nimic nu frustrează cumpărătorii mai mult decât livrarea întârziată. Ei doresc achizițiile lor livrate la timp și la locul potrivit – cu nici un fel de scuze.din păcate, chiar și cu cei mai buni transportatori, lucrurile pot merge prost. Excepțiile de livrare vă pot distruge reputația de furnizor de încredere și vă pot distruge imaginea mărcii. Acest post acoperă ceea ce sunt, și ar trebui să le ocupe.,

Ce este o livrare de excepție?

o excepție de livrare apare atunci când un pachet este întârziat temporar în tranzit. Aceasta nu înseamnă neapărat că expedierea dvs. va întârzia, dar că a existat un obstacol care a întârziat progresia coletului sau a necesitat intervenția în timpul procesului de onorare a comenzilor. Chiar și cu un sistem robust de urmărire a comerțului electronic, mai multe lucruri pot merge prost cu un pachet în timp ce este transportat., Aceste evenimente cauzează excepții de livrare și pot întârzia livrările sau le pot preveni cu totul, lăsându-vă cu clienți nemulțumiți.deși sunt inevitabile și neintenționate, ele sunt încă un punct semnificativ de durere a cumpărătorului; acestea trebuie tratate cu atenție.

cauze comune ale excepțiilor de livrare

documentația lipsă

dacă pachetul dvs. nu are toate informațiile necesare pentru a ajunge la adresa de destinație, acesta nu va fi expediat., Acest lucru nu este comun cu transportul terestru și intern, dar apare adesea pentru transportul maritim, deoarece necesită mai multe documente pentru a gestiona corect custodia și inventarul. Erorile de documentare pot include greșeli simple, cum ar fi atunci când etichetele ambalajului nu au codurile de bare necesare.

destinatar indisponibil

dacă pachetul are nevoie de o semnătură, trebuie să existe cineva la adresa de livrare pentru a o primi., Dacă nimeni nu este acasă sau sediul este închis sau nu există nimeni care să semneze pentru colet, agentul de livrare îl va returna la un centru de onorare a comenzilor și va încerca livrarea a doua zi. Vă ajută clienții să utilizeze instrumentele de gestionare a livrărilor de transport pentru a informa agenții de livrare când vor fi acasă

sărbătorile naționale și federale

transportatorii rareori operează în sărbătorile federale. În consecință, este posibil să întâmpinați o întârziere dacă articolele dvs. sunt expediate în sau aproape de astfel de date., Pentru transporturile internaționale, ajută la contabilizarea vacanțelor atât în țara de origine, cât și în țara de destinație.

etichete lipsă, necitite sau deteriorate

atunci când etichetele nu au informațiile necesare, expedierea poate fi întârziată, deoarece transportatorul încearcă să confirme adresa destinatarului. Dacă dvs. (vânzătorul) sunteți cauza erorii, probabil că veți avea o întârziere sau veți returna produsul pe cheltuiala dvs.notă: dacă eticheta suferă daune în timp ce se află în custodia transportatorului, există garanții de preț și livrare pentru a acoperi o rambursare a cheltuielilor dvs.,

interferența animalelor

transportatorul dvs. ar putea amâna livrarea la o dată ulterioară dacă agentul de livrare a fost în pericol de atac de către un animal în timpul livrării coletului. Acesta ar putea fi un câine vagabond, animalul dvs. de companie, un animal sălbatic, un roi de viespi sau orice fel de animal care blochează livrarea

întârzieri vamale

Acest lucru se aplică transportului internațional. Pachetul dvs. poate întâmpina mai multe întârzieri dacă pachetul este semnalat de vamă. Întârzierile pot include întârzieri în porturi și revizuiri ale pachetelor, coduri tarifare incorecte și multe altele., Este nevoie de multă pregătire pentru a executa cu succes expedieri internaționale. Dvs. și partenerul dvs. de împlinire trebuie să faceți pregătiri adecvate.

