, bevor sie eine E-Mail an die Mitarbeiter von Cleo schickte, dem in San Francisco ansässigen Benefits-Startup, in dem sie die Hauptgeschäftsführerin ist. Ein People Operations Manager des Unternehmens hatte ihre Informationen über Kaliforniens landesweite Shelter-in-Place-Bestellung weitergeleitet, und Sacchetti wollte das Update per E—Mail an alle Unternehmensbüros senden—die sich über neun Bundesstaaten in den USA erstrecken-und Best Practices für die Arbeit von zu Hause aus für alle durchgehen.

Die pause dauerte 35 Minuten., Sacchetti sagt, sie wolle den Stress, den das Coronavirus verursachte, anerkennen, Empathie ausdrücken und allen dafür danken, dass sie so hart gearbeitet haben. Sie enthielt eine persönliche Anekdote über ihre größte Leistung in dieser Woche: Ihre 3-Jährige während eines 45-minütigen Arbeitsanrufs völlig still zu machen. „Die Hürde, um Send zu treffen, ist für mich im Moment sicherlich viel höher“, sagt Sacchetti. „Und die Höflichkeiten haben sich verändert. Es ist nicht mehr, ‘Hoffe, Sie hatten ein gutes Wochenende.“Es ist“ Hoffe, es geht dir gut.,'“

Als Covid-19 seinen Weg durch Gemeinden auf der ganzen Welt reißt und Ängste vor dem Virus und seinen Auswirkungen zunehmen, haben E-Mails einen anderen Ton angenommen. Menschen, die in der glücklichen Lage sind, beschäftigt zu sein, überlegen zweimal, bevor sie eine Transaktions—E-Mail abschicken, ohne das Coronavirus anzuerkennen; Infolgedessen sind unsere Postfächer jetzt mit guten Wünschen von bloßen Bekannten-oder in einigen Fällen virtuellen Fremden-gefüllt., Da immer mehr Menschen in „Hope you and your family are healthy“ werfen, ist es so viel von einem boilerplate wie frühere E-Mail-Öffner geworden. Aber andere sagen, dass persönliche E-Mail-Threads jetzt zu einer Art Lebensader für sie und ihre Freunde geworden sind, in einer Weise, wie sie es seit dem „goldenen Zeitalter“ der E-Mails in den 1990er Jahren nicht mehr waren; diese E-Mails sind wohl besser für die Nachwelt als IMs.

Die Frage ist, ob es sich dabei um dauerhafte Änderungen handelt. Ein Englischprofessor, der letztes Jahr ein Buch über E-Mails veröffentlicht hat, ist der festen Überzeugung, dass sich unsere E-Mail-Stile oder „Philosophien“ wahrscheinlich nicht langfristig ändern werden. Der Grund? Die meisten Menschen sind immer noch nicht sehr emotional in E-Mails investiert.

„Wenn ich an all die Dinge denke, die sich nach dem Coronavirus in der Welt kulturell und politisch ändern werden, glaube ich nicht, dass E-Mail unter den Top 100 ist“, sagt Randy Malamud, Autor von E-Mail (Object Lessons). Dennoch, sagt er, gibt es Möglichkeiten, wie wir alle jetzt bessere E-Mails schreiben könnten.,

Signiert, versiegelt, geliefert

“ Hoffe es geht dir gut.““Hoffe, diese E-Mail findet dich gesund.““Ich hoffe, Sie und Ihre Familie sind gesund und sicher in diesen unsicheren und beispiellosen Zeiten.“

Wenn Sie ein aktives E-Mail-Konto führen, haben Sie in den letzten Wochen wahrscheinlich eine Notiz erhalten, die einen solchen Satz enthält. Und Sie haben wahrscheinlich einen geschickt. „Im Geschäft hatten wir immer Möglichkeiten, mit Menschen in Beziehung zu treten., Es gibt viele Dinge, bei denen Sie den Menschen Gutes wünschen oder sich einfühlen, sei es ein Verlust in der Familie oder eine Geburt in der Familie“, sagt Sacchetti. „Aber jetzt haben wir diese allgegenwärtige Erfahrung, die wir alle durchmachen, in einem Spektrum.“

