am un prieten care evaluează antichități — a atribui o valoare dolar la vechiul vas Chinezesc bunica ta folosit pentru stocarea creioane, spunându-ți cât de mult aceste argint bibelouri de la Mătușa Feriga sunt în valoare de. El spune că cea mai grea parte a slujbei sale, partea de care se teme cel mai mult, este să le spună oamenilor că comoara lor nu are valoare.
pot empatiza., Mă simt ca și cum aș face asta, de fiecare dată când îi spun unui potențial autor HBR că ideile, cercetarea sau scrierea lor nu sunt suficient de bune pentru a face tăierea.
scrisorile de respingere nu sunt ușoare pentru niciunul dintre noi. Indiferent dacă îi spui unui candidat la locul de muncă că nu a făcut următoarea rundă, un antreprenor pe care nu-l vei finanța proiectul sau un furnizor pe care nu mai ai nevoie de serviciile sale, acestea sunt e-mailuri pe care majoritatea dintre noi le temem de crafting. Pentru că este neplăcut, prea mulți dintre noi îl amânăm sau nu o facem deloc, lăsând în esență tăcerea noastră să vorbească. Aceasta este o oportunitate ratată (și nepoliticoasă)., Deși dureros, de respingere a beneficii: cercetare de Linus Dahlander la ESMT și Henning Piezunka la INSEAD și-a găsit, de exemplu, că atunci când organizațiile să ia timp pentru a respinge în mod explicit (mai degrabă decât doar pasiv ignora) crowdsourced idei, atât crește calitatea ideilor pe care le-a oferit și crește angajamentul de mulțime.
dacă există un lucru pe care l — am învățat într — un deceniu la Harvard Business Review-în timpul căruia am respins literalmente mii de idei, terenuri și proiecte-este că un rapid nu este mai bun decât un lung poate.,
scrierea unei scrisori de respingere de bază
scrierea respingerilor bune necesită un pic de timp-mai ales la început. Dar unul dintre beneficiile învățării de a scrie o scrisoare de respingere bună și clară este că te obligă să te gândești clar la ceea ce vrei de la alți oameni și la ceea ce organizația ta are cu adevărat nevoie., De exemplu, pot clasifica majoritatea respingerilor mele pentru HBR într-una din cele cinci categorii: prea larg (și, prin urmare, nu este foarte util cititorilor); prea repetitiv cu lucruri pe care le-am publicat deja; prea jargon; prea auto-promovare; nu este susținut de suficiente dovezi sau expertiză. Știind acest lucru, am reușit să distilăm un set de linii directoare pentru potențialii autori care i-au încurajat să evite aceste capcane comune.acestea fiind spuse, scrisorile de respingere nu trebuie să fie lungi, iar motivul pentru care dați respingerea nu trebuie să fie super-detaliat., Dacă nu aveți o relație prea mare cu persoana respectivă — nu le — ați întâlnit niciodată, Poate ați tranzacționat doar câteva e-mailuri-întreaga scrisoare ar putea fi doar câteva rânduri. M-am uitat înapoi la câteva scrisori de respingere pe care le-am trimis și mi-am dat seama că de obicei urmez un format destul de simplu:
- spune mulțumesc.
- livra știri.
- dați motivul principal.
- oferă speranță.
de exemplu:
,
Vă mulțumim pentru răbdare în timp ce am revizuit această propunere., Mă tem că va trebui să refuz. Am publicat multe despre securitatea cibernetică în ultima vreme și, din păcate, piesa propusă se suprapune prea mult cu alte articole pe care le-am publicat. Sper că veți găsi o casă bună pentru ea într-o altă publicație.
Toate cele bune,
Dacă mi-au dat o veste proastă de la cineva am un interviu pentru un loc de muncă, s-ar putea modific un pic, dar formatul de bază va rămâne același:
vă Mulțumim pentru a face timp pentru a vorbi cu mine săptămâna trecută., În timp ce mi-a plăcut conversația noastră, cred că avem nevoie de cineva cu mai multă experiență de management de proiect pentru acest rol. Sper să găsiți locul de muncă potrivit pentru dvs. în viitorul apropiat.
