den bästa call center programvara kan ge en företagsklass telekom erfarenhet för små till medelstora företag.

callcenter som används för något som bara företag har råd med, men molnbaserade telefonsystem kan nu också erbjuda en tillgänglig och prisvärd call center-lösning, för att göra det lättare att hantera all kund-och personalkommunikation.,

eftersom allt drivs av programvara betyder det ingen dyr utlägg av hårdvarukostnader, än mindre att bygga ditt eget callcenter. Dessutom, eftersom det går från din befintliga business telefonsystem, detta innebär att alla dina kommunikationer kan hanteras av samma programvara och telefoner som du redan använder.

standardfunktioner kommer att omfatta alla former av samtal routing som normalt bör innehålla interaktiva röst svar (IVR) och on-hold meddelanden, bland annat., Observera också att vissa call center-tjänsteleverantörer erbjuder kompletta SaaS-plattformar, till exempel kontaktcenter som en tjänst (CCaaS) och Kontaktplattform som en tjänst (CPaaS).

med samma mjukvaruplattform kan man dessutom samla in och analysera data om alla aspekter av din affärskommunikation, från Nyckeltal för telefonagenter, till arbetsflöden som resulterar i den bästa kundupplösningen. Resultatet är förmågan att generera rapporter om effektivitet och produktivitet och har tydliga sätt att förbättra båda.,

det faktum att ett callcenter nu kan köras genom en mjukvarulösning innebär att marknaden blir alltmer trångt, med befintliga VoIP-leverantörer jostling med äldre telefonföretag att erbjuda en plan för dig. För att göra beslutsprocessen enklare, har vi de bästa call center mjukvarulösningar nedan.

• Vi har den bästa helpdesk programvara.,>

RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,

plattformen är utformad kring ett antal kärnfunktioner, såsom sann omnichannel routing, CRM-program integrationer, agent programvara, samt den oundvikliga rapportering instrumentpanelen och analytics.

vad som skiljer RingCentral från många konkurrenter är att tjänsten har byggts i molnet för molnet, undvika några av de tekniska problem som har plågat andra leverantörer som har försökt att migrera äldre system på nätet.,

dessutom erbjuder Ringcentrals Connect-plattform en backend med en kraftfull men ändå enkel att implementera olika anpassningar vilket gör den till en ledande cpaas (kommunikationsplattform som tjänsteleverantör).

• läs vår fullständiga RingCentral Office recension.,v>

  

  kanaler

  lokal call center for sales

  skäl att köpa

  +använder lokala nummer från 75+ länder+bra rapporteringssvit+starkt fokus på försäljning+prisvärd

  skäl att undvika

  -försäljningsfokus kan vara för smal för vissa

  tidigare känd som crazycall, kanaler är en molnbaserad tjänst som enkelt kan hanteras via en app., Du kan ringa både via en automatisk uppringare och med hjälp av ett klick-till-samtal webbläsartillägg.

  en unik egenskap hos kanaler är att det låter dig dirigera utgående samtal via lokala telefonnummer, vilket kan öka svarsfrekvensen för säljsamtal. Samtalsinspelning kommer som standard för att övervaka agent resultat, och rapportering ingår så att du kan organisera och analysera samtal och hantera framgång priser.,

  i stället för att tillhandahålla allmän kund – / kundsupport är kanalerna mer fokuserade på att vara en försäljningsplattform och göra det bra, särskilt när det gäller att förbättra konverteringar och öka avkastningen.

  prissättningen inkluderar funktioner som IVR, gratis inkommande samtal, 30 dagars samtalsinspelning, e-handel integration och live chat integration.,v id=”14a1c2386e”>

  

  freshcaller

  lätt att använda call center software

  skäl att köpa

  +Cloud Hosted PBX+ingen hårdvara krävs+designad för småföretag+gratis grundläggande nivå

  skäl att undvika

  -behöver köpa nummer

  freshcaller är en allround call center plattform som körs på en från molnet och är enkel att använda., Allt kan hanteras från en enda kontrollpanel, och samtal kan göras med inget annat än ett klick.

  det faktum att det inte kräver någon hårdvara gör det till en självklar lösning för små företag, men det innehåller fortfarande en hel del funktioner, såsom samtal maskering, routing, inspelning/övervakning, vidarebefordran och konferenssamtal. Även om det möjliggör global användning, måste lokala nummer fortfarande köpas via Freshcaller management inventory.,

  Sammantaget är det en bra allmän plattform för integrerade samtalssyften, och att den är internetbaserad gör den både mycket tillgänglig och prisvärd. Startnivån är gratis att använda för obegränsade agenter, med den enda kostnaden är samtalsavgifter.

  det finns betalda versioner tillgängliga, med de dyrare alternativ som erbjuder mer avancerade funktioner, såsom samtal routing efter arbetstid och mätvärden, samt övervakning på servicenivå och omnichannel routing.,iv>

  

