Die beste Callcenter-Software kann ein Telekommunikationserlebnis für kleine bis mittlere Unternehmen bieten.
Callcenter waren etwas, das sich nur Unternehmen leisten konnten, aber Cloud-basierte Telefonsysteme können jetzt auch eine zugängliche und erschwingliche Callcenter-Lösung anbieten, um die Verwaltung aller Kunden-und Mitarbeiterkommunikationen zu vereinfachen.,
Da alles von Software gesteuert wird, bedeutet dies keinen teuren Aufwand für Hardwarekosten, geschweige denn den Bau eines eigenen Callcenters. Da es von Ihrem vorhandenen Geschäftstelefonsystem aus ausgeführt wird, bedeutet dies, dass Ihre gesamte Kommunikation mit derselben Software und denselben Telefonen abgewickelt werden kann, die Sie bereits verwenden.
Die Standardfunktionen umfassen alle Formen der Anrufweiterleitung, die normalerweise unter anderem interaktive Sprachantwort (IVR) und Nachrichten in der Warteschleife enthalten sollten., Beachten Sie auch, dass einige Callcenter-Dienstleister komplette SaaS-Plattformen anbieten, z. B. Contact Center as a Service (CCaaS) und Contact Platform as a Service (CPaaS).
Darüber hinaus bedeutet die Verwendung derselben Softwareplattform, dass Sie Daten zu allen Aspekten Ihrer Geschäftskommunikation sammeln und analysieren können, von KPIs für Telefonagenten bis hin zu Workflows, die zur besten Kundenauflösung führen. Das Ergebnis ist die Möglichkeit, Berichte über Effizienz und Produktivität zu erstellen und klare Möglichkeiten zur Verbesserung beider zu haben.,
Die Tatsache, dass ein Callcenter jetzt über eine Softwarelösung betrieben werden kann, bedeutet, dass der Markt zunehmend überfüllt wird, da bestehende VoIP-Anbieter mit älteren Telefongesellschaften konkurrieren, um einen Plan für Sie anzubieten. Um den Entscheidungsprozess zu vereinfachen, bieten wir unten die besten Callcenter-Softwarelösungen an.
- Wir verfügen über die beste Helpdesk-Software.,>
RingCentral Contact Center
The innovative call center software provider
Reasons to buy
RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,
Die Plattform basiert auf einer Reihe von Kernfunktionen wie dem echten Omnichannel-Routing, CRM-Softwareintegrationen, Agentenverwaltungssoftware sowie dem unvermeidlichen Berichts-Dashboard und der Analyse.
Was RingCentral von vielen Wettbewerbern unterscheidet, ist, dass der Dienst in der Cloud für die Cloud erstellt wurde, um einige der technischen Probleme zu vermeiden, die andere Anbieter geplagt haben, die versucht haben, Legacy-Systeme online zu migrieren.,
Darüber hinaus bietet die Connect-Plattform von RingCentral ein Backend mit einem leistungsstarken und dennoch einfach zu implementierenden Anpassungsspektrum, das sie zu einem führenden CPaaS-Anbieter (Communications Platform as a Service) macht.
- Lesen Sie unseren vollständigen RingCentral Office-Bericht.,v>
(Bildnachweis: channels) channels
Local call center für Verkäufe
Gründe zum Kauf
+Verwendet lokale Nummern aus 75+ Ländern+Gute Berichtssuite+Starker Fokus auf Verkäufe+ErschwinglicheGründe,
zu vermeiden-Der Umsatzfokus ist für einigeFrüher bekannt als CrazyCall, channels ist ein Cloud-basierter Service, der einfach über eine App verwaltet werden kann., Sie können Anrufe sowohl über einen automatischen Dialer als auch über eine Click-to-Call-Browsererweiterung tätigen.