dacă nu vă puteți gândi la orice speranță de a oferi la sfârșitul anului, atunci nu., „Nu spun nimic, care vă va oferi destinatarului impresia că ușa este încă deschisă,” Joceyln Glei recomandă în e-mail nou ghid de scriere, Dezabonare, „o Astfel de claritate și finalitatea simt crud, dar adăugarea de limbă suplimentară a ‘indulcesc doar servește pentru a crea speranțe false. Spune-ți piesa și semnează.”Speranța falsă este mai crudă decât nici o speranță. Speranța falsă doar încurajează cealaltă persoană să-și piardă mai mult din timpul lor și al tău. dacă ideea de a termina cu o respingere nesoftită te face insuportabil de scârțâit, poți închide cu o mulțumire suplimentară., Luați în considerare acest exemplu de scrisoare de respingere către un furnizor:
,
Vă mulțumim pentru propunerea dvs. detaliată. Aruncând o privire asupra materialelor, se pare că punctele forte ale firmei dvs. nu se suprapun cu ceea ce avem nevoie pentru acest proiect. Vă mulțumim din nou pentru timpul acordat pentru a pune această propunere împreună pentru noi.
cele mai Bune urări,
Scris Detaliat Scrisoare de Respingere
Dar ce se întâmplă dacă pitch (sau persoana) a fost foarte aproape de a fi o alegere bună, și ați putea dori să lucreze cu ei în viitor?, Sau ai mai mult de o relație cu ei? În aceste cazuri, mesajele de mai sus sunt probabil prea reci și prea vagi. Când resping oamenii pe care vreau să-i încurajez, păstrez formatul la fel, dar în general sunt mult mai detaliat în motivul meu de respingere și mai explicit în încurajarea persoanei să încerce din nou. (În studiul menționat mai sus, Dahlander și Piezunka constatat că furnizează o explicație despre ce o idee a fost respinsă susținută efectele benefice de respingere — de exemplu, motivația și ideea de calitate., de asemenea, de multe ori termin cu o întrebare, pentru a încerca să semnalez că sunt cu adevărat interesat — nu doar să fac o promisiune goală, de înmuiere. De exemplu:
,
Vă mulțumim pentru răbdare în timp ce am revizuit această propunere. Mă tem că va trebui să refuz. Am publicat multe despre securitatea cibernetică în ultima vreme și, din păcate, piesa propusă se suprapune prea mult cu alte articole pe care le-am publicat. De exemplu, aruncați o privire la articolul pe care l-am publicat pe 6 August de profesorul Joe Schmo și articolul din 16 August al CEO-ului Acme corp., Deși nu vom putea publica această piesă specială, mi-a plăcut foarte mult stilul dvs. de scriere și modul în care ați susținut argumentul dvs. cu cercetări ample; ați fi interesat să ne trimiteți alte articole în viitor?
Toate cele bune,
Pentru locul de muncă intervievat, acesta ar putea arăta astfel:
vă Mulțumim pentru a face timp pentru a vorbi cu mine săptămâna trecută. Îmi pare rău să spun că candidatura dvs. nu a ajuns în runda următoare; am avut un bazin foarte competitiv pentru această poziție., În acest moment, organizația noastră are nevoie de cineva cu mai multă experiență în managementul proiectelor. Cu toate acestea, mi-a plăcut foarte mult conversația noastră și cred că ai putea fi o potrivire bună aici în rolul potrivit. Vă rugăm să păstrați legătura — și este în regulă cu dvs. dacă vă anunț despre rolurile care se deschid, care ar putea fi mai potrivite?
Toate cele bune,
Acum, pentru furnizor:
Am fost norocos pentru a obține un puternic propuneri în acest lucru și apreciem profund toate informatiile din partea ta — și pentru răbdare., După o mulțime de gândire atentă, am decis să mergem cu o altă firmă pentru acest proiect. Deși cu siguranță nu avem nicio îndoială cu privire la calitatea superioară a echipei dvs. sau că ați putea livra acest lucru cu pricepere, am decis să folosim acest proiect pentru a ne extinde banca de parteneri de dezvoltare și, din moment ce acesta este parte experiment pentru noi, a fost o bună oportunitate de a face acest lucru.
