VD på Raydiant; skapa en marknadsledande erbjudande som ger tegel& murbruk platser till liv.

medan tegel-och-murbruk detaljhandeln har drabbats hårt på grund av Covid-19, är det fortfarande långt ifrån dött., Förändringar som redan skedde accelererades, men för operatörer av tegel och murbruk som kan anpassa sig och göra vad som krävs för att göra det genom denna pandemi kunde de hitta en värld av möjligheter.

för att utnyttja denna möjlighet bör återförsäljare fokusera på att skapa upplevelser i butik som inspirerar kunder att fortsätta komma tillbaka.

online säljare spelar en massiv och växande roll i den moderna ekonomin. Människor njuta av bekvämligheten med shopping från sina smartphones på två på morgonen., Alternativ för personalisering ger ännu fler incitament för konsumenterna att använda e-handelskanaler för vissa typer av inköp. Samma avlägsenhet som ger online säljare några fördelar kan komma med stora nackdelar, dock, och återförsäljare som fyller dessa luckor kan finna sig upptagen med kunder under många decennier framöver.

läget för tegel och murbruk detaljhandeln

trots populariteten av online-alternativ, fysiska butiker slutade det senaste decenniet på en hög anteckning; enligt uppgifter från USA, Department of Commerce (via balans), ”tegel och murbruk försäljning ökade från $ 2985 miljarder i 2016 till $ 3043 miljarder i 2017, en två procent ökning.”Och shopping i person är fortfarande en stark preferens för många konsumenter. Mitt företags tillstånd av konsumentbeteende rapport tillbaka i Januari fann att 57.5% av konsumenterna över 35 år föredrar att handla på fysiska platser, medan 45% av konsumenterna i åldern 18-34 fortfarande föredrar att handla på fysiska platser.,

e-handelsbranschen verkar växa ur tegel och murbruk, men trots skillnaden i pacing fortsätter fysiska butiker att dominera när det gäller faktisk försäljning. Enligt US Department of Commerce data (via Digital Commerce 360) utgjorde e-handelsförsäljningen 16% av de totala amerikanska detaljhandeln i 2019. Även om online säljare fortsätter sin snabba expansion, fysiska återförsäljare skulle kunna behålla kontrollen över marknaden i många år framöver.

tegel-och murbruksplatser har flera fördelar som kan sätta ett tak på potentialen hos online-bara företag., Fysiska butiker hus anställda som kan prata med kunder, och de tillåter kunder att lägga sina händer direkt på produkter och träna problem i realtid. Unga människor kanske älskar sina digitala alternativ, men jag har funnit att de också älskar unika upplevelser och mänskliga förbindelser. De kan vara glada att köpa från lokala butiker, särskilt om de kan märka sig på sociala medier eller behandla möjligheten som mer än en transaktion.

inget av detta bör tyda på att detaljhandeln framgång kommer att bli lätt i det nya decenniet, dock., Online-försäljning kommer sannolikt inte att sakta ner, och konsumenternas preferenser för digital forskning (oavsett var de gör sina slutliga inköp) ger online-företag ett ben när det gäller första intryck. Enligt Salesforce och Publicis.Sapient forskning sammanställd av Retail Dive i 2018, 87% av kunder tillfrågade starta deras produkt sökningar på nätet.

för återförsäljare avslöjar dessa fakta två viktiga sanningar. Först bör alla utom de trendigaste av små lokala butiker upprätthålla en digital närvaro i viss utsträckning. Företag kan helt enkelt inte överleva på 2020-talet om internet inte vet att de finns., För det andra, i butiken erfarenheter avgöra vilka återförsäljare vinna mark med konsumenterna och vilka som förlorar affärer till online konkurrenter. Detta är de viktigaste — återförsäljare som gör mer än sälja produkter kommer att frodas, medan de som kämpar för att skilja sig från online-alternativ kunde se sin marknadsandel krympa ner till ingenting.

skapa väsentliga i butiken erfarenhet

om tegel-och murbruk detaljhandeln var verkligen döende, digitala märken som Warby Parker, Casper och Amazon skulle inte ha spenderat pengar att förvärva önskvärda platser för sina fysiska butiker., Tänk på vad dessa tre digitala företag gör i sina fysiska butiker för att komplettera deras online-närvaro:

Warby Parker

som en Forbes-bidragsgivare beskriver, ger Warby Parker en butiksupplevelse som höjer sitt varumärke som en välkomnande leverantör av personliga produkter. Greeters på dörrarna hjälper kunderna att starta en mycket personlig shoppingupplevelse och se till att kunderna känner sig bekväma från början till slut. Säljare använder tabletter för att ringa upp försäljningen, vilket eliminerar friktion från försäljningsprocessen., I kombination med en generös returpolicy ger Warby Parker en ren och effektiv butiksupplevelse.

Casper

Casper meddelade i 2018 att det skulle öppna 200 butiker. Sedan dess har indie madrass varumärke gjort imponerande arbete för att främja kundupplevelsen. Caspers konceptbutik, The Dreamery, inbjuder kunderna att betala en avgift för att ta en kort tupplur. Drömmare njuta av färska pyjamas, privata skida och post-nap kaffe innan de lämnar känsla uppdateras. Drömmeriet, som bara är i New York City, ger en delbar upplevelse för potentiella madrassköpare., Caspers andra butiker ger också ett liknande intryck av expertis inom sömnens rike.

Amazon

Amazon erbjuder en mängd olika butiksalternativ för sin massiva kundbas. Två butikstyper, Amazon Go och Amazon 4-Star, gjorde vågor för mig på grund av hur de förändrade konsumenternas förväntningar. Amazon Go butiker kräver famously inga kassörer-kunder gå in, ta vad de vill och lämna. Kameror och IoT enheter räkna ut sina summor. Amazon 4-stjärniga butiker, under tiden, lager objekt med stora kundrecensioner och objekt som är nya och trender.,

eftersom dessa tre företag och alla mindre framgångsrika återförsäljare runt om i världen bevisa, jag tror fysiska detaljhandeln har utrymme för alla med ett öga för innovation. Många kunder förväntar sig bättre i butik erfarenheter från återförsäljare idag, och jag tror att dessa förväntningar kommer bara att växa högre som åren går. Uppmärksamhet på detaljer, delbara stunder, personalisering och unika värde erbjudanden har hittills definierat de bästa i butiken upplevelser, men de smartaste återförsäljare kommer att fortsätta att utmana status quo för att se hur de kan glädja kunder på nya och oväntade sätt.,

Forbes Business Development Council är en inbjudan endast gemenskapen för försäljning och biz dev befattningshavare. Kvalificerar jag mig?