Ein einzigartiges Merkmal von Kanälen ist, dass Sie ausgehende Anrufe über lokale Telefonnummern weiterleiten können, was die Antwortraten für Verkaufsanrufe erhöhen kann. Die Anrufaufzeichnung ist Standard, um die Agentenergebnisse zu überwachen, und die Berichterstellung ist enthalten, damit Sie Anrufe organisieren, analysieren und Erfolgsraten verwalten können.,
Anstatt allgemeinen Kunden – /Client-Support zu bieten, konzentriert sich Channels mehr darauf, eine Vertriebsplattform zu sein und dies gut zu tun, insbesondere im Hinblick auf die Verbesserung der Conversions und die Steigerung des ROI.
Die Preisgestaltung umfasst Funktionen wie IVR, kostenlose eingehende Anrufe, 30-tägige Anrufaufzeichnung, E-Commerce-Integration und Live-Chat-Integration.,v id=“14a1c2386e“>
Freshcaller
Einfach zu bedienen call center software
Gründe zu kaufen
Gründe zu vermeiden
Freshcaller ist eine alle-runde call center plattform, die läuft von der cloud und ist einfach zu bedienen., Alles kann über ein einziges Bedienfeld verwaltet werden, und Anrufe können nur mit einem Klick getätigt werden.
Die Tatsache, dass keine Hardware erforderlich ist, macht es zu einer offensichtlichen Lösung für kleine Unternehmen, aber es enthält immer noch viele Funktionen wie Anrufmaskierung, Routing, Aufzeichnung/Überwachung, Weiterleitung und Konferenzanrufe. Obwohl es eine globale Verwendung ermöglicht, müssen lokale Nummern noch über das Freshcaller Management Inventory gekauft werden.,
Insgesamt ist es eine gute allgemeine Plattform für integrierte Anrufzwecke, und dass es internetbasiert ist, macht es sowohl sehr zugänglich als auch erschwinglich. Die Starterstufe ist für unbegrenzte Agenten kostenlos, wobei die einzigen Kosten Anrufgebühren sind.
Es stehen kostenpflichtige Versionen zur Verfügung, wobei die teureren Optionen erweiterte Funktionen bieten, z. B. Anrufweiterleitung nach Geschäftszeiten und Metriken sowie Überwachung auf Serviceebene und Omnichannel-Routing.,iv>
Five9
All-in-one call center lösung
Gründe zu kaufen
Gründe zu vermeiden
Five9 ist eine all-in-one Call Center Lösung, die Management von Kunden Support und Vertrieb durch eine einzige dashboard ermöglicht., Abgesehen von all den üblichen Funktionen, die Sie erwarten würden, enthält es auch eine prädiktive KI, um die Effizienz der Teams zu maximieren.
Dies bedeutet, dass bei einem Anstieg eingehender Anrufe Agenten, die normalerweise an ausgehenden Anrufen beteiligt sind, umgeleitet werden, um die zusätzliche Arbeitslast zu bewältigen, und umgekehrt. Es gibt verschiedene Einstellungen und Funktionen, die alle auf die Verbesserung der Effizienz ausgerichtet sind.
Wenn das nicht genug wäre, lässt sich diese Lösung auch in eine Reihe wichtiger CRM-Softwareplattformen wie Salesforce, Zendesk und Oracle integrieren., Five9 ist auch eine Cloud-basierte Lösung, die den Zugriff ohne Telekommunikationshardware erleichtert. Gebaut für alles, von kleinen unternehmen zu unternehmen bedürfnisse, preise ist angepasst nach bedarf.,2e69c9c5f“>
ZenDesk Talk
Call Center mit CRM
Gründe zum Kauf
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Gründe zu vermeiden
Während viele Cloud-Callcenter-Anbieter Customer Relations Management (CRM) in ihr Produkt integrieren, hat ZenDesk dies umgekehrt getan, indem ein Cloud-Contact Center rund um das Customer Relations Management aufgebaut wurde., Das Ergebnis ist ZenDesk Talk, eine glatte und elegante Lösung, die den Kunden wirklich an die erste Stelle setzt.