“ Kann jetzt so sein: Ich hoffe, Sie bleiben in diesen absolut beispiellosen, wilden, chaotischen und schrecklichen Zeiten sicher, geschützt, mit Toilettenpapier bestückt und gesund. Ich wollte nur weitermachen— “ twitterte ein Jurastudent aus Yale in einem Tweet mit mehr als 200,000 Likes.,

Möglicherweise haben Sie sogar das Gefühl, etwas falsch zu machen, wenn Sie diese Bestätigungen nicht angeben. „Sie haben das Gefühl, dass Sie jede E-Mail damit beginnen müssen, und wenn Sie dies nicht tun, fühlen Sie sich schuldig“, sagt Clare Goggin Sivits, eine Beraterin für digitales Marketing mit Sitz in Portland, Oregon. „Es ist so viel nachdrücklicher als in früheren Zeiten. Das bedeutet nicht, dass es notwendigerweise echter ist, aber es scheint jetzt dunkler zu sein, ein bisschen apokalyptischer.,“

Goggin Sivit, die manchmal freiberuflich für Bierpublikationen schreibt, beschrieb einen kürzlichen Austausch, in dem sie eine E-Mail an einen Redakteur schickte und vergaß, ihre Wünsche einzubeziehen. Die Redakteurin antwortete, dass sie hoffe, dass es Goggin Sivits gut gehe, gesund bleibe und drinnen bleibe. „Ich dachte:‘ Oh Mann, ich habe das total aus der E-Mail weggelassen, die ich ihr geschickt habe“, sagt Goggin Sivits.

Andere sind bereits über die neuen Regularien. „Können wir bitte ein Moratorium für E-Mails setzen, beginnend mit:‘ Hoffe, es geht dir in diesen verrückten Zeiten gut!,“…Wir müssen nicht ständig daran erinnert werden. Ein einfaches „Wir hoffen, es geht Ihnen gut“ reicht aus“, twitterte ein Redakteur der Deadline. Ein australischer Tech-und Wirtschaftsjournalist wiederholte dies: „Großartig Das neue unaufgeforderte E-Mail-Intro scheint zu sein:‘ Ich hoffe, diese E-Mail findet Sie gut und sicher vor Covid-19.“Ehrlich gesagt brauche ich Morgenerinnerungen daran, dass wir uns inmitten einer schrecklichen globalen Pandemie befinden, ungefähr so viel wie die magische Blockchain-Lösung, die Sie vorantreiben möchten.,“

Gleichzeitig überschwemmen E-Mails von Marken unsere Postfächer, baumeln Umsätze, fördern Livestreams und teilen alle Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um die Folgen des Coronavirus zu bewältigen. Einige bieten hilfreiche Updates, während andere das Potenzial haben, taub zu sein. Eine Stichprobe aus dem Posteingang dieses Autors: Eine Bekleidungsmarke sendet eine E-Mail mit dem Titel „Tagträumen richtig gemacht“ und ermutigt Kunden, Kleidung zu kaufen, die sie an Strandtagen tragen werden … wann immer diese sein mögen. Ein Sonnenbrillenhersteller bietet 25 Prozent Rabatt für die „sonnigen Tage“.,“Eine E-Mail von einem Tech-Beschleuniger in New York City erkennt an, dass die Menschen „von den jüngsten Ereignissen abgelenkt“ sein könnten, besteht jedoch darauf, dass es eine „attraktive Zeit für die Gründung von Unternehmen“ ist.“

“ Die meisten Menschen haben keinen authentischen Knochen in ihrem Körper“, sagt David Heinmeier Hansson. „Und Menschen sind wirklich gut darin, Unauthentizität auszuschnüffeln.“Heino Hansson ist der Schöpfer von Ruby on Rails und ein ausgesprochener Verfechter besserer E-Mail-Protokolle, so dass er einen noch nicht gestarteten E-Mail-Dienst namens Hey entwickelt hat.,

E-Mail-Dienstprogramm glänzt jetzt als App für intime Verbindungen und nicht für geschäftliche Transaktionen, glaubt er. „Wenn E-Mail am besten ist, können wir die tiefere Verbindung herstellen, die in einer Zeit wie dieser so wichtig ist“, betont er. „Es gibt nicht viele Leute, mit denen ich ein intimes Gespräch über den Zustand der Welt über iMessage führen würde, aber es gibt eine ziemlich breite Gruppe, mit der ich das gerne per E-Mail mache.,“Er fügte hinzu, dass das Zurückgehen und Lesen alter E – Mails eine sinnvolle Erfahrung sein kann, insbesondere wenn Sie seit dem goldenen Zeitalter der Mitte bis Ende der 90er Jahre elektronische Post austauschen.

