Hvad sker der, når du underskriver en to-årig kontrakt med en transportør, og du snart opdager, at netværket er smerteligt langsomt?

Desværre, kan du blive hængende med denne service. I denne udgave af Ask Maggie tilbyder jeg nogle råd om, hvad en Sprint-kunde kan gøre for at komme ud af sin kontrakt uden at betale et heftigt gebyr for tidlig opsigelse. Jeg tilbyder også nogle oplysninger om den nye Sprint 4G LTE-implementering i Atlanta.,

bryde op med Sprint

kære Maggie,
Jeg har en familieplan med Sprint. Jeg har en iPhone 4S og tre iPhone 4 ‘ er på Sprint. Vi elsker telefonerne, men Sprints 3G-service er smerteligt langsom. Jeg forstår nu betydningen af kvalitet (hastigheder) over kvantitet (ubegrænset).

Jeg havde tidligere på& Ts 3G-tjeneste. Dengang ejede jeg en iPhone 3GS. Jeg elskede virkelig den service og hastigheden. Jeg gik kun til Sprint, fordi jeg troede, vi kunne få mere for vores penge med den ubegrænsede datatjeneste. Men tjenesten er så langsom, vi kan næppe bruge vores telefoner., Jeg vil gerne skifte tilbage til at&T. Men jeg har kun været på min kontrakt med Sprint siden februar i år.

stadig, jeg vil bare forlade. Jeg kan ikke klare det mere! Jeg kan sandsynligvis få de samme telefoner igen ved at sælge dem på eBay og derefter købe dem på at&T eller Jeg kan vente, indtil iPhone 5 kommer ud. Men hvis der er nogen måde, jeg kunne komme ud af min ETF fra Sprint, ville det være fantastisk.

Vær venlig at hjælpe mig, jeg er i desperat behov!,

Tak,
Jonathan

kære Jonathan,
Du har ret i, at det er meget dyrt at afslutte en trådløs kontrakt tidligt. I dit tilfælde ville du være ude omkring $1.400 i gebyrer. Sprint ændrede sin gebyrpolitik sidste år, og siden 9.September 2011 opkræver det $350 pr. Gebyret for tidlig opsigelse beregnes, hvilket betyder, at når mere tid går, betaler du mindre for at opsige gebyret. Den måde Sprint tal ud gebyret er, at det opkræver $ 20 per måned for hver måned, der er tilbage på din kontrakt med et maksimalt gebyr på $350 og et minimum af $100 per enhed., De forholdsmæssige gebyrer sparker ikke ind før 18 måneder ind i din kontrakt. Siden du fik dine telefoner i Februar, har du endnu et par måneder tilbage, indtil dette gebyr begynder at gå ned. dette er grunden til, at det er så vigtigt at undersøge lidt, før du indtaster en af disse kontrakter. Før du tilmelder dig en kontrakt med en ny transportør, skal du spørge venner, familie kolleger alle andre, du ved, hvem der bor og arbejder, hvor du har brug for mobiltelefondækning, hvad de synes om deres service., Dette vil give dig en meget bedre ID.om dækning og kvaliteten af netværkstjenesten i stedet for udelukkende at stole på luftfartsselskabets dækningskort.

er der nogen måde, du kan komme ud af at betale dette gebyr? Jeg vil være ærlig med dig. Det bliver hårdt. Jeg er bange for, at grunden til, at du har givet til at afslutte din kontrakt, sandsynligvis ikke er god nok til at få dig ud af din kontrakt med Sprint.

“medmindre han stadig er inden for 14-dages eller 30-dages vinduet, når han kan returnere sin telefon uden straf, er din læser sandsynligvis ude af held,” sagde advokat Michael aschenbrener fra Aschenbrener La.., “Mobiltelefonkontrakter lover generelt ikke visse hastigheder for mobil internettjeneste, så langsom service er sandsynligvis ikke et grundlag for at annullere kontrakten uden en ETF.