Kundendienstteams haben jetzt die Möglichkeit, telefonischen Support von demselben Ort aus bereitzustellen, an dem sie andere Kanäle verwalten, wobei die Kundeninformationen und der Verlauf des Anrufs bereitgestellt werden. Ziel ist es, Effizienz und Workflows zu maximieren, indem alles zusammen präsentiert wird. Neben Anrufen verfügt Zendesk Talk jedoch auch über SMS, mit Texten, die automatisch zum Senden von Tickets verwendet werden, sodass die Kommunikation leicht verfolgt werden kann.,
Darüber hinaus gibt es alle Funktionen, die Sie normalerweise von einer Callcenter-Lösung erwarten würden, nicht zuletzt Anrufaufzeichnung, IVR, Routing und Echtzeitüberwachung. Als Cloud-basiertes System kann es innerhalb von Minuten eingerichtet werden, und Analytics ermöglicht die Verfolgung und Überwachung von KPI.,
Mehr Call-Center-Lösungen
Verbesserungen der Internet-und Netzwerktechnologie haben Cloud-Lösungen gedeihen lassen, und während wir die besten in Contact-Center-Lösungen abgedeckt haben, sind hier einige starke Anwärter auch zu berücksichtigen:
LiveAgent ist eine Helpdesk-Lösung für einen verbesserten Kundenservice, die die Möglichkeit, Route und Arbeit mit Telefonanrufen in seinem teureren Plan umfasst., Auf der Basisebene ist LiveAgent eine CRM-Plattform, die sich mit E-Mail-Ticketing und Live-Chat befasst, aber der All-Inclusive-Plan für 39 USD pro Monat und Agent enthält ein Cloud-Contact Center sowie alle Optionen und Analysen, die Sie von einem Best-of-Service erwarten würden Bereitstellung.
Talkdesk bietet ein Enterprise Cloud Contact Center, mit dem Sie große Effizienz-und Kosteneinsparungen erzielen können. Es ist einfach zu bedienen, aber mit einer breiten Palette von erweiterten Funktionen verpackt, und es gibt eine Reihe von Integrationen zur Verfügung, um die Produktivität zu verbessern., Das System kann an Ihre Bedürfnisse angepasst und angepasst werden, aber die Automatisierung steht für Routineaufgaben zur Verfügung, um die Arbeitsabläufe zu verbessern.
8×8 bietet neben seinen VoIP-Diensten ein dediziertes Cloud Contact Center mit Funktionen wie Omnichannel Routing und Analytics sowie einer Reihe von CRM-Integrationsoptionen mit SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics und Zendesk. Der Fokus liegt hier nicht nur auf der Bereitstellung einer Kommunikationslösung, sondern auch auf einer Plattform zur Verbesserung von Produktivität und Effizienz.,
VICIdial ist die am weitesten verbreitete Open-Source-Callcenter-Plattform und kann kostenlos verwendet werden. Diese Lösung ist auch sehr funktionsreich und wird ständig weiterentwickelt. Sie können es entweder herunterladen und in Ihrem eigenen Servernetzwerk installieren oder sich für die Verwendung der eigenen Hardware von VICIdial entscheiden und das Unternehmen alles für Sie verwalten lassen. Da VICIdial Open Source ist, sind Sie nicht an einen Anbieter gebunden.
Twilio Flex ist eine weitere zu berücksichtigende Option, die sich als „flexibelstes Cloud Contact Center der Welt“ abbildet., Zu den Hauptvorteilen dieses speziellen Systems gehört die Möglichkeit, ein Callcenter sehr schnell bereitzustellen – innerhalb einer Woche, verspricht das Unternehmen – und nicht nur das, sondern es gibt auch eine große Flexibilität, um die Lösung auf Ihre genauen Geschäftsanforderungen abzustimmen (zum Beispiel ist es sehr einfach, Ihrer vorhandenen Contact Center-Lösung so etwas wie einen Chatbot hinzuzufügen). Twilio bietet eine kostenlose Testversion an und die Preise liegen bei 150 USD pro Benutzer und Monat (oder Sie können sich für einen Stundensatz entscheiden, wenn Sie der Meinung sind, dass dies besser passt).
- Wir haben auch die beste Live-Chat-Software vorgestellt.,