ingenting frustrerar shoppare mer än försenad leverans. De vill att deras inköp levereras i tid och till rätt ställe – utan några ursäkter alls.

tyvärr, även med de bästa bärarna, kan saker gå fel. Leveransundantag kan förstöra ditt rykte som en pålitlig leverantör och förstöra din varumärkesbild. Det här inlägget täcker vad de är, och du bör hantera dem.,

vad är ett leveransundantag?

ett leveransundantag inträffar när ett paket tillfälligt försenas i transit. Det betyder inte nödvändigtvis att din försändelse kommer att vara sen, men att det fanns ett hinder som försenade ditt pakets progression eller nödvändig intervention under uppfyllelseprocessen. Även med ett robust e-handelsspårningssystem kan flera saker gå fel med ett paket medan det transporteras., Dessa händelser orsakar leveransundantag och kan fördröja leveranser eller förhindra dem helt och hållet och lämnar dig med olyckliga kunder.

Även om de är oundvikliga och oavsiktliga, är de fortfarande en betydande köpare smärtpunkt; de bör hanteras noggrant.

vanliga orsaker till leveransundantag

dokumentation som saknas

om ditt paket inte har all information som behövs för att få det till destinationsadressen kommer det inte att skickas., Detta är inte vanligt med mark och inrikes frakt men förekommer ofta för sjöfrakt eftersom det kräver flera dokument för att korrekt hantera vårdnad och inventering. Dokumentationsfel kan innehålla enkla misstag, till exempel när förpackningsetiketterna inte har de önskade streckkoderna.

otillgänglig mottagare

om paketet behöver en signatur måste det finnas någon på leveransadressen för att ta emot det., Om ingen är hemma eller lokalerna är stängda, eller om det inte finns någon att underteckna för paketet, kommer leveransagenten att returnera det till ett uppfyllelsecenter och försöka leverera nästa dag. Det hjälper till att få dina kunder att använda transportör-leveranshanteringsverktyg för att informera leveransagenter när de kommer hem

nationella och federala helgdagar

Fraktbärare arbetar sällan på federala helgdagar. Följaktligen kan du uppleva en fördröjning om dina varor skickas in eller nära sådana datum., För internationella transporter bidrar det till att redogöra för semester i både ursprungs-och destinationslandet.

saknade, oläsliga eller skadade etiketter

när etiketterna inte har den information som krävs kan sändningen försenas när transportören försöker bekräfta mottagarens adress. Om du (säljaren) är orsaken till felet, kommer du sannolikt att uppleva en fördröjning eller få produkten tillbaka på din bekostnad.

Obs! om etiketten skadas under Transportörens förvar finns det pris-och leveransgarantier för att täcka en återbetalning för dina utgifter.,

störningar från djur

din transportör kan skjuta upp leveransen till ett senare datum om leveransagenten var i fara för angrepp av ett djur medan du levererade ditt paket. Detta kan vara en herrelös hund, ditt husdjur, ett vilt djur, en svärm av hornets eller någon form av djur som blockerar leverans

tullförseningar

detta gäller internationell sjöfart. Ditt paket kan få flera förseningar om paketet flaggas av tullen. Förseningarna kan omfatta portförseningar och paketöversyner, felaktiga tariffkoder och många andra., Det tar en hel del prep arbete för att framgångsrikt genomföra internationella transporter. Du och din uppfyllelsepartner måste göra adekvata förberedelser.

väder

flera väderförhållanden kan fördröja din frakt. Detta inkluderar allt som kan göra leveransvägen oanvändbar eller orsaka långa förseningar på motorvägar och interstates. Sådana förseningar kan komma från orkaner, tornados, hagelstormar, kraftigt regn, bränder, översvämningar och jordbävningar. Bärare behandlar sådana händelser som Guds handlingar. Så du kommer inte att få några återbetalningar från förseningarna de orsakar.,

regel-och säkerhetsförseningar

din sändning kan returneras eller försenas om den avvisas eller skickas felaktigt. Detta gäller främst fraktfarliga material men kan även omfatta andra typer av paket. Om du inte följer märkningsstandarder eller misslyckas med att tillhandahålla tillräcklig ytterligare information, kommer ditt paket inte bara att försenas, men du kan missa återbetalningar eller transportkrediter.,

hur man hanterar ett leveransundantag

kontakta transportören (omedelbart)

leta efter paketet via spårningsnummer på transportörens webbplats. Detta bör hjälpa dig att räkna ut paketets exakta plats och orsaken till leveransundantaget. Kontakta transportören för att kontrollera om problemet kan åtgärdas., Det kan finnas en bestämmelse för dig att ange rätt adress via telefon och få leverans tillbaka på väg till den avsedda mottagaren

kontakta kunden

dina kunder kan verifiera din postadress eller tillhandahålla nya leveransadresser för att vidarebefordra till transportören. När du märker att det har skett en försening, informera kunden om varför det har inträffat kommer att visa att du är medveten om situationen och att du vidtar nödvändiga åtgärder för att se till att paketet anländer så snart som möjligt., Ärlig, öppen och konsekvent kommunikation hjälper dig att konvertera kundservice mardrömmar till möjligheter att behaga dina kunder, så när undantag händer är det bäst att förklara, be om ursäkt och tacka dem för deras tålamod.

utfärda en återbetalning eller skicka paketet

om det inte finns en enklare lösning, som när transportören förlorar paketet eller någon annan situation på obestämd tid försenar leveransen, fråga din kund om de föredrar en återbetalning eller om de vill att du ska återupprätta leveransen.,

tips: om ditt paket skadades på väg eller förlorats av transportören, ring dem att göra anspråk på försäkringen på paketet. Det beror dock på den bärare du använde för att skicka paketet. Medan tredje part kurirer som DHL och fedex erbjuder paketförsäkring, andra som china post kommer inte att kompensera dig om ditt paket går förlorat. Välj dina alternativ klokt.

hur Nextsmartship hanterar Leveransundantag

Netsmart har ett dedikerat och välutbildat team av experter som hjälper dig att minimera risken leverans undantag kommer att inträffa.,

specialförpackningar

företagets förpackningsteam ger särskilt skydd för ömtåliga produkter som en mervärdestjänst. De säkerställer att alla beställningar är förpackade i rätt boxstorlekar och lägger till skyddande fyllnadsmaterial som skum, krockkuddar och trälådor för att förhindra skador på produkter under transitering.

inventering och orderkontroll

Nextsmartship tar också inspektionsbilder av dina objekt för att säkerställa att de uppfyller dina krav, och deras experter gör noggranna inspektioner av lager som skickas från din tillverkare för att identifiera defekter., Dessa tjänster kommer att minimera risken för sjöfartsundantag genom att hjälpa dig att se till att paketen har rätt etiketter och att de har bästa möjliga skydd under transitering.

leveransspårning

om ett leveransundantag inträffar kommer Nextsmartship att kontakta transportörer för din räkning för att reda ut problemet.

med Nextsmartship kan du vara säker på att dina beställningar på ett tillförlitligt sätt når sina destinationer. Vi erbjuder vägar för kunder att ta sina företag till den globala marknaden utan ansträngning, med bästa uppfyllelse service och lägsta möjliga priser., Få en anpassad order uppfyllelse lösning för ditt varumärke idag.

hämta anpassade lösningar