anbieter garantierten, dass ihre Systeme so konzipiert waren, dass sie Y2K-konform waren – was einfach bedeutete, dass sie Daten mit vier statt zwei Ziffern speicherten. Dies führte in den Jahren vor 2000 zu einem massiven Anstieg der ERP-Installationen und machte das ERP zu einer Standard-Softwareanwendung für Unternehmen.,
Customer Relationship Management
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Softwareanwendung zur Verwaltung der Kunden eines Unternehmens. In der heutigen Umgebung ist es wichtig, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, und die Verwendung eines gut gestalteten CRM kann es einem Unternehmen ermöglichen, seine Beziehung zu jedem seiner Kunden zu personalisieren. Einige ERP-Softwaresysteme umfassen CRM-Module. Ein Beispiel für ein bekanntes CRM-Paket ist Salesforce.,
Supply Chain Management
Viele Organisationen müssen sich mit der komplexen Aufgabe der Verwaltung ihrer Lieferketten befassen. Im einfachsten Fall ist eine Lieferkette die Verknüpfung zwischen den Lieferanten einer Organisation, ihren Produktionsstätten und den Distributoren ihrer Produkte. Jedes Glied in der Kette hat einen Multiplikationseffekt auf die Komplexität des Prozesses: Wenn es beispielsweise zwei Lieferanten, eine Produktionsstätte und zwei Händler gibt, sind 2 x 1 x 2 = 4 Glieder zu handhaben., Wenn Sie jedoch zwei weitere Lieferanten, eine weitere Produktionsstätte und zwei weitere Händler hinzufügen, müssen Sie 4 x 2 x 4 = 32 Links verwalten.
Ein supply-chain-management (SCM) – system verwaltet die Verbindung zwischen diesen verbindungen, sowie die Bestandsaufnahme der Produkte in Ihren verschiedenen Entwicklungsstadien., Eine vollständige Definition eines Supply-Chain-Management-Systems liefert die Association for Operations Management: „Das Design, die Planung, Ausführung, Steuerung und Überwachung von Supply-Chain-Aktivitäten mit dem Ziel, einen Nettowert zu schaffen, eine wettbewerbsfähige Infrastruktur aufzubauen, die weltweite Logistik zu nutzen, das Angebot mit der Nachfrage zu synchronisieren und die Leistung weltweit zu messen.“Die meisten ERP-Systeme enthalten ein Supply Chain Management Modul.,
MOBILE ANWENDUNGEN
Wie beim Personal Computer verfügen auch mobile Geräte wie Tablet-Computer und Smartphones über Betriebssysteme und Anwendungssoftware. In der Tat sind diese mobilen Geräte in vielerlei Hinsicht nur kleinere Versionen von PCS. Eine mobile App ist eine Softwareanwendung, die speziell auf einem mobilen Gerät ausgeführt werden soll.
Wie wir in Kapitel 2 gesehen haben, werden Smartphones und Tablets zu einer dominierenden Form des Rechnens, wobei viel mehr Smartphones als PCS verkauft werden., Dies bedeutet, dass Unternehmen die Entwicklung von Software auf mobilen Geräten intelligent gestalten müssen, um relevant zu bleiben.
Heutzutage laufen die meisten mobilen Geräte auf einem von zwei Betriebssystemen: Android oder iOS. Android ist ein Open-Source-Betriebssystem, das von Google gekauft und unterstützt wird. iOS ist Apples mobiles Betriebssystem. Im vierten Quartal 2012 wurde Android auf 70,1% aller ausgelieferten Mobiltelefone installiert, gefolgt von 21,0% für iOS. Andere mobile Betriebssysteme von Note sind Blackberry (3.2%) und Windows (2.6%).,
Wenn Unternehmen erwägen, ihre digitale Präsenz mit mobilen Geräten kompatibel zu machen, müssen sie entscheiden, ob sie eine mobile App erstellen möchten. Eine mobile App ist ein teures Angebot und wird jeweils nur auf einem Mobilgerät ausgeführt. Wenn eine Organisation beispielsweise eine iPhone-App erstellt, können Benutzer mit Android-Telefonen die Anwendung nicht ausführen. Jede App benötigt mehrere tausend Dollar, um sie zu erstellen, daher ist dies für viele Unternehmen keine triviale Entscheidung.
Eine Option, die viele Unternehmen haben, ist die Erstellung einer Website, die mobilfreundlich ist., Eine mobile Website funktioniert auf allen mobilen Geräten und kostet ungefähr so viel wie das Erstellen einer App. In Kapitel 10 werden wir die Frage erörtern, ob eine mobile App gründlicher erstellt werden soll.