Vremea

Mai multe condiții meteorologice pot întârzia expedierea. Aceasta include orice lucru care poate face ruta de livrare inutilizabilă sau poate provoca întârzieri lungi pe autostrăzi și Interstate. Astfel de întârzieri pot veni din cauza uraganelor, tornadelor, furtunilor de grindină, ploilor abundente, incendiilor de vegetație, inundațiilor și cutremurelor. Purtătorii tratează astfel de evenimente ca acte ale lui Dumnezeu. Deci, nu veți primi nicio rambursare din întârzierile pe care le provoacă.,

întârzieri de reglementare și securitate

expedierea dvs. poate fi returnată sau întârziată dacă este respinsă sau expediată în mod necorespunzător. Acest lucru se referă în primul rând la transportul materialelor periculoase, dar poate include și alte tipuri de pachete. Dacă nu respectați standardele de etichetare sau nu furnizați suficiente informații suplimentare, pachetul dvs. nu numai că va întârzia, dar este posibil să pierdeți rambursările sau creditul de transport.,

Cum să se ocupe de o livrare excepție

Contactați operatorul (imediat)

Uita-te pentru pachetul prin numărul de urmărire pe site-ul transportatorului. Acest lucru ar trebui să vă ajute să aflați locația exactă a pachetului și motivul excepției de livrare. Contactați operatorul de transport pentru a verifica dacă problema poate fi remediată., Este posibil să existe o prevedere pentru dvs. să furnizați adresa corectă prin telefon și să primiți expedierea înapoi în drum către destinatarul dorit

contactați clientul

clienții dvs. pot verifica adresa dvs. poștală sau pot furniza noi adrese de expediere pentru a le transmite transportatorului. Odată ce observați că a existat o întârziere, informarea clientului despre motivul pentru care a avut loc va arăta că sunteți conștient de situație și că luați măsurile necesare pentru a vă asigura că pachetul ajunge cât mai curând posibil., Comunicarea onestă, deschisă și consecventă vă va ajuta să transformați coșmarurile serviciilor pentru clienți în oportunități pentru a vă mulțumi clienții, așa că, ori de câte ori se întâmplă excepții, este mai bine să le explicați, să vă cereți scuze și să le mulțumiți pentru răbdare.dacă nu există o soluție mai ușoară, cum ar fi atunci când transportatorul pierde pachetul sau o altă situație întârzie la nesfârșit livrarea, întrebați-vă clientul dacă ar prefera o rambursare sau dacă ar dori să reatați livrarea., sfat: dacă pachetul dvs. a fost deteriorat pe traseu sau pierdut de transportator, sunați-i pentru a solicita asigurarea de pe pachet. Cu toate acestea, va depinde de transportatorul pe care l-ați folosit pentru a expedia pachetul. În timp ce curierii terți precum DHL și fedex oferă asigurare de pachete, alții precum china post nu vă vor compensa dacă pachetul dvs. este pierdut. Alegeți opțiunile cu înțelepciune.

Cum Nextsmartship se ocupă de Livrare Excepții

Netsmart a dedicat și foarte bine instruit echipa de experți care ajuta la minimizarea riscului de livrare excepții se va produce.,

ambalaje speciale

echipa de ambalare a companiei oferă o protecție specială pentru produsele fragile ca serviciu cu valoare adăugată. Acestea asigură că toate comenzile sunt ambalate în dimensiunile corecte ale cutiei și adaugă materiale de umplere protectoare, cum ar fi spumă, airbag-uri și cutii din lemn, pentru a preveni deteriorarea produselor în timpul tranzitului.Nextsmartship face, de asemenea, fotografii de inspecție ale articolelor dvs. pentru a se asigura că îndeplinesc cerințele dvs., iar experții lor efectuează inspecții amănunțite ale inventarului trimise de producător pentru a identifica defectele., Aceste servicii vor reduce la minimum riscul excepțiilor de expediere, ajutându-vă să vă asigurați că pachetele au etichetele potrivite și că au cea mai bună protecție posibilă în timpul tranzitului.în cazul în care apare o excepție de livrare, Nextsmartship va contacta operatorii de transport în numele dvs. pentru a rezolva problema.cu Nextsmartship, puteți fi siguri că comenzile dvs. vor ajunge în mod fiabil la destinațiile lor. Oferim clienților modalități de a-și duce afacerile pe piața globală fără efort, cu cele mai bune servicii de onorare a comenzilor și cele mai mici prețuri posibile., Obțineți astăzi o soluție personalizată de onorare a comenzilor pentru marca dvs.

Obțineți soluții personalizate