en Definition av kund Churn

enkelt uttryckt uppstår kund churn när kunder eller abonnenter slutar göra affärer med ett företag eller en tjänst. Även känd som kund avgång, kund churn är en kritisk metrisk eftersom det är mycket billigare att behålla befintliga kunder än det är att förvärva nya kunder-tjäna företag från nya kunder innebär att arbeta leder hela vägen genom försäljning tratt, utnyttja din marknadsföring och försäljning resurser under hela processen., Kundlojalitet, å andra sidan, är i allmänhet mer kostnadseffektiv som du redan har tjänat förtroende och lojalitet befintliga kunder.

kunden churn hindrar tillväxten, så företag bör ha en definierad metod för att beräkna kund churn under en viss tidsperiod. Genom att vara medveten om och övervakning churn hastighet, organisationer är utrustade för att bestämma deras kund behålla framgång priser och identifiera strategier för förbättring.,

olika organisationer beräknar kundkurnhastigheten på olika sätt, eftersom churn-hastigheten kan representera det totala antalet förlorade kunder, andelen förlorade kunder jämfört med företagets totala kundräkning, värdet av återkommande företag förlorade eller procent av återkommande värde förlorade. Andra organisationer beräknar churn-räntan under en viss tidsperiod, till exempel kvartalsperioder eller räkenskapsår., En av de vanligaste metoderna för att beräkna kund churn är att dela upp det totala antalet kunder ett företag har i början av en viss tidsperiod med antalet kunder förlorade under samma period.

orsaker till kund Churn

det finns en mängd problem som kan leda kunder att lämna ett företag, men det finns några som anses vara de främsta orsakerna till kund churn. Den första är dålig kundservice. En studie fann att nästan nio av tio kunder har övergett ett företag på grund av en dålig erfarenhet., Vi lever och arbetar i en tid präglad av kunden, och kunderna kräver exceptionell kundservice och erfarenheter. När de inte får det, flockar de till konkurrenter och delar sina negativa erfarenheter på sociala medier: 59% av 25-34-åringarna delar dåliga kundupplevelser online. Dålig kundservice, därför, kan resultera i många fler kunder spottar än bara en kund som hade en dålig serviceupplevelse.,

andra orsaker till kund churn inkluderar en dålig onboarding process, en brist på pågående kund framgång, naturliga orsaker som uppstår för alla företag från tid till annan, en brist på värde, låg kvalitet kommunikation, och en brist på varumärkeslojalitet.

nackdelar med kund Churn

det finns en direkt relation mellan kund livstidsvärde och förmågan att växa din verksamhet. Som sådan, ju högre din kund churn hastighet, desto lägre dina chanser att växa ditt företag., Även om du har några av de bästa marknadsföringskampanjer i din bransch, lider summan av kardemumman om du förlorar kunder till en hög hastighet, som kostnaden för att förvärva nya kunder är så hög. Mycket har skrivits om kostnaden för att behålla kunder jämfört med att förvärva kunder, särskilt för att Studie efter studie visar att kundförvärvskostnaderna överstiger avsevärt kundhållningskostnaderna. I allmänhet, företag spenderar sju gånger mer på kundförvärv än kundlojalitet, och det genomsnittliga globala värdet av en förlorad kund är $ 243., Självklart, kund churn är dyrt för företag.

strategier för att minska kund Churn

medan kund churn tydligt är dåligt för företag, organisationer kan genomföra strategier för alla men eliminera kund churn. Naturligtvis är förbättrad kundservice högst upp på listan. Ett annat sätt att undvika kund churn är att bygga kundlojalitet genom relevanta erfarenheter och personlig service., För att ta en proaktiv strategi för att undvika framtida kunder churn, vissa företag undersökning kunder som redan har spottat att fastställa sina skäl för att lämna.

men, det bästa sättet att undvika kund churn är för ett företag att verkligen känna sina kunder. Genom att ha insikter i kunder genom användning av Big Data och en kunddataplattform, företag kan förutse kundernas behov och problem, och arbeta för att uppfylla sina förväntningar och behålla sin verksamhet. Detta inkluderar att identifiera kunder som riskerar att spottas och arbeta för att förbättra sin tillfredsställelse.,

information om kundlojalitet

För mer information om kundkur, besök vår blogg. För din bekvämlighet, vi har kopplat till tre av våra senaste kund churn inlägg nedan: