2. Varför bestämde du dig för att göra rondellen resor främst webbfokuserad utan kontor och så vidare?
i huvudsak trodde vi att det fortfarande var en nödvändig och fördelaktig process att använda en resebyrå för en svår bokning. Men hur människor interagerar med agenter var besvärligt och extremt tid ineffektivt., Du slösar mycket tid helt enkelt chatta med människor och det stora problemet med ett skyltfönster är avbrott, du bara komma igång på något och sedan människor gå in för att få en broschyr / be om ett pris / du får ett telefonsamtal / människor vill vägbeskrivning till postkontoret och så vidare. Från klientens perspektiv måste de ofta sitta och vänta medan konsulten slutar upp. I grund och botten är det mycket svårt att få något gjort effektivt – gå förbi någon resebyrå vid 6 eller 7pm och du kommer utan tvekan att se människor som arbetar tillbaka sent., Genom att gå online vi inte har några störningar och kan out-service nästan alla andra resebyråer eftersom vi i huvudsak omskola våra kunder att vänta på ett e-postmeddelande svar från oss-vi får tillbaka till alla e-postmeddelanden mycket snabbt och även har en 1 arbetsdag garanti så att folk vet att de får ett svar . Det innebär att vi kan arbeta på en sak i taget och få det klart mycket snabbare. Dessutom eliminerar det alla fel eftersom allt är skriftligt. I butiksfrontbyråer finns en hög felfrekvens med datum och namn som stavas felaktigt, det finns inget bevis på vad folk sa till dig så det blir rörigt., Med ett e-postbaserat konsultsystem finns ett tydligt pappersspår. I grund och botten erbjuder vi en hybrid mellan att utnyttja bokning online men ändå få en erfaren resekonsult utan att behöva lämna ditt hus eller arbetsplats.
3. Du har upplevt en ganska snabb tillväxt för ett nytt företag som arbetar i ett post-GFC-klimat i en bransch som tenderar att lida när människor har mindre inkomst. Kan du berätta lite om den tillväxten och vad du tillskriver den till?,
vi började i augusti 2008 när vi fick vår licens och det var i grunden början av GFC. Under vårt första år sålde vi runt $ 900,000 och har vuxit upp till över $6 miljoner i omsättning per år. Vi är fortfarande en liten fisk i en stor damm, om hela marknaden kontrakt 5% Vi är inte riktigt påverkas eftersom vi ännu inte på vår kapacitet. Vi har fortfarande potential att fördubbla antalet anställda, så vi är fortfarande i en tillväxtfas., Varje ekonomisk nedgång uppvägs i huvudsak av den växande trenden för människor att boka online och den höga AUD har hållit upp efterfrågan på internationella resor. Vi har märkt att människor är extremt priskänsliga för sina huvudsakliga flygbiljetter i detta klimat, de kommer att fatta ett beslut om en $ 10-20k resa beroende på en $ 100-400 fluktuation i sina flygkostnader som fortfarande slår mig som ganska konstigt.
4. Jag vet att du får en hel del affärer från Google Adwords., Var det alltid fallet eller har du långsamt förbättrat din omvandlingsfrekvens genom att experimentera med olika annonstyper, placeringar etc.?
i huvudsak har all vår verksamhet kommit från AdWords, dessa kunder kan sedan hänvisa oss till någon eller boka igen men allt började med sökning. Vi har provat några reseexponeringar och enstaka utskriftsannons, men det är verkligen inte i närheten av avkastningen som vi har upplevt med Adwords., Detta låter oss konkurrera med de stora pojkarna som Flight Centre och STA på en relativt jämn spelplan medan vi väntade på att våra sidor ska börja visas organiskt. Under det första året av vår verksamhet tillbringade vi en rimlig tid i kopia skriva och ändra vår målsida för att förbättra omvandlingar och vi fick det till en plats som vi var ganska bekväm med., Därifrån har vi inte förändrats mycket, vi har så mycket efterfrågan att jag inte har kunnat spendera så mycket tid med statistiken som jag skulle vilja, vi tinker med det men den riktigt stora skillnaden till omvandlingar är ledningen i priser som flygbolagen erbjuder. Så om de lägger ut en speciell eller försäljning som är till och med $ 30-60 billigare ser vi en markant ökning av träffar som omvandlas till förfrågan och sedan till bokningar. Återigen kan jag inte riktigt tro så många människor låta sådana små förändringar i flygkostnaden bestämma hela resan men det händer definitivt.