Mit anderen Worten, Sie erinnern sich vielleicht nicht an „Hope you ‚re well“, wenn es von einem Markenvermarkter stammt, der Terrassenmöbel verkauft, aber Sie schätzen den aufrichtigen Ausdruck, wenn Sie auf Ihre Kommunikation mit Freunden und Familie während einer globalen Pandemie zurückblicken.,

The Write Stuff

Also, was ist der beste Weg, um E-Mail in der Zeit des Coronavirus zu nähern, wenn wir uns“beim unglaublichsten Kommunikationsnetzwerk anmelden, das die Menschheit jemals geschaffen hat, und unsere endlosen Raketen senden“?

So beschreibt es Randy Malamud, Englischprofessor an der Georgia State University und Autor des oben genannten Buches über E-Mail. Malamud sagt, er sei nicht der “ größte Fan von E-Mails.,“Er sieht es pragmatisch und seiner Meinung nach wird es durch Textnachrichten, Video-Chat-Apps und Facebook als Kommunikationsmittel aus dem Wasser geblasen.

In seinem Buch beschreibt Malamud die verschiedenen Philosophien, die Menschen haben, wenn es um E-Mails geht-ob sie es erkennen oder nicht. „Die meisten Menschen sind zuversichtlich, dass ihr eigenes E-Mail-Verhalten vernünftig und angemessen ist, während alle anderen zu schlampig oder zu steif formell, zu langatmig oder zu elliptisch, zu schnell oder zu langsam sind“, schreibt er. Selbst jetzt werden sich diese Philosophien wahrscheinlich nicht ändern, sagt er., Und E-Mails haben das Potenzial, sich wie Aufgaben zu einer Zeit zu fühlen, in der sich die Menschen bereits belastet fühlen. Einer seiner eigenen Verwandten startete eine E-Mail-Kette, in der er um Updates von Familienmitgliedern bat, und erhielt eine Frist von April 25. „Bis dahin wird sowieso alles veraltet sein“, sagt Malamud.

Er gibt zu, dass er von einigen der E—Mails, die er erhalten hat, bewegt wurde—Notizen zum Schließen von Restaurants und zum Online-Umzug von Theaterproduktionen-und dass er versucht, seinen E-Mails mit Studenten persönlichere Berührungen hinzuzufügen., Der größte Ratschlag, den er zum Senden aussagekräftiger E-Mails anbietet, ist, weniger davon zu senden. Versuchen Sie danach, klischeehafte Phrasen zu vermeiden, die E-Mails so „trostlos und boilerplate“ machen.“Und schließlich schreibe nachdenklich.

“ Sie können einen Entwurf machen und ihn für ein paar Minuten beiseite legen und zurückkommen und bearbeiten. Sie möchten über die Person nachdenken, an die Sie schreiben, sich ihr Gesicht vorstellen und darüber nachdenken, wie ihr Gesicht aussehen wird, wenn sie sieht, was Sie schreiben. Es gibt Möglichkeiten, dies zu personalisieren und über die roten, konventionellen und formelhaften Diskursmodi hinauszugehen“, sagt Malamud.,

Du musst irgendwie aus dir heraus treten, fährt er fort. E-Mail ist nicht das schönste Medium der Welt. Das Hinzufügen von „Hoffe es geht dir gut“ wird es nicht so machen—oder jemanden gut machen, der es nicht ist. Aber Sie können immer noch bewusst daran arbeiten, gegen die Strömung des E-Mail-Blatters zu kämpfen, was Malamud „Angriff auf Klang und Wut“ nennt und nichts bedeutet.“

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