usted saca su tarjeta de débito para reservar un lugar para un tour en bicicleta por Francia o para comprar una bolsa de diseñador., Pero entonces la compañía de viajes va a la quiebra o la bolsa resulta ser una imitación barata. No te asustes: a pesar de que usaste tu tarjeta de débito en lugar de una tarjeta de crédito, tu banco podría intervenir para ayudar.

Si tiene problemas con una compra con tarjeta de débito, es posible que desee haber utilizado crédito, ya que tendría mejores protecciones para el consumidor y podría mantener el dinero que gastó en su cuenta bancaria mientras resuelve problemas con el vendedor. Pero todavía puede presentar una disputa y tener una oportunidad de recuperar su dinero.,

con las tarjetas de crédito, sus derechos a disputar un cargo cuando tiene un error de facturación u otro problema que no puede resolver con un vendedor se detallan en la Ley Federal de verdad en préstamos y la Ley de facturación de crédito justo.

Los consumidores no tienen los mismos derechos con las tarjetas de débito, dice Monica Eaton-Cardone, COO y cofundadora de Chargebacks911.com, una empresa que ayuda a los comerciantes a prevenir y combatir las devoluciones de cargo. «Hay una gran diferencia», dice de las devoluciones de cargo de crédito vs. débito.,

con las tarjetas de crédito, los derechos de devolución de cargo le permiten retener el reembolso a la compañía de la tarjeta de crédito para una compra en particular sobre la que presenta una disputa después de que un comerciante se niegue a trabajar con usted para resolver un problema con los bienes o servicios. Estos son algunos escenarios que merecen una disputa:

• El elemento nunca llegó. Por ejemplo, usted pagó 5 500 por una cinta de correr de una tienda en línea sporting good, pero la caja nunca fue entregada en su puerta.
• La mercancía estaba defectuosa o no como se describe. Por ejemplo, usted ordenó la alfombra basada en una muestra que vio en una tienda., Cuando el tuyo llega, es barato y en mal estado — nada como la muestra.
• El comerciante le cobró la cantidad incorrecta. Compraste un vestido de diseñador a la venta, pero el comerciante te cobró el precio completo y se niega a reembolsar la diferencia.

estas mismas protecciones, sin embargo, no se aplican a las tarjetas de débito. Pero los consumidores que experimentan problemas similares con una compra con tarjeta de débito no están completamente de suerte., Si presenta una disputa sobre un cargo en su tarjeta de débito, su banco debe investigar el asunto, dice Dave Pommerehn, vicepresidente y asesor senior de la Asociación de Banqueros del consumidor.

«Los bancos investigarán, tienen el deber de investigar», dice.

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los pormenores de las disputas con tarjetas de débito

las compañías de tarjetas de crédito facilitan la disputa de un cargo; por lo general, solo tiene que iniciar sesión en el sitio web del emisor y hacer clic en el botón de disputa junto al monto de la compra, dice Eaton — Cardone., Sin embargo, con las tarjetas de débito, el proceso varía según el banco y, por lo general, toma más tiempo y esfuerzo en nombre del titular de la tarjeta, dice.

si ejecutó su tarjeta de débito como «crédito», es decir, no ingresó un PIN en el punto de venta, su banco tiene que seguir las reglas de disputa establecidas por Visa y Mastercard, dice Eaton — Cardone. Esto se debe a que está utilizando las redes de tarjetas de crédito para procesar la transacción.,

«los emisores de tarjetas de débito tienden a ser mucho más útiles cuando se trata de cargos con una firma que aquellos con un PIN», dice Ruth susswein, Directora Adjunta de prioridades nacionales del grupo de defensa del consumidor Consumer Action.

para iniciar el proceso de disputa, su banco puede pedirle que complete un formulario con el nombre del comerciante, la fecha y el monto de la transacción y el motivo de la disputa. Luego, su banco generalmente irá al banco del comerciante para recuperar el dinero mientras investiga, dice Eaton-Cardone.,

eso no significa que obtenga ese efectivo depositado de nuevo en su cuenta de cheques, sin embargo. Algunos bancos pueden poner el dinero en su cuenta tan pronto como lo obtengan, con la advertencia de que si finalmente pierde la disputa, recuperarán los fondos. Mientras tanto, otros bancos conservarán ese dinero durante el período de investigación, dice Eaton-Cardone.

el comerciante tendrá la oportunidad de luchar contra la devolución de cargo ofreciendo evidencia de que estás equivocado, como prueba de que el artículo fue entregado o que el cargo fue correcto. Un empleado del Banco mirará los hechos para decidir quién gana.,

Puede tomar de 30 a 45 días para obtener el veredicto final de su banco. «Puede ser un proceso tedioso», dice Eaton-Cardone.

aumente sus probabilidades de ganar una disputa con tarjeta de débito

no hay garantías cuando se trata de disputas con tarjeta de débito, pero hay pasos que puede tomar para aumentar sus posibilidades de éxito. Aquí hay cinco consejos para disputas de tarjetas de débito:

1. Póngase en contacto con el vendedor

No importa qué tipo de tarjeta haya utilizado, siempre es mejor tratar de resolver sus problemas directamente con el minorista o proveedor de servicios primero, dice Eaton-Cardone., La mayoría de los comerciantes quieren mantener felices a sus clientes, dice.

2. Las devoluciones de Cargo están pensadas para situaciones en las que el comerciante está equivocado, No casos en los que simplemente cambió de opinión, dice Nessa Feddis, Vicepresidenta Sénior de la American Bankers Association. «Si compras algo y luego decides que no te gusta el color, debes consultarlo con el comerciante», dice Feddis.

3., Llame o visite su banco

con una disputa de tarjeta de débito, probablemente tendrá que llamar al número de servicio al cliente de su banco o ir a su sucursal local, dice Eaton-Cardone. Póngase en contacto con su banco tan pronto como sepa que hay un problema, dice Pommerehn. «La velocidad es muy importante», dice. «Quieres ser puntual.

4. Pruebe su caso

cuando presente la disputa a su banco, debe explicar claramente por qué tiene razón y proporcionar evidencia para respaldar sus reclamos si puede., Por ejemplo, puede enviar un recibo que muestre que el precio era de 9 99 cuando se le cobró 1 199, un contrato de servicio, correos electrónicos del comerciante que prometen un reembolso que nunca llegó o una foto de un artículo defectuoso. «Proporcione tantos detalles como pueda», dice Pommerehn.

5. Si pierde, se queja

si su banco decide que no le devuelven su dinero y no está de acuerdo con la decisión, puede dar otro paso, dice Ira Rheingold, director ejecutivo y consejero general de la Asociación Nacional de Defensores del consumidor., Presentar una queja ante la Oficina federal de protección financiera del consumidor (CFPB), dice. La CFPB hará un seguimiento con su banco para pedirle que actúe para solucionar el problema, dice Susswein. «Así que tienes otra oportunidad de tratar de obtener una resolución», dice.

y, en el futuro, recuerde que lo mejor es usar una tarjeta de crédito cuando realice una compra grande, compre algo en línea o haga negocios con un vendedor o proveedor de servicios nuevo para usted. Entonces, cualquier disputa que tenga está protegida por la ley, además de que no corre el riesgo de perder valiosos fondos de la cuenta de cheques.,

«definitivamente tienes más apalancamiento cuando usas una tarjeta de crédito», dice Rheingold.

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