5., Spenderar du mycket tid med sociala nätverkssajter som Facebook, Twitter, etc.? Vad är dina tankar om deras användbarhet?
Jag brukade spendera mycket tid på Twitter. Jag blev trött på det, jag tyckte att det var i princip bara människor som slösar bort tid. Företag alla främja till andra företag och inte komma fram till sina slutanvändare., Säker på om du vill nätverk inom din bransch eller följa Vad kändisar gör kanske det har en plats för dig men jag såg inte några exempel på när den delen av sociala medier spektrum skulle faktiskt resultera i leads eller fler kunder. Facebook-annonser Jag är inte ett stort fan av, Jag såg inga resultat där. Eftersom det är avbrott marknadsföring det inte passar våra produkter som människor inte bara kommer att boka en sporre för tillfället resa runt om i världen. Medan när någon söker på Google är det vid en tidpunkt då de är mer aktivt söker information och mer benägna att agera., Jag har hittat Facebook för att vara ett bra sätt att interagera med dina kunder i en efter försäljning mening, om du kan få dem att ”gilla” din sida då du kan hålla dem anslutna till ditt varumärke och de är mer benägna att hänvisa dig till andra kunder.
6. Vanligtvis små företag har problem skalning upp. De kan vara i en lönsam nisch men kämpar för att expandera. Du har satt på fyra ny personal och letar efter mer. Vilka tips kan du dela om att få nya människor eller ändra verksamheten att ta på sig större utmaningar?,
det här är definitivt en utmaning, det är svårt att hitta bra personal i Adelaide. Vi är upp till 6 anställda totalt och vill gå upp mot 10-12 under de närmaste 12 månaderna. Ur mitt perspektiv är det i grunden utbildning din personal att tänka på hur du tänker, och anställda är osannolikt att ha de naturliga tankemönster entreprenörer. När vi först anställde personal var vi tvungna att bryta ner och räkna ut hur vi naturligt kommunicerar och hur du kan göra det till relatable och lärarbara begrepp., Jag ville inte ha något att vara för mycket av ett mönster eller använda några uppsatta mallar med sin rådgivning eller försäljning, men de behövde veta vad de viktigaste delarna som jag täcker i försäljningsprocessen och resonemanget bakom hur jag konsulterar och varför det har levererat konsekvent och uppmätt framgång. Jag har verkligen försökt att få min personal att konsultera så nära hur jag gör saker som möjligt och vi har sett bra resultat, ta konsulter och fördubbla den omsättning som de hade uppnått i andra stora märkesföretag.