  Five9

  allt-i-ett call center lösning

  skäl att köpa

  +intelligent routing+CRM integration+fokus på ökad produktivitet

  skäl att undvika

  -prissättning är inte lika konkurrenskraftig som vissa rivaler

  five9 är en allt-i-ett call center lösning som möjliggör hantering av kundsupport och försäljning genom en en instrumentpanel., Bortsett från alla vanliga funktioner du förväntar dig, innehåller den också en prediktiv AI för att maximera effektiviteten bland lag.

  det betyder att om det finns en ökning av inkommande samtal, kommer agenter som normalt är involverade i utgående samtal att omdirigeras för att hantera den extra arbetsbelastningen och vice versa. Det finns olika inställningar och funktioner som är involverade i detta, alla fokuserade på att förbättra effektiviteten.

  om det inte räckte integreras denna lösning också med ett antal stora CRM-programplattformar, som Salesforce, Zendesk och Oracle., Five9 är också en molnbaserad lösning, vilket gör det enkelt att komma åt utan behov av telekom hårdvara. Byggd för allt från småföretag till företags behov, är prissättningen anpassas efter behov.,2e69c9c5f”>

  ZenDesk Talk

  Call center med CRM

  skäl för att köpa

  +CRM med call center+kundfokuserad lösning+lätt att använda

  skäl att undvika

  -tom lista

  medan många Cloud call-center-leverantörer bygger Customer Relations Management (CRM) i sin produkt, har Zendesk gjort det tvärtom genom att bygga ett molnkontaktcenter runt Customer Relations Management., Resultatet är ZenDesk Talk, en smidig och elegant lösning som verkligen sätter kunden först.

  kundserviceteam har nu möjlighet att tillhandahålla telefonsupport från samma plats som de hanterar andra kanaler, med kundinformation och historik som tillhandahålls när samtalet tas. Målet här är att maximera effektivitet och arbetsflöden genom att presentera allt tillsammans. Men såväl som samtal Zendesk Talk har också byggt in SMS, med texter som automatiskt arbetar med upphöjda biljetter, vilket gör det enkelt att hålla reda på kommunikation.,

  dessutom finns det alla funktioner du normalt förväntar dig med en call center-lösning, inte minst samtalsinspelning, IVR, routing och realtidsövervakning. Som ett molnbaserat system kan det ställas in inom några minuter, och analytics tillåter att KPI spåras och övervakas.,

  fler call center-lösningar

  förbättringar av internet-och nätverksteknik har gjort det möjligt för molnlösningar att blomstra, och medan vi har täckt de bästa i contact center-lösningarna, är här några starka utmanare att också överväga:

  LiveAgent är en helpdesk-lösning för förbättrad kundservice, som inkluderar möjligheten att ruttera och arbeta med telefonsamtal i sin dyrare plan., På grundnivå LiveAgent är en CRM-plattform som behandlar e-biljettförsäljning och chatt, men dess allomfattande plan för $39 per månad per agent innehåller ett moln kontaktcenter tillsammans med alla alternativ och analyser du hade förväntat dig från en best-of service provision.

  Talkdesk erbjuder ett företagsmolnkontaktcenter som gör att du kan göra stora effektivitets-och kostnadsbesparingar. Det är enkelt att använda men packad med brett utbud av avancerade funktioner, och det finns ett antal integrationer tillgängliga för att förbättra produktiviteten., Systemet kan anpassas och anpassas efter dina behov, men automatisering är tillgänglig för rutinuppgifter för att förbättra arbetsflöden.

  8×8 erbjuder ett dedikerat molnkontaktcenter tillsammans med sina VoIP-tjänster, som erbjuder funktioner som omnichannel-routing och analytics, samt en rad CRM-integrationsalternativ med SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics och Zendesk. Fokus här är inte bara på att tillhandahålla en kommunikationslösning lika mycket som en plattform för att förbättra produktiviteten och effektiviteten.,

  VICIdial är den mest använda Open source call center-plattformen, och den är gratis att använda. Denna lösning är också mycket funktionsrik och genomgår konstant utveckling. Du kan antingen ladda ner och installera det på ditt eget servernätverk, eller annars välja att använda Vicidials egen hårdvara och få företaget att hantera allt för dig. Eftersom VICIdial är öppen källkod, är du inte inlåst till en leverantör.

  Twilio Flex är ett annat alternativ att komma ihåg, fakturering själv som ”världens mest flexibla molnkontaktcenter”., Några av de stora fördelarna med det här systemet är möjligheten att snabbt distribuera ett callcenter-inom en vecka lovar företaget – och inte bara det, men det finns en stor flexibilitet som erbjuds för att skräddarsy lösningen till dina exakta affärskrav (till exempel är det dött lätt att lägga till något som en chatbot till din befintliga kontaktcentrallösning). Twilio erbjuder en gratis testversion och prissättning är pitched på $ 150 per användare per månad (eller du kan välja en timtaxa om du tror att det skulle passa bättre).

  • Vi har också presenterat den bästa chattprogramvaran.,