når det er sagt, skal du dobbelttjekke det fine udskrivning af din kontrakt igen. Men som Michael aschenbrener bemærker, er jeg næsten sikker på, at Sprint ikke giver nogen løfter om udførelsen af sit netværk i sin kontrakt. Selv i sin reklame finder du sandsynligvis ikke nogen henvisninger til specifikke netværkshastigheder. De fleste luftfartsselskaber giver ikke løfter om de faktiske hastigheder, de leverer., De kan bekende, at deres netværk er den hurtigste eller deres service er times gange hurtigere end konkurrenternes netværk. Men generelt tilbyder de ikke detaljer. Og grunden til det er enkel, Der er masser af faktorer, der påvirker trådløst bredbånd ydeevne. da Sprint ikke lovligt bryder sin del af kontrakten, vil det tage nogle forhandlinger fra din side for at få Sprint til at hjælpe dig.,

” generelt set, hvis en kunde opsiger service inden udgangen af deres aftale, ville de være ansvarlige for et gebyr for tidlig opsigelse, baseret på den resterende tid på aftalen,” fortalte en Sprint-repræsentant mig via e-mail.

men alt håb går ikke tabt. Sprint-repræsentanten foreslår at diskutere dit problem med en kundeservicerepræsentant.

” fordi hver kundes situation er anderledes, ser vores plejeteam på hver enkelt sag, så vi kan forstå de problemer, en kunde måtte opleve,” sagde han.,

Du kan også holde øje med andre ændringer i din kontrakt, der kan give dig mulighed for at opsige kontrakten uden gebyr. Trådløse luftfartsselskaber ændrer konstant det fine print i deres servicekontrakter, og abonnenter er stort set tvunget til at acceptere de nye vilkår. Men når dette sker, skal luftfartsselskaber give dig en periode til at gennemgå ændringerne. Typisk de giver dig om 30 dage til at se over de nye vilkår. Hvis du tilfældigvis finder en ændring i Vilkårene, og det stadig er inden for dette vindue, kan du opsige din tjeneste uden straf., Tricket er at være opmærksom på disse nye ændringer. Transportørerne reklamerer typisk ikke for dem, så du skal kontrollere din kontrakt for ændringer.

en anden mulighed for dig kan være at overføre din kontrakt til en anden. De fleste luftfartsselskaber giver dig mulighed for at overføre din service til en anden person. Der er flere Webebsteder, der hævder at matche dig med folk, der er interesseret i at overtage andres servicekontrakter. Der er normalt nominelle gebyrer forbundet med dette, men de er ofte billigere end at betale en fuld ETF., Folk ønsker måske at overtage en kontrakt, fordi de ikke ønsker at betale et operatøraktiveringsgebyr, eller de leder efter en kortere kontrakt. Nogle sitesebsteder, der hjælper med at matche folk til at bytte kontrakter, er Cell Plan Depot, Cell s .apper og Cell Trade USA. personligt har jeg ikke brugt nogen af disse sitesebsteder, så jeg kan ikke garantere, hvor godt de fungerer. Men det er værd at undersøge, hvis du virkelig er utilfreds med Sprint, og du ikke kan overbevise dem om at give afkald på eller reducere dit gebyr for tidlig opsigelse.

den anden mulighed for dig er at vente, indtil Sprint udsender 4G LTE i dit område., Selvfølgelig ville det betyde, at du skulle opgradere dine telefoner til dem, der understøtter LTE. Sprint hævder, at det ved udgangen af næste år vil have LTE, hvor det nogensinde har 3G-service.

held og lykke!

Plettet 4G LTE-tjeneste for Sprint kunder i Atlanta

Kære Maggie,
i Sidste uge, du skrev en artikel om “Sprint officielt lancerer 4G LTE i 15 byer,” hvor Sprint tilkendegivet, at der nu tilbydes 4G LTE dækning i Atlanta-området. De angiver endda dette i deres nye servicedækningskort., sandheden er imidlertid, at enorme skår i Atlanta-især i selve byen og de fleste into .n kvarterer-stadig ikke får noget 4G LTE-signal. Hvis du følger Sprint community blogindlæg, vil du se dette.