7., Under 2008 var jag på ditt kontor med min kompis boka några flygbiljetter och du, medan helt Pre-ockuperade med något annat, vände upp radion eftersom du märkte att vi njöt av låten (knacka våra fötter, etc.). Jag minns vid den tiden tänkte att det var en otrolig bit av kundservice. År senare och min far, bror och ett gäng av mina vänner använder råtta efter att ha hört om de högkvalitativa relationer du bygger. Är den typen av försäljning / kundservice en naturlig sak eller kan en person utveckla den?,
När jag konsulterade ansikte mot ansikte använde jag för att arbeta med att bygga relationer och mata av andra människor, ofta kallad spegling och matchning och jag skulle koppla det med rapport building. Den sortens försäljning hade alltid fungerat bra för mig i den miljön men när vi gick online var vi tvungna att hitta ett nytt sätt att närma sig kundservice. De flesta försäljning kurser kommer att berätta att över 90% av din kommunikation sker i kroppsspråk och ton, så utan att via e-post blev det verkligen en utmaning att anpassa sig och hitta det bästa sättet att konsultera., I huvudsak ja dessa tekniker kan läras, men de kräver en viss grad av förtroende för vad du gör och tyvärr är jag inte en stor troende att rapport byggnad är effektiv online. Folk tror bara inte på det och är osannolikt att göra en anslutning med dig tills du talar i telefon. Vi har funnit att via Facebook kan vi göra den personliga anslutningen, men vanligtvis är det efter försäljningen så du måste ha en bra konsultmodell och mycket produktkunskap för att inte lita på ansikte mot ansikte försäljningstekniker.,
avbrott: Ramsay igen här. Intressant att höra Mark prata om telefonen. Nyligen skrev om det här.
8. Att driva ett företag kan vara ganska stressigt. Har du några insikter för att hantera stress?
sant, särskilt i resor och ännu mer när du har tusentals kunder utspridda runt om i världen vid en tidpunkt när det finns ett vulkanutbrott eller en jordbävning. Det bästa är en stödjande partner och har tillräckligt med framgång som de kan åta sig att verksamheten 100%., Min fru Amy är fantastisk, medan jag är” big picture ” fokuserade hon fyller i detalj för mig och vi arbetade ut våra egna roller i verksamheten under de första åren. Hon är definitivt den osungade hjälten i operationen. De delar jag tycker är stressande är vad hon är så bra på, att få räkenskaperna gjort, betala räkningar, löner, HR, BAS, vår årliga revision för resepensionsfonden … listan fortsätter. För Amy gillar hon inte riktigt att hantera ”Joe Public”, det kan vara ganska hårt arbete som säljer resor till människor med varierande förväntningar men det är en utmaning jag verkligen matar av., Jag gillar känslan av att framgångsrikt övertyga någon, jag är någon som alltid tycker att jag har rätt så det är lite av ett spel för mig. Du måste hitta något sådant för att driva dig och det tar mycket av stressen ut. Jag gillar alltid att ha min nästa semester bokad så jag vet vart jag ska och varför jag arbetar så hårt, jag lägger ett foto på min 2: a bildskärm så jag tittar på det varje dag. Precis som mina kunder behöver veta ”varför” jag rekommenderar vissa alternativ, Jag behöver veta ”varför” jag gör detta.
9., Vilka råd har du för någon som försöker utnyttja en bransch som redan har mycket konkurrens online?
hitta minst 3 punkter av skillnad för ditt företag, de måste vara påtagliga fördelar. Du måste kunna sälja dig själv tydligt och kortfattat. Jag får ofta sätta på plats reser runt om i världen när jag berätta för någon jag äger en online reseföretag. De frågar mig ofta något som ”jag menar inte att vara oförskämd men varför skulle jag boka med dig och inte XYZ company”., Jag kan svara på den frågan med övertygelse, de borde vilja ha dina kontaktuppgifter när du är klar med att sälja dig själv.
10. Var ska vi alla gå på vår nästa semester?
Jag tror att det finns en skillnad mellan att åka på semester och resa. Men det är en annan debatt. Jag älskar New York, Paris, Comosjön, Maldiverna, Las Vegas, Venedig, Toscana, Schweiz, Colorado och Wanaka, Nya Zeeland., De perenna australiska favoriter Bali och Phuket är fortfarande bra för en tillflyktsort men för något annat prova Cooköarna, mycket underskattade.
vad tycker du?
Jag skulle gärna höra vad du tycker om denna nya idé eftersom jag har en hel del andra spännande Tyrader uppradade för dig. Åh, och stort tack till Marshall för att komma upp med namnet Tyrades i dagens Facebook idéer-jam.