du drar ut ditt betalkort för att reservera en plats för en cykeltur i Frankrike eller för att köpa en designer väska., Men sedan turné företaget går i konkurs eller påsen visar sig vara en billig knockoff. Inte panik: även om du använde ditt betalkort i stället för ett kreditkort, din bank fortfarande kan kliva in för att hjälpa.

om du stöter på problem med ett betalkort köp, kanske du önskar att du hade använt kredit, eftersom du skulle ha bättre konsument skydd och skulle kunna hålla de pengar du spenderat på ditt bankkonto medan hashing ut problem med säljaren. Men du kan fortfarande lämna in en tvist och ha en chans att få dina pengar tillbaka.,

med kreditkort anges dina rättigheter att bestrida en avgift när du har ett faktureringsfel eller annat problem som du inte kan lösa med en säljare i federal Truth in Lending Act och Fair Credit Billing Act.

konsumenterna har inte samma rättigheter med betalkort, säger Monica Eaton-Cardone, COO och medgrundare av Chargebacks911.com, ett företag som hjälper köpmän att förebygga och bekämpa chargebacks. ”Det finns en stor skillnad”, säger hon om kredit vs debit chargebacks.,

med kreditkort tillåter chargeback-rättigheter att du undanhåller återbetalning till kreditkortsföretaget för ett visst köp där du lämnar in en tvist efter att en Handlare vägrar att arbeta med dig för att lösa ett problem med varor eller tjänster. Här är några scenarier som förtjänar en tvist:

• objektet kom aldrig fram. Till exempel betalade du $500 för en löpband från en online sportig bra butik, men lådan levererades aldrig till din dörr.
• varorna var felaktiga eller inte som beskrivet. Till exempel beställde du Matta baserat på ett prov du såg i en butik., När din Kommer, är det billigt och shabby — inget som provet.
• Handlaren laddade dig fel belopp. Du köpte en designerklänning till salu, men Handlaren debiterade dig hela priset och vägrar att återbetala skillnaden.

samma skydd gäller dock inte betalkort. Men konsumenter som upplever liknande problem med ett betalkort köp är inte helt otur., Om du lämnar in en tvist om en avgift på ditt betalkort måste din bank undersöka saken, säger Dave Pommerehn, vice president och senior counsel för Consumer Bankers Association.

”bankerna kommer att undersöka-de har en skyldighet att undersöka”, säger han.

se relaterade: kort långt över gränsen? Här är en skuld payoff plan

ins och outs av betalkort tvister

kreditkortsföretag gör det enkelt att bestrida en avgift — vanligtvis du bara logga in på emittentens hemsida och klicka på tvist knappen bredvid inköpsbeloppet, säger Eaton-Cardone., Med betalkort, men processen varierar efter bank, och oftast tar mer tid och ansträngning på uppdrag av kortinnehavaren, säger hon.

om du körde ditt betalkort som ”kredit” — det vill säga, du inte ange en PIN — kod vid försäljningsstället-din bank måste följa tvistregler som anges av Visa och Mastercard, säger Eaton-Cardone. Det beror på att du använder kreditkort nätverk för att bearbeta transaktionen.,

”betalkort emittenter tenderar att vara mycket mer hjälpsam när det gäller avgifter med en signatur än de med en PIN-kod”, säger Ruth Susswein, biträdande chef för nationella prioriteringar för konsumentförespråkande grupp konsumentåtgärder.

för att starta tvistprocessen kan din bank be dig att fylla i ett formulär med säljarens namn, transaktionsdatum och belopp samt orsaken till tvisten. Sedan, din bank kommer vanligtvis gå till handlarens bank för att hämta pengarna medan den undersöker, säger Eaton-Cardone.,

det betyder dock inte att du får pengarna insatta direkt på ditt checkkonto. Vissa banker kan lägga pengarna på ditt konto så snart de får det — med förbehållet att om du i slutändan förlorar tvisten, tar de pengarna tillbaka ut. Under tiden kommer andra banker att hålla fast vid de pengarna under undersökningsperioden, säger Eaton-Cardone.

handlaren kommer att ha en chans att bekämpa chargeback genom att erbjuda bevis på att du har fel, till exempel bevis på att varan levererades eller att avgiften var korrekt. En bankanställd kommer att titta på fakta för att bestämma vem som vinner.,

det kan ta 30 till 45 dagar att få den slutliga domen från din bank. ”Det kan vara en tråkig process”, säger Eaton-Cardone.

öka dina odds för att vinna en betalkortstvist

det finns inga garantier när det gäller betalkortstvister, men det finns steg du kan ta för att öka dina chanser att lyckas. Här är fem betalkort tvist tips:

1. Kontakta säljaren

oavsett vilken typ av kort du använde är det alltid bäst att försöka lösa dina problem direkt med återförsäljaren eller tjänsteleverantören först, säger Eaton-Cardone., De flesta köpmän vill hålla sina kunder nöjda, säger hon.

2. Var rimlig

Chargebacks är avsedda för situationer där handlaren är fel, inte fall där du helt enkelt ändrade dig, säger Nessa Feddis, senior vice president med American Bankers Association. ”Om du köper något och sedan bestämmer dig för att du inte gillar färgen, måste du ta upp det med handlaren”, säger Feddis.

3., Ring eller besök din bank

med en betalkortstvist behöver du förmodligen ringa kundtjänst för din bank eller gå in i din lokala filial, säger Eaton-Cardone. Kontakta din bank så fort du vet att det finns ett problem, säger Pommerehn. ”Hastighet är verkligen viktigt”, säger han. ”Du vill vara aktuell.

4. Bevisa ditt ärende

När du skickar tvisten till din bank, bör du tydligt förklara varför du är i rätten och ge bevis för att stödja dina påståenden om du kan., Du kan till exempel skicka ett kvitto som visar att priset var $99 när du debiterades $199, ett serviceavtal, e-post från handlaren som lovar en återbetalning som aldrig kom eller ett foto av ett felaktigt objekt. ”Ge så mycket detaljer som möjligt”, säger Pommerehn.

5. Om du förlorar, klaga

om din bank bestämmer att du inte får dina pengar tillbaka, och du inte håller med beslutet, kan du ta ett annat steg, säger Ira Rheingold, verkställande direktör och General counsel för National Association of Consumer Advocates., Skicka in ett klagomål till federal Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), säger han. CFPB kommer att följa upp med din bank för att be den att agera för att åtgärda problemet, säger Susswein. ”Så du får en annan spricka på att försöka få en resolution”, säger hon.

och i framtiden, kom ihåg att det är bäst att använda ett kreditkort när du gör ett stort köp, köpa något online eller göra affärer med en ny säljare eller tjänsteleverantör. Då någon tvist du har är skyddad enligt lag, plus att du inte riskerar att förlora dyrbara kontroll konto medel.,

”Du har definitivt mer inflytande när du använder ett kreditkort”, säger Rheingold.

se relaterade: hur man vinner ett kreditkort chargeback tvist, betalkort: PIN vs signatur vid kassan