Når du ringer til Sprint kundeservice, siger de, at vi skal få dækning, som angivet på dækningskortet. Men når du besøger en Sprintbutik inden for byens grænser i Atlanta, siger de, at det kan tage måneder, før der tilbydes service her., Som en loyal Sprint-kunde, der lige har opgraderet til den nye Evo 4G LTE-telefon i sidste måned, føler jeg mig forrådt og frustreret. Jeg er også ked af, at Sprint i det væsentlige er vildledende kunder med sit LTE-dækningskort (som tilsyneladende repræsenterer, hvad deres mål om dækning for byer som Atlanta er, snarere end den faktiske/aktuelle dækning.)

Jeg vil gerne vide, hvornår Sprint planlægger at tilbyde dækning i hele Atlanta. Og jeg ville virkelig sætte pris på det, hvis du kunne bringe dette problem frem i din kolonne, så andre forbrugere ikke narre af Sprints vildledende reklame.,

Tak
Doug

Kære Torben,
Som du har angivet i dit spørgsmål, Sprint gjorde annoncere, at det har lanceret sin 4G LTE-tjeneste på flere markeder, herunder Atlanta og flere forstæder omkring Atlanta.

Jeg kontaktede Sprint for at se, om nogen kunne svare på din klage og de klager, der oversvømmer Sprint community message boards med folk fra Atlanta, der klager over manglende 4G LTE-service.

Her er svaret fra sprints talskvinde via e-mail:

“vi ser disse kommentarer om Atlanta., Og vi er at lade kunderne vide, at de vil fortsætte med at se forbedring i dækningen over tid, som vi fortsætter med at udrulning tjeneste der. Meddelelsen den 16. juli var at fortælle kunderne, at Sprint er begyndt på LTE-implementeringen. Vi fortsætter med at tilføje nye sitesebsteder hver dag. Dækningskort på sprint.com opdateres regelmæssigt for at afspejle den nyeste visning af dækning., Det er også vigtigt at bemærke, at dækningskort er på højt niveau skøn, og der er mange variabler, der kan påvirke dækningen, herunder vejr, bygninger, geografi som eksempler, der kan påvirke dækning og service.”

hun bemærkede også, at kunder med 4G LTE-enheder på markeder, hvor Sprint er begyndt at tilbyde service, skal sørge for, at deres 4G LTE-radioer er tændt. Abonnenter kan gå til “netværksindstillinger” på deres enheder for at aktivere denne funktion. Hun sagde, at Sprint sandsynligvis vil afslutte udrulningen af sin tjeneste på disse markeder inden for de næste par måneder., Men hun indikerede også, at der er problemer med nogle telefoner, når det kommer til at få et 4G LTE-signal.

“Vi har set nogle problemer med 4G LTE pickup på select 4G LTE-enhed, og det er i øjeblikket under undersøgelse. En række fremmede faktorer-herunder enhedsproblemer-kan også påvirke netværksopsamlingen. Vi foreslår at vente et par minutter på samme sted for enheden at finde et signal.”

hun sagde også, at de dækningskort, som Sprint tilbyder, kun er til dækning på gaden., Og han bemærkede, at dækningen måske ikke eksisterer eller kan blive formindsket inde i bygninger, der har en masse mursten og beton.den nederste linje her er, at det stadig er tidlige dage for Sprints 4G LTE-netværk. Virksomheden bygger stadig sit netværk. Kunder bør være opmærksom på, at selv når dækningen kort eller en sælger siger, at der er dækning i et bestemt område, er det bedst at tjekke med venner og naboer, du kender, som bruger deres enheder i disse steder, før du køber. Husk også, at du kan returnere enhver ny enhed, du køber inden for 30 dage., Og som Sprint siger, planlægger den til sidst at dække alle sine eksisterende 3G-områder med 4G LTE-tjenesten. Så hvis du får et godt stærkt 3G-signal i dag, er chancerne for, at du i sidste ende også får Sprints 4G LTE-service.

spørg Maggie er en rådgivningskolonne, der besvarer læsernes trådløse og bredbåndsspørgsmål. Kolonnen vises nu to gange om ugen på CNET, der tilbyder læserne en dobbelt dosering af Ask Maggies råd. Hvis du har et spørgsmål, vil jeg meget gerne høre fra dig. Send mig en e-mail på maggie dot reardon på cbs Dot com. Og sæt venligst “spørg Maggie” i emnehovedet., Du kan også følge mig på Facebook på min Ask Maggie-side.