ne-ar plăcea foarte mult să continuăm să vorbim cu dvs. despre proiectele viitoare pe care le avem în acest an. Cu siguranță aștept cu nerăbdare să colaborez în viitor.,
Multumesc din nou pentru ajutor si timpul tau,
Cele mai specifice sunt despre modul în care te respinge ceva (sau cineva), cele mai multe informații le dai. Un rejectee inteligent va folosi aceste informații pentru a reveni cu un pas mai puternic data viitoare. De fapt, am avut câțiva oameni care mi-au mulțumit pentru scrisorile de respingere pe care le-am scris, pentru că le-a dat un fel de feedback concret, specific de care aveau nevoie pentru a face un pas mai bun în viitor. Este o reamintire bună că oamenii apreciază primirea criticilor, chiar dacă majoritatea dintre noi se tem să le dea.,
scrierea unei scrisori de respingere atunci când nu sunteți de acord cu Decizia
este deosebit de greu pentru a trece de-a lungul unei decizii de respingere, care nu sunteți de acord cu. Poate ai luptat din greu pentru un candidat de locuri de muncă toată lumea a fost impresionat de, sau militat cauza unui furnizor care Comitetul Executiv a crezut că a fost prea scump. Știu că am susținut articole despre care alți editori au crezut că nu sunt pregătiți pentru prime time. Nu e un sentiment bun.,când se întâmplă acest lucru, este tentant să se ascundă în spatele vocii pasive sau a altor persoane — de exemplu, „s-a decis că nu vom urmări acest lucru” sau „bigwigs au decis să meargă într-o direcție diferită.”Rezistă tentației. Nu este mai ușor să fii respins în acest mod, iar scrierea în acest fel îți subminează autoritatea ca factor de decizie.
Dacă sunteți cel care emite o respingere, dețineți respingerea., Este corect să spunem ceva de genul:” după o mulțime de discuții și înainte și înapoi, am decis X „sau” a fost o decizie foarte grea, dar în cele din urmă am decis Y. „Dar spuneți” noi”, nu ” ei.”
o scrisoare de respingere în care te ascunzi în spatele fustei altcuiva inhibă capacitatea ta de a oferi feedback util. De asemenea, face ca organizația dvs. să pară fracționată sau controversată, ceea ce subminează dorința altor persoane de a lucra cu dvs. în viitor.,
scrierea unei scrisori de respingere după o tonă de înainte și înapoi
celălalt tip de respingere care este foarte greu de livrat este cel în care amândoi ați depus mult timp și efort pentru a face lucrul să funcționeze — dar încă nu funcționează. Acum, în ciuda costurilor scufundate, este timpul să vă reduceți pierderile și să mergeți mai departe. În unele cazuri, un apel telefonic este cel mai bun mod de a oferi acest tip de știri — folosiți-vă judecata. Dar dacă decideți să scrieți un e-mail, este bine să îl păstrați scurt., De obicei, în acest moment, tu și omologul dvs. veți fi petrecut atât de mult timp vorbind despre problemele cu proiectul sau piesa pe care omologul dvs. o va cunoaște deja motivul respingerii; trebuie doar să o recapitulați pe scurt. Iată un exemplu:
Hi,
Vă mulțumim pentru a lua o altă lovitură de cuțit la acest lucru. Apreciez tot timpul și efortul pe care l-ai depus. Din păcate, în ciuda ambelor noastre cele mai bune eforturi, cred că și noi încă nu a lovit marca. În acest moment, aș spune să-l lăsăm deoparte și să mergem mai departe.,
un alt lucru pe care eu încerc să fac atunci când livrarea acestui fel de greu de știri este poziția pe aceeași parte ca și persoană sunt de respingere: Am făcut un efort de bună credință; și, în ciuda acestui efort, am căzut scurt. Acest lucru nu este doar fereastră-dressing; dacă respingeți ceva după o mulțime de implicare, atunci o parte din eșec este a ta, de asemenea. (Și poate un semn că ar fi trebuit să trimiteți o respingere mai rapidă mai devreme în acest proces, când ar fi fost mai puțin dureros pentru amândoi.,)
livrarea de vești proaste este dificilă, iar în diferite companii sau culturi aceste exemple pot suna fie prea dure, fie prea drăguțe. Va trebui să vă găsiți propria limbă în funcție de context și de cultură. Acestea fiind spuse, amintiți-vă: nu înmuiați lovitura doar de dragul de a înmuia. Bunătatea falsă dă oamenilor speranțe false. Și nu e nimic bun în asta.